Paul Blunden: Merhaba, bir diğerine hoş geldiniz. Dünyanın dört bir yanından çok sayıda tanınmış UX araştırmacılarımızdan biriyle konuşacağım röportaj serimde.
Benim adım Paul Blundon. Ben. UX24/7'nin kurucusuyum ve ürün sahiplerinin, tasarımcıların ve araştırmacıların yüksek performanslı ürünler ve hizmetler sunmalarına yardımcı oluyoruz. Bugünkü konuğumla tanışalım. Merhaba! Shelpi. Bugün bana zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim. Birbirimizi birkaç yıl öncesinden tanıdığımızı biliyorum. Ama kendinizi tanıtmanızı isteyerek başlayabilir miyim?
Shilpi Dahele: Merhaba, beni kabul ettiğiniz için teşekkür ederim. Ben Shelpi. Sizin de bahsettiğiniz gibi ben bir kullanıcı araştırmacısıyım. Şu anda 17 yılı aşkın bir süredir bu araştırmacıyım ve hem ajanslarda, ki sizi kariyerimin oldukça başlarında Foviance günlerinden tanıyorum, hem de müşteri tarafındaki kurumsal şirketlerde vb. çeşitli farklı sektörlerde çalışıyorum.
Evet. Yani özetle ben buyum.
Paul Blunden: Her zaman İngiltere'de mi bulundunuz?
Shilpi Dahele: Evet, hep İngiltere'de doğdum, büyüdüm, okudum ve çalıştım.
Paul Blunden: Size herhangi bir dil bilip bilmediğinizi sorabilir miyim? İngilizce dışında akıcı konuşuyorsunuz.
Shilpi Dahele: Ben Pencaplıyım, geçmişim Pencapça'da yarı akıcı olduğumu söyleyebilirim ve Hindistan'da evrensel bir dil olan Hintçe'yi de anlıyorum, ancak bu dillerde hiç kullanıcı araştırması yapmadım. Benim için tamamen İngilizce.
Paul Blunden: Tamam. Sanırım ilk tanıştığımızda sayısal araştırma yapıyordunuz ama biraz yanılıyor olabilirim. Ama şunu sormanızı istiyorum: UX Araştırmasına nasıl girdiniz? Sizi çeken şey neydi?
Shilpi Dahele: Bu tabii ki çok uzun bir geçmişe dayanıyor. Yani ben her zaman ağırlıklı olarak niteliksel bir araştırmacı oldum. Ben de öyle düşünüyorum. Lisans eğitimimi psikoloji alanında yaptım.
Pek çok kullanıcı araştırmacısı da genellikle bu geçmişe sahip olma eğilimindedir. Son senemdeydim ve fark ettim ki birkaç yol var. Farklı yollar keşfediyordum ve o sırada tezim üzerinde birlikte çalıştığım profesörüm de bana yardımcı oluyordu.
Bilişsel psikoloji alanındaydı ve sanırım bir doktora projesinde ona yardım ediyordum ve o da bunu önerenlerden biriydi. Bu alanın ne olduğunu biliyorsunuz. Bu 2003'e dayanıyor, sanırım 2004.
Bir keresinde psikolojide insan-bilgisayar etkileşimi diye bir alan olduğunu öne sürmüştü. Giderek popülerlik kazanıyor. Bu konuyu araştırmamı istedi, çünkü bu konuda oldukça iyi olabileceğimi düşünüyordu, doğal olarak, çünkü üzerinde çalıştığı projenin dijital arayüzünde ona çok yardımcı oluyordum ve bu yüzden adını bile duymamıştım. Ne olduğu hakkında hiçbir fikrim yoktu. Ben de gittim, bilirsiniz, kursların ne olduğunu araştırdım, vs. Ve düşündüm ki, tamam, bunu biraz daha araştıracağım.
Şiddetle tavsiye etti. Ben de bir bakıma onun tavsiyesine uydum ve bunun iyi olabileceğim bir alan olduğunu düşündüm çünkü o zamanlar klinik psikoloji, adli psikoloji gibi başka alanlara da bakmıştım ve çok açık sözlü ve dürüst olan profesörüm, "Bak, adli psikolojide çalışabilecek bir kişiliğe sahip olduğunu sanmıyorum, belki de kendini rahat hissetmeyeceğin şeyler görecek ve yapacaksın" dedi.
