Paul Blunden: Merhaba, ürün liderleri ile yaptığım röportaj serisinin bir diğerine hoş geldiniz
Bu seride, ürün liderliğinin rolü ve işlevinin son zamanlarda nasıl değiştiğini araştırıyor ve ürün ekiplerinin nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi ediniyorum.
Ben Paul, Blunden, UX247'nin kurucusuyum ve güçlü bir dijital odağa sahip kuruluşların yüksek performanslı ürün ve hizmetler sunmasına yardımcı oluyoruz.
Bugün Kush Patel ile konuşacağım ve ürün arenasına nasıl girdiğini ve değişen manzarayı nasıl gördüğünü öğreneceğim.
Merhaba Kush, benim için harika, dinleyicilerin yararına. Kendini tanıtmanı isteyebilir miyim?
Kush: Evet. Selam Paul, benim adım Kush. Ben ürün. Daha önce GSK Consumer olarak bilinen dev bir tüketici şirketi olan kadın sağlığı ekibinin lideriyim.
Paul Blunden: Harika ve röportaj yaptığım tüm insanlar arasında en çok ilgimi çeken sizsiniz. Bu soruyu sormak en çok ilgimi çeken şey oldu, çünkü geçmişinizi biliyorum, sizi şahsen tanıdığım için değil, ama tanıtıldığı ve bir göz attığım için. Ne kadar süredir ürün alanında çalışıyorsunuz ve sizi bu alana çeken şey neydi?
Kush: Bu yüzden 5 yıldır ürünlerin içindeyim ve sanırım tanıdığım çoğu insan gibi ben de bu işe tökezleyerek girdim. Bunu çok duyduğunuza eminim ama ben aslında hayata acil bakım doktoru olarak başladım. Tıp fakültesinden mezun olduktan sonra NHS'de çalışmaya başladım ve çok hızlı bir şekilde birkaç şeyin farkına vardım; birincisi, bakıma ihtiyaç duyan insan sayısının bizim sunabildiğimizden çok daha fazla olduğuydu. Dünya çapında sağlık hizmetleriyle ilgilenen herkes, sorunun daha da kötüye gittiğini fark edecektir. Değil mi? Yaşlanıyoruz, hastalanıyoruz ve daha uzun yaşıyoruz. Ve aslında ihtiyacımız olan yetenekleri sağlık hizmetlerinde tutamıyoruz. Ve bu sayede barış hastalarını teker teker tedavi ederek bu sorunu çözemedim.
Ben de aynı sorun üzerinde çalışabilmenin yollarını arıyordum, çünkü sağlık hizmetlerinden büyük ölçüde yararlanıyorum. Yaptığım şeyi nasıl ölçeklendirebilirim diye düşündüm. Teker teker, dijital sağlık yeniden canlanıyor mu? Londra benim için doğal bir yerdi ve ilk dijital sağlık girişimime katıldım. O zamanlar Babylon Health adında bir şirketti ve temel olarak tıbbi uzmanlığın sağlık hizmetleri üzerindeki etkisini ölçeklendirmek için teknolojiyi ve özellikle yapay zekayı kullanıyordu.
Evet, bu şekilde yöneticiliğe başladım ve daha sonra oradan ayrıldım, şu anda daha çok öz bakım alanında çalışıyorum, tüketiciyi güçlendiren bir alan. Çünkü bildiğiniz gibi sağlık hizmetleri, aile hekiminizi gördüğünüz 7 dakika içinde değil. Ama bunun dışında kalan 23 ve 53 dakika, 3 saate 3 dakika gibi sürelerde sağlık hizmeti veriliyor ve bu da son 200 yıldır ekipte yer alan gençlerden kaynaklanıyor.
Paul Blunden: Bu gerçekten ilginç bir alan. Ürünün bu alandaki rolünü anlamak gerçekten ilgimi çekiyor. Bu konu hakkında biraz daha konuşabilir misiniz? Ben de özellikle bununla ilgileniyordum. Gözlemlediğim kadarıyla bir kuruluşta bu işlev oldukça değişmiş görünüyor ve merak ettiğim şey, sizin de dahil olduğunuz 5 yıl içinde Bunu siz de gördünüz.
