Paul Blunden: Halo dan selamat datang di wawancara lain dalam seri wawancara saya dengan para pemimpin produk
Dalam seri ini, saya akan mengeksplorasi bagaimana peran dan fungsi kepemimpinan produk telah berubah belakangan ini dan belajar lebih banyak tentang bagaimana tim produk bekerja.
Saya Paul, Blunden, pendiri UX247, dan kami membantu organisasi yang memiliki fokus digital yang kuat untuk memberikan produk dan layanan berkinerja tinggi.
Hari ini saya akan berbicara dengan Kush Patel dan mencari tahu bagaimana dia masuk ke arena produk dan belajar tentang bagaimana dia melihat lanskap yang berubah.
Hai Kush, senang sekali bertemu dengan Anda, Anda sangat bermanfaat bagi para penonton. Bolehkah saya meminta Anda untuk memperkenalkan diri?
Kush: Ya. Hai, Paul, nama saya Kush. Saya adalah produknya. Pemimpin tim kesehatan wanita yang merupakan konsumen raksasa perusahaan yang sebelumnya dikenal sebagai GSK Consumer.
Paul Blunden: Keren, dan dari semua orang yang saya wawancarai, Anda adalah orangnya. Saya sangat tertarik untuk menanyakan pertanyaan ini, karena saya tahu latar belakang Anda, dan bukan karena saya mengenal Anda secara pribadi, tetapi karena saya diperkenalkan dan melihat-lihat. Jadi, sudah berapa lama Anda bekerja di bidang produk, dan apa yang membuat Anda tertarik?
Kush: Jadi saya sudah berkecimpung di bidang produk selama 5 tahun sekarang dan saya pikir, seperti kebanyakan orang yang saya kenal, mereka melakukan hal yang sama. Saya yakin Anda sering mendengarnya, tapi saya sebenarnya memulai hidup sebagai seorang dokter di bagian gawat darurat. Jadi, saya masuk sekolah kedokteran dan bekerja di rumah sakit dan menyadari beberapa hal dengan sangat cepat, salah satunya adalah jumlah orang yang membutuhkan perawatan yang kami sukai, jauh lebih banyak daripada yang bisa kami berikan. Siapa pun yang pernah berkecimpung di bidang perawatan kesehatan secara global, pasti menyadari bahwa masalahnya semakin memburuk. Benarkan? Kita semakin tua dan semakin sakit dan hidup lebih lama. Dan sebenarnya, kita tidak mempertahankan talenta yang kita butuhkan ke dalam layanan perawatan kesehatan. dan melalui hal tersebut saya tidak dapat memperbaiki masalah tersebut dengan merawat pasien perdamaian satu per satu.
Jadi saya mencari-cari cara agar saya dapat mengatasi masalah yang sama karena saya sangat tertarik dengan perawatan kesehatan? Jadi jika saya pikirkan, bagaimana cara meningkatkan apa yang saya lakukan? Satu per satu, kesehatan digital baru saja mendapatkan momennya kembali? Kemudian di London adalah tempat yang tepat bagi saya untuk mencari, dan saya bergabung dengan Startup kesehatan digital pertama saya. sebuah perusahaan bernama Babylon Health pada saat itu, yang pada dasarnya menggunakan teknologi dan khususnya kecerdasan buatan untuk meningkatkan dampak dari keahlian medis terhadap perawatan kesehatan.
Jadi ya, begitulah cara saya masuk ke manajemen dan kemudian meninggalkannya, di mana saya sekarang lebih banyak bekerja di bidang perawatan diri, ruang yang memberdayakan konsumen. Karena, seperti yang Anda tahu, perawatan kesehatan diberikan, bukan dalam 7 menit saat Anda menemui dokter umum. Tetapi 23 dan 53 menit lainnya, 3 jam untuk 3 menit di luar itu dan itu dari junior yang bergabung dengan tim. selama 200 tahun terakhir.
Paul Blunden: Ini adalah area yang sangat menarik. Dan saya sangat tertarik untuk memahami peran produk dalam bidang tersebut. bisakah Anda berbicara lebih banyak tentang hal itu? Dan saya sangat tertarik dengan hal itu. Yang saya amati adalah fungsi tersebut tampaknya telah banyak berubah dalam sebuah organisasi, dan saya bertanya-tanya apakah selama 5 tahun Anda terlibat. Anda telah melihatnya juga.
Kush: Ya, saya rasa saya mungkin belum pernah mengalaminya. Saya telah membaca lebih banyak tentang perubahan yang mungkin telah saya lihat sebagai bagian dari transisi. Namun saya pikir yang sangat jelas adalah bahwa bahkan dalam waktu saya bekerja di organisasi yang berbeda, ada perusahaan yang melakukan manajemen produk dengan cara yang berbeda.