Ben de düşündüm ki, tamam, teoride haklı. Kulağa büyüleyici bir alan gibi geliyor, ancak gerçekte bunu gerçekten midemde yapabilecek miyim ve sanırım cevap Hayır'dı. Bu yüzden bu Hci alanına çok tesadüfen baktım.
Birkaç kursa başvurdum ve sonunda Ucl'nin Hci Ergonomi kursuna kabul edildim, ki yine pek çok insanın bu geçmişe sahip olduğunu biliyorum. ve o andan itibaren gerçekten de öyle oldu ve sanırım oldukça şanslıydım, çünkü o zamanlar okuduğum yıl, sanırım 2004, 2005'ti. O yıllarda Ux hala oldukça yeni bir niş alandı ve oldukça popüler olan 2 ya da 3 ajans vardı ve sanırım Phobias kesinlikle bunlardan biriydi ve birkaç tane daha vardı. İsimlerini vermeme izin var mı bilmiyorum ama o zamanlar Amberlight da vardı ve sanırım Ux ve bizim dünyamız hakkında bir konuşma yapmak üzere gelen bir irtibat kişisi vardı ve gerçekten çok zekiydi.
Aslında yeni mezunların farklı ajanslarda ve Ux ekipleri olan şirketlerde iş ve deneyim kazanmaları için bu platformu kurdu ve ben de adımı yazdırdım ve ilk Ux eğitmenimi almayı başardım. Sanırım bu reklam ajansında Ux Danışmanı stajyer danışman rolü olarak adlandırılıyordu ve bu büyük reklam ajansında çok küçük bir Ux danışmanlığı odağı vardı. Stajyer olarak ilk rolümü bu şekilde aldım.
Evet, ben de bu işe böyle girdim. Biraz kazara oldu ama aynı zamanda o zamanki profesörümün tavsiyesine de dayanıyordu.
Paul Blunden: Yirmi yıldır bu işin içinde olduğunuza göre sizin için işe yarayacak şey bu mu?
Shilpi Dahele: Evet.
Paul Blunden: Araya giren bir tür zaman dilimi. Peki, neye benziyorlar ve en sevdiğiniz yöntemler neler?
Shilpi Dahele: Evet. Kariyerimin başlarında yaptığım işlerin, projelerin ve sahip olduğumuz müşterilerin çoğu, dijital ürünlerin veya prototiplerin kullanılabilirlik testleriydi ve genellikle Ux araştırma alanında çeşitli nedenlerle kullandığımız ana metodoloji bu olma eğilimindedir.
Ama yıllar geçtikçe bunun sizin için gerçekten önemli olduğunu anladım. Bizi biraz test et. Öyle değil. Belirli bir proje için her zaman en doğru cevap, genellikle kariyerimin çok erken dönemlerindeydi.
Doğru bir metodoloji olduğunu anladığınıza kesinlikle inanıyorum. Cevap bulmamız gereken temel soruların neler olduğunu anladığımız sürece, hangi bütçeye sahip olduğunuz, hangi zaman ölçeğinde çalıştığınız, Kim? Kaynaklar açısından ne mevcut? Her zaman bir çözüm vardır. Araştırma sorularınız ya da proje sorularınız için her zaman bir içgörü, hepsi olmasa da bazı cevaplar elde etmenin bir yolu vardır. Bu yüzden yıllar boyunca, özellikle de bir projenin ilk aşamalarında çalışırken, işin keşif araştırması tarafında en başarılı olduğumu düşündüğüm projelerde çalıştığım için oldukça şanslıydım.
Ve projenin ilk aşamasında çalışmıyor olsam bile. Özellikle siz, müşteriniz veya ekibiniz, kullanım bağlamı ve karar verme faktörleri hakkında sorular sorduğunuzda oldukça güzel. Peki bundan sonra ne yapacaklar? Birisi bir ürünü kullanıyorsa, bundan sonra ne olacağını bilirsiniz. Bu yüzden benim için işin keşif araştırması tarafı, özellikle de bu tür Gc'ler aldığımda. Cevaplanması gereken sorular genellikle beni gerçekten heyecanlandıran bir şey.
