Paul Blunden: Halo dan selamat datang di seri wawancara saya yang lain, di mana saya akan berbicara dengan salah satu dari sekian banyak peneliti UX senior dari seluruh dunia. Nama saya Paul Blunden, saya adalah pendiri UX24/7, dan kami membantu merek-merek global untuk meningkatkan produk dan layanan mereka dengan menjadi lebih berpusat pada pelanggan.
Jadi, mari kita temui tamu-tamu kita hari ini.
Halo, dan terima kasih telah bergabung dengan saya hari ini. Bolehkah saya mulai dengan meminta Anda memperkenalkan diri? Siapa nama Anda dan di mana Anda berada?
suzih: Hai, Paul, saya Suzi dan saya di London, di Inggris.
Paul Blunden: Sebenarnya saya tahu itu, karena saya mengenal Anda. Tapi sudah berapa lama Anda tinggal di sana?
Suzih: Saya telah tinggal di London selama 25 tahun, tetapi saya telah berada di Inggris sepanjang hidup saya.
Paul Blunden: Jadi saya telah melakukan wawancara dengan para peneliti kami dari seluruh dunia, dan cukup banyak dari mereka yang sering menggunakan dua bahasa, karena tentu saja mereka tidak tinggal di Inggris. Apakah Anda memiliki bahasa lain, atau
suzih: Benarkah? Ibu saya orang Prancis, dan saya berbicara sedikit bahasa Prancis, tetapi saya tidak akan bisa berbahasa Prancis. Imajinasi menyebut diri saya bilingual, bahkan mungkin fasih. Saya: hanya saya bisa bertahan, bukan? Oke, jadi Anda tidak melakukan penelitian dalam bahasa lain. Tapi ya, mungkin suatu saat nanti.
Paul Blunden: Benar? Oke? Yah, saya tidak tahu bagaimana mereka melakukannya, saya harus mengakui membalik dari satu bahasa ke bahasa lain yang ya. Sungguh menakjubkan bagi saya. Tapi saya ingin bertanya bagaimana Anda bisa melakukan penelitian. Aku tahu kau sudah melakukannya sejak lama.
suzih: Ya, ada beberapa. Ini adalah jalan kembali ke tahun 2.002, yang menunjukkan usia saya. Saat itu saya bekerja di BBC. Saya adalah editor Situs Web Musik, dan saat itu kami tidak tahu banyak tentang pengguna kami. Kami memiliki analisis, jadi kami tahu halaman mana yang dikunjungi orang, dan kemudian melewati situs web, tetapi kami benar-benar tidak tahu mengapa mereka membuka halaman tertentu, dan sebagian besar didasarkan pada asumsi kami, dan ada banyak hal seperti itu di BBC. Pada masa itu. Katakanlah, oh, ibu saya suka ini karena, dan Anda tahu, basis saya selalu pergi ke da da, dan itu tidak hanya di web. Di radio juga. Di mana saya bekerja di radio. Jadi saya pernah pergi ke sebuah konferensi, konferensi satu hari di Ux, dan saya belum pernah mendengar tentang Anda. X. Saya rasa itu bahkan tidak menyebut Anda sebagai pengalaman pengguna dan selera tersebut. Saya tidak ingat apa namanya selera desain pengguna. Saya pikir itu disebut Ucd.
Saya pergi ke sebuah konferensi dan saya benar-benar terpikat. Jadi kami pergi dan kami hanya menggila di studio pengujian pengguna kecil yang baru saja kami bangun. Kami hanya menggunakan ruangan itu. Kami memasang TV sirkuit dekat, dan kami membujuk orang-orang di jalan dengan janji kopi dan biskuit, dan kadang-kadang tur teater radio, dan itu tidak terlalu banyak, sungguh.
dan itu sangat cepat dan kotor. Kami benar-benar tidak tahu apa yang kami lakukan. Kami hanya merasakan apa yang kami rasakan, namun hal terpenting yang muncul dari hal tersebut adalah pendekatan yang sama sekali berbeda dalam memikirkan pengguna kami, seperti memikirkan orang-orang yang mungkin akan mengejutkan kami, dan mungkin tidak seperti ibu atau pasangan kami, atau seperti diri kami sendiri.
