Paul Blunden: Halo, selamat datang di acara lainnya. Dalam rangkaian wawancara saya, saya akan berbicara dengan salah satu dari sekian banyak peneliti UX dari seluruh dunia.
Namaku Paul Blundon. Saya. Pendiri UX24/7, dan kami membantu pemilik produk, perancang, dan peneliti untuk memberikan produk dan layanan berkinerja tinggi. Jadi, mari kita temui tamu saya hari ini. Halo! Shelpi. Terima kasih banyak telah meluangkan waktu Anda bersama saya hari ini. Saya tahu kita sudah saling mengenal sejak beberapa tahun yang lalu. Tapi bisakah aku mulai dengan memintamu untuk memperkenalkan diri?
Shilpi Dahele: Hai, dan terima kasih telah menerima saya. Jadi aku Shelpi. Seperti yang kamu sebutkan, saya adalah seorang peneliti pengguna. Saya telah menjadi peneliti ini selama lebih dari 17 tahun, dan bekerja di berbagai sektor yang berbeda, baik dalam agensi, di mana saya mengenal Anda dari masa-masa Foviance di awal karir saya, dan juga di perusahaan korporat klien, dll.
Ya. Jadi, itulah gambaran singkat diri saya.
Paul Blunden: Dan apakah Anda selalu berada di tempat yang berbasis di Inggris.
Shilpi Dahele: Ya, lahir, besar, belajar dan bekerja di Inggris.
Paul Blunden: Bolehkah saya bertanya apakah Anda menguasai beberapa bahasa? Anda fasih berbahasa selain bahasa Inggris.
Shilpi Dahele: Jadi saya berasal dari Punjabi, saya bisa katakan, saya setengah fasih berbahasa Punjabi dan saya juga mengerti bahasa Hindi, yang merupakan bahasa universal di India, meskipun saya tidak pernah melakukan riset pengguna dalam bahasa-bahasa tersebut. Saya murni, Anda tahu, bahasa Inggris adalah bahasa saya.
Paul Blunden: Oke. Dan saya rasa jika saya ingat saat pertama kali bertemu, Anda sedang melakukan penelitian kuantitatif, tapi mungkin saya sedikit keliru. Tapi saya ingin bertanya, bagaimana Anda bisa masuk ke UX Research? Apa yang membuat Anda tertarik?
Shilpi Dahele: Hal ini sudah berlangsung sejak lama. Jadi saya selalu menjadi peneliti kualitatif. Saya pikir begitu. Yang terjadi adalah saya mengambil gelar sarjana psikologi.
seperti kebanyakan peneliti pengguna biasanya cenderung memiliki latar belakang tersebut. Dan saya berada di tahun terakhir saya, dan saya menyadari, Anda tahu, ada beberapa jalan. Saya bisa turun, dan saya menjelajahi jalan yang berbeda, dan pada saat itu profesor saya, yang bekerja sama dengan saya dalam tesis saya.
Dia berada di bidang psikologi kognitif dan saya membantunya dalam salah satu proyeknya, saya kira itu adalah proyek doktoral, dan dia adalah salah satu yang menyarankan. Anda tahu ini adalah bidangnya. Ini terjadi pada tahun 2003, saya rasa, 2004.
Jadi dia pernah menyarankan bahwa, Anda tahu ada bidang psikologi yang disebut interaksi manusia dengan komputer. Anda tahu bahwa bidang ini semakin populer. Dia ingin menjelajahinya, karena dia merasa bahwa itu adalah sesuatu yang akan sangat bagus untuk saya kuasai, tentu saja, karena saya banyak membantunya dengan antarmuka digital dari proyek yang sedang dia kerjakan, dan saya bahkan belum pernah mendengarnya. Hci tidak tahu apa itu. Jadi saya pergi, Anda tahu, mencari tahu apa itu kursus, dll. Dan saya pikir, oke, saya akan menjelajahi ini sedikit lebih jauh.
Dia sangat merekomendasikannya. Dan di satu sisi, saya mengikuti apa yang dia sarankan, dan saya merasa itu bisa menjadi sesuatu yang bisa saya kuasai, karena pada saat itu saya telah melihat jalan lain, seperti psikologi klinis, psikologi forensik, dan profesor saya, yang sangat lugas dan terus terang, berkata, Dengar, menurut saya, Anda tidak memiliki kepribadian untuk bekerja di bidang psikologi forensik, Anda akan melihat dan melakukan hal-hal yang mungkin tidak akan membuat Anda merasa nyaman.
Jadi saya pikir, oke, dia ada benarnya secara teori. Kedengarannya seperti area yang menarik, tetapi pada kenyataannya apakah saya bisa benar-benar melakukannya di dalam perut, dan saya pikir jawabannya adalah Tidak. Jadi saya melihat ke dalam bidang Hci ini secara tidak sengaja.
