Paul Blunden: Merhaba, ben. Paul Blunden, UX24/7'nin kurucusuyum ve ürün sahiplerinin, tasarımcıların ve araştırmacıların yüksek performanslı ürünler ve hizmetler sunmalarına yardımcı oluyoruz.
Bugünkü röportajım, ürün sahipleri ve liderleriyle yaptığım serinin bir parçası ve onların rollerinde karşılaştıkları temel zorlukları öğrenmeye çalışacağım. Son zamanlarda rollerinin nasıl değiştiğini ve ayrıca yapay zekanın onlar üzerinde nasıl bir etkisi olduğunu öğreneceğiz.
Bugünkü konuğumla tanışalım.
Paul Blunden: Merhaba Marcus ve bugün bana zaman ayırdığın için teşekkür ederim. Dinleyicilerin yararı için senden kendini tanıtmanı isteyebilir miyim?
Markus Smet: Evet, teşekkürler Paul, beni de davet ettiğin için.
Ben Marcus Smet. Yaklaşık 10 yıldır yönetim kurulu düzeyinde çalışan geçici bir ürün lideriyim ve bundan önceki 10 yıl boyunca kullanıcı deneyimi ve ürün liderliği ürün yönetimi işlerinin bir karışımını yaptım.
Ben: şu anda yüklenici olarak çalışıyorum. Özellikle insan şekilli konseptlere odaklanıyorum. Yani benim şirketimin adı insan şeklinde, insan şeklinde inşa etmeye inanıyorum. Kültürler daha insani ürünlere yol açıyor. İşte benim düşüncem bu. Bu
Paul Blunden: Kulağa hoş geliyor ve bu doğru, doğru, benim özel sokağımın üstünde, açıkçası çünkü insan merkezli şeylerde uzun zamandır ve demek istediğim, birbirimizi uzun zamandır tanıyoruz. Tanışmıyorduk. Yine uzun zamandır tartışıyoruz. Ama sizi işin daha çok ürün kısmına dahil olmaya iten şey neydi?
Markus Smet: Evet, toplamda 20 yıldır ürün üzerinde çalışıyorum. Aslında, muhtemelen görebileceğiniz gibi. Aslında 30 yıldır çalışıyorum ve işe pazarlama ve pazarlama iletişimi alanında başladım. Pazarlama iletişiminde çalışırken çok net bir müşteri odağı olduğu için bundan keyif aldım ve genel anlamda modern çalışma olarak adlandırabileceğiniz şeye geçiş yaptım. Şansıma patronumdan aldığım bir kullanıcı merkezli tasarım projesiydi ve bunu bana verdi ve bunu çok aydınlatıcı buldum.
Sanki ilk kez görüyordum. Bilirsiniz, müşteri perspektifinden bakmak ve müşteriye odaklanmak harikaydı. Ve o noktadan sonra, bu iş ve pazarlama tarafını bırakıp kullanıcı deneyimine geçmem gerektiğini düşündüm.
Paul Blunden: Peki bunun ürünle nasıl bir ilişkisi var? Çünkü açıkçası ben müşterinin her zaman işin içinde olması gerektiğine inanıyorum. Ama bunu her zaman göremiyorum.
Aradaki bağlantıyı çok net görebiliyor musunuz?
Markus Smet: Evet. Yani çok açık. Bana neredeyse öyle geliyor. Çok teknik bir zorlukla karşı karşıyaysanız ve kullanıcıya odaklanmak yerine çok değişkenli test yöntemlerini kullanan ekipler olduğunu biliyorsam, bazı durumlar olduğunu düşünüyorum. Ve biliyorsunuz ki, kullanıcıyla etkileşime girmek zorunda kalmadan gezinmenizi sağlayan bir teknoloji mevcut.
Ama her zaman için bir şeyler yaptığınız insanlarla empati kurmayı kaybettiğinizi düşünüyorum. En azından ara sıra onlarla oturup tiplerinde neler olup bittiğini ve işlerinin neden zor olduğunu anlamazsanız. Bana göre bu tür insani yönler beni motive eden şeylerin ayrılmaz bir parçasıdır ve şunu da fark ettim ki en iyi ekipler, insanların kim olduğunu bildiklerinde motive olma eğilimindedirler. En azından soyut bir düzeyde, tüm bu sıkı çalışmayı kimin için yaptıklarını biliyorlar.
