Paul Blunden: Merhaba ve dünyanın dört bir yanından birçok küresel kıdemli Ux araştırmacımızdan biriyle konuştuğum serimin bir başka röportajına hoş geldiniz.
Adım Paul Blunden, UX24/7'nin kurucusuyum ve küresel markaların ürün ve hizmet geliştirmelerine yardımcı oluyoruz. Daha müşteri odaklı olarak daha iyi çalışıyorlar.
O halde bugün kiminle konuşacağımı öğrenelim.
Merhaba ve bugün benimle konuşmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederim. Kendinizi tanıtmanızı rica edebilir miyim? İsminiz nedir? Ve başka nereden geliyorsunuz?
Ekiray: Merhaba, ben. A. J. Türkiye'den geliyorum.
ekiray: Bu konuda yalvarıyorum ve her şey yolunda gidiyor. Tamam mı?
Paul Blunden: Açıkçası daha önce de konuşmuştuk. Aj: Bu yüzden sizinle tekrar konuşmak harika. Umarım Türkiye'deki son sorunlardan etkilenen arkadaşlarınız ya da aileniz varsa hepsi iyidir.
ekiray: Evet, ama tüm bunlara tanıklık etmek zor, çünkü gerçekten felaket ve tanık olmak gerçekten zor, ama biraz sonra bundan bahsedeceğim.
Paul Blunden: Evet. Sorun değil, hiç sorun değil. Sanırım herkes Türkiye'de yaşayan insanların düşüncelerini paylaşıyor. Haberlerde gördüğünüz fotoğraflar kesinlikle korkunç.
Ama neyse, daha mutlu şeylere geçelim. Ne kadar zamandır Türkiye'de yaşıyorsunuz?
ekiray: 6 yıldır burada çalıştığım için mi? Ama son 15 yıldır bir topluluk içinde yaşıyorum?
Paul Blunden: Pekâlâ. Tamam. Peki başka ülkelerde de yaşadınız mı?
ekiray: Londra'ya 9 aylığına taşındım, 2 yıl sonra Türkiye'ye geri döndüm
Paul Blunden: Anladım. Tamam, belli ki İngilizce konuşuyorsunuz. Araştırmalarımızın çoğu çok dilli. Siz konuşuyor musunuz? Başka dil biliyor musunuz?
ekiray: Hayır, ben sadece bir barda master yaptığımda biraz İspanyolca çalıştım. Yani şimdi, ama ondan sonra ben Ağustos. Bu hala oldukça etkileyici bir dil sayısı. Ve yabancı bir ülkede eğitim almanın yanı sıra
Evet. Evet, bu oldukça şaşırtıcı.
Ece anlat bakalım, araştırma işine nasıl girdin?
ekiray: Ben aslında pazarlama yaptıktan sonra, tatil köyü pazarlama ustası, ben bir pazarda kariyer yapmaya karar verdim, işaretlenecek kaliteyi araştırmak için. Böylece kariyerime araştırma yaparak başladım. Ama serbest çalıştığım zaman X'leri öğrendim ve bu beni gerçekten heyecanlandırdı çünkü hedef pazarlarda da arayışlar var ve ben o dönemde bazı farklılaşma noktaları yaratmak istiyorum. Yaklaşık 5 yıl önceydi. Bu konuda bir araştırma yapmaya başladım ve Türkiye'de ve Avrupa'da trend olduğunu gördüm, bu yüzden bunun da bir fırsat olabileceğini düşündüm. Avrupa'da yaşamak için bir fırsat olarak görüyorum ve belki de zamanımın sonraki döneminde. Ayrıca bir farklılaşma noktası olarak da görüyorum. Bu yüzden Thex search ve sadece excel değil aynı zamanda müşteri deneyimi hakkında da bazı çevrimiçi eğitimler aldım. Ve bundan sonra evet, borsanız olmaya karar verdim.
O noktada. Terry hakkında çok şey biliyorum çünkü evet, ben de araştırmacıydım ve nasıl mülakat yapılacağını biliyorum. Ama aynı zamanda tasarım, düşünme ve kariyerime başlamadan önce uygulamak istediğim diğer araçları da öğreniyorum. Arkadaşımla birlikte ilk Vx projelerimizi bir start up web sitesi için yaptık. Bu bizim Fransa web sitemiz. Aslında, tüm bilgimi orada uygularsam, o zaman personelimi Ux Serger olarak tanımlarım.
