Paul Blunden: Merhaba ve dünyanın dört bir yanından birçok kıdemli UX araştırmacımızdan biriyle konuşacağım röportaj serimin bir diğerine hoş geldiniz. Adım Paul Blunden, UX24/7'nin kurucusuyum ve küresel markaların daha müşteri odaklı olarak ürün ve hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı oluyoruz.
Bugünkü konuklarımızla tanışalım.
Merhaba ve bugün bana katıldığınız için teşekkür ederim. Kendinizi tanıtmanızı isteyerek başlayabilir miyim? İsminiz nedir ve nerede bulunuyorsunuz?
suzih: Merhaba Paul, ben Suzi ve İngiltere'de, Londra'dayım.
Paul Blunden: Aslında bunu biliyordum, çünkü sizi tanıyorum. Peki ne kadar zamandır orada yaşıyorsunuz?
Suzih: Yaklaşık 25 yıldır Londra'da yaşıyorum ama hayatım boyunca İngiltere'deydim.
Paul Blunden: Dünyanın dört bir yanından gelen araştırmacılarımızla bu röportajları yapıyorum ve bunların birçoğu genellikle iki dilli, çünkü elbette İngiltere'de yaşamıyorlar. Başka dilleriniz var mı ya da
suzih: Öyle mi? Annem Fransız ve biraz Fransızca konuşabiliyorum ama hiç de değil. Hayal gücü kendimi iki dilli, hatta muhtemelen akıcı olarak adlandırıyor. Sadece idare edebiliyorum, değil mi? Tamam. Yani diğer dillerde araştırma yapmıyorsunuz. Ama evet, belki ileride bir zaman.
Paul Blunden: Doğru mu? Tamam mı? Bunu nasıl yaptıklarını bilmiyorum, bir dilden diğerine geçerken itiraf etmeliyim ki evet. Benim için inanılmazdı. Ama araştırmaya nasıl başladığınızı sormak istiyorum. Uzun zamandır bu işi yaptığınızı biliyorum.
suzih: Evet, biraz öyleydi. Yaşımı yansıtan bir şekilde 20002'de bir yol. BBC'de çalışıyordum. Müzik Web sitesinin editörüydüm ve o zamanlar kullanıcılarımız hakkında çok fazla şey bilmiyorduk. Analitiklerimiz vardı, yani insanların hangi sayfalara gittiğini biliyorduk ve sonra web sitesinde dolaşıyorduk, ancak neden belirli sayfalara gittikleri konusunda hiçbir fikrimiz yoktu ve bunların çoğu varsayımlarımıza dayanıyordu ve BBC'de çok fazla şey vardı. O günlerde. "Annem bunu seviyor, çünkü benim üssüm her zaman da da'ya gider" diyorduk ve bu sadece web'de değildi. Radyoda da vardı. Ben de radyo için çalışıyorum. Bir gün Ux'ta bir konferansa gittim ve sizi hiç duymamıştım bile. X. Size kullanıcı deneyimi ve bu zevkler dendiğini bile sanmıyorum. Adının ne olduğunu hatırlayamıyorum. Kullanıcı tasarım anlayışı. Sanırım Ucd deniyordu.
Bir konferansa gittim ve tamamen bağımlısı oldum. Sonra gittik ve kendi küçük kullanıcı testi stüdyomuzu kurduk. Sadece odayı kullandık. Kapalı devre bir televizyon kurduk ve insanları kahve ve bisküvi vaadiyle sokaktan çektik ve bazen radyo tiyatrosunu gezdirdik ve bu gerçekten çok fazla zaman almadı.
ve gerçekten hızlı ve kirliydi. Ne yaptığımızı tam olarak bilmiyorduk. Sadece yolumuzu bulmaya çalışıyorduk, ancak bunun sonucunda ortaya çıkan en önemli şey, bizi şaşırtabilecek ve annemiz, arkadaşımız ya da kendimiz gibi olmayabilecek çoğu insanı düşünmek gibi kullanıcılarımız hakkında düşünmeye yönelik tamamen farklı bir yaklaşımdı.
Beklemedikleri şeyleri duymaya başladıklarında bu gerçekten de yönetime oldukça hızlı bir şekilde süzüldü. Evet, harika bir zamandı, gerçekten heyecan vericiydi.