Saya mendaftar, Anda tahu saya mendaftar untuk beberapa kursus yang akhirnya masuk ke Ucl pada kursus Ergonomi Hci, yang sekali lagi, saya tahu banyak orang yang memiliki latar belakang itu. dan itu benar-benar terjadi begitu saja sejak saat itu, dan saya pikir saya cukup beruntung, karena pada saat itu tahun yang saya pelajari, yang menurut saya saat itu adalah tahun 2004, 2005. Pada tahun itu Ux masih sangat baru, masih sangat baru, dan ada 2 atau 3 agensi yang cukup populer, dan saya rasa Phobias adalah salah satunya, dan ada beberapa yang lain. Saya tidak tahu apakah saya boleh menyebutkan nama mereka, tapi saat itu ada Amberlight juga, dan ada seorang kontak di sana yang datang, saya rasa, untuk berbicara tentang Ux dan dunia kita, dll., dan dia benar-benar sangat brilian.
Dia benar-benar membuat platform ini untuk lulusan baru untuk mendapatkan pekerjaan, pengalaman di berbagai agensi dan perusahaan yang memiliki tim Ux, dan saya, Anda tahu, memasukkan nama saya dan berhasil mendapatkan pelatih ux pertama saya. Saya pikir itu disebut peran konsultan trainee Ux Consultant di agensi periklanan ini, dan di agensi periklanan besar yang memiliki fokus konsultasi Ux yang sangat kecil. Dan begitulah cara saya mendapatkan peran pertama saya sebagai trainee.
Ya, begitulah cara saya masuk ke dalamnya. Itu adalah sebuah ketidaksengajaan, tetapi juga berdasarkan rekomendasi dari profesor saya pada saat itu.
Paul Blunden: Apakah itu yang akan berhasil bagi Anda setelah Anda berkecimpung di bidang ini selama 20 tahun?
Shilpi Dahele: Ya.
Paul Blunden: Semacam periode waktu dalam melakukan intervensi. Nah, seperti apa mereka dan apa metode favorit Anda?
Shilpi Dahele: Ya. Jadi, sebagian besar pekerjaan saya di awal karier saya, proyek-proyek yang saya kerjakan, dan klien-klien yang kami miliki, sebagian besar adalah pengujian kegunaan, Anda tahu, produk atau prototipe digital, dan secara umum di bidang penelitian Ux, hal tersebut cenderung menjadi metodologi utama yang kami gunakan karena berbagai alasan.
Namun selama bertahun-tahun saya menyadari bahwa Anda tahu bahwa hal ini sangat penting bagi Anda. Kenali kami sedikit pengujian. Tidak. Selalu jawaban yang tepat dan benar untuk proyek tertentu, dan sering kali sangat awal dalam karier saya.
Saya sangat yakin bahwa Anda tahu bahwa ada metodologi yang tepat. Selama kita memahami apa saja pertanyaan kunci yang perlu kita jawab dan tidak peduli berapa anggaran yang Anda miliki, skala waktu yang Anda kerjakan, Siapa? Apa yang tersedia dalam hal sumber daya? Selalu ada solusi. Selalu ada cara untuk mendapatkan wawasan, beberapa jawaban, jika tidak semua, untuk pertanyaan penelitian atau pertanyaan proyek Anda. Jadi selama bertahun-tahun saya cukup beruntung bisa mengerjakan proyek-proyek di mana saya merasa bahwa saya paling unggul adalah di sisi penelitian Discovery, terutama ketika Anda bekerja pada tahap awal sebuah proyek.
Dan bahkan jika saya tidak bekerja pada tahap awal proyek. Hal ini cukup menyenangkan, terutama ketika Anda, klien Anda atau tim Anda, memiliki pertanyaan seputar, Anda tahu, konteks penggunaan dan faktor pengambilan keputusan. Dan apa yang mereka lakukan selanjutnya? Jika seseorang menggunakan sebuah produk, Anda tahu apa yang terjadi setelah itu. Jadi saya rasa bagi saya, sisi penelitian penemuan adalah hal yang paling penting, terutama ketika saya mendapatkan Gc semacam itu. Pertanyaan yang harus dijawab sering kali merupakan sesuatu yang benar-benar membuat saya bersemangat.
Bukan berarti saya tidak suka, atau, Anda tahu, menggunakan pengujian ini. Saya hanya merasa kadang-kadang, Anda tahu, ketika Anda masuk ke dalam sebuah proyek, dan Anda memiliki waktu dan anggaran serta sumber daya yang tersedia untuk benar-benar terjebak dan memberikan jawaban kepada klien atau tim proyek. Anda tahu. Pertanyaan-pertanyaan kunci, Anda tahu, benar-benar terjebak dalam memperkirakan kebutuhan pengguna, dll. Menurut saya, ini benar-benar luar biasa, sangat berharga. Satu-satunya kekurangannya adalah hal ini tidak sering terjadi karena ada begitu banyak kendala waktu dan Anggaran menjadi salah satunya. Tetapi ketika hal itu terjadi, saya sangat menyukainya.