Dan hal tersebut benar-benar tersaring dengan cepat ke manajemen ketika mereka mulai mendengar hal-hal yang tidak mereka harapkan. Jadi ya, itu adalah waktu yang fantastis, benar-benar sangat menarik
Paul Blunden: Kedengarannya begitu. Ya, mereka yang memulai industri ini, menurut saya, sangat menarik ketika saya ingat Ucd. Tapi juga kegunaan. Anda tahu setiap agensi adalah kegunaan. Semua orang melakukan kegunaan. Saat itu waktu yang sangat berbeda dengan sekarang.
Dan Anda terdengar, maksud saya, jelas selama ini. Yah, hampir 20 tahun. Saya kira Anda telah melakukan banyak penelitian? Apakah Anda memiliki metodologi favorit yang Anda gunakan?
suzih: Ya, ya, saya sangat, sangat menyukai metode-metode etnografi, penelitian epigrafi, terutama penelitian buku harian. Saya sangat menyukai buku harian, karena Anda seperti mengikuti seseorang. Maksud saya, Anda tidak secara fisik mengikuti orang tersebut, Anda tahu. Anda melacak mereka. Misalnya, Anda tahu bahwa Anda mungkin akan mendapati mereka mengirimi Anda pesan Whatsapp setiap hari yang menceritakan perilaku mereka, dan hal yang saya sukai dari hal ini adalah sebagian dari diri saya yang sangat usil, dan sangat menarik untuk mendengarkan apa yang orang lain lakukan. Tapi menurut saya, ini adalah cara yang sangat bagus untuk memahami perilaku orang yang tidak bisa Anda dapatkan dari satu jam duduk di sebuah ruangan. Bahkan jika Anda melakukan wawancara yang sangat bagus, Anda tidak akan mendapatkannya karena orang-orang menjalani kehidupan mereka dan hal-hal yang muncul.
Hal-hal menarik muncul, dan hal yang menurut saya paling ampuh adalah mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhan, Anda tahu. Saya mencoba melakukan ini, dan saya sangat cepat karena saya harus melakukan ini, dan kemudian ini, dan ini adalah cara yang bagus untuk menghasilkan inovasi untuk menghasilkan ide-ide yang inovatif.
Hal-hal, kau tahu. Kita harus memenuhi kebutuhan ini. Bagaimana kita akan melakukannya? Dan dari situlah inovasi bisa datang. Jadi ya, itu metode favorit saya.
Paul Blunden: Ya, menarik. Dan Anda menyebutkan etnografi. Dan kemudian studi buku harian untuk orang-orang yang tidak mengerti apa itu etnografi.
suzih: Aku. Mungkin bukan orang yang tepat untuk mendefinisikannya. Kalau etnografi, menurut saya, muncul dari antropologi. Itu hanya berarti, menurut saya hanya berarti observasi. Ada pengamatan yang mendalam, sehingga ada beberapa metode yang berbeda dalam etnografi. Jadi satu sama lain. Anda bisa pergi ke rumah seseorang dan menghabiskan waktu untuk melihat mereka melakukan berbagai hal di tempat kerja mereka. Anda bisa melakukan wawancara dengan mereka yang sangat didasarkan pada apa yang mereka lakukan. Jadi, ini tidak benar-benar seperti antropologi. Anda tidak menghabiskan waktu sepanjang tahun untuk duduk di kantor dan mengamati mereka, tapi ini adalah hal yang paling mendekati. Saya rasa itu mudah-mudahan saja.