Bu testi sevmediğimden ya da kullanmadığımdan değil. Sadece bazen, bilirsiniz, bir projeye girdiğinizde ve gerçekten işin içine girip müşteriye veya proje ekibine cevaplar vermek için zamanınız, bütçeniz ve kaynaklarınız olduğunda. Bilirsiniz işte. Temel sorular, kullanıcı ihtiyaçlarının tahmin edilmesi vb. Bence bu gerçekten muhteşem, gerçekten değerli. Tek dezavantajı, bunun çok sık gerçekleşmemesi çünkü zaman ve bütçe gibi pek çok kısıtlama var. Ancak gerçekleştiğinde, kesinlikle bayılıyorum.
Paul Blunden: Bence şimdi araştırmaya gelen insanlar, hemşirelerde pazarın veya disiplinin kullanılabilirlik testleri etrafında ne kadar döndüğünün farkında değiller, çünkü kimse bundan daha fazlasını istemiyordu. Yani. Orada burada tek tük çalışmalar vardı ama çoğu, neredeyse her şey kullanılabilirlik testiydi.
Shilpi Dahele: Kuruluşlar olgunlaştı ve daha fazla paraya sahip oldu. Peki siz ne yaptınız? İnsanlar artık daha fazla keşif araştırması yapıyor. Yani evet, çok fazla araştırmaya ihtiyacım var, çünkü orada çok fazla kullanılabilirlik testi yaptığınız için bunu yapmadıklarında çok mutlu oluyorsunuz. Ama evet, bu iyi.
Paul Blunden: Ve çalıştığınız pazarlama sektörleri açısından. Ben çalışıyorum. Açıkçası farklı sektörlerde çalışma eğiliminde olan ajanslarda çalıştım. Bunlar hakkında biraz konuşabilir misiniz?
Shilpi Dahele: Evet, kariyerimin çok başlarında. Hatırlarsanız emin değilim. Ancak oyun ve kumar müşterileri için çok çalışıyordum ve sanırım Fabians'taki pozisyonumu da bu şekilde aldım, çünkü uzman fuardım ve birkaç yıldır oradaydım ve o zamanlar Bet Fair'de kullanıcı araştırmaları müdürüydüm. Ve bu tekrar geriye dönüyor, yılları düşünmeye çalışıyorum, belki 2,006, 2007, belki.
O zamanlar Betfair bünyesinde kendi kullanılabilirlik laboratuvarımız vardı. Göz izleme teknolojimiz vardı ve diğer şirketlere ve kuruluşlara kıyasla gerçekten çok gelişmiş bir teknolojiydi, bu nedenle bu teknolojiye sahip olduğum için kendimi oldukça şanslı hissediyorum. Ancak kariyerimin ilk birkaç yılı ağırlıklı olarak kumar ve oyun sektörlerinde geçti ve daha sonra eğlence, perakende vb. sektörlerin bir karışımını yaptım.
Ancak son birkaç yıldır sağlık sektörüne, özellikle de femtech ve kadın sağlığına odaklanıyorum. Bu nedenle son birkaç projem, Hormonal sağlık alanında kadınlar için dijital ürünlere odaklanan ayrı şirketlerle oldu ve aslında bunu kesinlikle büyüleyici buldum. Sanırım birkaç gün önce tanıştığım bazı eski meslektaşlarımla konuşuyordum ve sanırım aradığım şeyi buldum diyordum. Beni heyecanlandıran ve tutkuyla bağlı olduğum şey bu; bilirsiniz, hormonal sağlık sorunları olan kadınlarımızın ihtiyaçlarına yönelik ürünler ürettiğimiz ekiplerde çalışmak. Yani evet, şu anda çok fazla deneyimim olmayan, belki birkaç yıl, ama gerçekten heyecan verici olan bu alan için gerçekten heyecanlıyım.
Paul Blunden: Mükemmel. Demek istediğim, bu tür bir dünya sektörü deneyimi göz önüne alındığında. Farklı sektörlerin ne kadar müşteri odaklı olduğu konusunda bir fikriniz var mı? Farklı sektörler daha ziyade?
Shilpi Dahele: Kadın sağlığı perspektifinden ya da bu sektörlerden herhangi birinden. Betfair ilgimi çekti açıkçası. Oyun alanında aykırı bir şirket olup olmadıklarını bilmiyorum ama bu alana büyük bir yatırım yapmışlar gibi görünüyor.