Paul Blunden: Saya rasa orang-orang yang masuk ke dalam penelitian sekarang, dalam beberapa hal tidak menyadari seberapa besar pasar atau disiplin ilmu yang berkisar pada pengujian kegunaan di kalangan perawat, karena tidak ada yang benar-benar menginginkan lebih dari itu. Maksudku. Ada beberapa penelitian aneh di sana-sini, tapi banyak, hampir semuanya adalah pengujian kegunaan.
Shilpi Dahele: Organisasi telah menjadi lebih dewasa dan mendapatkan lebih banyak uang. Dan apa yang kau punya? Anda tahu, orang-orang melakukan lebih banyak penelitian penemuan sekarang. Jadi ya, saya butuh banyak penelitian, karena Anda telah melakukan begitu banyak pengujian kegunaan di sana, jadi saya sangat senang ketika mereka tidak melakukannya. Tapi ya, itu bagus.
Paul Blunden: Dan dalam hal sektor pemasaran yang pernah Anda geluti. Saya. Tentu saja bekerja di agensi yang memiliki kecenderungan untuk bekerja di berbagai bidang. Dapatkah Anda berbicara sedikit tentang hal itu?
Shilpi Dahele: Ya, sangat awal dalam karir saya. Saya tidak yakin, jika Anda ingat. Tapi saya banyak bekerja untuk klien game dan perjudian, dan saya pikir itulah bagaimana saya mendapatkan posisi saya di Fabians juga, karena saya adalah ahli adil dan berada di sana selama beberapa tahun, dan pada saat itu tim, kepala penelitian pengguna di Bet Fair. Dan ini akan kembali lagi, mencoba memikirkan tahun-tahunnya, mungkin tahun 2.006, 2007, mungkin.
Pada saat itu di betfair kami memiliki laboratorium kegunaan kami sendiri. Kami memiliki teknologi pelacakan mata, dan itu benar-benar sangat canggih dibandingkan dengan perusahaan dan organisasi lain, jadi saya merasa, Anda tahu, cukup beruntung bisa mendapatkan pengalaman itu. Namun beberapa tahun pertama dalam karier saya sebagian besar berada di sektor perjudian dan permainan, dan kemudian di antaranya saya melakukan campuran, Anda tahu, hiburan, ritel, dll.
Namun beberapa tahun terakhir ini, fokus saya lebih banyak di sektor kesehatan, terutama di bidang femtech dan kesehatan wanita. Jadi beberapa proyek terakhir saya adalah dengan perusahaan yang berbeda, yang berfokus pada produk digital untuk wanita di bidang kesehatan hormonal, dan saya benar-benar merasa sangat tertarik. Saya rasa saya berbicara dengan beberapa mantan rekan kerja yang saya temui beberapa hari yang lalu, dan saya hanya mengatakan, saya rasa saya menemukan panggilan saya. Inilah yang membuat saya bersemangat, dan inilah yang membuat saya merasa sangat bergairah, Anda tahu, bekerja dalam tim di mana kami benar-benar membuat produk untuk kebutuhan dan, Anda tahu, para wanita yang memiliki masalah kesehatan hormonal. Jadi ya, saat ini saya sangat senang dengan bidang yang belum banyak saya geluti, mungkin baru beberapa tahun, tapi ini sangat menarik.
Paul Blunden: luar biasa. Dan maksud saya, mengingat pengalaman sektor dunia semacam itu. Apakah Anda memiliki pendapat tentang bagaimana jenis pelanggan, luasnya pelanggan, sentris. Lebih tepatnya sektor-sektor yang berbeda?
Shilpi Dahele: dari perspektif kesehatan wanita, atau salah satu dari sektor-sektor tersebut. Maksud saya, saya jelas tertarik dengan Betfair. Saya tidak tahu apakah mereka adalah pencilan dalam dunia game, tapi sepertinya mereka telah melakukan investasi besar di dalamnya.
Tapi secara keseluruhan adalah sektor itu, atau dibandingkan dengan kesehatan wanita, jika Anda suka. Sekarang, bagaimana mereka membandingkan dalam hal customer centricity dengan pengaturan yang mereka miliki? Anda tahu bahwa mereka memiliki tim Ux yang sangat besar dengan desainer yang mendesain desain Ui menjadi desainer X, serta tim riset yang cukup besar, yang jarang terjadi. Terkadang Anda bisa menjadi peneliti tunggal dalam tim Ux yang sangat besar dengan peran lainnya.