Paul Blunden: Bu gerçekten ilginç ve ürün sahipleriyle konuşuyormuş gibi hissettiriyor. Bununla mı çalışıyoruz? Bu rol özellikle son zamanlarda oldukça değişti. Sizin bu konudaki bakış açınız nedir?
Markus Smet: Evet, yani. Sanırım 9 yıl kadar önce Marty Kagan benim çalıştığım Spreadsheet'e geldi ve beni ve ekibimi eğitti. Bu harikaydı. Onu birkaç günlüğüne ağırlamıştık ve bize iyi ürün yönetiminin ne olduğunu çok net bir şekilde açıklamıştı ve bence giderek değişen şey, bu konuya daha fazla vurgu yapılması ve bu konuda daha fazla soru sorulması. Tamam, harika. Bana bunu nasıl yapmam gerektiğini söyleyebilir ve beni eğitebilirsiniz. Ama sonra benim gerçekliğim çok farklı oluyor.
Antonia Landy gibi ürün operasyonlarına odaklanan insanlar da var ve bir disiplin olarak ürün operasyonları özünde ürünü nasıl yaptığınızla ilgili. Sadece iyi ürün yapmak değil, oraya nasıl ulaştığınızdır. Bir de David Perera gibi, bence iyinin ne olduğuna dair oldukça net bir bakış açısına sahip olan ancak bunu "işte bu sizin gerçekliğiniz" ile harmanlayan önceki liderler var. O zaman bunu ve bunu nasıl yıkacağımızı konuşalım. Aslında, insanların göz atması için bir kitap yazmayı düşünüyor ve bence ürünü daha anlaşılır hale getirmek gerçekten gelişmekte olan bir şey.
Bazen sosyal medyada buluyorum. Ürünler hakkında düşündüğümde. Biraz bunalıyorum. Sosyal medya beni oldukça bölüyor, çünkü bir yandan her zaman bir şablon, bir eylem ve bir 1 2 3 4 5 formülü sunuyor.
Ama öte yandan, elbette insanlarla bağlantı kurmanızı ve fikirlerinizi paylaşmanızı sağlıyor ki bence bu kesinlikle harika bir şey. Bence genel anlamda geri bildirim çok daha güçlü. Son 10 yılda çalıştığım her kurumda Geri bildirim giderek daha önemli hale geldi.
Ben şahsen bunu çok faydalı buluyorum çünkü yansıtıcı olmaya yardımcı oluyor. Eğer ürün sektöründe çalışacaksanız, o noktada her zaman sizin görüşlerinizle uyuşmayan girdileri de kabul edebilmeniz gerekir, değil mi? Ve sanırım beni endişelendiren şeylerden biri de, özellikle ürüne değil, daha ziyade ürünlere odaklanmak. Çünkü yaklaşık 15 yıldır ürün ve kullanıcı deneyimi yönetimi yapıyorum.
Bence kullanıcı deneyimi, en azından bana öyle geliyor ki, bir disiplin olarak biraz daha sulandırılıyor ve formüllere ve çerez kesicilere çok odaklanıyor. Bunun nedenine ilişkin stratejik bakış açısı ise yine daha önce değindiğim noktaya geri dönüyor. Bunu neden yapıyoruz ve bunu müşterinin bakış açısından anlamak ve onlar görmüyorlar. bilirsiniz, sorunun farklı parçaları üzerinde çalışan 5 farklı çevik ekip. Sadece bütünü görüyorlar ve bence bu bakış açısı kayboluyor. Bazen bu beni rahatsız ediyor.
Evet, başka ne düşünüyorum? Ve benim için önemli olduğunu söyleyebileceğim son nokta ise güçlendirilmiş ekipler fikri. Bence pek çok şirket henüz bu noktada değil. Bence veri, onu kimin anladığına ve hangi gündeme sahip olduklarına bağlı olarak çok yeniden yorumlanabilir. Yani veri fikri görüşü yener. Kulağa geldiği kadar saf değil ve bence bu sorunlara neden oluyor. Bence ekipler insan kullanıcılarla daha fazla zaman geçirirlerse, müşteri perspektifinden neden anladıklarını her zaman daha net bir şekilde tartışabileceklerdir. Ve bence bu, bir ekibe her zaman kolayca elde edebilecekleri ve organizasyondaki diğer insanların her zaman elde etmekte zorlanacağı belirli bir otorite verir. Yani evet, bence iyi ve kötü yönde değişen pek çok şey var.