Saya pikir ketika saya bekerja di Babel, yang merupakan organisasi yang dipimpin oleh rekayasa produk yang mendesain sendiri dengan gaya lembah silikon. banyak tim pizza yang otonom. Saya memiliki peran manajemen produk yang sangat kontradiktif. Jadi, Anda tahu, Anda adalah jenis pelayan yang memimpin. Berada di tengah-tengah orang-orang yang sangat berbakat, dan mendorong mereka ke arah tujuan yang benar.
Dan kemudian saya sekarang bekerja di tim kecil yang memiliki budaya tersebut. Namun di lingkungan perusahaan yang jauh lebih besar yang memiliki budaya produk yang sedikit lebih tua, mungkin budaya produk yang lebih tua. sebagai hal yang menarik untuk membandingkan beberapa perbedaan. Saya rasa hal yang sering kali dapat membantu adalah semua orang tahu bahwa menggunakan manajemen produk web itu benar, tetapi mereka sering kali menggunakannya untuk mengartikan hal yang berbeda. jadi ya, saya rasa saya telah melihat beberapa rentang yang kami miliki. Anda tidak merasakan transisi untuk berbelanja, tolong orang-orang yang sudah lebih lama
Paul Blunden: Apa yang membuat Anda berada di posisi Anda sebagai manajer produk, maksud saya, apa peran itu? Bagaimana peran itu terwujud di tempat Anda sekarang?
Kush: Ya. Jadi, menurut saya, ini adalah perbedaan penting dari manajemen produk yang ingin saya lakukan dengan beberapa peran kepemilikan produk yang terkadang saya lihat bisa menjadi fokus eksekusi. Jadi saya kira 3 hal besar yang saya bertanggung jawab atas strategi dari apa yang kami lakukan. Jadi baik strategi produk maupun strategi layanan, benar? Karena sering kali bagaimana menyepakati apa itu produk. Dan bagaimana hal yang kita bangun selaras dengan organisasi atau bisnis yang kita miliki.
- Setelah kita menyelaraskan apa yang sebenarnya ingin kita capai. Kemudian melaksanakannya. Itu adalah jenis ember yang lain, bagaimana saya bekerja dengan tim untuk menyampaikan dan mendekatkan diri pada tujuan tersebut dan kemudian mengeksekusi strategi tersebut? Dan yang ketiga, elemen kepemimpinan. Jadi, menarik orang yang tepat, membangun budaya yang tepat dan membuat diri saya berguna untuk mendorong tim kami yang sangat berbakat menuju kesuksesan.
Jadi ya, 3 pilar tersebut akan saya ungkapkan dengan cara lain. Saya rasa ini seperti, saya merasa bertanggung jawab untuk menjelaskan apa yang sedang kami bangun dan mengapa? itu adalah salah satu dari 2 hal yang ada di benak saya, seperti apa yang menjadi konsep saya, mengingatkan tim, mungkin sampai pada tingkat di mana mereka bisa sangat memahaminya. Tapi itu benar, itu bisa. Dan itu hanya membantu kami membuat keputusan yang baik. Hal semacam itu hampir terjadi pada semua level zoom sepanjang waktu.
Paul Blunden: Oke, itu sangat menarik dan saya cukup tertarik, apakah Anda memiliki pemilik produk yang bekerja sama dengan Anda? Atau apakah Anda? Apakah peran tersebut tidak ada dalam organisasi Anda.
Kush: Jadi, di tempat saya bekerja, kami tidak memiliki bagian yang terbuka karena kami memiliki produk junior, manajer. Dan mereka. Dan cara yang mungkin Anda bagi. Perbedaan di antara keduanya adalah, saya rasa ketika Anda menjadi manajer produk junior, Anda akan diberitahu masalah apa yang Anda selesaikan dan bagaimana Anda akan menyelesaikannya. Dan tugas Anda adalah mengeksekusi. Dan saya rasa, ketika Anda naik jabatan, Anda bisa mengatakan, Oke, ini adalah masalah yang Anda selesaikan, dan Anda bisa mencari cara untuk menyelesaikannya.
Dan kemudian saya kira pada tingkat paling senior ini Anda sedang mengerjakan, masalah mana yang harus kita selesaikan.