Jadi dalam hal pemahaman saya tentang Se. Untuk saat ini, mungkin kurang. Saya agak kurang tahu tentang hal itu. Dalam beberapa tahun terakhir, di tempat saya bekerja, misalnya, jika kita, jika kita berpikir tentang kesehatan wanita, saya pikir pasti ada keinginan kuat untuk menjadi berpusat pada pengguna. Niatnya ada di sana.
Pekerjaan ini dilakukan untuk mencoba memahami dan memenuhi kebutuhan. Anda tahu, pahami pengguna kami dengan mendengarkan pengguna kami. Mengamati apa yang mereka lakukan dan juga mendengarkan mereka. Dan saya rasa ini adalah situasi yang cukup rumit, karena yang saya perhatikan, dan ini tidak secara khusus di bidang kesehatan wanita ketika di dunia femtech.
Tetapi saya perhatikan dalam beberapa tahun terakhir ini, perusahaan-perusahaan, mungkin lebih berpusat pada pengguna dalam beberapa tahun terakhir ini. Menurut saya, ada semacam pergeseran kecil yang terjadi. Mungkin beberapa perusahaan masih memiliki niat dan keinginan untuk menjadi pengguna yang berpusat pada pengguna. Tapi mereka juga didorong oleh. Anda tahu, pengiriman dan hasil, hasil pendapatan, dll., dan terkadang agak sulit untuk menemukan keseimbangan itu, dan dalam beberapa kasus yang jarang terjadi, Anda mungkin menemukan bahwa mungkin hal-hal tertentu dari perspektif pengalaman pengguna terdorong ke samping yang tidak bagus. Namun saya rasa keinginan dan semangatnya tetap ada.
Jadi, salah satu proyek terbaru yang saya kerjakan. Proyek ini bisa dibilang sangat, Anda tahu, berpusat pada pengguna. Anda tahu, tujuannya adalah untuk benar-benar memahami, dan benar-benar berbicara kepada pengguna di bidang kesehatan hormonal khusus ini yang umumnya masih dalam penelitian dan belum berkembang, dan Anda tahu, banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Jadi kami telah mengerjakan produk ini yang mudah-mudahan akan diluncurkan akhir tahun ini yang telah dirancang. Anda tahu, kebutuhan wanita dalam pikiran dengan banyak penelitian yang telah dilakukan bahkan sebelum saya bergabung dengan tim proyek ini, yang mana telah menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk melakukan hal ini, yang sebenarnya jarang terjadi.
Namun, ada juga tujuan yang akan dicapai oleh tim, sehingga mereka akan sampai pada titik di mana sebenarnya, kami telah memiliki produk ini di luar sana, dan itu bagus. Namun Anda tahu sekarang kita perlu, mungkin berpikir tentang monetisasi. Dan saya rasa di situlah terkadang ada garis tipis di antara keduanya. Oke, di mana pengalaman pengguna dikompromikan? Dan di mana kita menemukan keseimbangan antara menghasilkan uang dan juga fokus pada pelanggan seperti yang kita bisa dan seharusnya.
Paul Blunden: Jadi saya ingin bertanya tentang tantangan yang dihadapi organisasi ketika melakukan riset pengguna. Dan kedengarannya seperti Anda menggambarkan situasi di mana mereka harus membuat pilihan antara kinerja keuangan atau melakukan riset. Begitu juga dengan Anda. Menurut Anda apakah organisasi organisasi melihat hal tersebut sebagai sebuah pemisahan? Dan apakah itu merupakan tantangan utama?
Shilpi Dahele: Saya sangat setuju. Dan saya juga berpikir bahwa terkadang. seperti yang Anda ketahui, dari perspektif penelitian, beberapa penelitian memang membutuhkan waktu dan beberapa perusahaan bekerja dengan cara tertentu, mereka mungkin bekerja di lingkungan yang gesit di mana Anda bekerja berdasarkan sprint, 2 minggu, 3 minggu, atau apa pun itu. Dan terkadang dalam jangka waktu tersebut, riset yang tepat yang perlu Anda lakukan mungkin tidak dapat diselesaikan dalam jangka waktu tersebut, dan hal tersebut dapat menjadi sebuah tantangan. Dan pada dasarnya ini adalah tentang menemukan keselarasan antara, Anda tahu, bekerja dalam kolaborasi dengan, Anda tahu, tim produk yang tidak menjadi penghambat, tidak mencoba untuk mendorong kembali, masih mencoba untuk memberikan wawasan dan rekomendasi, dll. Tapi kamu. tantangannya sebenarnya adalah menemukan keseimbangan dan harmoni antara penelitian Ux dan hasil kerja tim produk
Paul Blunden: menarik, sangat menarik. Dan kemudian. mungkin Anda tahu di mana semua itu telah berhasil bagi Anda. Mungkin saya bisa meminta Anda untuk berbicara tentang proyek unggulan yang pernah Anda kerjakan.