Paul Blunden: Itu sangat jelas, terima kasih. Itu sangat membantu. Jadi Anda memulai hidup dengan BBC: Apakah Anda pernah bekerja di sektor lain?
suzih: Ya, ya. Saya rasa mungkin yang paling banyak adalah beberapa layanan keuangan yang saya habiskan. Saya menghabiskan waktu bertahun-tahun bekerja di sebuah agensi, tapi ditempatkan di sebuah bank, High Street Bank, dan kemudian sektor lain yang banyak saya kerjakan adalah B 2 B, terutama beberapa konten spesialis. Jadi saya bekerja untuk unit intelijen Economist yang memproduksi konten untuk komentar dan politisi serta pembuat kebijakan. Dan saya juga pernah bekerja untuk British Medical Journal, yang memproduksi konten untuk para profesional medis. Saya cukup menyukai pekerjaan B karena cukup sulit karena Anda harus benar-benar memahami kontennya.
Perbankan adalah hal yang digunakan semua orang di sebelah kanan, dan semua orang mendukung. Namun pengertian ekonomi cukup menantang. Jadi ya.
Paul Blunden: kami melakukan banyak hal untuk menjadi diri kami sendiri. Dan menurut saya hal ini sangat menarik, terutama ketika Anda berkecimpung di dunia perdagangan, tentu saja menjadi diri Anda sendiri. Namun perekrutannya, menurut saya, selalu sangat sulit untuk mendapatkan sampel yang representatif dari orang-orang yang menggunakannya.
suzih: Ya, tentu saja. Itu benar sekali. Maksud saya, ini bisa sangat memusingkan, sangat memusingkan, karena beberapa orang yang bekerja di suatu bidang, mereka tidak memiliki waktu dalam kehidupan kerja mereka untuk memberikan waktu untuk hal-hal seperti ini, yang selalu sangat sibuk, dan terutama jika Anda ingin berbicara dengan orang lain, sangat sulit untuk mendapatkan orang yang Anda butuhkan. Dan juga cenderung benar-benar spesialis. Unit intelijen ekonom adalah pasar yang sangat kecil. Jadi kami tahu itu. Ya, ini seperti mencari jarum di tumpukan jerami, tapi sangat bermanfaat. Begitu Anda menemukan orang-orang itu karena mereka selalu sangat menarik.
Paul Blunden: Ya, tentu saja. Dan kemudian saya ingin bertanya. Saya telah bertanya kepada semua orang tentang tingkat kematangan pasar tempat mereka bekerja. Tentunya, jika Anda bekerja di Inggris selama 20 tahun terakhir. Saya sangat tertarik dengan cara Anda berpikir tentang bagaimana menurut Anda pasar ini berpusat pada pelanggan dan bagaimana merek-merek yang berpusat pada pelanggan. Ya.
suzih: Ya, saya rasa kita, saya rasa sebagian besar perusahaan di Inggris cukup berpusat pada pelanggan dalam artian mereka pasti ingin tahu tentang pelanggan mereka. Saya pikir ada sejarah riset pasar yang cukup panjang, dan hal itu cukup dipahami dengan baik, saya pikir, apa yang kurang dipahami oleh perusahaan adalah mengetahui bagaimana pelanggan mereka berperilaku, karena mereka terbiasa dengan riset pasar, yang memberi tahu Anda apa yang dikatakan pelanggan mereka.
Tapi itu tidak selalu sama dengan apa yang mereka lakukan, dan saya pikir di situlah saya pikir banyak perusahaan, manajemen senior tidak selalu mendapatkan informasi Ux yang berbeda dengan riset pasar, dan itu bisa menjadi kabur, sehingga mereka akhirnya meminta Anda, para mantan profesional, untuk membuat konten pemasaran, dan sebaliknya. Jadi saya pikir.
Ya, tentu saja ada di perusahaan-perusahaan di Inggris dan banyak perusahaan menghabiskan banyak sekali uang untuk Ux, tetapi saya rasa tidak selalu ada pemahaman di tingkat senior tentang apa yang pelanggan itu, pada dasarnya lapisan yang berbeda dan bagian yang berbeda dari Anda tahu apa yang dapat ditawarkan oleh berbagai disiplin ilmu di bidang itu.