Kush: Saya pikir Anda melakukan sedikit hal pada setiap tahap. Anda akan memasukkannya ke dalam karya. Dan saya rasa itulah perjalanan yang dilalui oleh para manajer produk dan memikirkan proses ini. Yang saya maksud adalah pemilik produk yang lebih tradisional di dalam Helium, yang memiliki peran manajer eksekusi, backlog, mengeksekusi manifesto, ruang scrum, katakanlah, yang menurut saya merupakan bagian dari apa yang selalu saya anggap sebagai manajemen produk secara luas. ya, beberapa perbedaan, saya pikir.
Paul Blunden: Ya, itu dia. Itu sangat menarik. Dan Anda tadi menyebutkan tentang masalah-masalah. Saya sedang membuat gambaran tentang masalah dan tantangan utama yang dihadapi manajer produk. Bisa Anda ceritakan sedikit tentang itu? Maksudku, apa? Apa yang menjadi prioritas utama Anda? 3 hal yang membuat Anda tetap terjaga, dan saya akan membuat Anda tetap sibuk.
Kush: Oh, itu menarik. Saya pikir salah satu yang saya bayangkan membuat semua orang sebagai manajer terjaga di malam hari adalah prioritas. Saya pikir jika Anda melakukan indera saya. Jika saya melakukan pekerjaan saya dengan benar. Saya tenggelam dalam hal-hal yang harus dilakukan. Baik itu data maupun kebakaran, itu adalah hal-hal yang bisa menjadi lebih baik karena mereka bisa terlibat dengan, saya pikir, menjadi kejam dengan memprioritaskan tidak hanya waktu saya sendiri, tetapi juga waktu tim terutama.
Sekarang, misalnya kita baru saja meluncurkan produk baru dan waktu perencanaan dan desain bisa terasa sibuk ketika Anda benar-benar terjun ke pasar, dan Anda memiliki begitu banyak, Anda, tuan rumah Anda, jenis informasi yang datang kepada Anda, mencari tahu masalah mana yang harus dipecahkan dan ke mana harus melakukannya, saya pikir itu adalah salah satu hal besar bagi saya untuk mengatakan tidak kepada para pemangku kepentingan yang sering kali memiliki perspektif dan tujuan yang berbeda dengan Anda, dan melindungi tim Anda pada saat itu. Jadi, prioritasnya mungkin yang paling besar
Yang kedua, menurut saya, adalah saya pikir banyak dari manajemen produk adalah eksperimen, dan saya pikir menumbuhkan ide untuk bereksperimen yang pada dasarnya berarti melakukan sesuatu yang salah. yang menurut saya dapat Anda terima dari para eksekutif sampai Anda benar-benar membuat untuk Anda, menunjukkan kepada mereka apa yang tidak berhasil, dan apa yang menjadi narasi Anda di sana. Ini adalah hasil yang positif, karena kami telah belajar lebih awal beberapa hal yang tidak berhasil sebelum kami menghabiskan banyak uang untuk membangunnya, dan itu bagus.
Saya rasa sering kali tantangannya adalah membangun budaya di mana hal tersebut diakui sebagai sesuatu yang berharga dan membuat saya merasa nyaman dengan hal seperti gagal dalam penjualan atau mempelajari hal ini. Dan itu tidak berhasil, dan itu adalah hal yang baik dan tidak memiliki keberanian dan kebebasan untuk berinovasi, saya rasa bagaimana Anda melakukannya. Nah, saya katakan 3, maksud saya yang terakhir di sana.
Paul Blunden: Maksud saya, hal tersebut membongkar banyak hal karena ini adalah sebuah tantangan. Tapi maksud saya, apa yang menjadi penghalang itu? Apakah Anda merasa bahwa itu adalah jenis organisasi yang sulit, yang secara budaya, siap untuk membuat kesalahan? Karena saya bersama Anda? Saya rasa ini adalah cara yang benar. Tapi aku tahu itu cukup sulit untuk ditelan
Kush: Tentu saja. Saya rasa ini adalah keseimbangan yang baik yang bisa Anda lakukan. Anda bisa benar-benar merasa seperti membakar tumpukan uang tunai jika Anda tidak berhati-hati, dan saya benar-benar dapat melihat mengapa Anda merasa gugup sebagai CFO dan melihat apakah Anda menginginkannya. Saya perlu melihat ini kembali. Menurut saya, salah satu tugas manajer produk adalah membangun komunikasi yang tepat, gaya dan saluran yang menunjukkan dan dapat mencirikan kemajuan, secara konstan. Jadi, bahkan ketika Anda melakukan kesalahan, Anda dapat menunjukkan mengapa hal tersebut membawa Anda lebih dekat ke tujuan yang lebih dekat dengan mereka. Investasi tertentu yang ingin dilihat oleh para pemangku kepentingan Anda.
