Röportaj deşifresi
Paul Blunden: UX24/7'nin akredite araştırmacılardan oluşan küresel ağından biriyle yaptığımız bir başka röportaja hoş geldiniz. Benim adım Paul London, ve ben UX24/7'nin kurucusuyum ve bugün dünyanın dört bir yanından meslektaşlarımdan biriyle röportaj yapacağım.
Hemen konuya girelim ve konuğumuzla tanışalım.
Merhaba ve bugün benimle konuşmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederim. Kendinizi tanıtmanızı isteyerek başlayabilir miyim? İsminiz nedir? Ve nerelisiniz?
Ana Martinelli: Merhaba Paul! Beni ağırladığın için teşekkürler. Ben Ana-Lucia ve Brezilya'nın Sao Paulo kentinde yaşıyor ve çalışıyorum.
Paul Blunden: Vay canına! Ne kadar zamandır Brezilya'da yaşıyorsunuz?
Ana Martinelli: Hayatım boyunca Sao Paulo'da yaşadım. Ama İngilizce ve Almanca öğrenmek için Avrupa'da birkaç sezon geçirdim ama bu çok uzun zaman önceydi. 1,997 ile 2,000 yılları arasındaydı.
Doğru mu? Bu gerçekten ilginç ve araştırmalarımızın çoğu çok dilli. Anladım. Birden fazla dil konuşuyorsunuz.
Ana Martinelli: Evet, Portekizceyi ana dilim olarak konuşuyorum, ayrıca İngilizce ve İspanyolca da biliyorum. ve ne yazık ki artık Almanca'yı akıcı bir şekilde konuşamıyorum, ama biraz anlıyorum.
Paul Blunden: Bu oldukça etkileyici bir 4 dil.
Çok güzel. Bugün size biraz araştırmaya nasıl başladığınızı sormak istiyorum. Bana biraz bu yola çıkmanız için size neyin ilham verdiğinden bahsedebilir misiniz?
Ana Martinelli: Tamam, internetle çalışmaya 2001 yılında başladım ve Web motors adında bir otomotiv pazarı olan bir web sitesine girdim. Bugüne kadar Brezilya'daki en büyük otomobil pazarı. ve o zamanlar web tasarımcısıydım. sonra bilgi mimarı oldum. ve son olarak Ux ekibini koordine ediyordum. ve o zamanlar bazı önemli kullanılabilirlik çalışmalarını işe aldık. O zamanlar kurum içinde pek yapılmıyordu. ama arada bir araştırma yapmama izin veriliyordu. ve çoğunlukla Satıcılar, biraz değerlendirme ve biraz keşif ile. ve bu en çok keyif aldığım kısımdı.
Web motorlarından sonra, gelişmekte olan pazarlar için bir pazar yeri veya genel bir sınıflandırma olan Alex'e gittim ve orada sadece bir araştırma ile çalışıyordum. Araştırma koordinatörüydüm ve ürünlerin ihtiyaç duyduğu her konuda onlara yardımcı oluyordum. Ondan sonra tüp gaz için başka bir pazara gittim. Ondan sonra da bazı danışmanlık şirketlerine. Yaklaşık 9 yıldır da sadece araştırma şirketiyle çalışıyorum. Uzun zaman oldu.
Paul Blunden: Öyleydi. Bu oldukça iyi bir kariyer.
Keşif, araştırma, kullanılabilirlik ve testlerden bahsettiniz. Kariyerinizde kullanmaya başladığınız ya da kullandığınız favori bir metodolojiniz var mı?
Ana Martinelli: Özellikle keşif araştırmalarından çok hoşlanıyorum. çünkü bunlar derinlemesine çalışmalar ve gönderme alanlarını bulma açısından çok zenginler. ve insanların ihtiyaçlarını ve bağlamlarını derinlemesine anlamak gerçekten çok ödüllendirici. Sorunlarını çözmek için ne yapılabilir? Ve elbette müşterilerin hedef kitlelerini, müşterilerini ve bu sorunları, bu istekleri nasıl ele alabileceklerini ve hayatlarını nasıl iyileştirebileceklerini anlamalarına yardımcı olmak da çok tatmin edici.