Ancak genel olarak bu sektörle ya da kadın sağlığı sektörüyle karşılaştırıldığında. Şimdi, sahip oldukları kurulum müşteri odaklılık açısından nasıl karşılaştırılabilir? X tasarımcılardan oluşan gerçekten büyük bir Ux ekibinin yanı sıra oldukça büyük bir araştırma ekibi vardı ki bu pek sık rastlanan bir durum değildir. Bazen büyük bir Ux ekibinde diğer rollerle birlikte tek bir araştırmacı olabilirsiniz.
Yani benim anlayışıma göre Se. Şimdiye kadar, muhtemelen daha az. Artık bu konuda daha az şey biliyorum. Son yıllarda çalıştığım yerlerde, örneğin kadın sağlığını düşünürsek, kullanıcı merkezli olma konusunda kesinlikle güçlü bir istek olduğunu düşünüyorum. Niyet orada.
İhtiyaçları anlamak ve karşılamak için çalışmalar yapılıyor. Bilirsiniz, kullanıcılarımızı anlamak kullanıcılarımızı dinlemek. Onları dinlemenin yanı sıra ne yaptıklarını da gözlemleyin. Ve bence bu oldukça zor bir durum, çünkü fark ettiğim şey, femtech alanında özellikle kadın sağlığı alanında değil.
Ancak son yıllarda şirketlerin, belki de son yıllarda daha kullanıcı merkezli olduklarını fark ettim. Bu tür küçük bir değişimin yaşandığını hissediyorum. Belki de bazı şirketler hala olabildiğince kullanıcı merkezli olma niyet ve arzusuna sahip. Ancak aynı zamanda teslimat ve sonuçlar, gelir sonuçları vb. tarafından yönlendiriliyorlar ve bazen bu dengeyi bulmak biraz zor oluyor ve bazı nadir durumlarda kullanıcı deneyimi perspektifinden bazı şeylerin bir kenara itildiğini görebilirsiniz ki bu harika değildir. Ancak arzu ve tutkunun orada olduğunu düşünüyorum.
Üzerinde çalıştığım son projelerden biri. Son derece kullanıcı odaklı olduğunu söyleyebilirim. Bilirsiniz, amaç, genellikle araştırma altında olan ve az gelişmiş olan bu özel hormonal sağlık alanındaki kullanıcıları gerçekten anlamak ve onlarla gerçekten konuşmaktı ve bilirsiniz, yapılması gereken çok iş var. Bu nedenle, bu yılın sonlarına doğru piyasaya sürüleceğini umduğumuz bu ürün üzerinde çalışıyoruz. Bildiğiniz gibi, kadınların ihtiyaçları göz önünde bulundurularak, proje ekibine katıldığım zamandan önce bile çok sayıda araştırma yapıldı ve bu konuda yıllarca çalışıldı ki bu aslında nadir görülen bir durum.
Ancak ekiplerin sahip olacağı hedefler de vardır, bu nedenle öyle bir noktaya geleceklerdir ki, aslında bu ürünü ortaya çıkardık, bu harika. Ama şimdi belki de para kazanmayı düşünmemiz gerekiyor. Bence bu noktada bazen arada ince bir çizgi oluyor. Tamam, kullanıcı deneyimi nerede tehlikeye giriyor? Ve para kazanmak ile olabildiğimiz ve olmamız gerektiği kadar müşteri odaklı olmak arasındaki dengeyi nerede bulacağız?
Paul Blunden: Ben de kuruluşların kullanıcı araştırması yaparken karşılaştıkları zorlukları soracaktım. Finansal performans ya da araştırma yapmak arasında bir seçim yapmak zorunda kaldıkları bir durumu tarif ediyor gibisiniz. Siz de öyle düşünüyorsunuz. Sizce kuruluşlar bunu bir ayrım olarak mı görüyor? Ve bu büyük bir zorluk mu?
Shilpi Dahele: Kesinlikle öyle düşünüyorum. Bildiğiniz gibi, araştırma perspektifinden bakıldığında, bazı araştırmalar zaman alıyor ve bazı şirketler belirli bir şekilde çalışıyor, sprintlere göre çalıştığınız çevik bir ortamda çalışabilirler, 2 hafta, 3 hafta veya her neyse. Ve bazen bu zaman diliminde yapmanız gereken doğru araştırma o zaman diliminde tamamlanamayabilir ve bu bir zorluk olabilir. Ve bu temelde, bilirsiniz, ürün ekipleriyle işbirliği içinde çalışmak, darboğaz olmamak, geri itmeye çalışmamak, hala içgörü ve öneriler sunmaya çalışmak vb. arasındaki uyumu bulmakla ilgilidir. Ama asıl zorluk, Ux araştırması ile ürün ekiplerinin çıktıları arasında bu tür bir denge ve uyum bulmaktır.