Jadi, ini adalah sebuah tantangan. Tetapi saya juga berpikir bahwa itu adalah salah satu bagian terbaik dari pekerjaan ini. Jika Anda dapat membangun, Anda cukup beruntung untuk memiliki atau membangun tempat yang aman untuk bermain, dan Anda dapat menciptakan keamanan secara psikologis. Sehingga tim Anda merasa nyaman, melakukan tusukan yang lebih besar atau lebih banyak tembakan ke gawang. Saat itulah Anda membuka beberapa keajaiban itu, menurut saya.
Paul Blunden: Ya. Dan Anda berbicara tentang pemangku kepentingan internal dan berurusan dengan mereka. Seberapa pentingkah menurut Anda, melibatkan pelanggan dalam proses produk Anda?
Kush: sangat penting. Menurut saya, saya rasa saya sangat memahami pertanyaan awal Anda seputar jenis perubahan di bidang manajemen produk. Saya rasa siapa pun yang lahir di era seperti sekarang ini, cara baru dalam manajemen produk tidak akan berpikir dengan cara lain. Kemudian berpusat pada pelanggan dan menghentikan masalah konsumen dan memastikan bahwa tujuan bisnis Anda, Anda tahu bahwa Anda tahu produk Anda, dan Anda dapat melihatnya berjalan selaras dengan baik. Dan itu, Anda tahu, hal tersebut sangat sering dibicarakan sekarang, di halaman Linkedin siapa pun. Dan Anda membaca salah satu postingan media yang hampir Anda lupakan. Ada beberapa perusahaan yang belum tentu bekerja dengan cara seperti itu, dan saya sudah mengetahuinya. Saya rasa semua perusahaan dalam perjalanannya menuju ke arah yang lebih berpusat pada pelanggan, dan saya melihat saya merasa beruntung menjadi bagian dari tim yang membantu secara besar-besaran.
Anda tahu, salah satu perusahaan terbesar di planet ini melakukan hal tersebut. seseorang yang terbiasa berada sangat jauh, baik dalam hubungan pribadi maupun data dari konsumen. Karena mereka menjual produk melalui pihak ketiga, dan dengan begitu, Anda tahu bahwa Anda bisa memberikan nilai yang jauh lebih besar dan mengembangkan lebih banyak nilai proposisi. Jika Anda membangun hubungan yang benar-benar baik dengan konsumen Anda dan Anda melibatkan mereka dalam proses penemuan dan pengiriman produk Anda? Jadi ya, menurut saya sangat penting.
Paul Blunden: Dan ketika Anda berbicara tentang customer centricity, apa artinya dalam sebuah organisasi, ini adalah tentang data, penelitian, Anda tahu apa yang terjadi di sana yang membuat sebuah merek atau bisnis berpusat pada pelanggan?
Kush: Ya, menurut saya. Ini adalah kemampuan untuk mengikat semua keputusan Anda, baik Anda sebagai individu, Anda sebagai tim, individu-individu dalam tim Anda dengan pemahaman yang jelas tentang apa yang akan terjadi, apa artinya bagi setidaknya konsumen Anda dan juga bisnis Anda dan bahwa Anda benar-benar dapat melihat ke dalam, Anda tahu. Lihatlah setiap pengorbanan yang Anda lakukan di depan mata.
Saya pikir Anda melakukannya dengan cara yang Anda jelaskan, Anda melakukannya melalui data. Jika Anda memiliki pelabuhan, jalani saja melalui analisis, karena Anda tahu apa yang Anda bisa. Anda bisa mengumpulkannya dengan cara itu. untuk penelitian sebagai data primer atau sekunder. Saya suka mengembangkan persona, karena mereka adalah persona. Mereka sangat berguna, karena sangat mudah untuk menceritakan sebuah kisah tentang satu orang yang kemudian dapat Anda perbaiki dari waktu ke waktu, membangun pembelian dengan tim Anda dan dengan eksekutif Anda.
Dan jauh lebih mudah bagi saya untuk menempatkan diri saya sebagai orang yang bisa saya beri nama sepatu kapan pun saya memutuskan, apakah tombol ini harus digunakan, atau haruskah fitur ini ada? Atau apakah kita bahkan memerlukan terowongan digital untuk ini untuk proposisi ini, Anda tahu semua, semua, semua jenis tingkat zoom yang berbeda, saya pikir, karena diingat, benar-benar diingatkan tentang siapa orang itu sendiri, dan untuk orang-orang yang Anda selesaikan untuk perusahaan cukup membantu.
