Paul Blunden：大家好，欢迎来到我的系列访谈，我将与我们众多来自世界各地的全球高级用户体验研究人员之一交谈。
我叫Paul Blunden，是UX24/7的创始人，我们帮助全球品牌开发产品和服务。通过更多地以客户为中心来更好地工作。
因此，让我们来看看今天我将与谁交谈。
所以，你好，感谢你今天放弃了你的时间来与我交谈。我可以请你停下来介绍一下自己吗？你的名字是什么。你还来自哪里？
埃基拉：你好，我是。A. J. 我来自土耳其。
ekiray：我求的是它，在它做得很好。好吗？
保罗-布伦登：嗯，我......显然我们以前说过话。Aj：所以很高兴能再次和你交谈。我希望如果你有朋友或家人受到最近土耳其问题的影响，他们都很好。
ekiray：是的，但它是很难见证这一切的，因为它真的是灾难，而且真的很难成为证人，但我稍后会谈论它。
保罗-布伦登：是的。没问题，一点问题都没有。好吧，我我认为每个人的想法都与住在土耳其的人有关。来自周围的图片，你知道新闻上的图片绝对是可怕的。
但无论如何，让我们继续关注更快乐的事情。你在土耳其住了多长时间了？
ekiray: 因为我在这里工作了6年？但我在过去的15年里住在一个合院里？
保罗-布伦登：好的。好的。你是否也在其他国家生活过？
ekiray：我在伦敦住了9个月，两年后才回到土耳其。
保罗-布伦登：明白了。好的，显然你会说英语。我们的很多研究都是多语种的。你会吗？你还会说其他语言吗？
ekiray：不，我只是作为学习西班牙语是通过对西班牙语的一点点，当我在一个酒吧做主。所以现在，但在那之后，我八月。嗯，那是一个这仍然是一个相当令人印象深刻的很多语言。而在外国学习，以及
保罗-布伦登：是的。是的，那是相当惊人的。
那么Ece告诉我，你是如何进入研究领域的？
ekiray：实际上，在我做了市场营销之后，度假胜地的市场营销硕士，我决定把我的职业放在市场上，以搜索质量为标志。因此，我开始了我的职业生涯，作为一个研究人员。但是，当我成为自由职业者时，我了解了X的情况，我真的很兴奋，因为在目标市场上也有追求，我想在那段时间里作为一些差异化的点。这大约是5年前。所以我开始对它进行研究，我看到它在土耳其和欧洲是一种趋势，所以我认为它也可以是一个。 我也认为它是一个在欧洲生活的机会，也许在我的下一个时期。我也把它看成是一个差异化的点。所以我做了一些关于Thex搜索的在线培训，而且不仅是excel，还有客户体验。所以在那之后，我是的，我决定成为一个你的交换者。
在这一点上。我我知道很多特里，因为是的，我也是因为它的研究，我知道如何一个进行采访。但我也学习设计、思考和其他工具，我想在开始作为一个职业生涯之前实施它。因此，我们和我的朋友一起，为一个新成立的网站做了第一个Vx项目。它是我们的法国网站。事实上，如果我把我所有的知识都用在这里，那么我就把我的员工定义为Ux Serger。
保罗-布伦登：太棒了。好吗？嗯，那是一个根。现在有很多人都从市场研究转到前研究。显然，定性研究的技能真的可以完美地转移，特别是围绕发现和研究之类的东西。你是否有自己喜欢的方法论？你已经采用或使用的方法作为你的用户体验研究的一部分。
ekiray：是的，实际上，我喜欢实用性。那是金属的，因为它。我在那里发现了它。人种学的观察，但并不是也可以集中小组讨论，但我都。我我觉得我喜欢在metados设计，因为它在。例如，当你获得洞察力，你写的报告由。你是一个很好的资源。这就像你。你完成了你的工作，但是在设计思维中，你也可以为这个找到一个大小的解决方案，我认为这是。我不知道。我喜欢设计思维的这一部分。我认为这也为我的工作增加了价值。
保罗-布伦登：是的，我同意。对客户来说也是如此。我想我喜欢这样一个事实，在用户体验研究中，由于这种设计，我们通过提供可靠的建议来帮助客户，而不仅仅是对研究中发生的事情进行评论。
ekiray：是的，如果这个你能给这个一个结果和一个解决方案，你如何能触动人们的生活。
保罗-布伦登：是的，确实如此!你有哪些市场领域的经验，因为你和大多数电子商务，但也有一些例子，我们工作。我也把自己定义为一个Cx顾问。所以我们也做过保险产品之旅，例如，我也做过不同行业的金融。我工作过，比如说。我甚至为海洋经验工作。因此，是的，在不同的部门，但主要是电子商务，我可以说