Paul Blunden: Dalam beberapa hal, cukup mengecewakan bahwa setelah 20 tahun kita masih memiliki masalah pendidikan.
suzih: Ya, maksud saya, saya pikir Ya, benar, bukan. Saya pikir. Satu hal yang saya perhatikan terjadi adalah Anda bisa mendahului kami. Yang bukan berasal dari latar belakang Us di sana, dari bagian pemasaran, dan itu bisa sangat merugikan, karena mereka adalah orang yang berbicara dengan level di atasnya.
Tapi maksud saya, saya mengatakan hal itu, tapi banyak perusahaan, maksud saya bank tempat saya bekerja, dan benar-benar memberikan Anda X. Dan melakukan hal-hal yang luar biasa, dan karenanya mereka memiliki aplikasi yang fantastis, penghargaan, pemenang, dan beberapa orang senang menggunakan layanan mereka. Jadi, Anda tahu, tidak hanya itu saja. Sudah pasti ada banyak hal baik yang terjadi.
Paul Blunden: Ya, ya, tentu saja. Dan bagaimana menurut Anda? Tantangan terbesar yang dihadapi para direktur merek dan produk ketika mereka melakukan studi Us. Studi penelitian atau terlibat.
suzih: Saya rasa ini mungkin berhubungan dengan pertanyaan terakhir. Saya rasa terkadang sulit bagi mereka untuk mengetahui apa yang ingin mereka tanyakan kepada pelanggan karena mereka mungkin sebenarnya mengajukan pertanyaan riset pasar, dan mereka datang kepada Anda. Ini profesional. Jadi ada sedikit hal tersebut, menurut saya. Tetapi bahkan tanpa campuran itu, saya pikir mengidentifikasi apa sebenarnya yang ingin Anda ketahui?
Dan saya rasa seorang peneliti yang baik akan kembali lagi dan lagi kepada mereka, dengan mengatakan, ya, tapi apa sebenarnya yang ingin Anda ketahui? Dan juga tidak mencoba mencatat semuanya, mencoba mengidentifikasi pertanyaan penelitian yang penting, karena studi penelitian apa pun tidak akan bisa melakukannya.
Yah, mereka tidak bisa menjawab semuanya. Mereka menjawab pertanyaan-pertanyaan tertentu. Jadi saya pikir ini adalah tentang mengidentifikasi hal-hal spesifik yang ingin mereka ketahui, dan kemudian meminta profesional riset untuk mengatakan, oke. Jadi, begitulah menurut saya pendekatan yang harus kita lakukan untuk menjawab pertanyaan tersebut, menjawab pertanyaan itu.
Paul Blunden: Jadi, ini seperti tentang fokus dan kejelasan. Benarkah? Ya, saya pikir begitu.
suzih: Ya. Dan juga membiarkan penelitian yang bertanggung jawab untuk menentukan metode, karena cenderung ada kecenderungan manajemen senior yang menentukan. Mari kita lakukan beberapa pengguna. Pengujian dan kemudian pergi. Oh, ya, apa yang harus kita tanyakan sebagai pengujian, dan pada kenyataannya, memang seharusnya begitu. Mari kita cari tahu bagaimana perasaan pelanggan kita tentang penelitian manajemen keuangan. Beritahu saya bagaimana cara mengetahuinya. Anda tahu bahwa pendekatan semacam itu, terkadang lebih baik, tapi tidak selalu pendekatan itu yang diambil.
