ポール・ブランデンこんにちは、プロダクトリーダーへのインタビューシリーズへようこそ。
このシリーズでは、プロダクト・リーダーシップの役割と機能が近年どのように変化してきたかを探り、プロダクト・チームがどのように機能しているかについて学んでいく。
UX247の創設者であるポール・ブランデンです。私たちは、デジタルに強い関心を持つ組織が、高いパフォーマンスを発揮する製品やサービスを提供できるよう支援しています。
今日は、クシュ・パテルに話を聞き、彼がどのようにして製品分野に入ったのか、そして彼がどのように状況の変化を見ているのかを知ることにしよう。
こんにちは、クシュ。自己紹介をお願いできますか？
クシュ：こんにちは、ポール。製品担当です。以前はGSKコンシューマーとして知られていた巨大消費者企業です。
ポール・ブランデン：いいね、これまでインタビューした中で君が一番だよ。あなたの経歴を知っているから、個人的に知っているからというわけではないのですが、紹介されて見ているので、この質問をすることに一番興味がありました。では、あなたはいつから製品分野で働いているのですか？また、何に惹かれてこの分野に入ったのですか？
クシュ：私が知っている多くの人たちがそうであるように、私も製品に携わるようになって5年になります。よく耳にすることだと思いますが、実は私は救急医療の医者として人生をスタートさせました。医学部卒業後、NHSに就職し、いくつかのことにすぐに気づいた。世界的に医療に携わっている人なら誰でも気づいたと思いますが、問題はますます悪化しているのです。そうだろう？私たちは高齢化し、病気になり、長生きするようになっています。そして実際、医療サービスに必要な人材が確保されていない。その結果、私は平和的な患者を一人一人治療するという問題を解決することができなかった。
だから、同じ問題に取り組む方法を探していたんだ。だから、自分のやっていることをどうやってスケールさせるか？デジタルヘルスは、その瞬間を取り戻しつつある。バビロンヘルスという会社は、基本的にテクノロジー、特に人工知能を使って、医療の専門知識がヘルスケアに与える影響を拡大することを目的としていました。
そうして私は管理職になり、その後、県を離れて、今はセルフケアや消費者に力を与えるような仕事をしている。というのも、ご存知のように、医療は開業医にかかる7分間で提供されるものではありません。しかし、それ以外の23分と53分、3時間と3分は、この200年間、チームと一緒にいるジュニアのものなのです。
ポール・ブランデン本当に興味深い分野ですね。この分野での製品の役割を理解することにとても興味があります。特に興味がありました。私が観察しているところでは、プロダクトの機能は組織の中でかなり変化しているようです。あなたもそれを見てきたでしょう。
クシュ：そうだね。しかし、私がさまざまな組織で働いてきた中でも、プロダクト・マネジメントをさまざまな方法で行っている企業があることは確かです。しかし、私がさまざまな組織で働いてきた中でも、製品管理をさまざまな方法で行っている企業があることは明らかです。
私がバビロンで働いたことがあるときは、非常にシリコンバレー的な製品エンジニアリング主導の組織だったと思う。私は非常に矛盾した製品管理の役割を担っています。つまり、あなたはこの種のサーバント・リーダーなのです。本当に才能のある人たちの真ん中にいて、彼らを正しいゴールに向かわせる。
そして今、私はそのような文化を持つ小さなチームで働いている。その違いを対比するのは面白い。よくあることで、役に立つと思うのは、ウェブ製品管理を使うのは正しいと誰もが知っているが、彼らはしばしばそれを異なる意味に使っているということだ。あなたは、ショップへの移行を感じていない、もう少し長く乗っている人々をお願いします
ポール・ブランデン：プロダクト・マネジャーとしての役割は何ですか？それは今どのような形で現れていますか？
