Seri Wawancara UXR Global - Ana-Lucia, Brasil

Transkripsi wawancara

Paul Blunden: Selamat datang di wawancara lain dengan salah satu peneliti terakreditasi global UX24/7. Nama saya Paul London, dan saya. Pendiri UX24/7 dan hari ini saya akan mewawancarai salah satu kolega saya dari seluruh dunia.

Mari kita langsung saja bertemu dengan tamu kita.

Halo, dan terima kasih telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. Bolehkah saya mulai dengan meminta Anda memperkenalkan diri? Siapa namamu? Dan dari mana asal Anda?

Ana Martinelli: Hai, Paul! Terima kasih telah menerima saya. Saya Ana-Lucia dan saya bekerja dan tinggal di Sao Paulo, Brasil.

Paul Blunden: Wow! Dan sudah berapa lama Anda tinggal di Brasil?

Ana Martinelli: Saya telah menjalani seluruh hidup saya di Sao Paulo. Namun saya pernah menghabiskan beberapa musim di Eropa untuk belajar bahasa Inggris dan Jerman, tapi itu sudah lama sekali. Saat itu antara tahun 1.997 dan 2.000

Paul Blunden: Benar, bukan? Itu sangat menarik dan banyak penelitian kami yang menggunakan banyak bahasa. Apakah saya menerimanya. Anda berbicara lebih dari satu bahasa.

Ana Martinelli: Ya, saya berbicara bahasa Portugis sebagai bahasa ibu saya, dan saya juga berbicara bahasa Inggris dan Spanyol. dan sayangnya saya tidak fasih berbahasa Jerman lagi, tapi saya mengerti beberapa.

Paul Blunden: Nah, itu adalah 4 bahasa yang cukup mengesankan.

Bagus sekali. Jadi saya ingin bertanya sedikit tentang bagaimana Anda masuk ke dunia penelitian hari ini. Jadi, bisakah Anda ceritakan sedikit tentang apa yang menginspirasi Anda untuk memulai jalur ini?

Ana Martinelli: Oke, saya mulai bekerja dengan Internet pada tahun 2.001, dan saya pergi ke sebuah situs web, sebuah pasar untuk otomotif yang disebut Web motors. Itu adalah pasar terbesar untuk mobil di Brasil hingga saat ini. dan pada saat itu, saya adalah seorang desainer web. pada saat itu, dan kemudian saya menjadi arsitek informasi. dan akhirnya saya mengoordinasikan tim Ux. dan pada saat itu kami mempekerjakan beberapa studi kegunaan yang penting. Mereka tidak banyak dilakukan secara internal pada saat itu. tetapi saya diizinkan untuk melakukan beberapa penelitian sesekali. dan sebagian besar dengan Penjual dan beberapa evaluasi dan beberapa penemuan. dan ini adalah bagian yang paling saya nikmati.

Dan kemudian, setelah web motor, saya pergi ke Alex. yang merupakan pasar atau klasifikasi umum untuk pasar negara berkembang. dan di sana saya bekerja dengan penelitian secara eksklusif. Saya adalah koordinator penelitian yang membantu produk jongkok dalam kebutuhan apa pun yang mereka miliki. Dan setelah itu saya pergi ke pasar lain untuk gas memasak dalam kemasan. dan setelah itu ke beberapa perusahaan konsultan. Dan kemudian saya bekerja secara eksklusif dengan penelitian selama sekitar 9 tahun. sudah cukup lama.

Paul Blunden: Sudah. Itu adalah karier yang cukup panjang.

Dan Anda telah menyebutkan penemuan, penelitian, kegunaan, pengujian. Apakah Anda memiliki metodologi favorit yang sudah Anda gunakan atau yang sudah Anda gunakan dalam karier Anda.

Ana Martinelli: Saya sangat menikmati penelitian penemuan. karena penelitian ini merupakan penelitian yang mendalam, dan sangat kaya dalam menemukan situs pengirim. dan sangat bermanfaat untuk memahami secara mendalam tentang kebutuhan masyarakat dan konteks mereka. Apa yang bisa dilakukan untuk memecahkan masalah mereka? Dan tentu saja juga sangat bermanfaat untuk membantu klien memahami audiens mereka, pelanggan mereka, dan bagaimana mereka dapat mengatasi masalah-masalah tersebut, keinginan-keinginan tersebut, dan meningkatkan kehidupan mereka.