Örneğin, persona oluşturma görevini çok tatmin edici buluyorum, çünkü tüm ana kullanıcı kemer türlerini bulmanız ve anlamanız gerekiyor ve tüm olası kullanıcı segmentleriyle bir dizi kapsamlı görüşme yapmanız ve ardından analizde çok dikkatli olmanız gerekiyor. ve elbette AMAÇ, bir dizi kullanıcıyı anlamak ve sunmaktır ve bunların güvenilir ve kitleyi temsil etmesi gerekir. ve elbette, bu sadece onlara hitap eden ürün ve hizmetler oluşturmanın anahtarıdır. ve her neyse, arayüzler benim uzmanlık alanım ve ben de. Kullanılabilirlik çalışmalarına çok düşkünüm
Paul Blunden: Doğru. Ama keşfetmenin ve bunun yol açtığı şeylerin de büyük bir hayranıyım. Bundan çıkardığım sonuç evet, çok ilginç. Brezilya'da çalıştığınız birkaç şirketten bahsettiniz. Genel olarak sahip olduğunuz sektör deneyimi nedir?
Ana Martinelli: Benim asıl deneyimim pazar yerleri ve finansal hizmetlerle ilgili. çünkü birkaç yıldır bir danışmanlık şirketinde de çalışıyorum ve ana müşterileri geleneksel Brezilya bankaları ve fintech. Dolayısıyla bu finansal alanda pek çok çalışma yaptım. ama aynı zamanda her türlü web, temel platform, intranet ve TV arayüzleri için de araştırma yaptım. Yani bunlar benim deneyimlerim
Harika. Bu da beni bir sonraki soruma götürüyor. Pazarın olgunluğu ve çalışan uygulayıcılara verdiğimiz kredi hakkında biraz bilgi edinmek istiyorum. Bana biraz Müşteri Odaklı Brezilya'nın nasıl olduğundan bahsedebilir misiniz?
Ana Martinelli: mit Ctl. Brezilya'daki önemli markaların ve Brezilya pazarındaki küresel markaların müşterilerinin çok farkında olduğuna inanıyorum ve olmaları da gerekiyor çünkü Brezilya büyük ve çeşitli bir nüfusa ve eşitsizlikler açısından büyük sosyal farklılıklara sahip. Ayrıca eyaletler ve bölgeler arasında önemli kültürel farklılıkların olduğu geniş bir bölgeye sahip.
Örneğin ben Brezilya platformlarını görüyorum. Çok fazla araştırma yapıyorlar ve neyse ki X ekipleri var ve araştırmacıları düşünüyorlar ve bazen de büyük bir araştırma ekipleri var. Bunlar genellikle finans sektöründe çünkü bu sektör Brezilya'da çok gelişiyor.
O halde, markaların tanınmış müşteriler etrafında geliştirildiğini ya da en azından çok fazla pazarlama yapıyor olmaları gerektiğini hayal edebiliyorum. Ve kullanıcı araştırması.
Paul Blunden: Kulağa öyle geliyor, özellikle de bu kadar büyük bir coğrafi alan ve bu kadar geniş bir kültür farkı varken ve markalar, Brezilya mı yoksa o mu baskın? Brezilya'nın araştırmayı organize etmede önemli zorlukları var. Sizce bunlar neler olabilir?
Ana Martinelli: Bence doğru türde bir çalışma tasarlamak. doğru metodolojiyi seçmek elbette bir çalışmanın başarısının anahtarıdır. yani aradığımız şeyi bulma hedefine ulaşmak. Müşterilerimizi anlamak bizim için yetenekli, değerli, istikrarlı olmaktır. Ama ben bunun çalışmanızı doğru bir şekilde tasarlamak olduğuna inanıyorum. Elbette kulağa çok açık gelebilir, ancak bazen çalışmalar çok incelikli olabilir ve bunlar bulguları belirli yönlerde çarpıtabilir veya katılımcıların cevaplarını saptırabilir.
Bunun kolaylıkla olabileceğini söyleyebilirim, çünkü paydaşlar bir şey bulmayı çok istediklerinde, örneğin bir danışman gibi projeye çok dahil olmayan bir araştırmacıyla bu durum önlenebilir. Ancak elbette bu gerekli değildir. Bu sadece göz önünde bulundurulması gereken bir şeydir.