Öyle görünüyor. Evet, sektörün başlangıcındaki bu tür şeyler, bence, bir Ucd'yi hatırladığımda büyüleyici. Ama aynı zamanda kullanılabilirlik. Bütün ajanslar kullanılabilirlik üzerine çalışıyordu. Herkes kullanılabilirlik üzerine çalışıyordu. O zamanlar şimdikinden çok farklıydı.
Son 20 yıl içinde Neredeyse 20 yıldır. Sanırım çok fazla araştırma yaptınız? Kullandığınız favori bir metodolojiniz var mı?
suzih: Evet, evet, etnografik tip yöntemleri, epigrafik araştırmaları, özellikle de günlük çalışmalarını gerçekten çok seviyorum. Günlük tutmayı gerçekten çok seviyorum, çünkü neredeyse birini takip ediyorsunuz. Yani fiziksel olarak etrafınızdakileri takip etmiyorsunuz. Onları takip ediyorsunuz. Örneğin, her gün size davranışlarını anlatan Whatsapp mesajları göndermelerini sağlayabilirsiniz ve bu konuda sevdiğim şey kısmen gerçekten meraklı olmam ve insanların ne yaptığını duymak gerçekten ilginç. Ama bence bu, insanların davranışlarını anlamanın gerçekten harika bir yolu ve bunu bir odada bir saat oturarak elde edemezsiniz. Gerçekten iyi bir röportaj yapsanız bile, bunu anlayamazsınız çünkü insanlar hayatlarını yaşarlar ve bir şeyler ortaya çıkar.
İlginç şeyler ortaya çıkıyor ve bence en güçlü olduğu şey, ihtiyaçların belirlenmesi, bilirsiniz. Bunu yapmaya çalışıyorum ve çok hızlıyım çünkü bunu yapmalıyım ve sonra bunu yapmalıyım ve bu yüzden yenilikçi fikirler üretmek için inovasyonu ortaya çıkarmanın harika bir yoludur.
Bilirsin işte. Bu ihtiyacı karşılamamız gerekecek. Bunu nasıl yapacağız? İşte inovasyon buradan gelebilir. Evet, bu benim en sevdiğim yöntem.
Paul Blunden: Evet, ilginç. Ve etnografiden bahsettiniz. Etnografinin ne olduğunu bilmeyenler için günlük çalışması.
suzih: Ben. Muhtemelen tanımlamak için en iyi kişi değilim. Etnografi bence antropolojiden çıkıyorsa, antropolojiden çıkıyor. Bence sadece gözlem anlamına geliyor. Yakın gözlem var, yani etnografinin içinde farklı yöntemler var. Bunlardan biri de şudur. Birinin evine gidebilir ve tüm iş yerlerinde yaptıkları şeyleri izleyerek zaman geçirebilirsiniz. Onlarla daha çok yaptıkları işe dayalı görüşmeler yapabilirsiniz. Yani antropoloji gibi değil. Bir yıl boyunca ofiste oturup onları izleyemezsiniz, ancak bu, bir sonraki en iyi şeydir. Umarım öyle olur.
Paul Blunden: Bu çok açık, teşekkür ederim. Gerçekten çok yardımcı oldunuz. Hayata BBC ile başladınız: Başka sektörlerde de çalıştınız mı?
suzih: Evet, evet. Sanırım en çok finansal hizmetlerde çalıştım. Uzun yıllar bir ajans için çalıştım, ancak bir bankada, bir High Street Bank'ta yerleşik olarak çalıştım ve daha sonra çok şey yaptığım diğer sektör B 2 B, yani özellikle bazı uzman içerikler. Yorumcular, politikacılar ve politika yapıcılar için içerik üreten Economist istihbarat birimi için çalışıyorum. Ayrıca tıp uzmanları için içerik üreten British Medical Journal için de çalıştım. B'yi oldukça seviyorum çünkü içeriği gerçekten anlamak zorundasınız.
Bankacılık herkes tarafından kullanılıyor ve herkes tarafından destekleniyor. Ancak ekonomik anlamda oldukça zorlayıcıdır. Yani evet.