保罗-布伦登：对。是的。我们的很多研究人员在电子商务和金融服务方面有很多经验，因为它们是部门。似乎全世界花钱最多的就是这种这种工作。
我真的很想问一下我们的研究人员在不同市场的成熟度。因此，我想知道你是否可以告诉我，你对土耳其的成熟度有什么理解，特别是如何以客户为中心。你认为土耳其的品牌是这样的吗？
ekiray：我认为一个是我们与欧洲相比。人们，例如，在土耳其的公司和刚刚实现Youx和Cx在去年的。所以他们只是尝试。例如，好吧，我们需要创建一个客户旅程。但我不知道。我不认为他们只有他们真正得到它。这就像他们的工作要完成，所以我认为有一些事情要做，但我我也看到真的有。
我怎么能说呢？但也有。他们真的尝试一些，一些品牌真的尝试更加人性化，一些东西，例如，他们开始做UX搜索，他们尝试和改变他们的产品。根据这些结果。他们是这样的。但不是非常多。我可以说
Paul Blunden：对。你认为在土耳其的组织中，研究人员面临的挑战是什么。
ekiray：实际上，我认为，比如说，他们不知道这个用户体验源之后会得到什么结果，比如说。我的一个客户，我我说，好吧，我给你我们的研究。我们理解你的旅程。但现在你需要做的是，例如，人类设计思维，因为你需要找到这些痛点的解决方案，而他们没有得到。 这也是，比如说，他们得到了。好的，我们需要找到痛点。但我也说，例如，你需要也许创造你的一个旅程来完成，因为它是一个新的网站，你需要在推出这个网站之前设计你的一个用户体验。他们没有得到它，例如，我认为他们需要它，但他们这很难告诉他们。是的，你需要这个。但是他们有时候不理解为什么，这将是一个问题。
Paul Blunden：是的，这是个挑战。我现在还在使用的一个工具是90年代末的一个偏见和梅休的图表，即设计方案的数量在减少，而变化的成本在增加，我还经常分享这个图表。每当我把它拿出来的时候，我的内心就会有一点死寂，因为在20年后，我们仍然在围绕这个问题进行教育。
那你有没有什么旗舰项目可以谈一谈，有什么真正让你感到骄傲的东西，或者说是感觉做的？它有很大的影响。
ekiray：是的，比如说，我的一个项目是关于一家五金店。他们想。他们想成为一个市场空间。所以他们试图了解。那是什么？他们？目前是什么？
一个人的旅程，以及如何？他们的P是什么？当他们成为一个市场空间时，他们如何解决这些问题。我喜欢这个项目，因为我们分别分析了装修的旅程和修改的旅程，因为这个网站，注定是一个市场空间，他们只关注房子的产品，这将是我不知道的独特的市场空间。我们认为土耳其市场，所以我喜欢它，因为我试图分别理解这些这些旅程，我我在每个过程中都能准确地找到痛点。我已经完成了。我说，好吧，在每个旅程中。我有不同的痛点，但他们也有共同的痛点，你需要关注的是。而在项目的最后，我们得到了？如何，我们可能会问？这是很
我不知道。我想这是一个它也是一个帮助他们解决问题，因为它就像一个。 我们发现人们真的有站一天网上购物的家。例如，当它是关于乘法，因为它是一个巨大的金额，他们想去商店买这种产品，我们试图找到解决方案，我们如何能它和获得他们的信任，并使他们每一个支付从网上。因此，我们为每个过程找到一个解决方案，我们做了一个设计思考的方法。我们的研讨会实际上是为利益相关者提供的，我们找到了很多解决方案。在那之后，我喜欢这个项目。他们仍然在做这个项目。但是他们会。我想在6个月内推出这个网站，就是这样。
保罗-布伦登：但这真的很有趣。这些研究是如何影响产品或网站的？
ekiray:是的，实际上，他们还在努力做，因为他们没有推出那一面。是的，但是我认为，通过这个研究，我认为我展示了用户的障碍，他们真的试图找到解决方案，因为我试图说，好吧，现在，即使是一个非常大的电子商务公司，人们尝试我目前的一个目前购买的产品不能，可以叫我人们在网上购买这个产品。因此，你需要做一些事情，并对一个共同的人。所以在我写了写这个报告之后，斑比，当我提出来的时候，他们真的觉得这个在利益相关者觉得非常重要，他们做了很多笔记，然后我们做了。我也做了一个设计思维研讨会，在他们工作之后，他们发现，我们需要找到我们的差异化点，以及我们对客户的价值是什么。什么是我们的差异化点？我认为这很重要。