Kush: Evet, muhtemelen içinde olmadığımı düşünüyorum. Geçişin bir bölümünde görmüş olabileceğim değişim hakkında daha fazla şey okudum. Ancak bence çok açık olan şey, farklı kuruluşlarda çalıştığım süre boyunca bile, ürün yönetimini farklı şekillerde yapan şirketler olduğu.
Bence Babylon'da çalıştığımda, ürün mühendisliği odaklı bir organizasyon olan Babylon'un kendini çok silikon vadisi tarzında tasarladığını düşünüyorum. pizza ekiplerine çok sayıda otonom. Çok çelişkili bir ürün yönetimi rolüm var. Bilirsiniz, bir tür hizmetkâr lidersiniz. Gerçekten yetenekli insanların ortasındasınız ve onları doğru hedefe doğru itiyorsunuz.
Ve şimdi bakıyorum da bu kültüre sahip küçük bir ekipte çalışıyorum. Ancak biraz daha eski, belki de belki de ürün kültürüne sahip çok daha büyük bir kurumsal ortamda. bazı farklılıkları karşılaştırmak ilginç. Bence sık sık ve yararlı olabilecek şey, herkesin web ürün yönetimini kullanmanın doğru olduğunu bilmesi, ancak genellikle farklı şeyleri ifade etmek için kullanmalarıdır. Alışverişe geçişi hissetmiyorsunuz, lütfen biraz daha uzun süredir burada olan insanlar
Paul Blunden: Ürün müdürü olarak rolünüzü anladım, yani bu rol nedir? Şu anda bulunduğunuz yerde bu nasıl ortaya çıkıyor?
Kush: Evet. Bence bu, ürün yönetiminden çok önemli bir ayrım, bazen çok uygulama odaklı olabilen bazı ürün sahipliği rollerinden yapabilmeyi istiyorum. Sanırım yaptığımız işin stratejisinden sorumlu olduğum 3 büyük şey var. Yani hem ürün stratejisi hem de hizmetler, değil mi? Çünkü genellikle ürünün ne olduğu konusunda anlaşmaya varılır. Ve inşa ettiğimiz şey organizasyonla veya sahip olduğumuz işle nasıl uyumlu hale geliyor?
- Gerçekte neyi başarmaya çalıştığımız konusunda bir kez uyum sağladıktan sonra. Sonra da birlikte yürütmek. Bu bir nevi diğer kova, bu hedefe ulaşmak ve yaklaşmak için ekiple nasıl çalışacağım ve sonra bu stratejiyi nasıl uygulayacağım? Ve sonra 3, liderlik unsurları. Yani doğru insanları çekmek, doğru kültürü inşa etmek ve çok yetenekli ekibimizi başarıya doğru itmek için kendimi faydalı hale getirmek.
Yani evet, başka bir şekilde ifade edersem bu 3 sütun. Sanırım bu, neyi neden inşa ettiğimizi açıklamaktan sorumlu olduğumu hissetmek gibi bir şey. Bu, aklımda olan 2 şeyden biri, kavramım gibi, ekibe hatırlattığım, muhtemelen çok anladıkları ölçüde. Ama oluyor, olabiliyor. Ve sadece iyi kararlar almamıza yardımcı olur. Bu tür neredeyse tüm yakınlaştırma seviyeleri her zaman.
Paul Blunden: Tamam, bu gerçekten ilginç ve oldukça ilgimi çekti, sizinle birlikte çalışan ürün sahipleriniz var mı? Yoksa var mı? Organizasyonunuzda böyle bir rol yok mu?
Kush: Yani benim çalıştığım yerde bir kısmı açık değil, alt kademe ürünlerimiz, yöneticilerimiz var. Ve onlar. Ve sizin ayırabileceğiniz şekilde. Bunlar arasındaki fark şu: Sanırım kıdemsiz bir ürün müdürüyseniz, size hangi sorunu çözeceğiniz ve bunu nasıl çözeceğiniz söyleniyor. Sizin işiniz de bunu uygulamak. Ve bence, basamakları tırmandıkça, "Tamam, çözdüğünüz sorun bu ve gidip bunu nasıl çözmek istediğinize karar verebilirsiniz" diyebiliyorsunuz.
Ve sanırım üzerinde çalıştığınız bu en üst düzeyde, çözmemiz gereken sorunlar hangileri?