Paul Blunden: Tidak, cukup oke. Jadi Anda memiliki pengalaman yang panjang. Saya sangat tertarik untuk mengajukan pertanyaan berikutnya tentang proyek unggulan atau sesuatu yang Anda ingat. Dan yang sangat Anda banggakan. Bisakah Anda berbicara tentang itu?
suzih: Ya. Ya, maksud saya, flagship adalah kata yang lucu bukan, tapi karena itu bisa jadi proyek-proyek yang terdengar sangat mengesankan, tapi yang saya sukai, yang benar-benar berbicara kepada saya. Saya pikir itu memang berasal dari perbankan karena saya menemukan bahwa bertanya kepada orang-orang tentang uang ternyata sangat menarik. Sangat menarik. Orang-orang bisa merasakan perasaan yang sangat mendalam tentang keuangan dan uang. Jadi saya mengerjakan sebuah proyek untuk bank ini, jadi saya bekerja di sana tentang pengelolaan uang dan bagaimana Anda bisa mengelola uang, dan kami berhasil.
Kami melakukan studi buku harian. Kami melakukan banyak wawancara kontekstual. Kami pergi ke rumah-rumah mereka, dan kami melakukan penelitian yang cukup besar, dan memang benar. Sungguh, itu sangat menarik. Beberapa wawasan yang sangat bagus. Wawasan-wawasan yang luar biasa muncul dari penelitian ini. Misalnya, fakta bahwa ketika orang mengelola uangnya, hampir seperti berkebun, seperti merawatnya secara terus-menerus, dan jika berhasil, cenderung merawatnya secara terus-menerus, dan hal itu membuat orang merasa memegang kendali. dan ada beberapa orang yang mengatakan bahwa hal pertama yang mereka lakukan saat bangun di pagi hari adalah melihat aplikasi perbankan mereka. Maksud saya, ketika mereka duduk di sana, yang bagi saya agak gila.
Mungkinkah mereka adalah Anda? Mereka adalah perbankan dalam hal ini. Namun saya pikir, apa yang tidak disadari oleh banyak orang adalah bahwa banyak orang yang dalam hidup mereka hidup dengan cara yang hampir sempurna, dalam hal uang. Ini seperti ini: Uang masuk ke sini. Uang keluar. Ini seperti menjaga diri saya sendiri. Hanya kepala saya yang berada di atas air adalah proses manajemen yang konstan. Jadi, saya merasa itu sangat menarik.
Ya, Anda tidak bertanya kepada saya tentang wawasan, tapi saya akan memberitahukannya. Wawasan lain yang menurut saya menarik adalah tentang bagaimana cara membuat orang mengubah perilaku mereka, karena apa yang ingin dilakukan oleh bank adalah mencari cara untuk mengubah perilaku orang, sehingga mereka dapat mengelola uang dengan lebih baik, karena bank berkepentingan agar orang tidak melakukan overdrawn, dan tidak menunggak pinjaman, dan hal-hal semacam itu.
Dan salah satu hal yang kami temukan adalah bahwa ada peristiwa besar yang membuat orang mengubah perilaku mereka, seperti bangkrut, misalnya, tetapi juga hal-hal kecil. Jadi ketika momso hadir, banyak orang mengubah perilaku mereka karena untuk pertama kalinya. Mereka bisa melakukan banyak hal dengan sangat mudah dan cepat, dan itu membuat mereka sangat bersemangat. Dan tiba-tiba uang menjadi lebih menyenangkan.
Dan mereka dapat melihat bagaimana mereka membelanjakan uangnya, dan hal-hal semacam itu. Mereka dapat melakukan hal-hal kecil seperti memindahkan uang, memasukkannya ke dalam kotak tertentu untuk memastikan uang tersebut tidak digunakan dan dipakai saat mereka tidak berniat untuk menggunakannya, dan hal-hal semacam itu membuat orang sangat senang dengan memiliki alat dan perkakas kecil serta benda-benda baru yang mengkilap. Ya. Jadi banyak sekali wawasan yang menarik dari proyek itu. Jadi, Anda benar-benar bisa menjual proyek semacam itu kepada saya.