保罗-布伦登：非常重要，那是巨大的价值。而这种研究。他们会把这些东西拿出来，并在未来很多年里，在所有的商业决策中参考这些东西，这就是，我的意思是，它的投资回报率是惊人的，不是吗？
我真的很想问问我们的研究人员关于他们的家庭市场，以及他们认为通过研究发现的、对他们的市场来说独一无二的行为是什么。我想知道你是否可以为我谈一谈这些。
ekiray：是的，实际上，例如，我也在伦敦住了9个月，当我比较行为时，我意识到在土耳其我认为我们更。我不知道怎么说，但我们想得到，例如，网上购物A在立即。例如，一个，你知道，得到它。它是来自土耳其的一家新成立的公司吗？实际上是一个例子，在这里我得到它。还有Get to bazar，他们也给你带来不同种类的产品，就像你邻居家的文具杂货。所以我认为，作为一个土耳其人是这样的吗？你不希望出去买东西。我们希望所有的东西都有一个快递员。
保罗-布伦登：真的，那是我。我我上周采访了她的同事。他住在西班牙，故事恰恰相反。在西班牙，每个人都喜欢出去逛商店。他们在每条街的每个角落都有商店，他说，他们在西班牙最大的问题是说服人们在网上购买，而这听起来像在土耳其。这是整个反面。这是所有关于履行的问题。
ekiray：这是在一次大流行之后。我想我们已经习惯了。而现在有，比如说，比如说，电子商务市场也试图把食物带给你。他们扩大了他们的服务。所以我认为在土耳其有一个关于它的趋势。
保罗-布伦登：你是否认为，对于网上采用的那种。在土耳其，人们普遍采用的程度相当高。
ekiray：是的，我想是的。另外，我认为我们与其他国家相比，我们使用了很多社交媒体。我们都有Instagram，而且我们真的使用它。也许这是因为这个原因。也许我们不出去。我不知道也许是政治原因。
保罗-布伦登：对吗？好吗？好吧，我们不谈这个了。但我我做的。我只剩下几个问题了，我总是问大家。此刻是什么在激励你，我想我可以猜到。但请告诉我
ekiray：我其实我在想那个关于这个地球蛋糕的会议。我们真的我们真的质疑我们的生活。我们是什么，我们在做什么？我们是为了什么而活着？而这段时间我意识到。我想满足使我的职业更有意义。例如，我我认为，布兰德也是。我可以与非营利组织合作，并尝试在像人类的东西更有意义，我们他们可以使用设计思维工具，他们试图帮助人们接触人们的生活。例如，现在有数百万人，失去了他们的家，他们的家庭和类似的东西，我认为品牌应该做得更多。我认为我可以做得更多，例如，我认为我们可以使用设计团队工具更多的为这些人创造解决方案，这我我试图弄清楚。在这样的时候，我可以做更多的事情，让我更积极地去做？
保罗-布伦登：嗯，我认为这是一个真正的我觉得的想法，在你们国家发生这样的悲剧之后，我并不感到惊讶，我认为我们也许都应该思考我们的角色，以及我们在生活中试图实现的目标。
最后，我想问你，自从你成为一名研究人员以来，你最大的收获是什么？
ekiray：我认为我的是作为一个研究人员，因为这就像我的最后10年。我想我学到了。我真的试图了解人们在事情，他们的答案背后的动机，这不仅是有和提供我我也会学习观察，我真的理解有，出不同的情感动机，我试图得到这在大小，它是对我最大的学习。
保罗-布伦登：很吸引人。是的，我认为。试图了解人们拯救我们的是什么，他们做什么，他们的行为和表现是，是研究者工作的一部分。不是吗。所以，是的，非常有趣的一点。谢谢你。也谢谢你。埃塞。感谢你加入我。听到你在研究方面的职业，以及你一直在做的事情，还有你对设计思维的使用，以及对研究的进行，都很吸引人。你真的已经从市场研究过渡到全心全意地进入用户体验。所以在这方面做得很好。
ekiray：也非常感谢你。谢谢你的这个负责人。谢谢你。
Paul Blunden：我希望你喜欢了解Ece是如何进入研究领域的，以及她是如何应用设计、思维以及她的咨询和用户体验的部分方法的。这真的很有趣，而且我还听到了土耳其人希望现在一切都在网上的行为。这与我一周前在西班牙听到的情况形成了鲜明的对比。
谢谢你加入我。我的名字是Paul Blunden，我是UX24/7的创始人。我们帮助全球品牌通过更加以客户为中心来改善他们的产品和服务。
如果你想了解更多关于我们的工作，你可以访问我们的网站ux247.com，或者在Linkedin上找到我，并随时在那里给我留言。当然，也请你订阅这个频道，很快就会有另一个采访。
谢谢你的观看。