Kush: Sanırım her aşama hakkında biraz bilgi veriyorsunuz. Bunu zanaatın içine koyacaksın. Bence bu, ürün yöneticilerinin üzerinde olduğu ve bu süreci düşündükleri yolculuk. Kesinlikle Helium'un içindeki daha geleneksel ürün sahiplerini kastetmiştim, ki bunlar bir tür yürütme rolleri yöneticisi, backlog, manifestoyu yürütme, oda scrum'ı diyelim, ki bence bu her zaman genel olarak ürün yönetimi olarak düşündüğüm şeyin bir alt bölümü. evet, bazı farklılıklar var bence.
Paul Blunden: Evet, işte bu. Bu gerçekten ilginç. Ve orada bir tür sorundan bahsettiniz. Ürün yöneticilerinin karşılaştığı temel sorunlar ve zorluklarla ilgili bir resim oluşturuyorum. Bunlar hakkında biraz konuşabilir misiniz? Yani, ne? En çok neye dikkat edersiniz? Sizi uyanık tutan 3 şey ve ben de sizi meşgul edeceğim.
Kush: Bu çok ilginç. Sanırım yönetici olarak herkesin geceleri uykusunu kaçıran şey önceliklendirme. Bence eğer sen benim hislerimi gerçekleştiriyorsan. Eğer işimi doğru yapıyorsam. Yapacak işlerin içinde boğuluyorum. Veriler olsun, daha iyi olabilecek şeyler olan yangınlar olsun, çünkü bunlarla ilgilenilebilir, bence sadece kendi zamanıma değil, aynı zamanda özellikle ekiplerin zamanına da öncelik verme konusunda acımasız olmak.
Şimdi, örneğin yeni bir ürünle yeni geçtik ve plan ve tasarım zamanı, gerçekten pazarda yaşadığınızda ve çok fazla, siz, bu ev sahibiniz, önünüze gelen bilgi türüne sahip olduğunuzda meşgul hissettirse de, hangi sorunları çözeceğinizi ve zamanınızı nerede yapacağınızı bulmak, genellikle sizden farklı bakış açılarına ve farklı hedeflere sahip olan paydaşlara hayır demenin ve bu süre içinde ekibinizi korumanın benim için en büyüklerinden biri olduğunu düşünüyorum. Yani önceliklendirme belki de en büyük olanı
İkincisi, bence ürün yönetiminin büyük bir kısmı deney yapmaktır ve bence deney yapma fikrini teşvik etmek, doğası gereği bir şeyleri yanlış yapmak anlamına gelir. Bence yöneticilerden bunu satın alabilirsiniz, hatta bunu size yapmalarını sağlayabilirsiniz, onlara bunun işe yaramadığını ve buradaki anlatınızın ne olduğunu gösterebilirsiniz. Bu olumlu bir sonuç, çünkü bir sürü para harcamadan önce işe yaramayacak bazı şeyleri erkenden öğrendik ve bu iyi bir şey.
Bence çoğu zaman bunun değerli olarak kabul edildiği bir kültür inşa etmek ve bu satışta başarısız olma ya da bunu öğrenme konusunda kendimi rahat hissetmemi sağlamak gibi zorluklar var. Ve işe yaramıyor, ki bu iyi bir şey ve yenilik yapma cesaretine ve özgürlüğüne sahip olmamak, sanırım nasıl yaptınız? 3 dedim, yani sonuncusu.
Paul Blunden: Yani bu bir çok şeyi açıklığa kavuşturuyor çünkü bu bir meydan okuma. Peki bu engeller ne anlama geliyor? Bunu kültürel olarak hata yapmaya hazır zor bir organizasyon türü olarak mı görüyorsunuz? Çünkü sana katılıyorum. Bence doğru yol bu. Ama bunu kabullenmenin zor olduğunu biliyorum.
Kush: Kesinlikle. Bence bu çok ince bir denge. Dikkatli olmazsanız, büyük nakit yığınlarını ateşe veriyormuşsunuz gibi hissedebilirsiniz ve CFO'ları neden gerdiğinizi gerçekten anlayabiliyorum ve isteyip istemediğinizi görebiliyorum. Bunun geri dönüşünü görmem lazım. Bence ürün yöneticisinin işinin bir parçası da sürekli olarak ilerlemeyi gösteren ve karakterize edebilen doğru iletişimi, tarzı ve kanalı oluşturmaktır. Böylece bir şeyleri yanlış yapıyor olsanız bile, bunun sizi neden onlara daha yakın bir hedefe yaklaştırdığını gösterebilirsiniz. Paydaşlarınızın görmek istediği belirli yatırımlar.