Paul Blunden: Ya, saya rasa itu sangat membantu, karena saya telah mewawancarai para peneliti sebelum ini. Dan saya jelas telah bekerja di bidang penelitian selama 20 tahun meskipun saya sendiri bukan seorang peneliti. Namun, saya menemukan bahwa berbicara dengan para peneliti adalah pandangan mereka tentang bagaimana merek yang berpusat pada pelanggan benar-benar berbeda dengan pandangan manajer produk pelanggan. Dan saya bertanya-tanya apakah itu karena para peneliti memandangnya demikian. Tetapi jika mereka tidak melakukan banyak penelitian, mereka tidak bisa menjadi customer centric, tetapi rasanya bagi manajer produk, customer centricity lebih dari sekadar melakukan penelitian. Hal ini benar-benar bersifat kultural dalam beberapa hal.
Kush: Saya rasa begitu. Menurut saya, ini adalah pola pikir. Dan pola pikir tersebut adalah pola pikir yang perlu ditumbuhkan oleh organisasi, dan mencerminkan orang-orang yang ada di dalamnya, yang paling tinggi, dan kemudian ke dalam alat yang digunakan oleh para karyawan, dan kemudian ke dalam pekerjaan yang mereka lakukan. Jadi saya rasa hal ini menyaring sampai ke bawah.
Karena itu, kata saya, Anda tahu di mana letaknya di tempat-tempat yang benar-benar tidak tahu bagaimana cara memaksimalkan nilai dari para peneliti mereka. Dan saya benar-benar merasa, setiap kali saya bertemu dengan para spesialis yang tidak, mereka tidak membiarkan mereka terbang? Tidak, mereka harus melakukannya. Jadi saya pikir, kombinasi antara kualitas di sudut apa yang terjadi dan mengapa Anda membutuhkannya. Anda membutuhkan keduanya. Dan saya pikir itulah mengapa kita perlu menjangkau orang-orang dalam tim di setiap level.
Paul Blunden: Dan apa yang saya maksud? Anda menyebutkan bahwa salah satu area yang ingin saya jelajahi adalah ketika merek tidak melakukan penelitian, atau para peneliti menjadi frustrasi. Menurut Anda, apa yang menyebabkan hal itu
Kush: Saya rasa banyak orang tidak memiliki kemewahan untuk bertemu dengan seseorang yang sudah terbiasa melakukan penelitian. Dan sebagai seseorang yang hanya mengamati perusahaan sejak awal, dia adalah seseorang di tim saya yang banyak sekali saya pelajari. Dan prinsip-prinsipnya, Anda tahu, tertanam dalam diri saya. Dan kemudian saya bisa melakukan itu untuk waktu yang lama di tim saya ketika saya tidak memiliki riset pengguna.
Jadi tidak mendekati standar yang bisa mereka lakukan dengan cara mereka berpikir. Tapi saya pikir Anda benar-benar dapat melihat perbedaan tingkat wawasan yang dapat Anda bawa, dan bagaimana Anda, seberapa baik Anda dapat menghubungkan keputusan Anda dengan, potongan-potongan informasi dunia nyata yang sebenarnya, dan bagaimana dalam dan berapa banyak hal, atau berapa banyak upaya percobaan yang berhasil versus gagal. Tetapi Anda membangun bank semacam ini dengan sangat cepat.
Padahal menurut saya, sangat mudah untuk menampilkan diri Anda sebagai seseorang yang benar-benar bisa. Anda, Anda, Anda tahu, berpusat pada pengguna atau berpusat pada pelanggan. Namun sering kali ketika Anda datang untuk menyampaikan, Anda datang secara pribadi. Sekarang Anda belajar bagaimana kita bisa, kita sebenarnya sedikit salah dan kemudian memeriksa kembali mengapa dan bagaimana Anda bisa, bagaimana Anda bisa? Bagaimana kita bisa menggunakan penelitian dengan lebih baik?
Paul Blunden: Dan penelitian, jelas, hanyalah salah satu alat yang dimiliki manajer produk yang mereka gunakan. Maksud saya, seperti apa perangkat yang ada saat ini?
Kush: Wow! Saya kira itu tergantung pada apa yang kami coba lakukan. Saya rasa saya sangat beruntung saat ini. di tim berikutnya. Karena seperti yang aku katakan tadi bahwa kita punya. Kita? Anda tahu, kami telah diberi otonomi untuk membangun budaya kami sendiri di sekitar penelitian dan di sekitar pelanggan yang tertarik secara luas. Dan kemudian orang-orang yang tepat dengan pola pikir yang tepat dan mereka melakukannya.