Dan, sebagai contoh, saya merasa sangat puas dengan tugas membangun persona, karena Anda perlu mencari tahu dan memahami semua jenis lengkungan pengguna utama, dan Anda melakukan serangkaian wawancara komprehensif dengan semua segmen pengguna yang memungkinkan, dan kemudian Anda harus sangat berhati-hati dalam analisis. dan TUJUANnya, tentu saja, adalah untuk memahami dan memberikan sekumpulan pengguna, dan mereka yang harus dapat diandalkan dan representatif bagi audiens. dan tentu saja, ini adalah kunci utama untuk membangun produk dan layanan; yang memenuhi kebutuhan mereka. dan bagaimanapun, antarmuka adalah spesialisasi saya, dan saya juga. Saya sangat menyukai studi Kegunaan

Paul Blunden: Benar sekali. Tapi saya juga penggemar berat penemuan, dan apa yang mengarah ke sana. Saya ambil dari hal tersebut, ya, sangat menarik. Dan Anda menyebutkan beberapa perusahaan tempat Anda bekerja di Brasil. Apa pengalaman sektor yang Anda miliki secara keseluruhan?

 

Ana Martinelli: Pengalaman utama saya adalah dengan pasar dan layanan keuangan. karena saya juga bekerja selama beberapa tahun di sebuah perusahaan konsultan dan klien utama mereka adalah bank dan fintech tradisional Brasil. Jadi saya telah melakukan banyak penelitian di bidang keuangan ini. tetapi saya juga telah melakukan penelitian untuk semua jenis web, platform dasar, intranet, dan antarmuka TV. Jadi itulah pengalaman saya

Paul Blunden: fantastis. Nah, hal itu membawa saya pada pertanyaan saya berikutnya. Saya sangat tertarik untuk memahami sedikit tentang kematangan pasar, penghargaan kami kepada para praktisi yang bekerja. Dapatkah Anda ceritakan sedikit tentang bagaimana Brasil yang berpusat pada pelanggan

Ana Martinelli: mit Ctl. Dan saya percaya bahwa merek-merek penting Brasil dan merek-merek global di pasar Brasil sangat memperhatikan pelanggan mereka, dan mereka harus memperhatikannya karena Brasil memiliki populasi yang besar dan beragam serta perbedaan sosial yang sangat besar dalam hal ketidaksetaraan, dan untungnya, Brasil juga memiliki wilayah yang luas dengan perbedaan budaya yang signifikan di antara negara-negara bagian dan wilayah.

Dan saya sendiri, saya melihat platform Brasil, misalnya. Mereka melakukan banyak penelitian dan mereka memiliki tim X dan peneliti yang merenungkan, untungnya dan terkadang mereka juga memiliki tim peneliti yang besar. Biasanya mereka berada di sektor keuangan karena sektor ini sangat berkembang di Brasil.

Jadi saya bisa membayangkan, merek-merek dikembangkan di sekitar pelanggan yang sudah terkenal, atau setidaknya mereka harus melakukan banyak pemasaran. Dan riset pengguna.

 

Paul Blunden: Kedengarannya seperti itu, terutama dengan wilayah geografis yang begitu luas dan perbedaan budaya yang begitu besar, dan apakah merek-merek tersebut, yang mendominasi, Brasil atau dia. Brasil, memiliki tantangan yang signifikan dalam mengorganisir penelitian. Menurut Anda, apa saja tantangan tersebut?

 

Ana Martinelli: Menurut saya, merancang jenis penelitian yang tepat. memilih metodologi yang tepat, tentu saja, merupakan kunci keberhasilan sebuah penelitian. artinya mencapai tujuan untuk menemukan apa yang kita cari. Mereka untuk memahami pelanggan kita menjadi kemampuan kita, valuatif, mantap. tapi saya akan percaya bahwa itu adalah merancang studi Anda dengan benar. Hal ini dapat terdengar sangat jelas, tentu saja, tetapi terkadang penelitian dapat menjadi sangat rumit, dan sekali saja. dan hal ini dapat menggiring temuan ke arah tertentu atau membiaskan jawaban partisipan.

Dan menurut saya, hal ini dapat dengan mudah terjadi, karena para pemangku kepentingan, ketika mereka sangat ingin menemukan sesuatu, misalnya, dan hal ini dapat dihindari dengan memiliki seorang peneliti yang tidak terlalu terlibat dalam proyek, seperti konsultan. Namun tentu saja hal ini tidak penting. Ini adalah sesuatu yang harus dipertimbangkan.