Yani bu bir meydan okuma. Ama bunun aynı zamanda işin en iyi yanlarından biri olduğunu düşünüyorum. Eğer inşa edebiliyorsanız, oynamak için güvenli bir yere sahip olacak ya da inşa edecek kadar şanslısınızdır ve psikolojik güvenlik yaratabilirsiniz. Böylece takımınız rahat olur, daha büyük vuruşlar yapar ya da kaleye daha fazla şut çeker. İşte o zaman sihrin bir kısmını ortaya çıkarırsınız.
Paul Blunden: Evet. İç paydaşlardan ve bunlarla ilgilenmekten bahsediyorsunuz. Size göre müşteriyi ürün sürecinize dahil etmek ne kadar önemli?
Kush: Çok önemli. Ürün yönetimi alanındaki değişikliklerle ilgili ilk sorunuzu çok önemsediğimi söyleyebilirim. Bence en son, yeni ürün yönetimi yönteminin içine doğan herkes başka bir şekilde düşünemez. O zaman müşteri merkezlilik ve tüketicilerin sorunlarını durdurmak ve iş hedeflerinizin, ürünlerinizi bildiğinizden emin olun ve bunun güzel bir şekilde hizalandığını görebilirsiniz. Ve biliyorsunuz, bu şu anda herkesin Linkedin sayfasında çok iyi konuşuluyor. Ve neredeyse unuttuğunuz herhangi bir medya gönderisini okuyorsunuz. Bu şekilde çalışmak zorunda olmayan şirketler de var. Bence tüm şirketler daha müşteri odaklı olma yolunda ilerliyor ve ben de bu devasa şirkete yardım eden ekibin bir parçası olduğum için kendimi şanslı hissediyorum.
Biliyorsunuz, gezegendeki en büyük şirketlerden biri bunu yapıyor. Hem kişisel ilişkiler hem de tüketiciden gelen veriler açısından inanılmaz derecede uzak olmaya alışmış biri. Çünkü ürünlerini üçüncü bir taraf aracılığıyla satıyorlar ve bu sayede çok daha fazla değer sunabiliyor ve çok daha değerli teklifler geliştirebiliyorlar. Tüketicilerinizle gerçekten tipik ilişkiler kurarsanız ve onları ürün keşif ve dağıtım sürecinize dahil ederseniz? Evet, bence bu çok önemli.
Paul Blunden: Müşteri odaklılıktan bahsettiğinizde, bu bir kuruluşta ne anlama geliyor, verilerle, araştırmalarla ilgili, bir markayı veya işletmeyi müşteri odaklı yapan şeyin ne olduğunu biliyor musunuz?
Kush: Evet. Benim için öyle. Bu, tüm kararlarınızı, hem birey olarak sizi, hem ekip olarak sizi, hem de ekibinizdeki bireyleri, en azından tüketiciniz ve işletmeniz için ne anlama geleceğine dair net bir anlayış etrafında bağlama ve gerçekten bakabilme yeteneğidir. Yaptığınız ödünlerin yüzüne bakın.
Bence bunu tarif ettiğiniz şekilde, veriler aracılığıyla yaparsınız. Eğer bir limanınız varsa, ne yapabileceğinizi bildiğiniz için analitik yoluyla yaşarsınız. Birincil ya da ikincil araştırma için bu şekilde veri toplayabilirsiniz. Personalar geliştirmeyi seviyorum, çünkü onlar bir tane. Çok kullanışlıdırlar, çünkü tek bir kişi hakkında bir hikaye anlatmak çok daha kolaydır ve bu hikayeyi zaman içinde geliştirebilir, ekibinizle ve yöneticilerinizle birlikte satın alabilirsiniz.
Ve karar verirken kendimi isimlendirebileceğim bir kişinin yerine koymak benim için çok daha kolay, bu düğme neden gitmeli ya da bu özellik var olmalı mı? Ya da bu önerme için dijital tünele ihtiyacımız var mı, hepsini biliyorsunuz, hepsi, tüm farklı yakınlaştırma seviyeleri, bence hatırlanmak, kişinin kim olduğunu gerçekten hatırlatmak ve şirketler için çözdüğünüz insanlar için oldukça yararlı.