Paul Blunden: İlginç, çok ilginç. Ve sonra. Belki de tüm bunların sizi nerede çalıştırdığını biliyorsunuzdur. Belki sizden dahil olduğunuz bir amiral gemisi projesinden bahsetmenizi isteyebilirim.
Shilpi Dahele: Hangisi hakkında konuşacağımı bilemediğim birkaç tane var. Belki de en sonuncusu hakkında konuşacağım, çünkü o. Kelimenin tam anlamıyla birkaç hafta önce bitirdim, yani daha önce de söylediğim gibi keşif araştırmalarını seviyorum. Bu tüketici sağlığı şirketine 4 aylık bir sözleşme ile katıldım ve bahsettiğim gibi birçok araştırma zaten yapılmıştı. Henüz yayında olmayan yeni bir web uygulaması geliştirmiş ve inşa etmişlerdi, bu yüzden ayrıntılardan bahsedemiyorum, ancak hangi pazarda piyasaya sürüleceği konusunda başka kararlar verilmesi gereken bir konumdaydı.
Ürün test edilmeye veya kullanıcıların eline verilmeye ve kullanıcıların keşfetmesini sağlamaya hazırdı. Ve bazı özel araştırma soruları vardı, sadece kullanıcı deneyimindeki genel kullanılabilirlikle ilgili değil, ki bu da amaçlardan biriydi. Ancak kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgileri almak için Web uygulamasına girmelerini tetikleyen şey neydi? Bu kadınlar hormonal sağlıkları açısından hangi bilgileri arıyor, ne yapıyor ve bu web uygulamasından bilgi almanın bir sonucu olarak hangi eylemleri gerçekleştiriyorlar? Bundan sonra ne yapıyorlar?
Bu da gerçekten güzel bir keşif parçasını gerektiriyordu. Sınırlı bir zamanım vardı. Araştırmanın kendisi için 4 haftalık bir zaman dilimi vermiştim. Dolayısıyla bu araştırmada yaptığım şey, günlük, çalışma ve Dary City sonrası görüşmelerin bir kombinasyonuydu. Arada da 2 haftalık bir günlük çalışması vardı ve bu kesinlikle mükemmeldi çünkü günlük çalışması öncesi görüşmelerde kullanıcılarımızı biraz daha iyi anlayabildik.
Bunun için kendime pay çıkaramam ama benden önce personalar geliştirilmişti, bu yüzden bunu doğrulama fırsatı bulduğumuzda kullanıyoruz. Ekibimizin oluşturduğu kişileri biliyorsunuz. ve gerçekten anlamak. Çeşitli kaynaklardan sağlıkları hakkında bilgi almak için şimdiye kadar ne yapmışlardı. Daha sonra onlara birkaç haftalık bir süre boyunca kullanmaları için uygulamayı verdik ve bir günlük çalışması üzerinden deneyimlerini kaydettiler. Birkaç gün sonra web uygulamalarına erişimlerini durdurduk. Bundan yaklaşık bir hafta sonra bazı takip görüşmeleri yaptık çünkü gerçekten anlamak istiyorduk. Artık bu uygulamayı kullanmadıklarını biliyorsunuz. Bilirsiniz işte. Nasıl bir deneyim yaşadılar ve ne yaptılar? Bu web uygulamasını kullanma deneyimlerinin bir sonucu olarak?
Ve kesinlikle harikaydı çünkü sadece hızlı düzeltmeler ve hızlı kullanılabilirlik testleri değil, aynı zamanda uygulamayı başlatmadan önce düzeltilmesi gereken fırsatlar hakkında da çok zengin bilgiler edindik. Ve ileriyi düşünmek. Bilirsiniz, bu deneyimi gerçekten yükseltmek için ne yapabiliriz? Ve müşterilerin bu uygulamadan veya başka bir yerden alamadıkları neye ihtiyaçları var? Bu da lansman sonrası için yol haritasını ve öncelik verilecek alanları belirlememize yardımcı oldu.