Paul Blunden: Harika. Tamam mı? İşte bu bir kök. Bugünlerde pek çok insan pazar araştırmasından eski araştırmanıza geçiş yapıyor. Ve açıkçası nitel araştırma becerileri özellikle keşif, araştırma ve bunun gibi konularda mükemmel bir şekilde aktarılıyor. Peki sizin favori metodolojileriniz var mı? Ux araştırmanızın bir parçası olarak benimsediğiniz ya da kullandığınız.
ekiray: Evet, aslında ben kullanılabilirliği seviyorum. Bu metal çünkü. Orada buldum. Etnografik gözlem, ama odaklanmış grup tartışmaları da olabilir, ama ben hepsi. Sanırım metadolarda tasarım yapmayı seviyorum çünkü içinde. Örneğin, içgörü kazandığınızda ve bir rapor yazdığınızda. Siz iyi bir kaynaksınız. Sanki sizmişsiniz gibi. İşinizi yaptınız, ancak tasarım odaklı düşünmede bunun için boyutta bir çözüm de bulabilirsiniz ve bence bu. Bilmiyorum. Tasarım odaklı düşünmenin bu kısmını seviyorum. Bunun işime de değer kattığını düşünüyorum.
Paul Blunden: Evet, katılıyorum. Ve müşteri için de öyle. Bence Ux araştırmasında, bu tür bir tasarım nedeniyle, araştırmada ne olduğuna dair bir yorumdan ziyade sağlam öneriler sunarak müşteriye yardımcı olduğumuz gerçeğini seviyorum.
ekiray: Evet, eğer buna bir sonuç ve çözüm verebilirseniz, insanların hayatına nasıl dokunabilirsiniz.
Paul Blunden: Evet, kesinlikle! Siz ve çoğunlukla e-ticaret olarak hangi pazar sektörlerini deneyimlediniz ama örneğin biz de çalıştık. Ben kendimi Cx danışmanı olarak da tanımlıyorum. Yani sigorta ürünleri de yaptık Journey, örneğin farklı sektörlerde finans da yaptım. Çalıştım mesela. Denizcilik deneyimi için bile çalışacağım. Ve evet, farklı sektörlerde ama çoğunlukla e-ticaret diyebilirim.
Doğru. Evet. Araştırmacılarımızın birçoğu e-ticaret ve finansal hizmetler alanında çok fazla deneyime sahip çünkü bu sektörler. Görünüşe göre dünya genelinde bu tür çalışmalara en çok para harcayan sektörler bunlar.
Araştırmacılarımızın çalıştığı farklı pazarların olgunluk düzeyleri hakkında sorular sormak istiyorum. Acaba bana biraz Türkiye'nin olgunluk düzeyinden ne anladığınızı ve özellikle de ne kadar müşteri odaklı olduğunu anlatabilir misiniz? Markaların Türkiye'de olduğunu düşünüyor musunuz?
ekiray: Bence Avrupa ile karşılaştırdığımız bir şey var. Mesela Türkiye'deki şirketler Youx ve Cx'i geçen sene yeni fark ettiler. Yani sadece denediler. Mesela tamam, bir müşteri yolculuğu oluşturmamız lazım. Ama ben öyle düşünmüyorum. Bunu gerçekten anladıklarını sanmıyorum. Bu onların yapması gereken bir iş gibi ve bu yüzden yapılması gereken şeyler olduğunu düşünüyorum, ama aynı zamanda gerçekten olduğunu da görüyorum.