Paul Blunden: Kendimiz olmak için çok fazla B yapıyoruz. Ve bence bu gerçekten ilginç, ama özellikle ticaretle uğraşıyorsanız, elbette kendinizsiniz. Ancak işe alımlarda, bence, bunu kullanan gerçek kişileri temsil eden bir örneklem elde etmeye çalışmak her zaman gerçekten çok zordur.
suzih: Evet, kesinlikle. Çok doğru. Demek istediğim, gerçek bir baş ağrısı, gerçek bir gece olabilir, çünkü bazıları Ayrıca, insanlar bir alanda çalışırken, çalışma hayatlarında her zaman çok meşgul olan bu tür şeylere verecek zamanları yoktur ve özellikle de insanlarla konuşmak istiyorsanız, ihtiyacınız olan insanlara ulaşmak gerçekten çok zor. Ve ayrıca gerçekten uzman olma eğilimindedirler. Ekonomist istihbarat birimi çok ama çok küçük bir pazar. Biz de öyle olduğunu biliyorduk. Evet, samanlıkta iğne aramak gibi bir şey ama inanılmaz ödüllendirici. O insanları bulduğunuzda, çünkü her zaman çok ilginç oluyorlar.
Paul Blunden: Evet, kesinlikle. Ve sonra sormak istiyorum. Herkese çalıştıkları pazarın olgunluğu hakkında sorular soruyorum. Açıkçası, eğer son 20 yıldır İngiltere'de çalışıyorsanız. Pazarın ne kadar müşteri odaklı olduğunu düşündüğünüzü ve markaların ne kadar müşteri odaklı olduğunu düşündüğünüzü gerçekten merak ediyorum. Evet.
suzih: Evet. Bence İngiltere'deki çoğu şirket, müşterileri hakkında kesinlikle bilgi sahibi olmak istedikleri için oldukça müşteri odaklı. Bence pazar araştırmasının oldukça eski bir geçmişi var ve bu oldukça iyi anlaşılıyor, bence şirketlerin daha az iyi olduğu şey, müşterilerinin gerçekten nasıl davrandığını bilmek, çünkü müşterilerinin ne söylemesi gerektiğini söyleyen pazar araştırmasına alışkınlar.
Ancak bu her zaman yaptıkları işle aynı değildir ve bence birçok şirkette üst yönetim Ux'in size pazar araştırmasından farklı şeyler söylediğini her zaman anlamaz ve bu bulanıklaşabilir, böylece sonunda profesyonellerden pazarlama içerikleri üretmelerini isterler ya da tam tersi olur. Bu yüzden bence.
Evet, İngiltere'deki şirketlerde kesinlikle iyi bir durum var ve pek çok şirket Ux'e çok fazla para harcıyor, ancak bu müşterinin, esasen farklı katmanların ve farklı disiplinlerin bu alanda neler sunabileceğinin farklı bölümlerinin üst düzeyde her zaman anlaşıldığını sanmıyorum.
Paul Blunden: Gerçekten de 20 yıl sonra hala bir eğitim sorunumuz olması bazı açılardan oldukça hayal kırıklığı yaratıyor.
suzih: Evet, yani bence evet, öyle değil mi? Bence öyle. Fark ettiğim bir şey var, bizden önde olabilirsiniz. Pazarlamadan gelen ve gerçekten ABD kökenli olmayan bir kişi gerçekten çok zarar verici olabilir, çünkü onlar bir üst seviyeyle konuşan kişidir.
Ama demek istediğim, bunu söylüyorum ama birçok şirket, yani çalıştığım bankalar ve gerçekten X'i elde ettiler ve inanılmaz şeyler yapıyorlardı ve bu nedenle harika, ödüllü, kazanan bir uygulamaları var ve bazı insanlar hizmetlerini kullanmayı seviyor. Yani her şey bundan ibaret değil. Kesinlikle çok iyi şeyler oluyor.
Paul Blunden: Evet, evet, kesinlikle. Peki siz ne düşünüyorsunuz? Markaların ve ürün direktörlerinin bir Us çalışması yürütürken karşılaştıkları en büyük zorluk. Araştırma çalışması veya dahil olmak.
suzih: Sanırım bu belki de son soruyla bağlantılı. Bence bazen müşterilere ne sormak istediklerini bilmek onlar için zor oluyor çünkü aslında onlara bir pazar araştırması sorusu soruyor olabilirler ve size geliyorlar. Bu profesyonelce. Sanırım biraz da bu yüzden. Ancak bu karışıklık olmasa bile, bence tam olarak ne bilmek istediğinizi tanımlayın.