Ayrıca söyleyebileceğim bir diğer şey de iyi bir işe alımın çok önemli olduğudur. Çünkü bazen ürün sahipleri, bu eşleşmeyi hafife almamalıdır ve genellikle işe alımın bu kısmına dahil olmazlar. Ne kadar derin kodlar olduğunu ve doğru yapılmasının ne kadar mümkün olduğunu bilmiyorlar.
Bu nedenle benim tavsiyem, işe alımlarda çok dikkatli olunmasıdır.
Paul Blunden: Evet, olabilir. Sanırım bu sadece Brezilya'da değil, pek çok pazarda gerçek bir sorun, ama bunu paylaştığınız için teşekkürler.
O yüzden size sormak istiyorum. Açıkçası, 9 yıllık deneyim çok büyük bir derinliğe sahip. Teslim ettiğiniz X projelerinin size ne kazandırdığından biraz bahsedebilir misiniz?
Ana Martinelli: Dediğim gibi Personalar benim en sevdiğim metodolojilerden biri. Bunu 3-4 kez kullanma fırsatım oldu. Aslında 4 taneydi ve hepsinin de işletmeler üzerinde önemli etkileri oldu. İlki otomotiv pazarı olan web motorları kullanıcıları içindi. Bu uzun zaman önceydi. 2012, 2013 yılıydı ve uygulama kullanıcılarının uygulamayı kullanırken kim olduklarını ya da neden web sitesi yerine uygulamayı seçtiklerini ve hangi özel amaçlar için kullandıklarını tam olarak bilmiyorduk.
Ve tabii ki bu bugün süper bir kanıt. Ama 2012'de böyle değildi. Dolayısıyla bunu anlamak ve bilmek tüm farkları yarattı, çünkü uygulamayı daha iyi tasarlayabilir ve uygulamada hangi işlevlerin vurgulanması ve hedeflenmesi gerektiğini yeniden gözden geçirebilirdik ve bu benim personaları ilk kez yaptığım zamandı.
Ve sonra Alex için, ki bu da personaları tasarlayan genel sınıflandırmadır ve elbette bunlar temel kullanıcı tipleridir. Bu durumda satıcılar için 3, alıcılar için de bir kişi vardı ve bu da müşterilerin kim olduğu, belirli davranışları ve ihtiyaçları hakkında bilgi ve görünürlük sağlıyordu.
Ve bu bilgi Herkesin dahil olduğu şirkete yayıldı. Bu çok heyecan vericiydi ve tasarım yaparken kullanıcıları savunmaya, işlevleri ve hizmetleri düşünürken onları göz önünde bulundurmaya yardımcı oluyordu. Yani tüm şirket için çok ilginçti.
Üçüncü vaka ise Sherman içindi. Aslında 2 an, 2 çalışma vardı. 13 litre, misafir şişe tüketicileri ve 45 litre şişe için personalar vardı. Toplamda 7 kişiydiler ve ilk andaki gerilim, bunları yatırımcılara sunmak ve fon sağlamaktı ve elbette başarılı oldu. ve daha sonra tüm şirketin, aslında birbirinden oldukça farklı olabilen kullanıcı ihtiyaçlarını daha iyi tanımasına yardımcı olmak için ve bunlar şişe boyutundan kaynaklanıyordu.
Bu yüzden bu davaları tamamlamak çok tatmin ediciydi ve çok şey yapmaktan keyif alıyordum. O zaman iş dünyasında büyük farklar yarattı.
Paul Blunden: Sevdiğiniz yöntemleri ve amiral gemisi projelerinizi tanımlamanızdan, aslında işinizin iş üzerindeki etkisinin her şeyden daha önemli olduğu anlaşılıyor, evet, durum bu. Büyüleyici!
Gerçekten anlamak istiyorum. Pazarınıza özgü, belki de Brezilya'ya girecek olan küresel markaların dikkat etmesini tavsiye edeceğiniz belirli kullanıcı davranışları var mı?
