Paul Blunden: Halo dan selamat datang di wawancara lain dalam seri wawancara saya, di mana saya akan berbicara dengan salah satu dari sekian banyak peneliti senior Ux global dari seluruh dunia.
Nama saya Paul Blunden, dan saya adalah pendiri UX24/7, dan kami membantu merek-merek global dalam mengembangkan produk dan layanan. Pekerjaan menjadi lebih baik dengan menjadi lebih berpusat pada pelanggan.
Jadi, mari kita cari tahu dengan siapa saya akan berbicara hari ini.
Halo, dan terima kasih telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. Bolehkah saya meminta Anda untuk memperkenalkan diri? Siapa namamu. Dan dari mana Anda berasal?
Ekiray: Halo, aku. AJ: Aku dari Turki.
Ekiray: Saya mohon maaf, dan di dalamnya sudah selesai dengan baik. Oke?
Paul Blunden: Ya, saya sudah, tentu saja kita pernah berbicara sebelumnya. Aj: jadi senang sekali bisa berbicara dengan Anda lagi. Dan saya harap jika Anda memiliki teman atau keluarga yang terkena dampak dari masalah yang terjadi baru-baru ini di Turki, semoga mereka baik-baik saja.
Ekiray: Ya, tapi memang sulit untuk menyaksikan semua itu, karena ini benar-benar bencana, dan sangat sulit untuk menjadi saksi, tapi saya akan membicarakannya nanti.
Paul Blunden: Ya. Tidak masalah, tidak ada masalah sama sekali. Yah, saya rasa semua orang juga memikirkan hal yang sama dengan orang-orang yang tinggal di Turki. Gambar-gambar dari sekitar, Anda tahu di berita benar-benar menghebohkan.
Tapi bagaimanapun juga, mari kita beralih ke hal-hal yang lebih menyenangkan. Sudah berapa lama Anda tinggal di Turki
ekiray: sejak saya bekerja di sini sekitar 6 tahun? Tapi saya tinggal di ansambel dalam 15 tahun terakhir?
Paul Blunden: Baiklah. Baiklah. Dan apakah Anda pernah tinggal di negara lain juga?
Ekiray: Saya pindah ke London selama 9 bulan, 2 tahun sebelum kemudian saya kembali ke Turki
Paul Blunden: Kena kau. Oke, dan tentu saja Anda berbicara bahasa Inggris. Banyak dari penelitian kami yang menggunakan beberapa bahasa. Apakah Anda? Apakah Anda berbicara bahasa lain?
Ekiray: Tidak, saya hanya belajar bahasa Spanyol sedikit saja ketika saya melakukan master di sebuah bar. Jadi sekarang, tapi setelah itu saya Agustus. Nah, itu adalah bahasa yang masih cukup mengesankan. Dan untuk belajar di negara asing serta
Paul Blunden: ya. Ya, itu sangat menakjubkan.
Jadi, Ece ceritakan, bagaimana Anda bisa terjun ke dunia penelitian?
ekiray: Saya sebenarnya setelah saya melakukan pemasaran, master pemasaran resor, saya memutuskan untuk berkarir di pasar untuk mencari kualitas yang ditandai. Jadi saya memulai karir saya sebagai peneliti. Namun, ketika saya bekerja lepas, saya belajar tentang X, dan saya benar-benar bersemangat tentang hal itu, karena ada juga pencarian untuk mencari di target pasar, dan saya ingin memiliki beberapa poin diferensiasi pada periode waktu saya. Sekitar 5 tahun yang lalu. Jadi saya mulai melakukan penelitian tentang hal itu, dan saya melihat bahwa itu adalah tren dan di Turki, dan juga di Eropa, jadi saya pikir ini bisa menjadi peluang. Saya juga melihatnya sebagai peluang untuk tinggal di Eropa, dan mungkin di periode waktu berikutnya. Saya juga melihatnya sebagai titik diferensiasi. Jadi saya mengikuti beberapa pelatihan online tentang pencarian Thex, dan juga tidak hanya excel, tetapi juga pengalaman pelanggan. Dan setelah itu saya, ya, saya memutuskan untuk menjadi penukar Anda
Pada saat itu. Saya tahu banyak tentang Terry karena ya, saya juga karena ini adalah penelitian, dan saya tahu bagaimana melakukan wawancara. Tapi saya juga belajar desain, pemikiran, dan alat lain yang ingin saya terapkan sebelum memulai karier. Jadi dengan teman saya, kami melakukan proyek Vx pertama kami untuk memulai sebuah situs web. Itu adalah situs web kami di Prancis. Sebenarnya, jadi saya menerapkan semua pengetahuan saya di sana, maka saya mendefinisikan staf saya sebagai Ux Serger
Paul Blunden: Fantastis. Oke? Nah, itu adalah akarnya. Cukup banyak orang yang mengambil riset pasar saat ini dari riset sebelumnya. Dan jelas keterampilan penelitian kualitatif benar-benar ditransfer dengan sempurna terutama di sekitar penemuan dan penelitian dan hal-hal seperti itu. Dan apakah Anda memiliki semacam metodologi favorit yang Anda miliki? Anda telah mengadopsi atau menggunakan beberapa metode sebagai bagian dari penelitian Ux Anda.