Bunu nasıl söyleyebilirim? Ama bir de şu var: Bazı markalar gerçekten daha insani olmaya çalışıyorlar. Örneğin ux araştırması yapmaya başlıyorlar ve ürünlerini değiştirmeye çalışıyorlar. Bu sonuçlara göre. Evet, böyle şeyler yapıyorlar. Ama çok fazla değil. Diyebilirim ki
Paul Blunden: Doğru. Peki sizce Türkiye'deki kuruluşlarda araştırmacıların karşılaştığı zorluklar nelerdir?
ekiray: Aslında bence, mesela bu Ux kaynağından sonra ne sonuç alacaklarını anlamıyorlar. ve müşterilerimden biri, dedim ki, tamam, size araştırmamızı veriyorum. Yolculuğunuzu anlıyoruz. Ama şimdi örneğin insan tasarımı odaklı düşünmeniz gerekiyor, çünkü bu sorunlu noktalar için çözümler bulmanız gerekiyor ve onlar bunu anlamadı. Aynı zamanda, örneğin, anlıyorlar. Tamam, sorunlu noktaları bulmamız gerekiyor. Ama aynı zamanda, örneğin, yeni bir web sitesi olduğu için yapılacak bir yolculuk oluşturmanız ve bu web sitesini başlatmadan önce bir kullanıcı deneyimi tasarlamanız gerektiğini söyledim. Anlamadılar, mesela bence buna ihtiyaçları var ama bunu onlara söylemek çok zor. Evet, buna ihtiyacınız var. Ama bazen nedenini anlamıyorlar ve bu bir sorun oluyor.
Paul Blunden: Evet, bu bir meydan okuma. Hala en çok kullandığım araçlardan biri, doksanlı yılların sonlarından kalma, tasarım alternatiflerinin sayısının azaldığını ve programda ilerledikçe değişim maliyetinin arttığını gösteren bir bias ve Mayhew grafiği ve bunu hala sık sık paylaşıyorum. Ve bunu her ortaya çıkardığımda içimden biraz ölüyorum, çünkü 20 yıl sonra hala bu sorun etrafında eğitim veriyoruz. her neyse, ilginç bir şekilde, belki de olgunluk zamanla değişecektir.
Bahsedebileceğiniz, gerçekten gurur duyduğunuz ya da hissettiğiniz bir amiral gemisi projeniz var mı? Büyük bir etkisi oldu.
ekiray: Evet, mesela benim bir projem bir nalbur dükkânıyla ilgili. Onlar istiyorlar. Bir pazar alanı olmak istiyorlar. Bu yüzden anlamaya çalışıyorlar. Nedir bu? Onlar mı? Akım nedir?
İnsanların yolculuğu ve nasıl? Bir pazar alanı haline geldiklerinde bu sorunları nasıl çözebilecekleri. Ve bu projeyi seviyorum çünkü dekorasyon yolculuğunu ve ayrıca modifikasyon yolculuğunu analiz ediyoruz çünkü bu web sitesi, sadece bir ev ürünlerine odaklanan bir pazar alanı olmak zorunda. ve bu benzersiz pazar alanı adamı bilmiyorum olacak. Türkiye pazarı hakkında düşünüyoruz, bu yüzden bunu seviyorum çünkü bu yolculukları ayrı ayrı anlamaya çalışıyorum ve her süreçte acı noktalarını tespit ediyorum. Bitirdim. Ve dedim ki, tamam her bir yolculukta. Farklı acı noktalarım var ama aynı zamanda ortak acı noktaları da var ve bunlara odaklanmanız gerekiyor. Ve projenin sonunda ne elde ediyoruz? Nasıl, nasıl sorgulayabiliriz? Ve bu çok
Bilemiyorum. Bence bu aynı zamanda onların sorunlarını çözmelerine de yardımcı oldu, çünkü insanların evleri için bir gün online alışveriş yaptıklarını öğrendik. Örneğin, çarpım söz konusu olduğunda, çok büyük miktarda para olduğu için bu tür ürünleri satın almak için bir mağazaya gitmek istiyorlar ve biz de bunu nasıl yapabileceğimize dair bir çözüm bulmaya, güvenlerini kazanmaya ve internetten ödeme yapmalarını sağlamaya çalışıyoruz. Böylece her bir süreç için bir çözüm bulduk ve düşünme metodolojisi için bir tasarım yaptık. Aslında paydaşlarla çalıştık ve birçok çözüm bulduk. Ondan sonra bu projeyi sevdim. Hala üzerinde çalışıyorlar. Ama yapacaklar. Bu web sitesini sanırım 6 ay içinde açacağım.