Paul Blunden: Evet, bence bu gerçekten çok yardımcı oldu çünkü bundan önce de araştırmacılarla görüşüyordum. Kendim bir araştırmacı olmasam da 20 küsur yıldır araştırma alanında çalışıyorum. Ancak araştırmacılarla konuşurken onların müşteri odaklı markalara bakışının, müşteri ürün yöneticilerinin bakışından tamamen farklı olduğunu gördüm. Bunun sebebinin araştırmacıların bakış açısı olup olmadığını merak ediyorum. Eğer çok fazla araştırma yapmıyorlarsa müşteri odaklı olamazlar ama ürün yöneticileri için müşteri odaklılık sadece araştırma yapmanın çok ötesinde bir şeymiş gibi geliyor. Bu bazı açılardan gerçekten kültürel bir şey.
Kush: Bence de öyle. Bunun bir zihniyet olduğunu düşünüyorum. Ve bu zihniyet, kuruluşun oluşturması gereken bir zihniyettir ve en üst düzeydeki insanlara, ardından çalışanların kullandığı araçlara ve daha sonra da yaptığı işe yansır. Bu yüzden bence bu, aşağıya doğru süzülüyor.
Bununla birlikte, araştırmacılarından en yüksek değeri nasıl elde edeceklerini gerçekten bilmeyen yerler olduğunu biliyorsunuz. Ve ne zaman uzmanlarla tanışsam, onların uçmasına izin vermediklerini hissediyorum. Hayır, buna ihtiyaçları var. Bence bu, neler olup bittiğinin ve neden ihtiyaç duyduğunuzun köşesindeki kalitenin birleşimidir. İkisine de ihtiyacınız var. Ve bence bu yüzden her seviyedeki ekiplerde ulaşan insanlara ihtiyacımız var.
Paul Blunden: Peki ne demek istiyorum? Keşfetmek istediğim alanlardan birinin markaların araştırma yapmaması ya da araştırmacıların hayal kırıklığına uğraması olduğundan bahsettiniz. Sizce buna ne sebep oluyor?
Kush: Bence pek çok insan araştırma yapmaya alışkın biriyle karşılaşma lüksüne sahip değil. Ve şirketleri en başından beri izleyen biri olarak, ekibimde kendisinden çok şey öğrendiğim biri vardı. Ve onun ilkeleri bana aşılandı. Kullanıcı araştırması yapmadığım zamanlarda da ekibimde uzun süre bunu yapabildim.
Yani bu adamların düşünme biçimlerinin standardına yakın bir yerde değiller. Ama bence getirebileceğiniz içgörü düzeyi ve kararlarınızı gerçek dünya bilgilerinin gerçek parçalarına ne kadar iyi bağlayabildiğiniz arasındaki farkı gerçekten görebilirsiniz? ve kaç şeyin veya kaç deney çabasının başarılı ve başarısız olduğunu. Ama bu tür bir bankayı gerçekten hızlı bir şekilde oluşturabilirsiniz.
Halbuki bence kendinizi böyle biri olarak sunmak çok kolay. Siz, siz, siz, kullanıcı merkezli ya da müşteri merkezli. Ama genellikle teslimata geldiğinizde, bizzat teslimata gelirsiniz. Şimdi nasıl anladığımızı öğreniyorsunuz, aslında bunu biraz yanlış anladık ve sonra nedenini ve nasıl yapabileceğinizi, nasıl yapabileceğinizi inceliyorsunuz? Araştırmayı nasıl daha iyi kullanabiliriz?
Paul Blunden: Açıkçası araştırma, ürün yöneticilerinin elden çıkardıkları araçlardan sadece biri. Yani, bugünlerde araç kiti neye benziyor?
Kush: Vay canına! Sanırım bu ne yapmaya çalıştığımıza bağlı. Şu anda çok şanslı olduğumu düşünüyorum. Bir sonraki takımda. Çünkü daha önce de söylediğim gibi. Biz mi? Bilirsiniz, araştırma ve geniş anlamda ilgilenen müşteriler etrafında kendi kültürümüzü oluşturmak için bize özerklik verildi. Ve sonra doğru zihniyete sahip doğru insanlar ve onlar.