クシュ：そうですね。私が求めているプロダクト・マネジメントと、実行に重点を置いたプロダクト・オーナーシップの役割の違いは、とても重要だと思います。私が担当している3つの大きな仕事は、私たちが行っている戦略です。つまり、製品戦略もサービス戦略も、両方です。というのも、製品が何であるかに同意する方法はよくあるからです。そして、私たちが構築しようとしているものは、私たちが持っている組織やビジネスとどのように整合しているのでしょうか？
- 私たちが実際に達成しようとしていることが何なのか、一旦一致したら。そして実行に移す。もうひとつのバケツは、その目標に近づくために、そしてその戦略を実行するために、どのようにチームと協力するかということだ。そして3は、リーダーシップの要素だ。つまり、適切な人材を引き入れ、適切な文化を築き、優秀なチームを成功に導くために自分自身を役立たせることだ。
そう、それが3本柱のようなものなんだ。私たちが何を作っているのか、なぜ作っているのかを説明する責任が私にはあると感じている。でも、それができるんだ。そして、良い決断を下す手助けをしてくれる。ほとんどすべてのズームレベルが常にそうなんだ。
ポール・ブランデンなるほど、それはとても興味深いですね。それともいますか？それとも存在するのでしょうか？
クシュ：私が働いている会社では、ジュニア・プロダクトやマネージャーがいます。そして彼ら。そして、その分け方です。その違いは、ジュニア・プロダクト・マネジャーになると、どのような問題をどのように解決するのかを知らされます。そして、あなたの仕事は実行することです。出世するにつれて、「よし、これがあなたが解決しようとしている問題だ。
そして、あなたが取り組んでいる最も上級のレベルでは、私たちが解決すべき問題はどのようなものなのでしょう。
クシュ：各ステージについて少しずつやっていると思います。それをクラフトの中に入れるのです。そして、それがプロダクト・マネージャーの旅であり、このプロセスだと思います。ヘリウム社内にいる、より伝統的なプロダクト・オーナーは、マネージャー、バックログ、マニフェストの実行、ルーム・スクラムなど、非常に実行的な役割を担っています。
ポール・ブランデンそう、それだよ。実に興味深い。あなたはそこで、ある種の問題について言及しました。私は、プロダクト・マネジャーが直面する主要な問題や課題をイメージしています。それらについて少しお話しいただけますか？つまり、何ですか？あなたのトップは何ですか？あなたが眠れないようなこと、私が忙しくさせていることの3つです。
クシュ： それは興味深いですね。マネージャーとして誰もが夜も眠れないのは、優先順位をつけることだと思います。私の感覚に合っているかどうか。自分の仕事をちゃんとやっていればね。やるべきことに溺れてしまう。自分の時間だけでなく、チームの時間にも優先順位をつけなければならない。
例えば、私たちは新商品を開発したばかりですが、計画や設計の時間は忙しく感じられるものですが、実際に市場に出てみると、多くの情報が入ってきます。どの問題を解決し、どこでそれを行うかを考える時間は、私にとって大きなものの1つです。だから、優先順位をつけることが大きなポイントかもしれない
もうひとつは、製品管理の多くは実験であり、実験するということは本質的に失敗を意味するという考えを育てることだと思う。というのも、大金を投じて作り上げる前に、うまくいかないことがあることを早い段階で知ることができたからだ。
それが価値あることだと認識され、売り込みに失敗したり、これを学んだりすることに快感を覚えるような文化を築くような挑戦は、しばしばあると思う。うまくいかないのはいいことだし、イノベーションを起こす勇気や自由を持てないのもよくない。そうですね、3つ言いました。
ポール・ブランデンつまり、それは多くのことを解き明かす挑戦なんだ。でも、その障壁を取り除くにはどうすればいいのでしょう？文化的に、エラーメーキングの準備ができている組織というのは難しいものだと思いますか？私はあなたと一緒だから？私はそれが正しい方法だと思います。でも、それを飲み込むのはかなり難しいよ