Dan saya rasa kami sudah sangat baik dalam hal inovasi. Dan ketika kami telah melakukan hal-hal 0 sampai 1 dan menguji ide-ide baru untuk alat yang sudah jadi. Kita bisa menggunakan itu, mari kita, Anda tahu, menempatkan ruang persegi dengan bentuk tipe untuk mendapatkan pemahaman cepat tentang apa yang bisa saya lihat sebagai saya, dan di mana permintaannya, dan melemparkan asap, menguji dan belajar sebelum kita membangun sesuatu yang sedikit lebih matang.
Dan kemudian dapat dengan cepat memprosesnya dengan sesuatu seperti sigma, dan maksud saya adalah jumlah kode yang rendah. Tidak ada platform panggilan yang dapat membuat Anda seperti Mvp yang cukup kasar. Cukup cepat, hanya untuk menjawab asumsi besar Anda, pertanyaan besar, dan membiarkan Anda pergi dan berkata kepada seseorang, Hei, ini dia! Wawasan yang kuat yang saya dapatkan telah tervalidasi, arah yang ingin saya ambil. Sekarang saya membutuhkan investasi ini agar saya bisa melakukan hal tersebut.
Jadi ya, saya rasa kita beruntung bisa menyusun perangkat kita sendiri. Tapi itu pasti berubah, tergantung pada tahap siklus hidup kita?
Paul Blunden: Dan Anda menyebutkan, saya rasa, bahwa produk Anda menggunakan AI, tetapi di sisi industri kami, AI generatif banyak dibicarakan dalam hal perannya dalam penelitian. Dan saya ingin tahu apakah Anda memiliki pandangan tentang bagaimana AI generatif akan memengaruhi manajemen produk, mungkin.
Kush: Wow, ya, ini sangat menarik. Saya rasa, saya kira ada dua hal besar yang menurut saya akan berpengaruh. Itu adalah bagian dari manajemen jika saya harus seperti dua ember besar. Namun, tetap saja pekerjaan itu sendiri. Saya sudah pernah jika itu seperti, apa pertanyaan Anda, tantangan pertama bagi pria adalah mengetahui seberapa banyak untuk menjaga kepala Anda tetap di atas tembok, melihat apa yang terjadi di pasar, dan teks apa yang mengelola, dan saya yang telah Anda lakukan, dan mendapatkan apa yang ada di depan saya pikir saya bergulat dengan itu dengan siklus hype Mereka yang lain yang masih sangat awal saat ini.
Menurut saya, yang akan berubah adalah pekerjaan yang akan berubah terkait hal ini, seperti yang akan terjadi pada para pemasar dan orang-orang yang menulis, menyalin, dan atau membuat konten. Saya rasa semakin cepat kita belajar untuk membiasakan diri dengannya. Dan Anda tahu, saya yakin saya, seperti kebanyakan orang, telah menggunakannya seperti asisten yang sangat pintar, pada dasarnya, untuk membantu saya. Ide-ide curah pendapat meningkatkan email saya, bukan? Mengakses salinan untuk mendapatkan resep. Dan saya berada di dalam partai. Jadi saya pikir, berada dalam proses itu penting, dan akan terus berlanjut. Pekerjaan akan berubah di sekitar kita sebagai generasi baru PM. Dan tim-tim yang kami kerjakan dengan atau membawa mereka ke dalam alur kerja mereka, yang menurut saya sudah terjadi. dan kemudian pada proposisi aktual yang kami bangun dan konteks di mana proposisi kami hidup akan sangat berbeda. Benar, kan? Jika tidak ada.
Mari kita ambil contoh yang gila dan katakanlah, tidak ada yang pernah menggunakan pencarian lagi, dan seluruh dunia mengalami pengalaman melalui obrolan percakapan. Lalu jika saya adalah seseorang yang membawa kita ke iklan Google, dan saya mengatakan bahwa platform tersebut memiliki konten di dalamnya. Maka konteks dari proposisi saya benar-benar berubah. Jadi ya, saya pikir kita, seperti yang telah dijelaskan banyak orang bahwa kita akan melihat pergeseran yang sangat mirip dengan mesin cetak yang ditemukan. dan kita tidak tahu semua cara di mana hal-hal yang akan berubah sangat awal. Ada banyak cara yang menurut saya teknologi saat ini belum berkembang, dan kita harus mencari cara untuk mengatur dan segala macam hal yang menarik. Ya, saya pikir manajemen produk. karena, kami adalah ahli teknologi yang harus inovatif dengan cara kami memberikan nilai untuk memecahkan masalah bagi orang-orang yang kemudian dapat menjadi nilai bisnis. Saya pikir ini akan menjadi perubahan besar.