Ve sanırım yenilikçi olmakta çok iyiydik. Ve 0'dan 1'e bir şeyler yaparken ve hazır araçlar için yeni fikirleri test ederken. Bunu kullanabiliriz, bilirsiniz, ben olarak ne görebileceğimi ve talebin nerede olduğunu hızlı bir şekilde anlamak için bir tür formla bir kare alan koyalım ve biraz daha olgun bir şey oluşturmadan önce bir duman atalım, test edelim ve öğrenelim.
Ve sonra bunu sigma gibi bir şeyle gerçekten hızlı bir şekilde işleyebilmek ve düşük kod sayısını kastediyorum. Sizi oldukça hızlı bir Mvp'ye dönüştürebilecek hiçbir çağrı platformu yok. Oldukça hızlı bir şekilde, sadece büyük varsayımlarınızı, büyük sorularınızı yanıtlamak için ve daha sonra gidip birine, Hey, işte burada! Doğrulamak istediğim sağlam içgörüler, gitmek istediğim yön. Şimdi gelip bunu yapabilmem için bu yatırıma ihtiyacım var.
Yani evet, kendi araç setimizi bir araya getirebildiğimiz için şanslı olduğumuzu düşünüyorum. Ancak yaşam döngüsünün hangi aşamasında olduğumuza bağlı olarak kesinlikle değişiyor mu?
Paul Blunden: Sanırım ürününüzün yapay zeka kullandığından bahsettiniz, ancak sektörün bizim tarafımızda üretken yapay zeka, araştırmadaki rolü açısından çok konuşuluyor. Üretken yapay zekanın ürün yönetimini nasıl etkileyeceği konusunda bir görüşünüz olup olmadığını merak ediyorum.
Kush: Vay canına, evet, bu çok ilginç. Sanırım etkileyeceklerini düşündüğüm iki büyük yol var. Eğer iki büyük kova kullanmam gerekiyorsa bu yönetimin bir parçası. Yine de bir tanesi işin kendisi. Bir insan için ilk zorluk, kafanızı duvarın üstünde ne kadar tutacağınızı bilmek, piyasada neler olup bittiğine ve hangi metinlerin yönetildiğine bakmaktır ve ben ki siz bunu yaptınız ve bana önümde ne olduğunu söyleyin.
Bence değişecek olan şey, pazarlamacılar ve içerik yazan, kopyalayan veya üreten insanlar için olduğu gibi, işin bu konuda değişecek olması. Bence ne kadar hızlı öğrenirsek o kadar çabuk alışırız. Eminim ben de pek çok insan gibi bunu bana yardımcı olması için çok akıllı bir asistan olarak kullanıyorum. Beyin fırtınası fikirleri e-postalarımı geliştiriyor, değil mi? Yemek tarifleri almak için kopyalara erişmek. Ve ben partinin içindeyim. Yani bence sürecin içinde olmak önemli ve olacak da. Yeni nesil Pm'ler geldikçe işimiz de değişecek. Ve üzerinde çalıştığımız ekipler, bence halihazırda gerçekleşmekte olan iş akışlarına dahil olacaklar. Ve sonra inşa ettiğimiz gerçek önermeler ve önermelerimizin içinde yaşadığı bağlam çok farklı olacak. Değil mi? Eğer hiç kimse.
Çılgınca bir örnek verelim ve diyelim ki kimse bir daha asla arama yapmasın ve tüm dünya sohbet üzerinden deneyim yaşasın. O zaman bizi Google reklamlarına satın alan biriysem ve platformun üzerinde içerik olduğunu söylüyorsam. O zaman teklifimin bağlamı tamamen değişir. Yani evet, bence pek çok kişinin tarif ettiği gibi matbaanın icadına oldukça benzer bir değişim görmek üzereyiz ve işlerin nasıl değişeceği konusunda henüz hiçbir fikrimiz yok. Bence mevcut teknolojinin henüz evrimleşmediği bir sürü yol var ve bunları nasıl düzenleyeceğimizi ve her türlü ilginç şeyi bulmamız gerekiyor. Evet, bence ürün yönetimi. çünkü biz teknoloji uzmanları, insanlara nasıl değer katacağımız, sorunları nasıl çözeceğimiz ve işletmelerin değerlerini nasıl artıracağımız konusunda yenilikçi olmalıyız. Bence bu büyük bir değişim olacak.