クシュ：そうだね。それは絶妙なバランスだと思います。気をつけないと、大きな現金の山に火をつけているような感覚に陥ってしまう。私はこのリターンを見る必要があります。私は、プロダクトマネージャーの仕事の一部は、常に進歩を示し、特徴づけることができる適切なコミュニケーション、スタイル、チャネルを構築することだと思います。そうすれば、たとえ間違っていることがあっても、それがなぜステークホルダーに近い目標に近づいているのかを示すことができます。ステークホルダーが望む確かな投資
だからチャレンジなんだ。でも、この仕事の醍醐味のひとつだとも思う。安全なプレーができる場所を作ることができれば、心理的な安全性を作り出すことができる。チームが快適になり、より大きなシュートを打てるようになる。そうすることで、魔法が解けるんだ。
ポール・ブランデンそうですね。あなたは社内の利害関係者とその対応について話していますね。あなたの考えでは、製品プロセスのようなものに顧客を巻き込むことはどれほど重要ですか？
クシュ：最も重要です。私は、プロダクトマネジメントの分野における変化について、あなたの初期の質問をとてもよく理解していると思います。最新の、新しい製品管理の方法に生まれた人は、他の方法では考えられないと思います。そして、顧客中心主義、消費者の問題を解決すること、ビジネス目標を確認すること、製品を理解すること、そして、それが製品にうまく合致していることを確認すること。そして、それは今、誰のリンクトインのページでもよく語られています。Linkedinのページを読めば、そのことを忘れてしまうほどです。必ずしもそうではない企業もあります。どの企業も、より顧客中心主義を目指す旅の途中だと思うし、私は大規模な支援をしているチームの一員であることを幸運に思っている。
消費者との個人的な関係もデータも、信じられないほど遠く離れていることに慣れている。なぜなら、彼らは第三者を通して製品を販売しているからだ。消費者と本当にタイプの違う関係を築き、消費者を商品の発見や提供のプロセスに参加させることができれば。そう、それが最も重要なことなんだ。
ポール・ブランデン顧客中心主義について話すとき、それは組織において何を意味するのでしょうか？データ、調査、そしてブランドやビジネスを顧客中心にするために何が起こっているのか知っていますか？
クシュ：そうですね。個人として、チームとして、チーム内の個人として、すべての決断を、それが少なくとも消費者にとって、またビジネスにとってどのような意味を持つのかを明確に理解した上で、結びつける能力です。トレードオフを直視するのだ。
あなたが言うように、データを通じてそれを行うのだと思う。ポートがあれば、アナリティクスを通じて、何ができるかを知ることができます。一次的、二次的なリサーチとして。私はペルソナを開発するのが大好きだ。ペルソナはとても便利で、一人の人間についてのストーリーを語るのがとても簡単です。
そして、なぜこのボタンが必要なのか、あるいはこの機能が存在する必要があるのか、ということを判断するときはいつでも、その人の靴に名前をつけることができる。あるいは、この提案のためにデジタル・トンネルが必要なのか、すべて、すべての種類のズーム・レベルを知っている。
ポール・ブランデンええ、本当に参考になると思います。私はこれ以前にも研究者にインタビューしていましたから。私自身は研究者ではないのですが、20年以上研究職に就いています。しかし、研究者に話を聞くと、顧客中心のブランドに対する彼らの見方は、カスタマー・プロダクト・マネージャーの見方とは全く異なることがわかります。それは研究者がそう見ているからなのだろうか。しかし、プロダクトマネジャーにとっては、顧客中心主義は単に調査を実施するだけではありません。ある意味、本当に文化的なことなのです。
クシュ：そうだと思う。それはマインドセットだと思います。そしてそのマインドは、組織が醸成する必要があるものであり、その組織が最も高く評価する人々、そして従業員が使うツール、さらにはその組織が行う仕事に反映されるものです。そのため、マインドセットは組織全体に浸透していくと思います。