Paul Blunden: Evet, evet, bu duyduklarımızla örtüşüyor ve demek istediğim bu aynı zamanda ürün sahiplerinin sorumluluklarına da yol açıyor. Peki bu neyi değiştirdi? Sizce temel sorumluluklar nelerdir?
Markus Smet: Yani temellerin değişmediğini düşünüyorum. Belki de bana göre iyi bir ürün sahibi olmanın temelinde doğru önceliklendirmeyi yapabilmek yatıyor. 10 yıl önce de iyi ürün sahipleri gördüm, son yıllarda da iyi ve kötü ürün sahipleri gördüm. Bilirsiniz, bu değişkenlik gösterir.
Ve bana göre iyi bir ürün sahibini tanımlayan şey, kullanıcı işi ve teknoloji etrafında gördüğünüz zaferi kolaylaştırma veya mümkün kılma becerisidir. Bu bir tür klasikti, kullanıcı merkezli bir Venn şeması olarak başladı, değil mi? İş ve teknoloji ile kullanıcı deneyimi ya da kullanıcı merkezli tasarımın kendilerini ortada konumlandırdıkları bir şema kullanmak zorundaydınız. Sonra ürün ortaya çıktı ve kendi bayrağını aynı şeyin ortasına koydu.
Ve bunun doğal bir evrim olduğunu düşünüyorum. Bu bir bakıma mantıklı ve iyi bir ürün liderinin yaptığı şeyin merkezinde yer alıyor, onlara ürün, ürün sahibi ya da ürün yöneticisi deseniz de, sonuçta bu zaferi sağlamıyorlarsa, olmuyor. İşe yaramıyor demektir.
Bence bir diğer husus da tutarlı bir stratejik resim sunabilmek ya da oluşturabilmektir. Şimdi, bunu söylemek kolay ama yapmak gerçekten zor. Birçok kez başarısız oldum ama bence bu, bir ürün sahibinin her zaman için çabalaması gereken bir şey. Vizyonum nedir? Ve en azından önümüzdeki 6 ay için yol haritanızı belirleyebilmek için yol haritam nedir gerçekten önemlidir.
Diğer bir husus ise paydaşları ekibin faaliyetleriyle senkronize bir şekilde kullanmak ve tutmaktır, çünkü bu şekilde bir drift ekip için sonsuz acıya neden olacaktır. Paydaşlar neler olup bittiğini bildiklerini hissettiklerinde güçlendirme gerçekleşmeyecektir.
Yani evet, bence bunlar basitleştirilmiş temel sorumluluklar. Ve soyut bir düzeyde.
Paul Blunden: Evet, bu gerçekten ilginç, özellikle de ürün sahibinin bayrağını satıcı diyagramının ortasına dikmesiyle ilgili noktalar, çünkü işlevin rolünün nasıl geliştiğini anlamak için. Son zamanlarda daha önemli hale gelmiş gibi görünüyor ve bence sermaye bunu gerçekten özetliyor.
Markus Smet: Evet, bu şekilde düşünmemiştim. Başlangıçta bu konuda biraz öfkeli hissediyordum. Ama sonra ürüne geçtim.
Ve bilirsiniz, eğer işler iyi gidiyorsa, X hala çok önemli bir stratejik role sahipsinizdir ve bu, kullanıcı deneyimi kısmını yapan kişinin gerçekten müşteriye odaklanmasına ve daha az endişelenmesine izin vermelidir. Açıkçası, uygulama. Ya da bu iş ihtiyaçlarını karşılıyor mu? Her ne kadar birlikte çalıştığım her iyi U.X.'in Onlar da her zaman bu tür şeylere önem verirler. Dolayısıyla bu harika eşleşmeyi sağlayabilirseniz, en iyi ekiplerde roller arasındaki sınırların özellikle zor olduğunu da düşünmüyorum.