Dan juga hal lain yang akan saya katakan adalah bahwa perekrutan yang baik sangat penting. Hal ini dapat menjadi keberhasilan atau kegagalan dari sebuah penelitian, karena terkadang pemilik produk tidak boleh meremehkan orang yang berada di bawahnya, dan sering kali mereka tidak terlibat dalam bagian perekrutan tersebut. Mereka tidak tahu seberapa dalam kode dan seberapa banyak yang tersedia untuk dilakukan dengan benar.

Oleh karena itu, saran saya adalah, berhati-hatilah dalam melakukan rekrutmen.

 

Paul Blunden: Ya, saya bisa. Saya kira itu adalah masalah nyata di banyak pasar sebenarnya, bukan hanya Brasil, tetapi terima kasih telah membagikannya.

Jadi saya ingin bertanya kepada Anda. Tentunya, pengalaman selama 9 tahun memiliki kedalaman yang luar biasa. Bisakah Anda bercerita sedikit tentang proyek unggulan Anda yang telah Anda selesaikan.

 

Ana Martinelli: seperti yang saya katakan, tentang Personas sebagai salah satu metodologi favorit saya. Saya memiliki kesempatan untuk menggunakannya sebanyak 3 sampai 4 kali. Ada 4 kali, sebenarnya, dan semuanya memiliki dampak penting pada bisnis. dan yang pertama adalah untuk motor web pada pengguna yang merupakan pasar otomotif. Itu sudah lama sekali. Saat itu tahun 2012, 2013, dan kami tidak begitu tahu siapa pengguna aplikasi ketika mereka menggunakan aplikasi, atau mengapa mereka memilih aplikasi daripada situs web dan untuk tujuan tertentu.

Dan tentu saja ini adalah bukti yang luar biasa hari ini. Namun tidak demikian pada tahun 2012. Jadi, pemahaman dan pengetahuan itu membuat semua perbedaan, karena kami dapat merancang aplikasi dengan lebih baik dan mempertimbangkan kembali fungsi mana yang harus disorot dan ditargetkan dalam aplikasi dan ini adalah pertama kalinya saya melakukan persona.

Dan kemudian untuk Alex, yang secara umum diklasifikasikan untuk mendesain persona, dan tentu saja, mereka adalah tipe pengguna utama. Dalam hal ini, ada tiga persona untuk penjual dan satu persona untuk pembeli yang memberikan pengetahuan dan visibilitas mengenai siapa saja yang menjadi pelanggan dan perilaku serta kebutuhan spesifiknya.

Dan pengetahuan ini disebarkan melalui perusahaan tempat semua orang terlibat. Hal itu sangat mengasyikkan, dan membantu mengadvokasi pengguna ketika mendesain dan memikirkannya ketika memikirkan fungsi dan layanan. Jadi, hal ini sangat menarik bagi seluruh perusahaan.

Dan kasus ketiga adalah untuk Sherman. Sebenarnya, ada 2 momen, 2 studi. persona untuk 13 liter, konsumen botol tamu, dan botol 45 liter. Jumlahnya ada 7 dan dalam ketegangan pada saat pertama adalah mempresentasikannya kepada investor dan mengumpulkan dana, dan yang berhasil, tentu saja. dan kemudian untuk membantu lagi seluruh perusahaan agar lebih mengetahui kebutuhan pengguna yang sebenarnya bisa sangat berbeda satu sama lain, dan itu karena ukuran botol.

Jadi kasus-kasus tersebut sangat bermanfaat untuk dilakukan. dan saya menikmati banyak hal yang dilakukan. Kemudian hal itu membuat semua perbedaan pada bisnis.

 

Paul Blunden: Sepertinya dari deskripsi Anda tentang metode yang Anda sukai dan proyek-proyek andalan Anda, sebenarnya ini adalah tentang dampak pekerjaan Anda terhadap bisnis, lebih dari apa pun sebenarnya, ya, itulah masalahnya. Menarik sekali!

Saya sangat tertarik untuk memahaminya. Apakah ada perilaku pengguna tertentu yang unik di pasar Anda, yang Anda rekomendasikan untuk merek global, yang mungkin memasuki Brasil, perlu memperhatikan

 

Ana Martinelli: Menurut saya, hal ini sangat penting di Brasil saat ini. Whatsapp, itulah masalahnya. Jenis apa yang benar-benar mendarah daging dalam rutinitas orang Brasil, mereka tetap menggunakannya, bahkan menggunakannya. Dan mereka memesan berbagai hal melalui Whatsapp sekarang, dan mereka sangat menuntut layanan sehingga menjadi saluran layanan pelanggan yang penting bagi perusahaan-perusahaan dari semua ukuran, sebenarnya, karena sangat mudah digunakan dan sangat intuitif. Dan juga kebanyakan orang menggunakan untuk berpartisipasi dalam grup Whatsapp, keluarga, teman, perusahaan, tim yang memiliki minat yang sama. Jadi ini jelas merupakan saluran komunikasi utama di Brasil saat ini. dan juga media sosial. Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter, Youtube.