Paul Blunden: Dan bagaimana penelitian tersebut mengubah produk?
suzih: Ya, kami mengembangkan bank, mengembangkan beberapa fitur pengelolaan uang di aplikasi mereka. Jadi sekarang Anda bisa masuk ke aplikasi tersebut, dan Anda bisa melihat bagaimana pengeluaran Anda dibagi-bagi, dan Anda bisa melihat pengeluaran Anda dari waktu ke waktu. Dan saya rasa, niatnya, ketika kami memulai studi ini adalah untuk membangun konten ini, tapi studi ini sangat mempengaruhi apa yang kami bangun, dan bagaimana kami membangunnya. dan menurut saya. Saya pikir itu bagus. Saya rasa itu satu-satunya hal yang keluar. Proyek ini, yang sulit bagi bank-bank di sini adalah benar-benar mengubah perilaku. Ted cukup sering berakhir dengan menjadi sementara.
Jadi saya pikir itulah akhirnya. Yang terjadi adalah orang-orang menggunakannya untuk sementara waktu, dan banyak orang kemudian berhenti menggunakannya dan kembali ke perilaku lama. Tapi ya, maksud saya ini adalah bagian keseluruhan dari aplikasi, dan saya rasa memang begitu. Ya, benar. Saya masih menggunakannya bank saya dengan mereka
Paul Blunden: benar? Nah, itu adalah dukungan kuat yang cukup bagus.
Saya sangat tertarik untuk bertanya tentang jenis perilaku yang Anda temukan melalui penelitian yang mungkin unik di Inggris. Apakah ada sesuatu yang telah Anda amati? Saya tahu sulit untuk membandingkannya dengan pasar lain yang tidak Anda kenal, namun selalu pikirkan sebuah merek yang masuk ke Inggris. Apa saja yang harus mereka pikirkan dalam hal jenis pengguna yang akan mereka temui.
suzih: Ya, maksud saya, sulit untuk mengatakan apakah ada hal-hal yang benar-benar unik di setiap pasar. Saya kira mungkin ada perilaku yang perlu dikaitkan dengan norma-norma budaya, jadi saya telah berurusan dengan, bukan untuk pekerjaan saya, tetapi secara pribadi saya telah berurusan dengan birokrasi dan Prancis cukup banyak, dan saya telah berpikir cukup banyak tentang bagaimana perbandingan Inggris dan Prancis, dan saya pikir orang Inggris sebenarnya lebih pragmatis dibandingkan dengan beberapa negara. Mereka bukanlah ras yang menyukai birokrasi. Mereka bukan ras yang suka mengisi formulir. Dan saya rasa kemungkinan hasil dari hal tersebut adalah ketika menggunakan layanan digital
Saya rasa kami mungkin cukup tidak sabar. Kami ingin segala sesuatunya menjadi mudah. Kami ingin segala sesuatunya cepat, dan Anda tahu, jika Anda membuat kami merasa dalam bentuk yang panjang dan membaca banyak, banyak, banyak halaman, dan meminta banyak informasi. Saya rasa saya menduga kami mungkin akan ditinggalkan lebih cepat dari 150.
Negara-negara lain, yang lebih terbiasa dengan cara yang sedikit lebih birokratis atau lebih banyak cara untuk melakukan sesuatu. Maksud saya, itu adalah sedikit asumsi. Namun, hal yang saya amati adalah bahwa orang-orang meninggalkannya dengan sangat cepat. Anda tahu, ketika para desainer melihat, orang-orang menggunakan produk yang terdengar sangat hati-hati. Saya rasa selalu sedikit menyedihkan melihat betapa cepatnya mereka pergi. Oh, ya. sekarang saya akan mencari cara yang mudah untuk melakukannya, Anda tahu, dan saya pikir itu adalah sesuatu yang nyata yang harus dihadapi dan dipikirkan oleh para desainer. Banyak hal yang harus dibuat semudah mungkin, dan juga harus dipikirkan oleh para senior. Apakah kita benar-benar membutuhkan informasi spesifik ini? Apakah kita benar-benar perlu menanyakan hal ini kepada orang lain? Ya. Jadi saya kira itu mungkin hal yang khususnya menjadi fitur di Inggris. Saya tidak yakin.