Ve bence iyi bir araştırmacı onlara tekrar tekrar dönerek, evet ama tam olarak ne bilmek istiyorsunuz? Ayrıca her şeyi not etmeye çalışmaz, önemli olan araştırma sorularını belirlemeye çalışır, çünkü herhangi bir araştırma çalışması bunu yapamaz.
Her şeye cevap veremezler. Belirli sorulara cevap verirler. Bence bu, bilmek istedikleri spesifik şeyleri belirlemek ve ardından araştırma uzmanına şunu söyletmekle ilgili: Tamam. Bence bu soruyu ele almaya, bu soruyu yanıtlamaya bu şekilde yaklaşmalıyız.
Paul Blunden: Yani bu odaklanma ve netlikle ilgili bir şey. Gerçekten öyle. Evet, bence de öyle.
suzih: Evet. Ve ayrıca araştırmanın yönteme karar vermekten sorumlu olmasına izin vermek, çünkü bu üst yönetimin gitme eğiliminde olduğu bir eğilimdir. Biraz kullanıcı testi yapalım. Test edelim ve sonra gidelim. Oh, evet, test olarak ne istemeliyiz ve aslında şöyle olmalı. Müşterilerimizin finansal yönetim araştırması hakkında ne düşündüklerini öğrenelim. Bana bunu nasıl bulacağımı söyleyin. Bu tür bir yaklaşımın bazen daha iyi olduğunu biliyorsunuz, ancak her zaman benimsenen yaklaşım bu değildir.
Paul Blunden: Hayır, gayet iyi. Yani siz uzun bir deneyime sahipsiniz. Bir sonraki soruyu amiral gemisi bir proje ya da hatırladığınız bir şey hakkında sormak istiyorum. Ve çok gurur duyduğunuz bir şey. Bundan bahsedebilir misiniz?
suzih: Evet, öyle. Evet, yani, amiral gemisi komik bir kelime değil mi, ama kulağa gerçekten etkileyici gelen projeler olabilir, ama sevdiklerim, benimle gerçekten konuşanlar. Sanırım bankacılıktan geliyor çünkü insanlara para hakkında soru sormanın şaşırtıcı derecede büyüleyici olduğunu fark ettim. Şaşırtıcı derecede ilginç. İnsanlar finans ve para konusunda çok derin duygulara sahipler. Bu yüzden çalıştığım banka için para yönetimi ve parayı nasıl yönetebileceğinizle ilgili bir proje yaptım ve bunu gerçekleştirdik.
Bir günlük çalışması yaptık. Çok sayıda bağlamsal görüşme yaptık. Evlerine gittik ve oldukça büyük bir çalışma oldu. Gerçekten çok etkileyiciydi. Bazı gerçekten iyi içgörüler. Harika içgörüler ortaya çıktı. Örneğin, insanlar paralarını yönetirken neredeyse bahçeyle ilgilenir gibi sürekli ilgileniyorlar ve eğer başarılı olurlarsa sürekli ilgilenme eğiliminde oluyorlar ve bu da insanların kendilerini kontrol altında hissetmelerini sağlıyor. Sabah uyandıklarında ilk yaptıkları şeyin bankacılık uygulamalarına bakmak olduğunu söyleyen insanlar var. Yani orada otururken, ki bu bana biraz çılgınca geliyor.
Onlar sen olabilir mi? Bu işte bankacılık yapıyorlar. Ama bence pek çok insanın fark etmediği şey, hayatlarındaki pek çok insanın para açısından neredeyse yakışıklı bir şekilde yaşadıklarıdır. Şöyle bir şey: Para buradan geliyor. Para dışarı çıkıyor. Bu kendimi korumak gibi bir şey. Sadece başımı suyun üstünde tutmak bile sürekli bir yönetim sürecidir. Bunu gerçekten ilginç buldum.