Shilpi Dahele: Jadi ada beberapa yang saya tidak tahu mana yang harus saya bicarakan. Mungkin saya akan membicarakan yang paling baru, karena ini yang paling baru. Saya baru saja menyelesaikannya beberapa minggu yang lalu, jadi seperti yang saya katakan sebelumnya, saya menyukai penelitian penemuan. Saya bergabung dengan perusahaan perawatan kesehatan konsumen ini dengan kontrak selama 4 bulan dan, seperti yang saya sebutkan sebelumnya, banyak penelitian yang telah dilakukan. Mereka telah mengembangkan dan membangun aplikasi web baru ini yang belum ditayangkan, jadi saya tidak bisa menyebutkan detailnya, tetapi mereka berada di posisi di mana, sementara keputusan lain harus dibuat dalam hal pasar mana yang akan diluncurkan.
produk siap untuk diuji, atau, Anda tahu. diserahkan ke tangan pengguna dan membuat pengguna menjelajah. Dan ada beberapa pertanyaan penelitian yang spesifik, bukan hanya tentang kegunaan keseluruhan dalam Ux, yang merupakan salah satu tujuannya. Tapi apa yang memicu pengguna untuk masuk ke aplikasi Web untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Informasi apa yang dicari oleh para wanita ini dalam hal kesehatan hormonal mereka. apa yang mereka lakukan sehingga tindakan apa yang mereka lakukan sebagai hasil dari mencari informasi dari aplikasi web ini? Apa yang mereka lakukan selanjutnya?
Dan hal itu menjamin, Anda tahu, sebuah penemuan yang sangat indah. Saya harus, Anda tahu, waktu yang terbatas. Saya memberikan, Anda tahu, 4 minggu untuk jangka waktu semacam ini untuk penelitian itu sendiri. Jadi dalam penelitian tersebut, apa yang saya lakukan adalah kombinasi dari wawancara sebelum membuat buku harian, studi dan pasca Dary City. Dan kemudian ada studi diary selama 2 minggu di antaranya. dan itu benar-benar brilian, karena dalam wawancara sebelum studi diary, kami dapat memahami pengguna kami sedikit lebih baik.
Saya tidak bisa mengambil kredit untuk hal ini, tetapi persona telah dikembangkan sebelum saya bergabung, jadi kami menggunakan kesempatan itu untuk memvalidasi. Anda tahu persona yang telah dibuat oleh tim kami. dan benar-benar mengerti. Apa yang telah mereka lakukan selama ini untuk mendapatkan informasi tentang kesehatan mereka dari berbagai sumber yang berbeda. Kemudian kami memberi mereka aplikasi tersebut untuk digunakan selama beberapa minggu, dan mereka mencatat pengalaman mereka dalam sebuah buku harian. dan kemudian kami berbicara dengan mereka. Beberapa hari setelahnya kami menghentikan mereka mengakses aplikasi web. Sekitar seminggu setelah itu kami melakukan beberapa wawancara lanjutan karena kami benar-benar ingin memahami. Anda tahu sekarang bahwa mereka belum menggunakan aplikasi ini. Ya, benar. Seperti apa pengalaman mereka, dan apa saja yang sudah mereka lakukan? Sebagai hasil dari Anda mengetahui pengalaman mereka menggunakan aplikasi web ini?
Dan itu benar-benar brilian karena kami mendapatkan begitu banyak hal yang terlihat, tidak hanya jenis perbaikan cepat dan uji kegunaan cepat semacam peluang untuk diperbaiki sebelum kami meluncurkan aplikasi, tetapi juga mit ctl. Dan berpikir jauh ke depan. Anda tahu, apa yang bisa kita lakukan untuk benar-benar meningkatkan pengalaman itu? Dan apa yang dibutuhkan pelanggan yang tidak mereka dapatkan dari aplikasi ini atau di tempat lain. Jadi, hal ini sangat membantu dalam memprioritaskan peta jalan untuk pasca peluncuran dan jenis area yang harus diprioritaskan.
Jadi saya sangat bersemangat dengan tahap selanjutnya dari pengalaman ini, dan saya berharap bahwa, Anda tahu, kami dapat melakukan banyak hal yang sangat bagus: penelitian dan pasca peluncuran. Dan Anda tahu, fokus pada berbagai bidang yang berbeda yang ingin kami prioritaskan dari perspektif kesehatan wanita.