Evet, insanlar birbirlerine yardım ediyor ve birbirlerine destek oluyorlar. Ancak temel yetkinlik ve iş önceliklerinin ne olduğunu bilme yeteneğime olan inanç ya da bir kullanıcı deneyimi tasarımcısının bilme yeteneği. Kullanıcının gerçekten ihtiyacı olan şey bu. Yani gerçekten çözdüğümüz sorun bu, bu gerilim noktaları var olmalı. Ancak aynı zamanda bir isteklilik de olmalıdır.
Birbirimize destek olmayı ve bazen birbirimize yardım etmeyi düşünüyorum.
Paul Blunden: Rolünüz gereği pek çok farklı kuruluş üzerinde etkiniz ya da ilginiz olduğu açık. Bu nedenle sizden, geliştirme aşamalarında ya da ürünlerin performansını ölçmede deneyimlediğiniz araç seti ve teknoloji kuruluşlarının kullandıkları hakkında bilgi almak istiyorum. Bu konuda neler söyleyebilirsiniz
Markus Smet: Aklıma gelenleri sıraladım. Kısa bir süre önce bir şeyler yazmıştım, sadece bunu düşünüyordum ve listemin kapsamlı olduğunu sanmıyorum ama bağlamsal çalışma ve bağlamı anlamak benim için her zaman önemli olmuştur. Kişisel olarak neden burada olduğuma dair bir temele, bir temellendirmeye ihtiyacım vardı ve bu bana bunu çeşitli derecelerde verme eğilimindeydi. Ama pahalı ve zaman alıcı. Yani pek çok yerde böyle bir şansınız olmuyor.
Sonra bu tür klasik kullanıcı testleri, yani bir ekip ürünlerini ideal olarak her sprintte ya da diyelim ki her iterasyonda insanların önüne koyabilmelidir. ve bunu yapabilmek için temel becerilere sahip olmalıdırlar, çünkü o zaman niteliksel olarak anlayabilirler, bu kabaca doğru yerde mi. ve sonra niceliksel olarak. çeşitli iş zekası araçlarınız var. Benim en çok dikkatimi çeken ve çalışması en kolay gelen tableau oldu.
Kuruluşun her yerinden iyi veriler elde edebiliyorsunuz gibi görünüyordu. Yine de başkaları da var ve ben özellikle araçla ilgilenmiyorum, daha ziyade, bilirsiniz, işin çoğu aslında ekiplerin ilgilenmesi gereken en önemli metriklerin neler olduğunu bulmak için iş zekası analistleriyle birlikte çalışmaktı. Bilirsiniz işte. Eğer bir ekip olarak markette ya da kasada olsaydınız, farklı şeylere önem verirdiniz.
Siz sıcak kavanoz kullandınız, ben de hep kullandım. Gökyüzündeyken her zaman çok etkilenmişimdir. Telium kullanıyorlardı ve oturum kaydından gerçekten faydalandığımız ve bunu kullanıcı araştırmasıyla birleştirip Helium'un ima ettiği şeyi doğruladığımız tek zamandı. ve bunun gerçekten iyi olduğunu düşündüm. İki kez müşterinin sesi girişimlerini de başlattım ve oldukça stratejik içgörüler elde ediyorsunuz ve zaman içindeki gelişmeleri izleyebiliyorsunuz, yine biraz soyut. Bunu herkes için somut hale getirmek oldukça zor ve bence bu neredeyse kurum içinde normalleşmesi gereken bir felsefe. Kuruluştaki herkes net destekçiyi önemsiyor mu? Skor ya da değil?
Bu bir zihniyet meselesi. Okulu oraya koyabilirsiniz, ancak insanlar bunun arkasından bir şey yapmayı umursamazlarsa. Bu çok yüksek, seviyeli ve soyutlanmış bir şey. Mesele bunun ne kadar değerli olduğu ve pazar araştırması verileri gibi şeylerin ne kadar değerli olduğu... Bunun aslında grafik tasarım ekibi ve marka ekibi tarafından yönetilmesi ilginçti. Pazar araştırmasının çoğunu onlar yaptı. Yani evet, çeşitli kaynaklar, çeşitli veri noktaları, bazıları nitel, bazıları nicel. Ama bu size bir fikir verebilir.