Paul Blunden: Saya pikir itu cukup menarik, terutama jika Anda membandingkannya dengan kematangan pasar di Inggris secara umum untuk Ux, yang menurut saya adalah salah satu yang paling matang di dunia, maksud saya, saya pikir mungkin yang paling matang. Dan dan Anda, Anda tahu itu membuat Anda bertanya-tanya apakah ada sebab akibat, Anda tahu, tetapi orang-orang membutuhkannya, dan karena itu mereka mereka mendapatkannya, Anda tahu, dalam hal
suzih: Itu adalah poin yang sangat menarik, Anda tahu, apakah mereka mengharapkannya. Dan ya, perusahaan harus beradaptasi. Saya rasa, ya, itu bisa menjadi poin yang bagus.
Paul Blunden: Yah, aku tidak tahu. Tapi begitulah. Sangat menarik mendengarnya dari Anda. Jadi beberapa pertanyaan terakhir, Suzy. Saya tertarik untuk menanyakan apa yang menginspirasi Anda saat ini.
suzih: Yah, saya selalu, saya katakan tadi saya usil. Saya selalu suka mendengar apa yang ingin saya dengar dari orang-orang. Saya rasa saya telah melakukan beberapa wawancara selama setahun terakhir ini. Beberapa wawancara dengan pemilik usaha kecil, atau pemilik usaha kecil dan menengah.
Saya melakukan serangkaian wawancara dengan orang-orang di bidang manufaktur dan pengangkutan, dan jenis-jenis industri yang cukup, saya kira, yang sudah lama sekali, sudah menjadi bagian dari sejarah pribadi. Bukankah mereka adalah Revolusi Industri. Industri semacam ini dulunya adalah roti dan mentega kita, dan saya menemukan orang-orang seperti ini.
Saya selalu menyukai bisnis yang menarik, pemilik bisnis kecil, karena mereka sangat bersemangat dan sangat terdorong, dan tidak mungkin Anda bisa bertahan hidup di lingkungan seperti itu tanpa didorong. Tapi mereka juga sangat mudah beradaptasi. Jadi saya akhirnya melakukan beberapa wawancara saat produk sangat sulit didapat. Para staf sangat sulit untuk didapatkan, dan mereka beradaptasi, dan saya menemukan hal itu sangat menginspirasi. Maksud saya, saya tidak bisa melakukannya. Saya benar-benar tidak bisa melakukannya. Saya tidak bisa menjalankan bisnis seperti itu. Pekerjaannya, Anda tahu itu tidak pernah berhenti, Anda tahu, dari saat bangun tidur hingga kembali ke hari libur. Anda tahu, makan, bernapas, hidup, bisnis itu, dan saya merasa itu luar biasa.
Paul Blunden: Ini pasti merupakan hasrat yang nyata bagi mereka seperti halnya Anda tahu, pekerjaan di perusahaan mereka sendiri, mereka harus memberikan tingkat waktu dan usaha seperti itu.
suzih: Ya, maksud saya, saya merasa bahwa mereka biasanya menyukainya. Mereka cenderung menyukainya. Maksud saya, Anda tidak akan membuat orang lain terus menerus, dengan cara yang membosankan. Mereka tidak mendapatkan orang-orang seperti itu berbicara dengan peneliti tentang bisnis mereka. Mereka selalu bersemangat tentang hal itu, dan mereka. Anda tahu, sering kali bisnis keluarga mereka, dan mereka bekerja dengan ayah atau saudara laki-laki atau saudara perempuan. Dan ya, dan seluruh keluarga berdedikasi untuk kesuksesan bisnis ini, tanpa terkecuali, orang-orang yang menyenangkan, saya tidak benar-benar tahu mengapa. Sangat cerdas, sangat menarik, dan sangat bersemangat. Ya.