Paul Blunden: Kedengarannya benar-benar proyek yang menarik, dan saya juga senang karena kami memiliki banyak pemilik produk. Mereka berbicara dengan kami tentang. Bagaimana kami memprioritaskan peta jalan kami, dan kedengarannya seperti di luar proyek ini. Anda memiliki beberapa prioritas yang cukup jelas. Oke, apa selanjutnya? Di mana nilai yang akan dikembangkan.
Shilpi Dahele: Saya pikir itu sangat penting. Anda sudah menyinggungnya. Menurut saya, sangat penting ketika Anda memiliki pemilik produk atau tim produk yang memahami pengalaman pengguna dan memahami, tidak hanya Ux, tetapi juga nilai dari penelitian. Dan itu ada kalanya, Anda tahu, saya seorang pekerja lepas, seperti yang Anda tahu, dan saya telah bekerja di berbagai perusahaan dan agensi yang berbeda di berbagai jenis proyek, dan Anda memiliki beberapa waktu yang tidak menguntungkan di mana mungkin keselarasan itu tidak cukup di sana, dan itu bisa sangat membuat frustrasi. Namun dalam pengalaman ini, ketika Anda memiliki tim produk yang benar-benar memahami nilai penelitian yang benar-benar ingin fokus pada kebutuhan pelanggan. Ini adalah pengalaman yang sangat menyenangkan secara keseluruhan. Menurut saya, hal tersebut sangat penting.
Paul Blunden: menarik. Dan salah satu hal yang membuat saya melakukan wawancara dengan orang-orang dari seluruh dunia. Kami memiliki para peneliti, seperti yang saya rasa Anda ketahui, di seluruh dunia untuk mencoba dan mendapatkan sedikit gambaran tentang beberapa perbedaan antara bagaimana orang berperilaku di pasar yang berbeda, dan saya bertanya-tanya apakah, selama karir Anda, apakah Anda melakukan penelitian di Inggris, Anda. Anda telah mengenali ciri-ciri atau perilaku tertentu yang menurut Anda muncul berulang kali di Inggris.
Shilpi Dahele: Ini tidak akan menjawab pertanyaan Anda. Tapi ada sesuatu yang ingin saya katakan, dan saya jelas menghentikan saya dan mengatakan bahwa saya akan keluar dari jalur atau apa pun. Tapi saya merasa karena saya telah melakukan ini selama 17 tahun lebih. Sekarang saya perhatikan dalam beberapa tahun terakhir. Ini bukanlah perubahan perilaku pengguna, tapi ini hanyalah perubahan dalam dunia ux. Saya merasa seperti di awal karier saya. Ada semacam mit ctl, dan memang ada. Ada beberapa kesulitan, Anda tahu, kurangnya pembelian di dalam perusahaan dan organisasi dan menyewa banyak pertanyaan tentang apa itu Ux, dan 5 orang benar-benar cukup untuk menguji produk semacam itu dalam hal tantangan 101.
Tetapi tentu saja ada keinginan, menurut saya, untuk benar-benar mencoba dan mendorong Anda. X dan Ux mendapatkan banyak rasa hormat, dan saya perhatikan selama beberapa tahun terakhir. Saya tidak tahu apa yang terjadi. Rasanya seperti kami sedikit mundur ke belakang. Kami memulai dengan mengedukasi tim produk dan perusahaan, lalu tiba-tiba, Anda tahu, ada pekerjaan penelitian yang bermunculan di mana-mana, dan Anda tahu bahwa tim-tim sedang membangun Ux dan tim penelitian mereka. Anda tahu, tim-tim di dalam organisasi. dan Anda tahu ada lebih banyak pekerjaan yang membutuhkan orang.
Tapi saya hampir menyadari bahwa ini adalah pengamatan yang cukup menyedihkan yang saya lihat di linkedin, di mana Anda melihat banyak peneliti yang menjadi mubazir, dan Anda tahu, mencari pekerjaan, dll. Dan saya pikir itu adalah sesuatu yang benar-benar saya pikirkan dalam beberapa bulan terakhir. Di mana penelitian dengan Ux secara umum? Apakah itu? Apakah di tempat yang dulu seperti ini rasa hormat seperti itu masih ada, karena itu adalah kebutuhan dalam organisasi untuk nilai dari apa yang bisa dibawa oleh tim Ux dan peneliti yang baik ke dalam tim, apakah itu masih ada?
Dan itu adalah sesuatu yang saya perhatikan di dalam U.U. Market, di mana saya merasa bahwa hal ini dimulai dengan baik, lalu menjadi lebih baik, dan sekarang ini seperti, entahlah, rasanya seperti kita kehilangan fokus pada pelanggan, seolah-olah, di dalam organisasi, dan menurut saya hal ini cukup menyedihkan, terutama ketika Anda melihat jumlah redundansi yang terjadi akhir-akhir ini. Tetapi dari perspektif perilaku pengguna, saya benar-benar kesulitan. Saya benar-benar kesulitan untuk memikirkan apa yang saya perhatikan, Anda tahu, sebagai semacam perdagangan utama atau tema.