Paul Blunden: Evet, hayır, bu gerçekten güzel bir tat. Evet, çok, çok ilginç. Sizi müşteri olarak desteklediğimiz dönemde gökyüzünü test etmek için kullandığımız oturum kayıtlarını hatırlıyorum. İlk hemşireler, sanırım bir resim oluşturmak istiyorum ve sanırım siz zaten onları ima ediyorsunuz. Ancak ben, uğraşılan temel sorunların neler olduğuna dair bir resim oluşturmak istiyorum. Bunun ötesine geçebiliriz. Ancak en önemli 3 zorluğunuzu ya da en çok dikkat çektiğini düşündüğünüz zorlukları paylaşabilir misiniz?
Markus Smet: Evet, yani bence eksik liderlik, destek ve ürün ekiplerinin nasıl güçlendirileceğine dair anlayış benim için gerçekten büyük bir eksiklik. Eğer evet ise bu çok ama çok zor. Eğer lideriniz sizi güçlendirmek için gerekli alanı yaratmazsa. Elbette bu alana adım atabilmeniz gerekir ve bu da madalyonun diğer yüzüdür. Bu çok zor bir pazarlıktır.
Bence ikincisi, daha önce de bahsettiğim gibi, insandan uzaklaşmak. Bunu kimin için yaptığımızın bir sayı olmadığını biliyorsunuz. Ve bence sabırsızlık da sonuçta başka bir şey. Bu zaman alır. Eğer bir şirketi ya da sektörü daha müşteri odaklı hale getirecekseniz. Modern çalışma tekniklerini ve yinelemeleri kullanarak ürün yapmak ve teslim etmek zaman alır. Bu işler 3 ayda olmuyor ve bazen sadece değişmek ve değişimin neden zaman aldığını anlamamak gibi bir gerilim olduğunu görüyorum. Bence bu aynı zamanda yaşlanmanın ve tecrübenin getirdiği bir şey ve bunu anlamanız için 10 yıl geçmesi gerekiyor. Dünya o hızda hareket etmeyebilir. Bu yüzden bu tür şeylerin benim için önemli olduğunu düşünüyorum. Bunlar benim gözümden gördüğüm 3 sorun.
Paul Blunden: Hmm. Ben de size müşteriyi ürün geliştirme süreçlerine dahil etmenin ne kadar önemli olduğunu soracaktım. Ama bu konu hakkında zaten konuşmuştunuz, değil mi? Bunu kastettiğimi hissediyor musunuz? Az önce kuruluşların daha kullanıcı merkezli olmaya çalıştığını söylediniz. Sizce bu, kuruluşların ya da en azından sizin deneyimlediklerinizin yapmaya çalıştığı bir şey mi?
Markus Smet: Oh, Tanrım, evet. Demek istediğim. Sanırım anladığım kadarıyla evet, veri odaklı bir bakış açısıyla daha kullanıcı merkezli hale geliyorlar. Bazı harika araçlar var ve sanırım kullandığımız aracın adını hatırlayamıyorum. Müşterilerinize artan bir değer sunduğunuzda, bu değerin iş hedeflerinize en iyi şekilde ulaştığını fark etmek giderek daha mümkün hale geliyor, değil mi? Yani. Optimizely gibi klasik araçlarınız var ama o optimize değildi. Bu başka bir şirketti ve bence dijital bir ortamda çok çok küçük teslimat artışları yapıyorsanız bunların hepsi çok önemli.
Ama gökyüzünü kastediyorum. Donanım ürünleri üzerinde de çalışıyordum. Yani sadece bir yazılım parçası değildi. Satışları destekleyen entegre bir hizmet yazılımıydı. Yazılım, desteklenen müşteri hizmetleri, fiziksel ürünler. Ve bence eğer fiziksel bir ürünle çalışmak zorunda kalsaydınız, dijital alanda kullanabildiğimiz bu kısayolların çoğunu uygulamak o kadar kolay olmazdı. Daha uzun zaman alırlar. Ve sorunu nasıl çözeceğiniz konusunda gerçekten biraz daha stratejik olmanız gerekiyor ve herhangi bir endüstriyel tasarımcıya sorduğunuzda bunu biliyorlar ve farklı uygulamalar yapmaları gerekiyor. Bu yüzden endüstriyel tasarımcıların çok iyi kullanıcı deneyimi tasarımcıları olduğunu düşünüyorum.