Paul Blunden: Ama bu gerçekten ilginç. Ece araştırma ürünü veya web sitesini nasıl etkiledi?
ekiray:Evet, aslında hala yapmaya çalışıyorlar çünkü o tarafı başlatmadılar. Evet, ama bence bu araştırma ile kullanıcıların engellerini gösterdiğimi düşünüyorum ve gerçekten çözüm bulmaya çalışıyorlar çünkü şunu söylemeye çalışıyorum, tamam, şimdi, insanların şu anda satın aldıkları ürünleri denedikleri çok büyük bir e-ticaret şirketi bile beni bu ürün için çevrimiçi bir satın alma işlemine çağıramaz ve çağırabilir. Yani bir şeyler yapmanız ve insanları ortaklaştırmanız gerekiyor. Bu raporu yazdıktan sonra, Bambi, bunu sunduğumda, paydaşlar bunu gerçekten çok önemli buldular ve birçok not aldılar ve sonra yaptık. Ben de aslında bir tasarım odaklı düşünme atölyesi yaptım ve bunun üzerinde çalıştıktan sonra, bu müşteriler için değerimizin ne olduğu konusunda farklılaşma noktalarımızı bulmamız gerektiğini öğrendiler. Farklılaşma noktalarımız ne olacak ve diğer şirketlerden veya farklı olarak ne olabilir? Bence bu önemliydi.
Paul Blunden: Çok önemli, bu son derece değerli. Ve bu tür bir araştırma. Bunu çıkaracaklar ve aldıkları tüm iş kararları için uzun yıllar boyunca buna atıfta bulunacaklar, ki bu, evet, yani bunun getirisi inanılmaz değil mi?
Araştırmacılarımıza kendi pazarları ve araştırma yoluyla keşfettikleri kendi pazarlarına özgü davranışlar hakkında neler düşündüklerini sormak istiyorum. Acaba benim için bunlardan bahsedebilir misiniz?
ekiray: Evet, aslında mesela ben de 9 aydır Londra'da yaşıyorum ve davranışları karşılaştırdığımda Türkiye'de daha fazla olduğumuzu fark ediyorum. Nasıl desem bilmiyorum ama mesela online alışveriş A'yı hemen almak istiyoruz. Örneğin, bir, bilirsiniz, almak için alın. Türkiye'den bir start up şirketi mi? Aslında a mesela, Here I get it. Ayrıca get to bazar var ve onlar da size komşularınızdaki sabit bakkal gibi farklı türde ürünler getiriyorlar. Bence bir Türk olarak böyle mi olmalıyım? Dışarı çıkıp bir şey almak istemiyoruz. Her şeyi kuryeyle almak istiyoruz.
Paul Blunden: Gerçekten de öyle. Geçen hafta meslektaşıyla görüştüm. İspanya'da yaşıyor ve hikaye tam tersi. İspanya'da herkes dışarı çıkmayı ve mağazaları ziyaret etmeyi seviyor. Her sokakta, her köşede dükkanlar var ve İspanya'da yaşadıkları en büyük sorunun insanları Türkiye'deki gibi internetten alışveriş yapmaya ikna etmek olduğunu söyledi. Tamamen tersi. Her şey tatminle ilgili.
ekiray: ve bu bir pandemiden sonra. Buna alıştığımızı düşünüyorum. Ve şimdi orada mesela e-ticaret marketleri de size yemek getirmeye çalışıyor. Hizmetlerini genişletiyorlar. Yani Türkiye'de bununla ilgili bir trend olduğunu düşünüyorum.
Paul Blunden: Peki sizce Türkiye'de internetin benimsenme oranı Türkiye'de genel olarak insanlar için bu oran oldukça yüksek.
ekiray: Evet, bence de öyle. Ayrıca, diğerleriyle karşılaştırdığımızda sosyal medyayı çok kullandığımızı düşünüyorum. Hepimizin Instagram'ı var ve gerçekten kullanıyoruz. Belki de bu yüzden. Belki de dışarı çıkmıyoruz. Bilmiyorum belki siyasi nedenler.