Bu yüzden bu deneyimin bir sonraki aşaması için gerçekten heyecanlıyım ve umuyorum ki çok iyi Gc: araştırma ve lansman sonrası çalışmalar yapabiliriz. Kadın sağlığı perspektifinden öncelik vermek istediğimiz çeşitli farklı alanlara odaklanacağız.
Paul Blunden: Bu gerçekten ilginç bir projeye benziyor ve ayrıca çok sayıda ürün sahibimiz olmasını da seviyorum. Bizimle şu konuda konuşuyorlar. Yol haritamızı nasıl önceliklendireceğiz? Oldukça net öncelikleriniz var. Tamam, sırada ne var? Değer nerede geliştirilecek?
Shilpi Dahele: Bence bu gerçekten önemli. Sen de değindin. Bence kullanıcı deneyimini anlayan ve sadece Ux'i değil, araştırmanın değerini de anlayan bir ürün sahibine veya ürün ekibine sahip olmak gerçekten çok önemli. Bildiğiniz gibi serbest çalışıyorum ve çeşitli şirketlerde ve ajanslarda farklı proje türlerinde çalıştım ve bu uyumun tam olarak sağlanamadığı bazı talihsiz zamanlar oluyor ve bu oldukça sinir bozucu olabiliyor. Ancak bu deneyimde, araştırmanın değerini gerçekten anlayan ve gerçekten müşteri ihtiyaçlarına odaklanmak isteyen bir ürün ekibiniz olduğunda. Genel olarak gerçekten hoş bir deneyim. Bunun gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum.
Paul Blunden: İlginç. Dünyanın dört bir yanından insanlarla yaptığım görüşmelerden biri de bu. Bildiğinizi düşündüğüm gibi, insanların farklı pazarlarda nasıl davrandıkları arasındaki bazı farklılıklar hakkında bir resim elde etmeye çalışmak için dünyanın her yerinde araştırmacılarımız var ve kariyeriniz boyunca İngiltere'de araştırma yapıp yapmadığınızı merak ettim. İngiltere'de tekrar tekrar ortaya çıktığını düşündüğünüz herhangi bir özellik veya belirli bir davranış fark ettiniz mi?
Shilpi Dahele: Bu sorunuza cevap olmayacak. Ama söylemek istediğim bir şey var ve tabii ki beni durdurup teğet geçtiğimi ya da başka bir şey söyleyebilirsiniz. Ama 17 küsur yıldır bu işi yaptığım için Son yıllarda fark ettim ki. Bu bir kullanıcı davranışı değişikliği değil, bu sadece kullanıcı deneyimi dünyasındaki bir değişiklik. Kariyerimin başlarında. Bir tür mit ctl vardı ve Bazı zorluklar vardı, bilirsiniz, şirketler ve kuruluşlar içinde satın alma eksikliği ve Ux'in ne olduğu hakkında birçok soru kiralamak ve bir ürünü test etmek için 5 kişi gerçekten yeterli mi, tüm bu tür zorluklar açısından 101.
Ama bence sizi gerçekten zorlamak için kesinlikle bir arzu vardı. X ve Ux çok saygı görüyordu ve son birkaç yıldır bunu fark ettim. Ne oluyor bilmiyorum. Sanki biraz geriye gitmişiz gibi geliyor. Ürün ekiplerini ve şirketleri eğitmekle başladık ve sonra birdenbire her yerde araştırma işleri ortaya çıktı ve ekipler Ux ve araştırma ekiplerini kurdular. Bilirsiniz, organizasyon içindeki ekipler. ve bilirsiniz, insan olan daha fazla iş var.
Ama linkedin'de gördüğüm üzücü bir gözlemin farkına varıyorum; birçok araştırmacı işten çıkarılıyor ve iş arıyor vs. Ve bence bu gerçekten de son birkaç aydır üzerinde düşündüğüm bir şey. Genel olarak Ux ile ilgili araştırmalar ne durumda? Öyle mi? Eskiden olduğu yerde mi, bu tür bir saygı hala var mı, çünkü kuruluşlar içinde bir Ux ekibinin ve iyi araştırmacıların ekibe getirebileceği değer için bu ihtiyaç hala var mı?