Evet, öyle. Bir yandan, evet, daha kullanıcı odaklı olduğumuzu düşünüyorum. Ancak daha taktiksel bir seviyede olduğumuzu söyleyebilirim ve bunun mutlaka faydalı olduğundan emin değilim, çünkü o zaman ekip gerçekten öğrenmiyor, benim kitabıma göre kumar oynuyorlar. Bilirsiniz, iş hedefine yaklaşabilirler, ancak işlerini gerçekten kullananların bakış açısından neden yaptıklarını gerçekten bilmiyorlar.
Sadece A, B, C, D. Gamble ve B'yi seçtiklerini biliyorlar. Ama eğer müşteriyi merkeze koyacaksanız. Bir çapa elde edersiniz ve bu da araştırabileceğiniz anlamına gelir. Peki, neden B varyasyonu yarışı kazandı? Sonunda? Müşteriyi de işin içine katarak, kumar oynamadığınızı ve öğrendiğinizi düşünüyorum ve bana göre aradaki fark da bu. Şimdi, bazı açılardan daha kullanıcı merkezli olduğumuzu düşünmüyorum derken bunu kastettiğimi söyleyebilirim. İşimizdeki insanı kaybediyoruz ve bunu siz de biliyorsunuz. Bu beni oldukça üzüyor. Aslında bunun gerçek bir kayıp olduğunu düşünüyorum, çünkü pek çok insan bu işi yapıyor.
Paul Blunden: Hmm. İlginç. Daha geniş bir ölçekten bahsediyorum. Deneyimlediğiniz tüm markalar, tüm sektörler ne kadar müşteri merkezli?
Markus Smet: Buradaki kısa cevap, sanırım, geçen yıl denizcilik sektöründe ve liman terminallerinde çalıştım neredeyse 0. Ancak ticarette iştahın olabileceğini düşünüyorum. Veri düzeyinde çok müşteri merkezli.
Yani ölçeğin iki ucu. Gerçekten, sky'dayken karışık ama bazen dikkat çekici bir şekilde müşteri merkezliydi, yani güzeldi. Müşteri odaklı. Bunu detaylandıracağım. Belki başka bir zaman, ya da biraz sonra, bilmiyorum. Ama evet, bir çeşitlilik.
Paul Blunden: Evet, son 20 yıldaki deneyimlerime göre hala bir kuruluştaki bir bireye bağlıymış gibi geliyor. Bir şeyleri ortaya çıkarmak için yapmaları gerekenlerin ötesinde, daha müşteri odaklı olup olmadıkları da organizasyona bağlı. Evet, doğru olabilir.
Sizce markaların ve ürün sahiplerinin ux araştırması yaparken veya bu araştırmayı getirirken karşılaştıkları en büyük zorluklar nelerdir?
Markus Smet: Bence, sorunu müşteri perspektifinden stratejik olarak çözmek için yeterince büyük bir geri adım atmak.
Bence liderler genellikle hata soruları konusunda daha spesifik bir kol sistemi arayışındalar ve bu da ekibin "evet, sizi anlıyorum" demesini zorlaştırıyor. Ama aslında içindeyiz. Söylediğiniz gibi daha büyük bir geri adım atmak, ekip içindeki bireylere de bağlıdır. Bunu yapmak için kim yetkilendirildi?
Diğer bir husus da, bence, araştırma konusunda büyük bir geri adım atarsanız. Bence doğrudan bağlantılı olmadığı sürece bunu yapmayın. Bu şeyi en kısa sürede nasıl sevk edip teslim edebiliriz? Yani bu ilk iterasyonları olabildiğince yakınlaştırın. Teslimatı yapan ekip ile araştırmayı yapan ekip entegre olmalıdır. Şimdi. Bunun için biraz ekstra yardıma ihtiyaçları olabilir. Ama bu çok önemli olmalı. Çok bütüncül olmalılar. Öyle olmalılar, bilirsiniz, "tamam, araştırmayı yaptık" gibi bir şey olmamalılar. Şimdi duralım ve teslim edelim. Doğru olmalı. Araştırmada bunları öğrendik. Bunları olabildiğince hızlı bir şekilde piyasaya nasıl sürebiliriz ki daha sonra gerçekten ürettiğimiz bu içgörüleri doğrulamak için ihtiyaç duyduğumuz verileri elde etmeye başlayalım. Bence bu da başka bir sorun. Bence araştırma ve çıktı arasındaki bu tür bir bağlantı da zorluk teşkil ediyor.
