采访记录
Paul Blunden：欢迎来到UX24/7的全球认证研究人员网络之一的另一次采访。我的名字是保罗-伦敦，我是。UX24/7的创始人，今天我将采访我的一位来自世界各地的同事。
让我们直奔主题，见见我们的客人。
你好，感谢你今天放弃了你的时间与我交谈。我可以先请你介绍一下自己吗？你叫什么名字？你来自哪里？
安娜-马蒂内利：嗨，保罗!谢谢你邀请我。我是安娜-露西亚，我在巴西的圣保罗工作和生活。
保罗-布伦登。哇!你在巴西住了多久了？
安娜-马蒂内利：我的一生都生活在圣保罗。但我在欧洲度过了一些季节，学习英语和德语，但那是很久以前了。那是在1,997年和2,000年之间。
Paul Blunden：对吗？这是一个这真的很有趣，我们的很多研究是一个多语言的。我是否接受。你说不止一种语言。
安娜-马蒂内利：是的，我的母语是葡萄牙语，我还会说英语和西班牙语。不幸的是，我的德语已经不流利了，但我确实能理解一些。
保罗-布伦登：嗯，那是一个相当令人印象深刻的4种语言。
非常好。所以我想问你一下，你今天是如何进入研究领域的。所以你能告诉我，是什么启发你开始走上这条道路的吗？
安娜-马蒂内利：好的，我在2,001年前开始从事互联网工作，我去了一个网站，一个汽车市场，它被称为Web motors。它是巴西最大的汽车市场，直到现在。当时，我是一个网页设计师。当时，我成为了信息架构师。但我被允许自己偶尔做一些研究，而且主要是与塞勒斯和一些评估性的和一些发现性的研究。
然后，在网络电机之后，我去了亚历克斯。这是一个市场或新兴市场的综合分类。在那里，我专门与一个研究机构一起工作。我是一个研究协调员，帮助产品蹲在他们的任何需求。在那之后，我去了另一个瓶装煤气的市场。然后我就专门从事研究工作，到现在已经9年了，有一段时间了。
保罗-布伦登：是的。那是一个相当长的职业生涯。
而你你提到了发现、研究、可用性、测试。你是否有一个你最喜欢的方法，你已经你已经开始使用或用于你的职业生涯。
安娜-马蒂内利：我特别喜欢发现研究。因为它们是深入的研究，而且它们在寻找发送站点方面非常丰富。深入了解人们的、需求和他们的背景，真的非常有意义。可以做什么来解决他们的问题？当然，帮助客户了解他们的受众，他们的客户，以及如何解决这些问题，这些愿望和改善他们的生活也是非常有意义的。
例如，我发现建立角色的任务非常充实，因为你需要找出并了解所有主要的用户档案类型，你需要对所有可能的用户群体进行一系列全面的访谈，然后你必须非常谨慎地进行分析。当然，目的是了解并提供一组用户，他们必须是可靠的，对受众具有代表性。我非常喜欢可用性研究
保罗-布伦登：对，就是这样。但是一个发现的大粉丝，以及这导致了什么。我认为是的，非常有趣。你提到你在巴西工作过的几家公司。你总体上有什么行业经验？
安娜-马蒂内利：我的主要经验是市场和金融服务。因为我也在一家咨询公司工作了一些年，他们的主要客户是巴西的传统银行和金融科技公司。所以我在这个金融领域做了很多研究。但我也对各种网络、基本平台、内部网和电视界面进行过研究。所以这些是我的经验
保罗-布伦登：太棒了。好吧，这就很好地引出了我的下一个问题。我真的很想了解一下市场的成熟度，我们对从业者的信用工作。你能不能告诉我，以客户为中心的巴西是怎样的？
Ana Martinelli: mit Ctl.我相信重要的巴西品牌和巴西市场上的全球品牌都非常了解他们的客户，而且他们需要这样做，因为巴西有大量不同的人口和巨大的社会不平等差异，幸运的是，它也有很大的领土，各州和各地区之间的文化差异很大。
而我自己，我看到巴西的平台，比如说。他们做了很多研究，他们有你X团队和思考研究人员，幸运的是，有时他们也有一个大型的研究团队。通常这些都是在金融部门，因为这个部门在巴西非常兴旺。
因此，我可以想象，那么，品牌是围绕知名客户开发的，或者至少他们应该做大量的营销。还有用户研究。
保罗-布伦登。听起来是这样的，特别是在这么大的地理区域和这么大的一种文化差异，做品牌，主导者，巴西或他。巴西，在组织研究方面有一个重大的挑战。你认为这些会是什么呢？
安娜-马蒂内利：我认为，设计正确的研究。选择适当的方法当然是研究成功的关键。他们了解我们的客户，对我们来说是有能力的、有价值的、稳定的。但我相信，它是正确设计你的研究。当然，这听起来很明显，但有时研究可能非常有微妙之处，而一旦有了微妙之处，这些就会使研究结果偏向某些方向或使参与者的答案有偏差。
我想说，这可能很容易，因为利益相关者，当他们非常想找到一些东西时，例如，这可以通过有一个不太参与项目的研究人员，如顾问，来避免。但当然这不是必须的。这只是必须要考虑的事情。