Paul Blunden: Saya pikir itu sangat menarik. Saya rasa, saya juga sependapat dengan Anda. Saya agak sedih dengan adanya redudansi, tentu saja, ada redudansi dalam banyak peran yang berbeda, jadi kita tidak bisa memilih penelitian. Namun saya bertanya-tanya apakah poin Anda tentang pendidikan, penelitian, tetap saja, masuk ke dalam cara kita membuat produk, jika Anda suka, di beberapa organisasi. Tapi itu masih merupakan sesuatu yang bisa dibuang dengan cara yang Anda tahu peran lain dalam tim, tidak, dan tampaknya agak aneh bahwa Anda bisa memutuskannya. Yah, kami tidak akan membangun produk kami dengan cara seperti itu lagi. Kami hanya akan menebaknya. Memang terlihat cukup menyedihkan setelah 20 tahun dengan begitu banyak bukti, namun saya rasa Anda dan saya memiliki bias yang luar biasa mengingat peran yang kami jalani. Tapi bagaimanapun juga, itu adalah pengamatan yang sangat menarik. Terima kasih telah membagikannya.
Dan saya ingin bertanya. Temukan semacam beberapa pertanyaan. Apa yang menginspirasi Anda saat ini?
Shilpi Dahele: Sekali lagi, ini adalah pertanyaan yang sering saya hadapi. Baru-baru ini saya menulis beberapa buku dalam bidang ux. Jadi, ketika saya masih berada di awal karir saya. Saya sangat tertarik untuk pergi ke banyak, Anda tahu, pembicaraan dan konferensi yang berbeda, dan saya membeli semua buku Ux yang ada di luar sana, dan kemudian, saya tidak tahu apakah itu merupakan rasa puas diri pada diri saya. Namun, setelah saya mendapatkan lebih banyak pengalaman, dan setelah saya memantapkan cara saya dalam mengerjakan proyek, dll. Saya agak berhenti melakukan semua itu, dan baru beberapa tahun belakangan ini, dan saya pikir yang benar-benar mengejutkan saya adalah salah satu kontrak yang saya kerjakan tahun lalu, yaitu Perusahaan Kesehatan Wanita lainnya. dan saya bekerja dengan tim yang terdiri dari 9 atau 10 peneliti, yang semuanya kurang berpengalaman daripada saya. Jadi, saya adalah yang paling senior dalam hal pengalaman.
Dan yang benar-benar membuat saya kagum dan terinspirasi adalah. Anda merasa seperti apa? Terkadang Anda masuk ke dalam sebuah proyek dan Anda merasa, sebenarnya saya yang paling berpengalaman. Jadi karena itu saya tahu paling banyak, yang mana merupakan hal yang sangat kota pikirkan. Namun, yang sebenarnya saya sukai dari tim ini adalah. Mereka adalah orang-orang dalam tim yang memiliki pengalaman mungkin 3 sampai 5 tahun di Ux Research.
Mereka sangat percaya diri bahwa mereka membawa cara-cara baru dalam melakukan berbagai hal. Jadi, apakah itu cara Anda, Anda tahu, menangkap wawasan, cara Anda menganalisis apa pun itu. Anda tahu bagaimana Anda mempresentasikannya. Saya belajar banyak hal sekarang, ini benar-benar menjadi semacam momen penyadaran bagi saya, Anda tahu, ada beberapa kejadian yang terjadi seperti itu selama beberapa tahun terakhir, di mana saya merasa Anda tahu apa yang tidak pernah benar-benar Anda pelajari, bukan? Dan baru-baru ini saya membeli sesuatu yang akan membuat Anda terkejut. Saya membeli, menurut saya, seperti seorang peneliti ux, yang baru saja saya baca kemarin.
Dan ini seperti bongkahan kecil hal-hal yang terkadang Anda mungkin lupa. Atau mungkin ada cara baru untuk melakukan sesuatu. Dan menurut saya, apa yang menginspirasi saya, apakah Anda juga? Ada jenis peneliti baru yang sangat berkualitas yang mungkin tidak terlalu berpengalaman, namun mereka memiliki ide-ide baru, dan mereka memiliki cara-cara baru untuk melakukan sesuatu yang tidak benar atau salah. Ini hanyalah cara baru untuk berpikir, dan ini membuat saya merenung. Mundur sebentar, dan berpikir, sebenarnya, mari kita coba hal ini, dan terkadang berhasil. Kadang-kadang tidak, tetapi saya pikir itu adalah sesuatu yang tidak bisa saya lupakan bahwa Anda mengenal Anda. Anda tidak pernah terlalu berpengalaman. Anda harus selalu belajar. Anda harus selalu menerima tantangan baru, ide-ide baru, cara kerja baru, dll.