Evet, bana içgörüleri sormadınız ama yine de anlatıyorum. Etkileyici bulduğum bir diğer içgörü ise insanların davranışlarını değiştirmelerini sağlayan şeyin ne olduğuyla ilgiliydi çünkü bankanın yapmak istediği şey insanların davranışlarını nasıl değiştireceklerini bulmaktı, böylece paralarını daha iyi yöneteceklerdi çünkü insanların gerçekten fazla borçlanmamaları, kredilerini ödeyememeleri ve bunun gibi şeyler bankanın çıkarınadır.
Ve bulduğumuz şeylerden biri, insanların davranışlarını değiştiren büyük olaylar olduğu, örneğin iflas etmek gibi, ama aynı zamanda gerçekten küçük şeyler de olduğuydu. Yani momso ortaya çıktığında pek çok insan davranışlarını değiştirdi çünkü ilk kez İşleri gerçekten kolay ve hızlı bir şekilde yapabiliyorlardı ve bu onları oldukça heyecanlandırdı. Ve birdenbire para biraz daha eğlenceli hale geldi.
Nasıl harcadıklarını görebiliyorlardı ve bu tür şeyler. Paranın yerini değiştirmek, kullanılmadığından emin olmak için belirli kutulara koymak ve istemedikleri zaman kullanmak gibi küçük şeyler yapabiliyorlardı ve bu tür şeyler insanları küçük aygıtlara, araçlara ve parlak yeni şeylere sahip olmaktan gerçekten heyecanlandırıyordu. Evet, öyle. Bu projeden pek çok ilginç bilgi edindim. Yani gerçekten de bu projeyi benimle birlikte satabilirsin.
Paul Blunden: Peki araştırma ürünü nasıl değiştirdi?
suzih: Bankayı geliştirdik, uygulamalarında bazı para yönetimi özellikleri geliştirdik. Yani artık uygulamaya girip harcamalarınızın nasıl bölündüğünü görebiliyor ve zaman içindeki harcamalarınıza bakabiliyorsunuz. Sanırım çalışmaya başladığımızda niyetimiz bu içeriği oluşturmaktı, ancak çalışma ne oluşturduğumuzu ve nasıl oluşturduğumuzu büyük ölçüde etkiledi. Bence bu iyi bir şey. Bence ortaya çıkan tek şey. Burada bankalar için zor olan proje aslında davranışları değiştirmek. Ted çoğu zaman geçici oluyor.
Sanırım sonunda bu oldu. Olan şu ki, insanlar bunu bir süre kullandı ve birçok insan daha sonra kullanmayı bırakıp eski davranışlarına geri döndü. Ama evet, yani bu uygulamanın bütün bir bölümü ve bence öyle. Evet, öyle. Bankamı hala onlarla kullanıyorum.
Değil mi? Bu oldukça iyi ve güçlü bir destek.
Araştırma sırasında karşılaştığınız ve belki de İngiltere'ye özgü olan davranışları sormak istiyorum. Gözlemlediğiniz bir şey var mı? Bunu bilmediğiniz diğer pazarlarla karşılaştırmanın zor olduğunu biliyorum ama her zaman İngiltere'ye giren bir markayı düşünün. Karşılaşacakları kullanıcı türleri açısından düşünmeleri gereken şeyler nelerdir?
suzih: Evet, yani herhangi bir pazara tamamen özgü şeyler olup olmadığını söylemek zor. Sanırım kültürel normlarla bağlantılı olması gereken davranışlar var, bu yüzden işim için değil ama kişisel olarak bürokrasi ve Fransa ile oldukça fazla uğraşıyorum ve İngilizler ile Fransızların nasıl karşılaştırılabileceği hakkında oldukça fazla düşünüyorum ve İngilizlerin aslında bazı ülkelerden daha pragmatik olduğunu düşünüyorum. Bürokrasiyi seven bir ırk değiller. Form doldurmayı seven bir ırk değiller. Ve bence bunun muhtemel sonucu, dijital hizmetleri kullanmak söz konusu olduğunda
Bence oldukça sabırsız olabiliriz. Her şeyin kolay olmasını istiyoruz. İşlerin hızlı olmasını istiyoruz ve bilirsiniz, eğer bizi uzun formlarda hissettirirseniz ve birçok, birçok, birçok sayfadan geçirirseniz ve çok fazla bilgi isterseniz. Sanırım 150'den daha çabuk terk edilebileceğimizden şüpheleniyorum.