Ana Martinelli: Şu anda Brezilya'da çok önemli olduğunu söyleyebilirim. Whatsapp işte bu. Brezilyalıların rutininde gerçekten yer etmiş bir tür, hatta kullanıyorlar. Artık Whatsapp üzerinden sipariş veriyorlar ve o kadar çok hizmet talep ediyorlar ki, aslında her ölçekten şirket için önemli bir müşteri hizmetleri kanalı haline geldi, çünkü kullanımı çok kolay ve sezgisel. Ayrıca çoğu insan Whatsapp gruplarına katılmak için kullanıyor, aileler, arkadaşlar, şirketler, ekipler ilgi alanlarını paylaşıyor. Yani şu anda Brezilya'da kesinlikle ana iletişim kanalı. ve aynı şekilde sosyal medya. Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter, Youtube.
Brezilya'da çok büyük bir kitleye sahipler, bu nedenle markaların pazar stratejilerini elbette bunun etrafında tasarlamaları gerekiyor. ve bugünlerde geleneksel medyadan çok daha büyük bir rol oynuyorlar ve her şey. olaylar, insanlar, sorunlar, açıklamalar. Sosyal medyada çok fazla yankı buluyorlar. Herkes bu konuda tartışıyor. Bu büyük bir şey, belki bizdeki gibi, ama belki daha da fazla.
Ama evet, Brezilya'daki kanalların Whatsapp ve sosyal medya olduğunu söyleyebilirim.
Paul Blunden: Bu çok ilginç. Aslında bunu diğer bazı pazarlarda, özellikle de Whatsapp'ta biraz görüyoruz ama her yerde değil. Ve evet, bu konuda daha fazla bilgi edinmek gerçekten ilginç.
Röportajın sonuna yaklaştığımız için size sorabilir miyim? Size ne ilham veriyor ya da şu anda ne ilham veriyor?
Ana Martinelli: Sanata çok düşkünüm çünkü uzun zaman önce güzel sanatlar bölümünden mezun oldum. ve müziği seviyorum. Müzik rutinimde çok yer alıyor. ve görsel sanatlara çok düşkünüm, her türden. resim, illüstrasyon, grafik tasarım. Mimariyi çok severim. Çok fazla film ve iyi diziler izlerim. Bugünlerde çok iyi diziler var.
ve ayrıca ciddi bir hobim var. sanat restorasyonu. ve bu benim ellerimle bir şeyler yapma ihtiyacımı körüklüyor. ve zamanımın bir kısmını, boş zamanımın bir kısmını sanat restorasyonu yapmaya ayırdığımda bunu çok canlandırıcı buluyorum ve bunun yaratıcılığımı tatmin ettiğini hissediyorum. Bu yüzden bunu çok seviyorum.
Paul Blunden: Çok meşgul olmalısınız!
Son olarak, araştırmacı olduğunuzdan beri öğrendiğiniz en büyük şey nedir?
Ana Martinelli: Bence bu çok kolay. Yani, müşteri. Araştırma çok önemlidir ve araştırma yaparak geçirilen her gün, iyi geçirilmiş bir günden daha fazlasıdır. çünkü projelerin başarısının anahtarıdır ve kesinlikle markaların ve hizmetlerin hızlı bir şekilde ayarlanması ve pazarlarınızı anlamak, müşterilerinizi anlamak, buna göre tasarlamak, hızlı bir şekilde test etmek, yinelemek, döngüler yapmak, en hızlı, en iyi ayarlama ince ayar. Başarıya giden kanıtlanmış yol budur. Bu yüzden lütfen araştırma yapın.
Paul Blunden: Teşekkür ederim. Tüm kalbimle desteklediğim bir duygu. Ama muhtemelen bunu bekliyordunuz, biliyorum. Bugün benimle konuşmaya zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim. Sizin hakkınızda daha fazla şey öğrenmek ve Brezilya'yı tanımak büyüleyici oldu ve eminim videoyu izleyenler de benim gibi bunu büyüleyici bulacaklardır.
Ana Martinelli: Çok teşekkürler. Güle güle.
Paul Blunden: Umarım Anna ve Brezilya pazarı hakkında daha fazla bilgi edinmekten keyif almışsınızdır. Ben Paul Blunden ve UX24/7'nin kurucusuyum ve yaptıklarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz ux247.com adresindeki web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.
Ya da beni LinkedIn'de bulabilir ve oradan bana mesaj gönderebilirsiniz ya da daha iyisi bu kanala abone olarak küresel ağımızdaki diğer insanlarla röportaj yaparken yayınladığımız diğer videoları izleyebilirsiniz.
İzlediğiniz için teşekkürler.