とはいえ、私は、研究者の価値を最大限に引き出す方法を知らないような場所にいることは知っている。専門家に会うたびに感じるのですが、そのような専門家は、研究者をうまく活用できていないのでしょうか？いや、そうする必要がある。だから、私は、何が起こっているのか、なぜ必要なのか、その隅にある質の組み合わせだと思う。その両方が必要なんだ。だからこそ、あらゆるレベルのチームにリーチのある人材が必要なのだと思う。
ポール・ブランデンつまりどういうことですか？ブランド側がリサーチをしない場合、あるいはリサーチャーがフラストレーションを感じている場合です。その原因は何だと思いますか？
クシュ：多くの人は、リサーチに慣れている人に出会う機会が少ないと思います。そして、最初から企業を見てきた者として、私のチームには非常に多くのことを学んだ人がいました。そして、彼の原則は私に染み込んだ。そして、ユーザー・リサーチをしていなかった私のチームでも、長い間それを実践することができました。
だから、彼らの考え方の水準には遠く及ばない。しかし、あなたがもたらすことのできる洞察力のレベルの違いや、あなたの決断をどれだけ現実の世界の情報と結びつけることができるか、また、どれだけ多くのことを、あるいはどれだけ多くの実験への取り組みを成功させるか失敗させるかの違いは、本当によくわかると思います。しかし、このような銀行のようなものを、本当に素早く構築することができる。
一方、自分自身をかなりできる人間として見せるのは簡単だと思う。ユーザー中心とか顧客中心とかね。しかし、多くの場合、実際に結果を出そうとすると、個人的に結果を出すことになる。そして、その理由を検証し、どうすればいいのか？どうすればリサーチをもっとうまく活用できるのか？
ポール・ブランデンリサーチは明らかに、プロダクトマネージャーが処分するツールのひとつです。つまり、最近のツールキットはどのようなものなのでしょうか？
クシュワオ！何をしようとしているかによると思う。私は今、とてもラッキーだと思っている。というのも、さっきも言ったように、僕らには僕らがいる。私たち？私たちには自主性が与えられていて、リサーチを中心に、そして広く興味を持ってくれるお客さんを中心に、独自の文化を築いていくことができるんだ。そして、適切なマインドセットを持った適切な人材と、そのような人材に恵まれている。
私たちは革新的であることに長けていると思う。0 to 1のことをやっているときや、既製品のスクラップツールの新しいアイデアをテストしているとき。私たちは、それを利用することができます。四角いスペースにタイプフォームを置くことで、私が何を見ることができるのか、そして需要がどこにあるのかを素早く理解することができます。
そして、シグマのようなもので、本当に素早く処理することができる。コール・プラットフォームがなければ、かなりスクラップなMVPを獲得できる。かなり迅速に、大きな仮定や大きな疑問に答え、そしてそれを離れて、誰かに「これがそうです」と言うことができる！私が得た確かな洞察は、私の方向性を示している。そのためには、この投資が必要なのだ。
だから、自分たちでツールキットを組み立てることができるのは幸運なことだと思う。でも、ライフサイクルのどの段階にいるかによって、それは間違いなく変わってくる。
ポール・ブランデンしかし、私たちの業界では、ジェネレイティブAIが研究において果たす役割についてよく話題に上ります。ジェネレイティブAIが製品管理にどのような影響を与えるか、あなたはどうお考えですか？
クシュ：これはとても興味深い。私が思うに、2つの大きな影響があると思います。それはマネジメントの一部で、2つの大きなバケツのようなものです。まだ、1つは仕事そのものだ。もしそれが、あなたのどんな質問であれ、その人にとっての最初の挑戦は、市場で何が起きているのか、どんなテキストが管理されているのかを見て、どれだけ自分の頭を壁の上に保つべきかを知ることです。