İşlerin biraz daha bürokratik ya da daha ağır bir şekilde yürütülmesine alışkın olan diğer uluslar. Yani bu biraz varsayımsal bir durum. Ancak gözlemlediğim bir şey var ki o da insanların inanılmaz derecede çabuk vazgeçtiği. Bilirsiniz, tasarımcılar izlerken, insanlar bu tür dikkatlice sondajlanmış ürünleri kullanırlar. Ne kadar çabuk vazgeçtiklerini görmek her zaman biraz ezici olmuştur. Evet, şimdi gidip bunu yapmanın daha kolay bir yolunu bulacağım. Bence bu, tasarımcıların çok uğraşması ve üzerinde düşünmesi gereken gerçek bir şey. Birçoğu bunu mümkün olduğunca kolay hale getirmek ve ayrıca kıdemli insanların düşünmesi gerekiyor. Bu özel bilgiye gerçekten ihtiyacımız var mı? Bunu insanlara gerçekten sormamız gerekiyor mu? Evet. Sanırım bu özellikle İngiltere'nin bir özelliği olabilir. Emin değilim.
Paul Blunden: Bence bu oldukça ilginç, özellikle de bunu İngiltere'deki genel olarak Ux pazarının olgunluğuyla karşılaştırdığınızda, ki bence dünyadaki en olgun pazarlardan biri, yani muhtemelen en olgun olanı. Ve siz, bilirsiniz, nedensellik olup olmadığını merak ediyorsunuz, bilirsiniz, ama insanlar buna ihtiyaç duyuyor ve bu nedenle bunu alıyorlar, bilirsiniz, açısından
suzih: Bu gerçekten ilginç bir nokta, bilirsiniz, bunu bekleyip beklemedikleri. Ve evet, şirketler uyum sağlamak zorunda. Bence, evet, bu gerçekten iyi bir nokta olabilir.
Paul Blunden: Şey, bilmiyorum. Ama bu sadece. Bunu sizden duymak gerçekten çok ilginç. Son birkaç soru Suzy. Şu anda sana ilham veren şeyin ne olduğunu sormak isterim.
Suzih: Ben her zaman, daha önce de söyledim, meraklı biriyim. Her zaman duymayı severim, insan olmayı severim, insanlardan duymayı severim. Sanırım son bir yıl içinde bazı röportajlar yaptım. Küçük işletme sahipleri ya da küçük ve orta ölçekli işletme sahipleri ile birkaç röportaj.
İmalat, nakliye ve bu tür endüstrilerde çalışan insanlarla bir dizi röportaj yaptım. Sanırım bu tür endüstriler kişisel tarihin bir parçası. Sanayi Devrimi değil mi? Bu tür endüstriler eskiden bizim ekmek teknemizdi ve ben bu insanları bir küre içinde buldum.
İlginç işletmeleri, küçük işletme sahiplerini her zaman sevmişimdir çünkü çok tutkulu ve azimlidirler ve böyle bir ortamda azimli olmadan hayatta kalmanız mümkün değildir. Ama aynı zamanda inanılmaz derecede uyum sağlayabiliyorlar. Bu yüzden ürünler sırasında bazı görüşmeler yapmak gerçekten zor oldu. Personel bulmak gerçekten zordu ve onlar da buna uyum sağlamaya çalışıyorlardı ve ben bunu gerçekten ilham verici buluyorum. Yani, ben yapamadım. Gerçekten yapamazdım. Böyle bir işi yürütemezdim. İş, bilirsiniz, asla durmaz, bilirsiniz, uyandığınız andan itibaren gün bittiğinde. bilirsiniz, yemek, nefes almak, yaşamak, bu iş ve bunu şaşırtıcı buluyorum.