Paul Blunden: Tamam, demek öyle. Pekala, biraz bundan devam edeyim. O zaman. Size, belki de sizin ve ekibinizin üzerinde çalıştığınız ya da yıllar içinde özellikle gurur duyduğunuz ürünle ilgili bir başarıyı sormak istiyorum.
Kush: Evet. Demek istediğim, bu konuda kalabilirim. Şimdilik ekiple birlikte tüketici sağlık hizmetleri konusunda üzerinde çalıştığımız zorluklardan birinin, iyi sağlık, bakım veya kişisel bakımın temelinin eğitim olduğu olduğunu düşünüyorum. Ve doğru.
Şimdi, annem örneğini ele alırsam, o internette yaşıyor, ki bu da bir sürü soru demek. Gidip onu göremiyorum. Doktor, menopoz ve sağlıklı yaşlanma ile ilgili sorularına yanıt almak için Google'da çok fazla zaman harcıyor ve çok fazla yanlış bilgi var. Ne satın alacağını, neyi deneyeceğini bilmiyor. Biz de bu öneriyi geliştiriyorduk ya da nasıl yapacağımızı bulmaya çalışıyorduk. Kişisel bakım yolculuğunu nasıl mümkün kılarız? Ve nasıl geliştiririz? Belki de bir eğitim kaynağı olabilecek bir platform?
Diyelim ki bu büyük, bu an, geçen Noel'deki bu önemli olay, onlar doğmadan gerçekleşti. Dünyanın nasıl değişebileceğini ve bu teklifin hangi bağlamda geliştiğini görüyorsunuz ve neden biz olmalıyız diye bir iş vakası oluşturuyoruz. Neden gerçekten hiçbir şey yapmayan bir şirkette küçük bir ekip olacağız? Yapay zeka, deneyler yapmak için herhangi bir enerji harcamalı, sadece bu alanda çalışabilecek teknolojilerle ve nasıl çalışabileceğimizle yaşamak için başka lensler kullanmalıdır.
Ve çok küçük bir ekip açık kaynak kullanıyordu. LMM teknolojisi bir bilgi tabanı gibi eklendi ve temelde şunu söylüyor: Bunu nasıl yaparız? Sonra da soruları şu anda olduğu kadar halüsinasyon görmeyecek şekilde yanıtlıyor. Yani çok ince bilgiler veriyor ve aynı şekilde inşa ediyor. Bu deney ve bir mimariye ulaşmak, benim çalışmam ve bazı basit gereksinimler gerçekten eğlenceli bir proje gibi. Bence sadece yaparak çok şey elde ediyoruz. Ve dışarıdan bakıldığında bir yönetici gibi, neden bunu yapmak için para harcıyoruz? Harcamıyoruz. Yakın zamanda öyle bir şirket olmayacağız. Bu, bilirsiniz, yol haritamızda çok üst sıralarda değil ve ben bu tür konuşmaların oldukça eğlenceli olduğunu düşünüyorum. Bundan çok var. Bazı şeylerin önünde olmalıyız ve bunu yaparak öğrenmeliyiz. Bununla gurur duyuyorum. Yaptığımız şey gerçekten çok ilginç. Ve bu teknolojinin değişim hızı nedeniyle her hafta değişiyor.
Paul Blunden: Evet, bu gerçekten büyüleyici, değil mi? Konuştuğum pek çok insan yapay zekanın ne yapabileceğini, neleri değiştirip değiştiremeyeceğini görmek için onunla bir tür deney yapmaya çalışıyor ve biliyorsunuz farklı başarı dereceleri var. Ama bence sizin sektörünüzde denemeler yapmamız önemli. Kesinlikle dönüşümsel olabilir gibi geliyor.
Kush: Kesinlikle, kesinlikle olabilir. Yıllar önce aldığım en sevdiğim kitaplardan birini düşünüyorum, ilk katıldığımda sağlık hizmetleri için yapay zeka üzerinde çalışıyordum. Yaşam 3.0 adlı bu kitap, YZ'nin temelde yükselen bir dalga olduğunu söylüyor. Ve başarabileceği şeyler bu tür bir vadi Vadinin dibinde şaşırtıcı bir şekilde satranç oynamak ve basitçe büyük hesaplamalar yapmak gibi şeyler var. Vadinin tepesinde ise öznel yaratıcılık var. Bizim ve sağlık hizmetlerinin burada olmasının nedeni, gerçekten yüksek riskli ve oldukça yeni olması.