マーケターやコンテンツを書いたり、コピーしたり、作ったりする人たちがそうであるように、仕事もこれを中心に変わっていくと思います。私たちは、より早くこれに慣れ親しむことを学んだと思います。そして、多くの人がそうであるように、私も、基本的にはとても賢いアシスタントのように使ってきたと思う。ブレインストームでアイデアを練り、Eメールを改善する。レシピを得るためにコピーにアクセスする。そして、私はパーティーの中にいる。だから、プロセスの中にいることは重要だと思うし、そうなるだろう。新しい世代のPMとして、仕事は私たちの周りで変わっていくでしょう。そして、私たちが構築した実際の提案や、私たちの提案が生きる文脈は、大きく変わっていくでしょう。そうでしょう？もし誰も
クレイジーな例を挙げてみよう。誰も検索を使わなくなり、会話チャットを通じて全世界が体験するようになる。そして、もし私がGoogleの広告を獲得するような人物で、そのプラットフォームにコンテンツがあると言うのであれば、私の提案の文脈は完全に変わってしまいます。そうなると、私の提案の文脈は完全に変わってしまいます。多くの人が言っているように、印刷機が発明されたのと同じような変化が起ころうとしていると思います。現在のテクノロジーはまだ進化していないと思うし、規制の仕方やあらゆる興味深いことを考えなければならない。なぜなら、私たちは技術者であり、どのように価値を提供し、人々の問題を解決し、それが企業の価値となるのか、革新的でなければならないからです。それは大きなシフトになると思う。
ポール・ブランデンああ、そうですか。では、そこから少し話を進めさせてください。では。例えば、あなたが特に誇りに思っている製品関連の成功についてお聞きしたいのですが、それはあなたとあなたのチームが長年にわたって取り組んできたものでしょうか？
クシュ：そうですね。今のところ、私たちがチームと一緒に取り組んでいる消費者ヘルスケアに関する課題の1つは、良い健康、ケア、セルフケアを築くための基盤は教育であるということです。そして、その通りです。
さて、私の例を母に当てはめると、母はウェブに住んでいる。会いに行くこともできない。医師は更年期障害や健康的な加齢に関する質問の答えを得るために、多くの時間をグーグル検索に費やしている。何を買えばいいのか、何を試せばいいのかわからない。そこで私たちは、どうすればセルフケアの旅ができるようになるのか？どうやってセルフケアの旅を可能にするか？そして、どのように構築するのか？教育の源となるプラットフォームとか？
そして、この大きな瞬間、昨年のクリスマスという記念すべき日に、彼らが生まれていなかったとしよう。そして、世界がどのように変化していくのか、どのような文脈でその提案が進化していくのかを見て、私たちは、なぜ私たちがそのような存在でなければならないのか、ちょっとしたビジネスケースをまとめました。なぜ私たちは、何もしていない会社の小さなチームなのか。AIは実験にエネルギーを費やすべきで、他のレンズを使って、可能なテクノロジーと、そのスペースで私たちがどのように活動する可能性があるかということを実践するだけです。
そして非常に小さなチームが、オープンソースを使用して非常にスクラップだった。LMMのテクノロジーはナレッジベースのようなもので、基本的には「これを作るにはどうすればいいか？そして、現時点では幻覚を見るようなことがないように質問に答える。だから、非常に細かい情報を提供し、同じものを作っただけなんだ。このような実験を経て、私の仕事といくつかのシンプルな要件を満たすアーキテクチャに到達することは、本当に楽しいプロジェクトのようなものです。私たちは、ただやってみることが好きなんだと思う。外から見れば、経営者のように見えるかもしれませんが、なぜそんなことにお金を使うのでしょうか？そんなことはない。そんな会社にはすぐにはなれないよ。ロードマップの上位にあるわけでもないし、そういう会話はとても楽しいよ。そういうことがたくさんある。私たちはこのようなことのいくつかを先取りし、そうすることで学んでいかなければならない。私はそれをとても誇りに思っている。これは本当に面白い。そして、そのテクノロジーの変化の速さゆえに、毎週変わるんだ。