Paul Blunden: Oh, oke, jadi Anda punya. Baiklah, izinkan saya membahas sedikit tentang itu. Lalu. Saya ingin bertanya kepada Anda tentang, katakanlah, kesuksesan terkait produk, mungkin, yang sangat Anda banggakan, yang mungkin telah Anda dan tim Anda kerjakan selama bertahun-tahun.
Kush: Ya, maksud saya, saya akan tetap bertahan dengan saya akan tetap bertahan. Untuk saat ini, saya rasa salah satu tantangan yang kami hadapi bersama tim seputar perawatan kesehatan konsumen adalah fondasi di mana kesehatan, perawatan, atau perawatan diri yang baik dibangun adalah pendidikan. Dan benar.
Sekarang, jika saya mengambil contoh ibu saya, dia tinggal di web, yang mana ada banyak pertanyaan. Tidak bisa pergi dan menemuinya. Dokter memiliki banyak waktu untuk Googling, untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tentang menopause dan penuaan yang sehat, dan ada banyak informasi yang salah. Dia tidak tahu apa yang harus dibeli, apa yang harus dicoba. Jadi kami membangun proposisi atau mencari tahu, bagaimana caranya? Bagaimana kita memungkinkan perjalanan perawatan diri? Dan bagaimana kita membangunnya? Mungkin sebuah platform yang bisa, yang bisa menjadi sumber edukasi?
Katakanlah dan kemudian peristiwa besar ini, momen ini, peristiwa penting ini pada Natal lalu, tanpa mereka dilahirkan. Dan Anda bisa melihat bagaimana dunia bisa berubah dalam konteks yang berkembang, dan kami membuat, saya membuat sedikit kasus bisnis untuk mengatakan mengapa kami harus melakukannya. Mengapa kami harus menjadi tim kecil di sebuah perusahaan yang tidak benar-benar melakukan apa pun. AI seharusnya menghabiskan energi untuk menjalankan eksperimen, menggunakan lensa lain hanya untuk mengetahui teknologi yang mampu dan bagaimana kita dapat beroperasi di ruang tersebut.
Dan tim yang sangat kecil sangat teliti menggunakan open source. Teknologi LMM ditambahkan seperti basis pengetahuan, dan pada dasarnya mengatakan, Bagaimana kita membuat ini? Kemudian menjawab pertanyaan dengan cara yang tidak berhalusinasi seperti yang mungkin dilakukan saat ini. Jadi, ini memberikan informasi yang sangat bagus, dan hanya membangun hal yang sama. Percobaan itu dan sampai pada sebuah arsitektur, bahwa pekerjaan saya dan beberapa persyaratan sederhana seperti proyek yang sangat menyenangkan. Saya pikir kami sangat menyukai hal yang kami lakukan. Dan meskipun dari luar, jika dilihat dari luar seperti seorang eksekutif, mengapa kami menghabiskan uang untuk melakukan itu? Kami tidak. Kami tidak akan menjadi perusahaan seperti itu dalam waktu dekat, Anda tahu. Ini bukan, Anda tahu, hal yang sangat penting dalam peta jalan, dan saya rasa jenis percakapan yang Anda lakukan cukup menyenangkan. Ada banyak hal seperti itu. Kita harus menjadi yang terdepan dalam beberapa hal ini dan belajar sambil melakukannya. Saya sangat bangga akan hal itu. Apa yang telah kami lakukan. ini sangat menarik. Dan hal ini berubah setiap minggunya karena laju perubahan teknologi tersebut.
Paul Blunden: ya, itu sangat menarik, bukan? Ada begitu banyak orang yang saya ajak bicara yang mencoba melakukan eksperimen dengan AI hanya untuk melihat apa yang bisa dilakukannya, apakah itu bisa mengubah dan Anda tahu bahwa ada berbagai tingkat keberhasilan. Namun yang penting, saya rasa kita melakukan eksperimen di sektor Anda, maksud saya di sektor Anda. Rasanya hal ini bisa menjadi sesuatu yang sangat transformasional.
Kush: Tentu saja, pasti bisa. Dan saya teringat akan salah satu buku favorit saya yang saya dapatkan beberapa tahun yang lalu, saat pertama kali bergabung, saya bekerja di bidang AI untuk perawatan kesehatan. Buku ini berjudul Life 3.0, dan buku ini mencirikan bahwa AI pada dasarnya adalah gelombang yang sedang naik daun. Dan hal-hal yang dapat dicapainya adalah lembah seperti ini. Mereka menyukai bagian bawah lembah yang berupa hal-hal yang mengejutkan seperti bermain catur dan melakukan perhitungan yang sangat besar. Dan kemudian bagian atas lembahnya seperti menciptakan sesuatu yang subjektif. Perawatan kesehatan kami berada di atas sini hanya karena ini seperti risiko yang sangat tinggi, cukup baru pada saat itu.