Paul Blunden: Ya, saya sangat setuju dengan Anda, pengamatan yang sangat menyegarkan. Dan terakhir, apa pembelajaran terbesar Anda sejak menjadi peneliti?
Shilpi Dahele: Maksud saya, saya sudah menyinggungnya di pertanyaan sebelumnya, sesuatu yang pernah saya lakukan dengan seseorang yang bekerja dengan saya bertahun-tahun yang lalu, karena pertanyaan yang sama pernah ditanyakan kepadanya. Dan saya selalu mengingatnya sejak awal karier saya. Tidak apa-apa untuk membuat kesalahan.
Tidak apa-apa. Dan saya pikir itu adalah sesuatu yang perlu saya ingatkan pada diri saya sendiri. Dan satu hal lagi, sindrom penipu itu nyata. Dan saya tidak benar-benar tahu apa itu dan bagaimana hal itu akan terwujud dalam karier saya. Namun, terkadang hal itu terjadi, dan saya pikir tidak apa-apa untuk mengalaminya. Dan tidak apa-apa, Anda tahu. Mendekatinya dengan pola pikir yang positif, dll. Jadi ya, tidak apa-apa untuk membuat kesalahan, karena itulah cara Anda belajar. Dan saya telah melakukan banyak sekali kesalahan selama bertahun-tahun bekerja, tapi itu hanya membantu Anda tahu. Jadi, teruslah berkembang, dll.
Dan ya. percaya diri. Percayalah pada diri sendiri. Saya rasa Anda tahu. Saya mengatakan hal itu kepada anak perempuan saya yang berusia 4 tahun, dan saya terus berusaha mengirimkan afirmasi positif kepadanya. Saya memintanya untuk mengulanginya. Kamu tahu saya kuat. Saya yakin saya bisa melakukan apa pun yang saya pikirkan, dan terkadang Anda lupa. Sebenarnya, Anda harus melakukannya sendiri. Dan tidak masalah apakah penelitian Anda atau tidak menjadi penelitian yang sangat menantang di beberapa organisasi, tetap saja, sampai hari ini, dan saya pikir itu adalah sesuatu yang perlu kita ingat.
Paul Blunden: Kami yakin begitu? Shilpi, terima kasih banyak telah berbagi pemikiran dengan saya dan meluangkan waktu untuk berbicara dengan saya. Sungguh menarik mendengar apa yang Anda paparkan di sini, dan saya suka dengan ide para peneliti muda, yang mungkin belum begitu berpengalaman untuk memiliki ide-ide baru.
Saya pikir kita sedang melihat sebuah dunia yang dalam beberapa hal sangat membutuhkan penelitian-penelitian ini. Kami menemukan bahwa dalam 3 atau 4 tahun terakhir ini, penelitian-penelitian yang kami lakukan mungkin belum pernah dilakukan secara tatap muka secara langsung, dan mungkin hanya pernah dilakukan dari jarak jauh. Dan tentu saja mereka tidak datang dengan prasangka-prasangka yang kita miliki dari tas peralatan dan ruangan besar serta cermin, dan semua pengamatan yang benar-benar bagus tentang hal itu.
Dan saya rasa semua orang akan sangat tertarik. Apa yang harus Anda katakan, dan terima kasih telah meluangkan waktu bersama saya.
Paul Blunden: Saya harap Anda menemukan hal yang sama menariknya dengan saya. Senang sekali mendengar dari Shilpi tentang bagaimana ia masuk ke dalam penelitian ux, tapi juga, menurut saya, pemikirannya tentang apa yang sedang terjadi di pasar saat ini. Saya pikir studi kasusnya juga tentang proyeknya yang telah mengarah pada semacam memprioritaskan peta jalan produk. Saya pikir itu sangat menarik. Kami sering menemukan masalah itu, dan saya yakin Anda juga pernah melihatnya.
Pokoknya. Terima kasih sudah menonton. Namaku Paul Blunden dan aku. Saya pendiri UX24/7. Kami membantu pemilik produk, peneliti, dan desainer untuk memberikan produk dan layanan berkinerja tinggi. Dan jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan, silakan kunjungi situs web kami. Yaitu ux247.com.
Atau temukan saya di LinkedIn dan kirimkan pesan kepada saya di sana. Saya senang untuk berbincang-bincang, dan tentu saja berlangganan saluran ini, dan akan ada lebih banyak wawancara lagi yang akan segera hadir.
Terima kasih banyak telah menonton.