ポール・ブランデン：ええ、それは本当に魅力的なことですよね。私が話をすると、AIで何ができるのか、AIで何が変えられるのかを確かめるために、何らかの実験をしようとしている人がたくさんいます。しかし、重要なのは、あなたの分野で実験を行うことだと思います。絶対的な変革をもたらす可能性があると感じています。
クシュ：間違いなく、その可能性はあります。何年も前に手に入れたお気に入りの本があります。ライフ3.0と呼ばれるこの本では、AIは基本的に上昇気流であると書かれています。AIが達成できることは、このような谷のようなものです。谷の底は、驚くほどチェスをしたり、単に膨大な計算をしたりするようなものです。そして谷の頂点は、主観的なものを創造するようなものだ。私たちの、そしてヘルスケアがここにあるのは、それが本当にハイリスクで、時代的にかなり新しいものだからです。
その通りだと思います。特に医療、特に情報へのアクセスを拡大し、人々の行動を変える手助けをすることについて述べた問題は、非常に大きな変革になるでしょう。しかし、そのリスクは非常に高い。そのため、この旅はすべての人が歩調を合わせて進んでいくことになると思います。楽しみだ。
ポール・ブランデン私たちは皆、消費者であり、ヘルスケアに携わる者です。
そして最後に、クシュ、あなたが製品部門で働き始めてから最も学んだことについてお聞かせいただけますか？
クシュ：ええ、そうです。そうだった。僕にとっては個人的なことなんだ。プロジェクトマネジメントの多くは、曖昧さの中に座っているものだと思います。私は、医者として、.......................ポールは胸に汗をかきながらやってくる。だから僕のやり方は、素早く答えを導き出すこと、そして自分が何を持っているのかを把握すること、そしてBと逆のことを始めることなんだ。
優れたプロダクト・マネジメントの仕事とは、つまり、問題空間に少し座って、世の中にあるすべてのものを見て、解決策空間に戻り、それを解決する可能性のあるあらゆる方法を検討するような心地よさが必要なのです。そうすることで、実際にマジックが起こるのだと思う。
でも、私には難しいことだった。完璧であることよりも、十分であること、曖昧であることをよしとする移行にもっと慣れることが、私の開発目標なんだ。同じ資格もね。だから、それは僕にとってとても大きなことなんだ。
ポール・ブランデンいい勉強になるよ。すべてがその恩恵を受けていると思う。解決策を探し求めるのは人間的なことだよね。問題に直面したとき、あなたが言うように、ある種の曖昧さが存在する。それはかなり厄介だ。
クシュ：難しい
ポール・ブランデン：いい話だ。クシュ、本当にありがとう。あなたの意見を聞けて本当に興味深かったです。そして、あなたがプロダクトに携わって5、6年の間でも、物事がどのように変化してきたかを知ることができました。あなたの製品管理に対する考え方は、本当に魅力的です。本当にありがとうございました。本当にありがとうございました。
クシュ：ありがとう
ポール・ブランデンクシュとの会話はとても興味深かった！ヘルスケアの世界からやってきて、ヘルスケアのプロダクト・マネージャーになった人と話せてよかったよ。もちろん、彼らは大きな変革期にこの業界に入ってくるわけですが、それについて、またジェネレーティブAIについても、実に新鮮な見解をお持ちで、実にユニークな視点でした。
ともあれ、これがプロダクト・リーダーへのインタビュー・シリーズのもうひとつだ。
UX24/7の創設者、ポール・ブランデンです。UX24/7は、プロダクト担当者、デザイナー、リサーチ担当者が、パフォーマンスの高い製品やサービスを提供できるようお手伝いします。
ux247.comのウェブサイトをご覧ください。ux247.comです。あるいはLinkedinで私を見つけて、メッセージを送ってください。また、このチャンネルを購読していただければ、すぐに別のインタビューが掲載されます。
ポール・ブランデンご覧いただきありがとうございます。