Paul Blunden: luar biasa. Bagus sekali, senang mendengarnya. Dan terakhir, sebagai Susie, apa pembelajaran terbesar Anda sejak menjadi peneliti?
suzih: Oh, bergabunglah denganku. Aku tidak tahu, sungguh, kurasa aku pikir aku Ya. Yah, aku suka. Saya pikir saya Saya suka berpikir ini. Aku menjadi lebih rendah hati, atau aku sudah Aku sudah mengerti ini. Aku harus banyak belajar. Maksudku itu sedikit kembali cepat. Tapi yang saya maksud adalah bahwa saya telah Saya telah belajar ini. Saya tidak tahu semuanya. karena ketika Anda selalu mewawancarai orang, Anda selalu mendengar dari orang lain, Anda selalu belajar tentang mereka dan tentang kehidupan mereka, dan itu adalah sesuatu yang harus Anda pelajari. Jadi saya pikir saya tahu tentang Anda. Saya pikir saya tahu tentang perbankan dan layanan keuangan, dan saya mewawancarai seseorang, dan mereka memberi tahu saya sesuatu yang tidak saya ketahui. Saya pikir pembelajaran saya adalah bahwa saya tidak tahu hal-hal yang saya pelajari setiap saat. Dan mudah-mudahan, saya akan menjadi sedikit lebih rendah hati dan lebih banyak lagi.
Ya, sedikit lebih rendah hati seperti diri Anda sendiri.
Paul Blunden: Saya rasa hal tersebut sangat masuk akal. Saya bukan seorang peneliti, namun saya telah berkecimpung di dunia penelitian selama 20 tahun, dan menurut saya, ini adalah posisi yang unik, di mana Anda akan terus belajar. Paling tidak, menurut saya, melalui periode ini, di mana teknologi terlibat begitu cepat, dan perilaku telah berubah, tentu saja, juga. Tapi Anda bisa menyaksikannya. Saya menyaksikan ratusan dan ratusan sesi penelitian setiap tahun, dan setiap sesi tersebut adalah milik Anda!
Anda mengambil sesuatu yang baru yang tidak Anda harapkan. Dan saya pikir ini adalah posisi yang unik yang kami temukan dalam hal ini. Ya, menarik.
suzih: Tentu saja. Ya, maksudku, benar-benar. Anda belajar tentang sifat manusia, menurut saya, lebih dari apa pun. Tapi, seperti yang Anda katakan, juga tentang teknologi dan perilaku. Dan ya, ini adalah pekerjaan yang hebat. Aku menyukainya.
Paul Blunden: Bagus. Bagus. Baiklah, lihat. Terima kasih untuk Suzy yang telah meluangkan waktu untuk bercerita tentang pekerjaan yang luar biasa hari ini. Sungguh sangat menarik mendengar tentang karir Anda, apa yang telah Anda lakukan di bidang jasa keuangan, menurut saya, benar-benar sangat mendalam. Dan aku. Saya yakin siapa pun yang mendengarkan industri ini akan sangat penasaran dengan pekerjaan yang Anda lakukan di sana, dan akan sangat senang mendengarnya.
Sekali lagi terima kasih.
Paul Blunden: Yah, saya sudah mengenal Suzie cukup lama, tapi salah satu hal yang luar biasa dari wawancara ini adalah, saya baru saja belajar lebih banyak dari yang saya kira saya ketahui, dan saya harap Anda benar-benar menikmati bagian ini, terutama seputar pekerjaannya di masa-masa awal BBC. Dan kemudian tentang layanan keuangan dan pengembangan aplikasi serta perilaku masyarakat yang benar-benar sangat menarik.
Nama saya Paul Blunden, dan saya adalah pendiri UX247, dan jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan, kunjungi situs web kami ux247.com, atau temukan saya di linkedin dan kirimkan pesan kepada saya di sana, dan tentu saja, silakan berlangganan ke saluran ini, dan akan ada wawancara lain yang akan segera hadir.
Terima kasih sudah menonton.