Bu yüzden haklı olduğunuzu düşünüyorum. Özellikle sağlık hizmetlerinde, özellikle de bilgiye erişimin ölçeklendirilmesi ve insanların davranışlarını değiştirmelerine yardımcı olma konusunda tanımlanan problemde çok dönüştürücü olacaktır. Ancak risk çok yüksek. Bu yüzden bu yolculuğu hepimizin hızla yapacağını düşünüyorum. Bunu göreceğim için heyecanlıyım.
Paul Blunden: Hepimiz birer tüketici ve sağlık hizmetleri tüketicisi olduğumuz için elbette bunu görmek hepimizi heyecanlandırıyor.
Ve son olarak, Kush belki sana ürün alanında çalışmaya başladığından beri öğrendiğin en büyük şeyi sorabilirim?
Kush: Oh. evet, tamam, ben. Şey oldu. Öyleydi. Bu benim için kişisel bir konu. Bence proje yönetiminin çoğu belirsizlik içinde oturmaktır. Bir doktor olarak bu konuda rahat değilim. Paul göğsünden terleyerek geliyor. Bu yüzden benim bütün oyunum hızlı bir şekilde bir cevaba ulaşmak ve neye sahip olduğunuzu bulmak ve B'ye ters düşen bir şekilde başlamaktır.
İyi bir ürün yönetiminin nasıl çalıştığı, yani biraz sorun alanında oturup dışarıdaki her şeye bakma ve sonra çözüm alanına geri dönüp bunu çözmenin tüm yollarına bakma konusunda rahat olması gerekir ve bir çözüme erken ulaşmak ve sadece gitmek caziptir, ama aslında bir belirsizlikle rahat olmak ve mühendisleriniz, Ar-Ge uzmanlarınız olarak tasarımınızı etrafınızdaki insanların beslemesine ve bir fikirle uğraşmasına izin vermek gibi. Ve bence aslında sihir o zaman gerçekleşiyor.
Ama bu benim için zor oldu. Bilirsiniz, mükemmellikten ziyade yeterince iyi ve belirsizlikle iyi olma geçişinde daha rahat olmak zihnimin gelişim hedeflerinden biriydi. Ve aynı yeterlilik. Bu yüzden benim için çok önemli.
Paul Blunden: Bu harika bir öğrenme yöntemi. Bence her şey bundan faydalanıyor. Çözüm aramak ne kadar insani bir şey, değil mi? Karşınızda bir sorun olduğunda ve dediğiniz gibi bir belirsizlik olduğunda. Bu oldukça zor.
Kush: zor bir tane
Paul Blunden: İyi malzeme. Kush, zaman ayırdığın için çok teşekkürler. Görüşlerini duymak gerçekten ilginçti. 5-6 yıldır ürün sektöründe olmana rağmen işlerin nasıl değiştiğini biliyorsun. Ve ürün yönetimine bakışınız, evet, gerçekten büyüleyici. Evet, zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim. Gerçekten minnettarım.
Kush: teşekkürler
Paul Blunden: Kush ile ne kadar ilginç bir sohbet! Sağlık hizmetleri dünyasından gelen ve sağlık hizmetlerinde ürün yöneticisi olan biriyle konuşmak gerçekten ilginç bir bakış açısı getiriyor ve tabii ki sektöre büyük bir değişim zamanında katılıyorlar. Bu konuda ve ayrıca üretken yapay zeka konusunda gerçekten canlandırıcı görüşleriniz var, ki bu gerçekten benzersiz bir bakış açısıydı.
Her neyse, bu ürün liderleriyle yaptığım serinin bir başka röportajıydı. ve diğerlerini bulmak için Kanala göz atın.
Ben Paul Blunden, UX24/7'nin kurucusuyum. Ürün çalışanlarına, tasarımcılara ve araştırma yapan kişilere yüksek performanslı ürünler ve hizmetler sunmalarında yardımcı oluyoruz.
Web sitemizi ziyaret ederek ne yaptığımız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Bu ux247.com. Ya da beni Linkedin'de bulabilir ve oradan mesaj atabilirsiniz. Ve daha da iyisi, bu kanala abone olun, yakında başka bir röportaj daha olacak.
Paul Blunden: İzlediğiniz için teşekkürler.