Paul Blunden: Kendi şirketlerindeki bir iş kadar onlar için de gerçek bir tutku olmalı, bu düzeyde zaman ve çaba sarf etmeleri.
suzih: Evet, yani genelde sevdiklerini hissediyorum. Sevme eğilimindeler yani. Demek istediğim, insanların bir sürükle ile gittiğini göremezsiniz. Araştırmacılarla işleri hakkında konuşan böyle insanlar bulamazsınız. Bu konuda her zaman tutkuludurlar ve bilirsiniz, genellikle aile şirketleri vardır ve babaları, erkek ya da kız kardeşleriyle birlikte çalışırlar. Ve evet, tüm aile kendini bu işin başarısına adamış durumda, istisnasız hepsi çok güzel insanlar, nedenini gerçekten bilmiyorum. Çok zeki, çok ilginç ve çok azimliler. Evet, öyle.
Paul Blunden: Mükemmel. İyi, bunu duymak çok güzel. Ve son olarak, Susie olarak, araştırmacı olduğunuzdan beri öğrendiğiniz en büyük şey nedir?
suzih: Oh, bana katıl. Bilmiyorum, gerçekten, sanırım evet. Şey, hoşuma gidiyor. Sanırım bunu düşünmek hoşuma gidiyor. Daha alçakgönüllü oldum ya da bunu anladım. Öğrenecek çok şeyim var. Yani bu biraz hızlı oldu. Ama demek istediğim şu ki, bunu öğrendim. Her şeyi bilmiyorum. Çünkü insanlarla her zaman röportaj yaptığınızda, insanlardan her zaman onlar ve hayatları hakkında bir şeyler öğrenirsiniz ve bu sizin öğrenmeniz gereken bir şeydir. Sanırım sizin hakkınızda bir şeyler biliyorum. Bankacılık ve finansal hizmetler hakkında bir şeyler bildiğimi düşünüyorum ve biriyle röportaj yapıyorum ve bana bilmediğim bir şey söylüyor. Sanırım benim öğrendiğim şey, bilmediğim şeyleri her zaman öğreniyor olmam. Ve umarım, biraz daha alçakgönüllü ve biraz daha fazla olurum.
Evet, senin gibi biraz daha alçakgönüllü.
Paul Blunden: Bence bu çok mantıklı. Ben bir araştırmacı değilim ama 20 yıldır araştırma sektöründeyim ve bence bu, sürekli bir şeyler öğrendiğiniz eşsiz bir pozisyon. Özellikle de teknolojinin çok hızlı bir şekilde devreye girdiği ve davranışların da değiştiği bu dönemde. Ama izleyebiliyorsunuz. Her yıl yüzlerce araştırma oturumu izliyorum ve bunların her birinde siz varsınız!
Beklemediğiniz yeni bir şey çıkarıyorsunuz. Ve bence bu, kendimizi içinde bulduğumuz eşsiz bir durum. Evet, büyüleyici.
suzih: kesinlikle. Evet, yani, gerçekten. Bence her şeyden çok insan doğası hakkında bir şeyler öğreniyorsunuz. Ama dediğiniz gibi, aynı zamanda teknoloji ve davranış hakkında da. Ve evet, harika bir iş. Bayıldım.
Paul Blunden: Güzel. Güzel. Bakın. Bugün bana harika işinden bahsetmek için zaman ayıran Suzy için teşekkür ederim. Kariyerini ve finansal hizmetler alanında neler yaptığını dinlemek gerçekten çok ilginçti. Ve ben. Eminim bu sektörü kullanan ve dinleyen herkes orada yaptığın işleri gerçekten merak edecek ve bunları dinlemekten keyif alacaktır.
Tekrar teşekkür ederim.
Paul Blunden: Suzie'yi uzun zamandır tanıyorum ama bu röportajların en güzel yanlarından biri de bildiğimi sandığımdan çok daha fazla şey öğrenmiş olmam ve umarım siz de özellikle BBC'nin ilk günlerindeki çalışmalarıyla ilgili kısmı çok beğenmişsinizdir. Daha sonra finansal hizmetler, uygulamanın geliştirilmesi ve insanların davranışları gerçekten çok ilginçti.
Adım Paul Blunden, UX247'nin kurucusuyum ve ne yaptığımız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız ux247.com web sitemizi ziyaret edin veya beni linkedin'de bulun ve oradan bana mesaj gönderin ve tabii ki lütfen bu kanala abone olun, yakında başka bir röportaj daha olacak.
İzlediğiniz için teşekkürler.