Paul Blunden: Doğru mu? Tamam mı? O konuya girmeyeceğiz. Ama ben biliyorum. Sadece birkaç sorum kaldı ve her zaman herkese sorarım. Şu anda size ilham veren şey nedir? Sanırım tahmin edebiliyorum. Ama lütfen söyleyin.
ekiray: Ben aslında bu dünya pastası ile ilgili toplantıyı düşünüyorum. Gerçekten hayatımızı sorguluyoruz. Ne yapıyoruz, ne yapıyoruz? Ne için yaşıyoruz? Ve bu zaman diliminde fark ettim ki. Mesleğimle ilgili daha anlamlı şeylerle tanışmak istiyorum. Örneğin, sanırım Bland de öyle. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla işbirliği yapabilirim ve insan gibi şeyleri daha anlamlı hale getirmeye çalışabilirim ve tasarım odaklı düşünme araçlarını kullanabilirler ve insanların hayatlarına dokunmalarına yardımcı olmaya çalışırlar. Örneğin, milyonlarca insan var ve şu anda evlerini, ailelerini ve bunun gibi şeyleri kaybettiler ve bence Markalar daha fazlasını yapmalı. ve daha fazlasını yapabileceğimi düşünüyorum, örneğin, bu insanlar için çözümler oluşturmak için tasarım ekip araçlarını daha fazla kullanabileceğimizi düşünüyorum ve bunu anlamaya çalışıyorum. Böyle bir zamanda daha aktif olmak için daha fazla ne yapabilirim?
Paul Blunden: Sanırım bu gerçekten hissettiğim bir düşünce ve ülkenizde yaşanan böyle bir trajediden sonra şaşırmadım, sanırım hepimiz hayatımızdaki rolümüzü ve neyi başarmaya çalıştığımızı düşünmeliyiz.
Son olarak, araştırmacı olduğunuzdan bu yana sizin için en büyük öğrenmenin ne olduğunu sormak istiyorum.
ekiray: Sanırım bir araştırmacı olarak evet, çünkü bu benim son 10 yılım gibi. Sanırım öğreniyorum. İnsanları gerçekten anlamaya çalışıyorum, cevaplarının arkasındaki motivasyonları ve bu sadece orada değil ve ben de gözlem yapmayı öğreneceğim ve orada farklı duygusal motivasyonlardan gerçekten anlıyorum ve bunu boyutlandırmaya çalışıyorum ve bu benim için en büyük öğrenme.
Paul Blunden: Büyüleyici. Evet, bence insanların bize ne kazandırdığını, ne yaptıklarını, nasıl davrandıklarını ve hareket ettiklerini anlamaya çalışmak araştırmacının işinin bir parçası. Öyle değil mi? Evet, gerçekten ilginç bir nokta. Teşekkür ederim. Ben teşekkür ederim. Ece. Bana katıldığın için. Araştırma alanındaki kariyerinizi, neler yaptığınızı, tasarım odaklı düşünme yöntemini nasıl kullandığınızı ve bir tür araştırma yürütme yöntemini duymak gerçekten çok etkileyiciydi. Gerçekten de pazar araştırmasından Ux'e gönülden bir geçiş yapmışsınız. Bu konuda tebrikler.
ekiray: ve çok teşekkür ederim. Bu görevlendirme için teşekkür ederim. Ben teşekkür ederim.
Paul Blunden: Umarım Ece'nin araştırmaya nasıl başladığını ve danışmanlık ve Ux yaklaşımının bir parçası olarak tasarım ve düşünceyi nasıl uyguladığını öğrenmekten keyif almışsınızdır. Bu gerçekten ilginçti ve ayrıca Türklerin artık her şeyin çevrimiçi olmasını isteme davranışlarını duymak da ilginçti. Sadece bir hafta önce İspanya'da duyduklarımla ne kadar da tezat.
Bana katıldığınız için teşekkür ederim. Adım Paul Blunden ve UX24/7'nin kurucusuyum. Küresel markaların daha müşteri odaklı olarak ürün ve hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı oluyoruz.
Yaptıklarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, ux247.com web sitemizi ziyaret edebilir veya beni Linkedin'de bulabilir ve oradan bana mesaj atmaktan çekinmeyin. Ve tabii ki lütfen bu kanala abone olun, yakında başka bir röportaj daha olacak.
İzlediğiniz için teşekkürler.