还有一点我想说的是，一个好的招聘是至关重要的。因为有时产品拥有者不应该低估它的配偶，而且他们往往不参与招聘的这一部分。他们不知道有多深的代码，也不知道有多大的机会能做得很好。
因此，我的建议是，在招聘时要非常小心。
保罗-布伦登：是的，我可以。我想这在很多市场都是一个真正的问题，不仅仅是巴西，但感谢你的分享。
所以我想问你。很明显，9年的经验得到了大量的深度。你能不能跟我说说你在X项目中的旗舰地位，你已经交付了哪些项目。
安娜-马蒂内利：正如我所说，"角色 "是我最喜欢的方法论之一。我曾有机会使用过3次，实际上是4次，都对企业产生了重要影响。那是很久以前的事了。那是2012年，2013年，我们不太知道谁是应用程序的用户，当他们使用应用程序时，或者他们为什么选择应用程序而不是网站，以及为了哪些具体的目的。
显然这在今天是超级证据。但在2012年却不是这样。因此，理解和知道这一点使得所有的差异，因为我们可以更好地设计应用程序，并重新考虑哪些功能应该在应用程序中得到强调和定位，这是我第一次做人物模型。
然后是亚历克斯，这是设计角色的一般分类，当然，他们是用户的关键类型。在这种情况下，他们有3个卖家和1个买家，提供了关于谁是客户以及具体行为和需求的知识和可见性。
这些知识在每个人参与的公司中传播。这非常令人兴奋，它有助于在设计时倡导用户，在考虑功能和服务时考虑到用户。因此，这对整个公司来说是非常有趣的。
第三个案例是针对谢尔曼的。实际上，有2个时刻，2项研究。人物角色是为13升，客人瓶的消费者，和45升的瓶子。他们总共有7个，在紧张的情况下，第一个时刻是向投资者展示他们，并筹集资金，当然，这也是成功的。
所以这些案件做起来非常有意义。我喜欢做很多事情。然后，它使所有的企业都变得不同。
Paul Blunden：从你对你喜欢的方法和你的旗舰项目的描述来看，实际上，你的工作对企业的影响比其他任何事情都重要，是这样的。很有吸引力
我真的很想了解。有什么特别的用户行为是你的市场所特有的，你会建议全球品牌，也许是进入巴西的品牌，需要注意的吗？
安娜-马蒂内利：我想说的是，目前它在巴西非常重要。Whatsapp就是这样的东西。什么类型真的是根深蒂固地存在于巴西人的日常生活中，甚至使用它。他们现在用Whatsapp订购东西，他们对服务的需求如此之大，以至于它成为所有规模的公司的一个重要的客户服务渠道，实际上，因为它是如此容易使用，如此直观。还有就是大多数人都用来参加Whatsapp群组，家庭、朋友、公司、团队分享兴趣。所以它绝对是目前巴西的主要沟通渠道。同样，社交媒体也是如此。Instagram, Facebook, Tiktok, Twitter, Youtube.
他们在巴西有大量的观众，所以品牌需要围绕这一点来设计他们的市场策略，当然。而且，这些天他们发挥的作用比传统媒体大得多，所有的事情。事件、人物的、问题、声明。他们在社交媒体上有很大的反响。每个人都在争论这个问题。这是一个大事情，也许，就像在我们这里，但也许更多。
但是，是的，我想说Whatsapp和社交媒体是巴西的渠道。
保罗-布伦登：这很有趣。我们在其他一些市场看到了这一点，特别是Whatsapp，实际上，但不是所有地方。是的，了解更多情况真的很有趣。
我可以问你，因为我们的采访已经接近尾声了。是什么激励了你，或者说目前是什么激励了你？
安娜-马蒂内利：我非常喜欢艺术，因为我自己很久以前就毕业于美术专业。我非常喜欢视觉艺术，各种类型的，绘画，插图，平面设计。我非常喜欢建筑。我看很多电影和好的电视剧。这些天有一些非常好的作品。
我也有一个严肃的爱好，那就是艺术修复，这满足了我用手做事情的需要，当我拿出一些时间，一些空闲时间来做一些艺术修复时，我觉得非常新鲜，我觉得它满足了我的创造力。所以我非常喜欢它。
保罗-布伦登。你一定很忙!
最后，自从你成为一名研究人员以来，你最大的收获是什么？
安娜-马蒂内利：我认为这很容易。就是说，客户。研究是必不可少的。每一天花在做研究上的时间都是值得的。因为它是项目成功的关键，随着品牌和服务的快速调整，了解你的市场，了解你的客户，相应的设计，快速测试迭代，做周期，最快，最好的调整微调。这是一条行之有效的成功之路。因此，请做研究。
保罗-布伦登：谢谢你。我全心全意地赞同这种看法。但我知道，你可能会想到这一点。非常感谢你今天抽出时间来和我交谈。我认为更多了解你和了解巴西是非常迷人的，我相信观看视频的人也会像我一样觉得非常迷人。
安娜-马蒂内利：非常感谢。再见，再见。
保罗-布伦登：我希望你喜欢了解更多关于安娜和巴西市场的信息。我是保罗-布伦登，我是UX24/7的创始人，如果你有兴趣了解更多关于我们的工作，你可以访问我们的网站ux247.com。
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