Paul Blunden: Evet, bu gerçekten ilginç ve ne kadar büyük bir geri adım attığınız sorusu fikrini seviyorum. Bence bu evet, gerçekten çok önemli. Ve şimdi duymak istediğim şey. Belki de daha önce bahsettiğiniz şey ürünle ilgili bir başarı olabilir. Özellikle gurur duyduğunuz. Evet, bilirsiniz. Evet, bilirsiniz. Bir gökyüzüyle tanışmadan önce
Markus Smet: yani. Sanırım ilgili konularımızı kontrol etmek için çalışıyorduk, ki bu çok eğlenceliydi ve ekip bundan önceki 6 ay boyunca sky broadband üzerinde çalıştığımız için kesinlikle harikaydı ve iş bu projeyi altınla başlattığı için şanslıydık.
Herkesin istediği şey, yani bir sonuç. Ve dediler ki, değil mi? Evet, bakın! Çağrı merkezimize gelen çağrı sayısını azaltmanızı istiyoruz. Bu haftada 40.000 çağrıydı. Yani oldukça büyük bir istekti.
Bir hipotezleri vardı. Sorunun CD olduğunu düşünüyorlardı. Kutunun içinde ve biz ama aslında her şeyi değiştirmemize izin vardı. Ya da belki de izin verilmiyordu. Ama daha önce değindiğiniz noktaya gelelim. Bazen bu takımdaki bireylerle ilgilidir. Ben sadece her şeyi değiştireceğimizi varsaydım. Çok eğlenceliydi ve sorunun aslında CD'de olmadığını öğrenebildik. CD'yi düzeltecektik. Çünkü iş dünyasının istediği buydu.
Aslında, örneğin, çağrı merkezine gelen aramaların nedeni kurulum tarihlerinin anlaşılmasıyla ilgili bir sorundu. Yani bu sorunu CD'de çözmüyorsunuz. Bu sorunu, kutunun üzerine kurulum gününüzün, geniş bant bağlantınız için canlıya geçiş tarihinizin, bugün Nisan'ın biri olmasına rağmen Nisan'ın bilmem onunda olduğunu söyleyen bir etiket koyarak çözüyorsunuz, çünkü o zaman insanlar her şeyi onuna kadar kutuda bırakıyor ve telefon edip gitmiyorlar. Neden çalışmıyor? Bu tür şeyleri yapmak ve özellikle de iş ekibi çok açık fikirli ve destekleyici olduğu için bunları yapmalarına izin veriliyor.
Bu, ellerini dümenden çekmedikleri bir roldü. İstedikleri sonucu biliyorlardı, ancak kanıtları dinlediler ve bu kutulara etiket koymanın bize biraz daha pahalıya mal olabileceğini düşündüler. ancak nedenini tamamen anladık, sonuçta bu CD'ye daha fazla para harcamak yerine hedefimize ulaşmamıza yardımcı olacak. Bana göre bu, ürün konusunda yaşadığımız bazı zorlukların doğasını ve ne yaptığımız konusunda daha stratejik bir bakış açısına sahip olamamamızı gerçekten özetliyor. Bu yüzden bununla gurur duyuyorum ve bu işi yapmayı çok seviyorum. Çok eğlenceliydi.
Paul Blunden: Evet, öyle görünüyor. Ve evet, işleyiş şekli de öyle. Yani harika bir vaka çalışması.
Ve son olarak, Marcus. Herkesin konuştuğunu sana sormak istedim. Gelen kutumu yapay zeka hakkında bir şeyler okumadan açamıyorum. Şu anda yapay zekanın ürün sahiplerinin rolünü veya dünyasını nasıl etkileyebileceğine dair herhangi bir düşünceniz olup olmadığını merak ediyorum.