Ve bu, İngiltere pazarında fark ettiğim bir şey, iyi başladığını hissediyorum, sonra daha iyi oldu ve şimdi bir tür bilmiyorum, kuruluşlar içinde olduğu gibi müşteri merkezliliğini kaybediyoruz gibi geliyor ve bence bu oldukça üzücü, özellikle de son zamanlarda meydana gelen fazlalık miktarını gördüğünüzde. Ancak kullanıcı davranışı perspektifinden baktığımda gerçekten zorlandım. Fark ettiğim şeyleri bir tür anahtar ticaret ya da bir tema olarak düşünmekte gerçekten zorlandım.
Paul Blunden: Bence bu gerçekten ilginç. Ben de sizin gibi düşünüyorum. İşten çıkarmalar beni biraz üzdü, elbette pek çok farklı rolde işten çıkarmalar var, bu yüzden araştırmayı tek başına ele alamayız. Ancak eğitimle ilgili olarak belirttiğiniz hususun, araştırmanın, hala bazı kuruluşlarda ürün yapma biçimimiz haline gelip gelmediğini merak ediyorum. Ancak yine de ekipteki diğer rollerin olmadığı bir şekilde harcanabilir bir şey ve bir tür karar verebilmeniz biraz garip görünüyor. Artık ürünlerimizi bu şekilde oluşturmayacağız. Sadece tahmin edeceğiz. Gerçekten çok fazla kanıtla geçen 20 yılın ardından bu oldukça üzücü görünüyor, ancak sanırım içinde bulunduğumuz roller nedeniyle ikimizin de muazzam bir önyargısı var. Ama her neyse, bu gerçekten ilginç bir gözlem. Paylaştığınız için teşekkür ederim.
Ve sormak istedim. Birkaç soru bul. Şu anda size ilham veren şey nedir?
Shilpi Dahele: Bu benim de sık sık zorlandığım bir soru. Son zamanlarda kullanıcı deneyimi alanında birkaç kitap yazdım. Kariyerimin başlarındayken. Çok sayıda farklı konuşmaya ve konferansa gitmekle çok ilgiliydim ve piyasadaki tüm Ux kitaplarını satın aldım ve sonra sanırım bunun benim tarafımdan bir rehavet olup olmadığını bilmiyorum. Ama deneyimim arttıkça ve projeler üzerinde çalışma yöntemimi oturttukça, vs. Tüm bunları yapmayı bıraktım ve sadece son yıllarda ve sanırım beni gerçekten etkileyen şey, geçen yıl üzerinde çalıştığım sözleşmelerden biriydi, bu da başka bir Kadın Sağlığı Şirketi. 9 veya 10 araştırmacıdan oluşan bir ekiple çalışıyordum ve her biri benden daha az deneyimliydi. Yani deneyim yılı olarak en kıdemlisi bendim.
Beni gerçekten etkileyen ve bana ilham veren şey şuydu. Bazen bir projeye girersiniz ve şöyle hissedersiniz: Aslında en deneyimli benim. Bu yüzden en çok şeyi ben biliyorum, ki bu gerçekten şehirli bir düşünce. Ama bu ekipte sevdiğim şey şuydu. Ekipte Ux Araştırması alanında 3-4-5 yıllık deneyime sahip insanlar vardı.
Kendilerine o kadar güveniyorlardı ki masaya yeni yöntemler getiriyorlardı. Yani, bilirsiniz, içgörüleri nasıl yakaladığınız, her neyse nasıl analiz ettiğiniz. Nasıl sunum yapacağınızı biliyorsunuz. Şimdi o kadar çok şey öğrendim ki, bu benim için gerçekten bir tür uyanma anıydı, biliyorsunuz son birkaç yılda böyle birkaç olay oldu, öğrenmeyi asla bırakmadığınızı hissediyorum, değil mi? Ve bu yüzden geçenlerde şaşıracağınız bir şey aldım. Daha dün okumaya başladığım bir UX araştırmacısı kitabı aldım.
Ve bazen unutabileceğiniz şeylerin küçük külçeleri gibi. Ya da bir şeyleri yapmanın yeni bir yolu var. Bence bana ilham veren şey sizsiniz, değil mi? Belki o kadar deneyimli olmayan ama yeni fikirleri olan, doğru ya da yanlış olmayan yeni yollar bulan, gerçekten kaliteli araştırmacılardan oluşan yeni bir tür var. Bu sadece düşünmek için yeni bir yol ve beni biraz düşündürdü. Biraz geri çekilip şöyle düşündüm: Aslında bunu deneyelim ve bazen işe yarıyor. Bazen de işe yaramıyor, ama bence bu unutmamam gereken bir şey. Asla çok deneyimli değilsiniz. Her zaman öğreniyor olmalısınız. Her zaman yeni zorluklar, yeni fikirler, yeni çalışma yöntemleri vs. edinmelisiniz.