ekiray: Ya, sebenarnya, saya suka kegunaan. Itu logam karena itu. Saya menemukannya di sana. Pengamatan etnografi, tapi tidak juga diskusi kelompok terfokus, tapi saya semua. Saya rasa saya suka mendesain di metados karena ada di dalamnya. Misalnya, ketika Anda mendapatkan wawasan dan Anda menulis laporan oleh. Anda adalah sumber daya yang baik. Ini seperti Anda. Anda melakukan pekerjaan Anda, tetapi dalam pemikiran desain Anda juga dapat menemukan solusi untuk hal ini dalam ukuran, dan saya pikir itu. Saya tidak tahu. Saya suka bagian dari pemikiran desain. Saya rasa itu juga menambah nilai pada pekerjaan saya.
Paul Blunden: Ya, saya setuju. Dan untuk pelanggan juga. Saya rasa saya menyukai fakta bahwa dalam penelitian Ux, karena desain semacam itu, sebagian dari itu kami membantu pelanggan dengan memberikan rekomendasi yang solid, bukan hanya sekadar komentar tentang apa yang terjadi dalam penelitian.
Ekiray: Ya, jika ini bisa memberikan hasil dan solusi, bagaimana Anda bisa menyentuh kehidupan banyak orang.
Paul Blunden: Ya, tentu saja! Dan sektor pasar apa saja yang pernah Anda alami saat Anda dan sebagian besar e-commerce, tetapi juga sebagai contoh, kami bekerja. Saya juga mendefinisikan diri saya sebagai konsultan Cx. Begitu juga kami melakukan perjalanan produk asuransi, misalnya, saya juga bekerja di sektor keuangan di berbagai sektor. Saya bekerja, misalnya. Saya bahkan bekerja di bidang kelautan. Jadi ya, di berbagai sektor, tapi kebanyakan e-commerce, saya bisa bilang
Paul Blunden: benar. Ya. Banyak peneliti kami yang memiliki banyak pengalaman di bidang e-commerce dan layanan keuangan karena keduanya merupakan sektor yang sangat penting. Tampaknya di seluruh dunia, mereka menghabiskan paling banyak uang untuk pekerjaan semacam ini.
Saya sangat tertarik untuk bertanya tentang tingkat kematangan pasar yang berbeda di mana para peneliti kami bekerja. Jadi saya ingin tahu apakah Anda dapat memberi tahu saya sedikit tentang apa yang Anda ketahui, apa pemahaman Anda tentang kedewasaan Turki, dan terutama bagaimana customer centric. Menurut Anda, bagaimana merek-merek yang ada di Turki?
Ekiray: Saya pikir salah satu yang kami bandingkan dengan Eropa. Orang-orang, misalnya, di perusahaan-perusahaan Turki dan baru menyadari Youx dan Cx pada tahun lalu. Jadi mereka baru saja mencobanya. Misalnya, oke, kita perlu membuat customer journey. Tapi saya tidak. Saya rasa mereka tidak benar-benar memahaminya. Ini seperti pekerjaan mereka yang harus diselesaikan, dan saya pikir masih ada beberapa hal yang harus dilakukan, tapi saya juga melihat ada beberapa hal yang harus dilakukan.
Dan bagaimana saya bisa mengatakannya? Tapi ada juga. dan mereka benar-benar mencoba untuk beberapa, beberapa merek benar-benar mencoba untuk menjadi lebih manusiawi, Sesuatu, Misalnya, mereka mulai melakukan pencarian ux, dan mereka mencoba dan mengubah produk mereka. Sesuai dengan hasil tersebut. Mereka memang melakukan hal-hal seperti itu. Tapi tidak terlalu banyak. Saya dapat mengatakan
Paul Blunden: Benar. Menurut Anda, tantangan apa yang kemudian dihadapi oleh para peneliti di organisasi-organisasi di Turki.
ekiray: Sebenarnya menurut saya, misalnya, mereka tidak mendapatkan apa hasil yang akan mereka dapatkan setelah sumber Ux ini, misalnya. dan salah satu klien saya, saya bilang, oke, saya berikan riset kami. Kami memahami perjalanan Anda. Tapi sekarang Anda perlu melakukan, misalnya, pemikiran desain manusia, karena Anda perlu menemukan solusi untuk poin-poin rasa sakit ini, dan mereka tidak mendapatkannya.