Markus Smet: Evet, demek istediğim, burada bariz bir şey olduğunu düşünüyorum, hepimiz bunun büyük bir etkisi olacağını biliyoruz. Ve düşündüm ki, doğru. Tamam, elimde ne gibi örnekler var? Şu anda denizcilik sektöründe geçirdiğim zamanın konularından biri de erkeklerin geçtiği Ocr. Çünkü insanlar ve elektronik tablolar tarafından yapılan çok fazla manuel veri işleme var.
Ve eğer dağınık e-posta verilerinizi bir şeye yönlendirebilirseniz. Elbette şu anda olan şey, yapay zekanın bu verileri giderek daha akıllı bir şekilde aktarmayı mümkün kılmasıdır. Öyle değil. Bu daha çok makine öğrenimi türü bir şey. Ancak burada belirtmek istediğim nokta, Ocr'deki gelişme potansiyelinin ve yarı yapılandırılmış veya yapılandırılmamış verileri tanıyabilmenin büyük bir büyüme eğrisinde olduğudur.
Önümüzdeki 2 ila 3 yıl içinde yapay zekanın devreye girmesi, bu teknolojinin bugün muhtemelen ihtiyaç duyulan doğruluk düzeyinde çözemediği sorunları çözme yeteneğini büyük ölçüde artıracaktır.
Bence bir ürün sahibi olarak, gerçekleşen bu yörüngeleri aramanız ve bu fikirleri ürününüze ve yol haritanıza entegre etmeye çalışmanız ve şöyle demeniz gerekir. Aslında, bu sorunlara farklı bir şekilde yaklaşabileceğimizi ve teknoloji çalışanlarınızla, mühendislik müdürünüzle veya ekibinizdeki mühendislik liderinizle birlikte çalışabileceğimizi düşünüyorum. Nerede, ürünüme yakın olan bu fırsatlar nerede ve sonra bunları düşüncenize entegre etmeye, keşfetmeye ve araştırmaya başlayın, ki benim Ocr ile yaptığım da bu. Örneğin, bunun büyüleyici bir alan olduğunu düşünüyorum.
Gerçekten de, evet, bence tüm bu alan gerçekten büyüleyici. Nasıl yardımcı olacak ve bence büyük bir kısmı arka ofiste olacak, bilirsiniz, neredeyse sıkıcı süreçler ve bu sadece çok fazla özgürleştiriyor. Kesinlikle. Evet. Otomasyon da öyle. Yani, bu çok büyük bir potansiyel ve bunu ürününüzün bağlamına oturtmak gerekiyor. Şu anda benim düşüncem bu yönde. Muhtemelen bu konuda başka açılar da vardır ama ben bu noktadayım.
Paul Blunden: Harika. Benimle konuşmaya zaman ayırdığınız için çok teşekkürler. Gerçekten çok ilginçti. Ürün sahipliğiyle ilgili çok çeşitli konular hakkındaki düşüncelerinizi duymak ve özellikle de her zaman yaptığınız gibi stratejik konulardan gerçekten ayrıntılı konulara kadar konuşmak. Bunun izleyenler için gerçekten değerli olduğunu düşünüyorum.
Markus Smet: Zaman ayırdığınız için çok teşekkürler. Rica ederim, Paul. Beni davet ettiğin ve böyle düşünceli sorular sorduğun için teşekkürler
Paul Blunden: Umarım siz de benim kadar keyif almışsınızdır. Marcus'un ürün sahipliğiyle ilgili çok çeşitli konulardan bahsettiğini duymak. Yapay zeka konusundaki düşüncelerinin de gerçekten ilginç olduğunu düşünüyorum ve araştırmayı ürünle bir araya getirme konusunda ne kadar büyük bir geri adım attığınız fikrini seviyorum. Sanırım bu benim için gerçekten yankı uyandırıyor.
İzlediğiniz için tekrar teşekkürler. Ben Paul Blunden. Paul Blunden, UX24/7'nin kurucusuyum. Ürün sahiplerine, yüksek performanslı ürünler ve hizmetler sunmalarına yardımcı oluyoruz ve ne yaptığımız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız web sitemizi ziyaret edin. Bu ux247.com veya beni linkedin'de bulun ve oradan bana mesaj atmaktan çekinmeyin. Ve tabii ki lütfen bu kanala abone olun, yakında daha fazla röportaj gelecek.
İzlediğiniz için teşekkürler.