Jadi saya pikir Anda benar. Ini akan sangat transformatif, terutama dalam perawatan kesehatan, terutama masalah yang menjelaskan tentang meningkatkan akses informasi dan membantu orang mengubah perilaku. Namun risikonya sangat tinggi. Jadi ini adalah perjalanan yang akan kita lalui, menurut saya, dengan kecepatan. Saya sangat bersemangat untuk melihatnya.
Paul Blunden: Karena kita semua adalah konsumen dan perawatan kesehatan, tentu saja, jadi saya pikir kita semua juga sangat senang melihatnya.
Dan yang terakhir, Kush, mungkin saya bisa bertanya tentang pembelajaran terbesar Anda sejak Anda mulai bekerja di area produk?
Kush: Oh. ya, oke, aku. Masalahnya sudah. Itu. Ini adalah masalah pribadi bagiku. Saya pikir banyak manajemen proyek yang berada dalam ambiguitas. Saya tidak merasa nyaman duduk di atas Anda lihat, sebagai seorang dokter di dan Anda tahu. Paul datang dengan detak jantung yang berdebar-debar. Jadi, seluruh permainan saya adalah untuk mendapatkan jawaban dengan cepat dan mencari tahu apa yang Anda miliki dan mulai dari yang bertentangan dengan B.
Cara kerja manajemen produk yang baik, yaitu, perlu merasa nyaman untuk duduk sejenak di ruang masalah dan melihat segala sesuatu yang ada di luar sana, lalu kembali ke ruang solusi dan melihat semua cara yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikannya, dan sangat menggoda untuk mendapatkan solusi lebih awal dan pergi begitu saja, tetapi sebenarnya seperti merasa nyaman dengan ambiguitas dan membiarkan orang-orang di sekitar Anda yang mendesain sebagai insinyur, ahli R&D Anda memberi makan dan mengutak-atik sebuah ide. Dan menurut saya, saat itulah keajaiban terjadi.
Tapi itu sulit bagi saya. Anda tahu, sudah menjadi tujuan pengembangan pikiran untuk menjadi lebih nyaman dalam transisi antara merasa cukup dengan cukup baik dan dengan ambiguitas daripada kesempurnaan. Dan kualifikasi yang sama. Jadi ini sangat besar bagi saya.
Paul Blunden: Ini adalah pembelajaran yang luar biasa, maksud saya. Saya rasa semuanya mendapat manfaat dari hal itu. Suatu hal yang manusiawi untuk mencari solusi, bukan? Ketika ada masalah yang Anda hadapi, dan seperti yang Anda katakan, ada ambiguitas. Itu cukup rumit.
Kush: yang tangguh
Paul Blunden: hal yang bagus. Kush, terima kasih banyak atas waktunya. Sungguh sangat menarik untuk mendengar pandangan Anda. dan bagaimana, bahkan dalam 5, 6 tahun, Anda telah berkecimpung di bidang produk yang Anda tahu, banyak hal telah berubah. Dan pandangan Anda tentang manajemen produk, ya, sangat menarik. Dan ya, terima kasih banyak atas waktunya. Saya sangat menghargainya.
Kush: terima kasih
Paul Blunden: Percakapan yang sangat menarik dengan Kush! Senang sekali bisa berbicara dengan seseorang yang berasal dari dunia perawatan kesehatan dan menjadi manajer produk di bidang perawatan kesehatan yang membawa perspektif yang sangat menarik, dan tentu saja mereka bergabung dengan industri ini pada saat terjadi perubahan besar. Dan Anda memiliki pandangan yang sangat menyegarkan tentang hal itu dan juga tentang AI generatif, yang merupakan perspektif yang sangat unik.
Itu adalah wawancara lain dalam seri saya dengan para pemimpin produk. dan lakukan 10 periksa Saluran untuk menemukan yang lainnya.
Saya Paul Blunden, pendiri UX24/7. Dan kami membantu para ahli produk, desainer, dan orang-orang yang melakukan penelitian untuk menghasilkan produk dan layanan berkinerja tinggi.
Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan dengan mengunjungi situs web kami. Yaitu ux247.com. Atau temukan saya di Linkedin dan kirimkan pesan kepada saya di sana. Dan, lebih baik lagi, berlanggananlah ke saluran ini, dan akan ada wawancara lain yang akan segera hadir.
Paul Blunden: Terima kasih sudah menonton.