Mereka memiliki audiens yang sangat besar di Brasil, jadi merek perlu merancang strategi pasar mereka di sekitar hal tersebut, tentu saja. dan mereka memainkan peran yang jauh lebih besar daripada media tradisional akhir-akhir ini dan semuanya. acara, orang, masalah, deklarasi. Mereka memiliki banyak dampak di media sosial. Semua orang memperdebatkannya. Ini adalah hal yang besar, mungkin, sama seperti di dalam diri kita, tapi mungkin lebih besar lagi.

Tapi ya, saya akan mengatakan bahwa Whatsapp dan media sosial adalah saluran yang paling banyak digunakan di Brasil.

 

Paul Blunden: Itu menarik. Kami melihat hal tersebut sedikit di beberapa pasar lain, terutama Whatsapp, sebenarnya, tetapi tidak di semua tempat. Dan itu ya, sangat menarik untuk dipelajari lebih lanjut.

Bolehkah saya bertanya kepada Anda, karena kita sudah mendekati akhir wawancara. Apa yang menginspirasi Anda, atau apa yang menginspirasi Anda saat ini?

Ana Martinelli: Saya sangat menyukai Seni karena saya sendiri lulusan seni rupa sejak lama. dan saya menyukai musik. Musik sangat hadir dalam rutinitas saya. dan saya sangat menyukai seni visual, segala macamnya. lukisan, ilustrasi, desain grafis. Saya sangat menyukai arsitektur. dan saya menonton banyak film dan serial TV yang bagus. Ada beberapa yang sangat bagus akhir-akhir ini.

dan saya juga memiliki hobi yang serius, yaitu restorasi seni. dan hal tersebut mendorong kebutuhan saya untuk melakukan berbagai hal dengan tangan saya. dan saya merasa sangat menyegarkan ketika saya mendedikasikan sebagian waktu saya, sebagian waktu luang saya untuk melakukan restorasi seni, dan saya merasa hal tersebut memenuhi kreativitas saya. Jadi saya sangat menyukainya.

 

Paul Blunden: Anda pasti sangat sibuk!

Dan terakhir, apa pembelajaran terbesar Anda sejak menjadi peneliti?

 

Ana Martinelli: Saya rasa itu mudah. Yaitu, pelanggan. Penelitian sangat penting. dan setiap hari yang dihabiskan untuk melakukan penelitian adalah waktu yang dihabiskan dengan sangat baik. karena ini adalah kunci keberhasilan proyek, dan dengan penyesuaian merek dan layanan yang cepat dan pasti serta memahami pasar Anda, memahami pelanggan Anda, mendesain dengan tepat, dengan cepat menguji pengulangan, melakukan siklus, tercepat, penyesuaian yang paling baik. Ini adalah jalan yang telah terbukti menuju kesuksesan. Jadi, lakukanlah penelitian.

 

Paul Blunden: Terima kasih. Sebuah sentimen yang saya dukung dengan sepenuh hati. Tapi kemudian Anda mungkin sudah menduganya, saya tahu. Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk berbicara dengan saya hari ini. Saya rasa sangat menarik untuk mengetahui lebih banyak tentang Anda dan belajar tentang Brasil dan saya yakin orang-orang yang menonton video ini akan merasa tertarik seperti saya.

 

Ana Martinelli: Terima kasih banyak. Sampai jumpa.

 

Paul Blunden: Saya harap Anda menikmati mencari tahu lebih banyak tentang Anna dan pasar Brasil. Saya Paul Blunden dan saya adalah pendiri UX24/7 dan jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan, Anda bisa mengunjungi situs web kami di ux247.com.

Atau temukan saya di LinkedIn, dan jangan ragu untuk mengirim pesan kepada saya di sana, atau lebih baik lagi, berlanggananlah ke saluran ini, dan Anda bisa menonton video-video lain saat kami mewawancarai orang-orang lain di jaringan global kami.

Terima kasih sudah menonton.