Paul Blunden: Evet, size daha fazla katılabilirim, çok canlandırıcı bir gözlem. Son olarak, araştırmacı olduğunuzdan bu yana öğrendiğiniz en büyük şey nedir?
Shilpi Dahele: Bir önceki soruda, yıllar önce birlikte çalıştığım birinin sorduğu bir soruya değinmiştim, çünkü benzer bir soru ona da sorulmuştu. Ben de kariyerimin başlarından beri bunu hep hatırlamışımdır. Hata yapmakta sorun yok.
Sorun değil. Sanırım bu kendime hatırlatmam gereken bir şey. Bir başka şey de sahtekârlık sendromunun gerçek olması. Bunun ne olduğunu ve kariyerimde nasıl ortaya çıkacağını gerçekten bilmiyordum. Ama bazen ortaya çıkıyor ve bence bunu deneyimlemekte bir sorun yok. Ve sorun değil, bilirsiniz. Olumlu bir zihniyetle yaklaşmak vs. Yani evet, hata yapmakta sorun yok çünkü bu şekilde öğreniyorsunuz. Ben de çalıştığım yıllar boyunca bir sürü hata yaptım ama bu sadece öğrenmenize yardımcı oluyor. Yani büyümek vs.
Ve evet. Kendine güven. Kendinize inanın. Bence biliyorsun. Bunu 4 yaşındaki kızıma da söylüyorum ve ona sürekli olumlu ifadeler göndermeye çalışıyorum. Ondan tekrar etmesini istiyorum. Biliyorsun ben güçlüyüm. Aklıma koyduğum her şeyi yapabileceğime eminim ve bazen unutuyorsunuz. Aslında bunu kendin yapmalısın. Araştırmacı olup olmamanız önemli değil, bazı kuruluşlarda araştırmacı olmak hala çok zor ve bence bu hatırlamamız gereken bir şey.
Paul Blunden: Emin miyiz? Shilpi, benimle konuşmaya zaman ayırıp düşüncelerini benimle paylaştığın için çok teşekkür ederim. Burada anlattıklarınızı duymak gerçekten çok ilginçti ve genç araştırmacıların ve belki de çok deneyimli olmayanların bu tür yeni fikirlere sahip olması fikrini seviyorum.
Sanırım bu araştırmaların bazılarının özellikle yapıldığı bir dünyaya bakıyoruz. Son 3 ya da 4 yıl içinde gelenler yüz yüze araştırma yapmamış olabilirler, sadece uzaktan araştırma yapmış olabilirler. Ve tabii ki bizim kit çantaları, büyük odalar, aynalar ve geri kalan her şeyle ilgili sahip olduğumuz önyargıların hiçbiriyle gelmiyorlar ve bu konuda gerçekten iyi bir gözlem.
Ve bence herkes gerçekten ilginç olacak. Söyleyecekleriniz için ve bana zaman ayırdığınız için teşekkürler.
Paul Blunden: Umarım siz de bunu benim kadar ilginç bulmuşsunuzdur. Shilpi'den hem kullanıcı deneyimi araştırmasına nasıl başladığını hem de şu anda pazarda neler olup bittiğine dair düşüncelerini dinlemek harikaydı. Ürün yol haritasının önceliklendirilmesine yol açan projesi hakkındaki vaka çalışmasını da düşündüm. Bunun gerçekten büyüleyici olduğunu düşündüm. Bu sorunla her zaman karşılaşıyoruz ve eminim siz de karşılaşmışsınızdır.
Her neyse. İzlediğiniz için teşekkürler. Benim adım Paul Blunden ve ben. UX24/7'nin kurucusuyum. Ürün sahiplerine, araştırmacılara ve tasarımcılara yüksek performanslı ürünler ve hizmetler sunmalarında yardımcı oluyoruz. Yaptıklarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, lütfen web sitemizi ziyaret edin. Bu ux247.com.
Ya da beni LinkedIn'de bulun ve oradan mesaj atın. Sohbet etmekten mutluluk duyarım ve tabii ki bu kanala abone olun, yakında daha fazla röportaj olacak.
İzlediğiniz için çok teşekkürler.