Paul Blunden: Halo, saya. Paul Blunden, pendiri UX24/7, dan kami membantu pemilik produk, perancang, dan peneliti untuk menghadirkan produk dan layanan berkinerja tinggi.
Wawancara hari ini adalah bagian dari seri wawancara saya dengan para pemilik dan pemimpin produk, dan akan mencari tahu tentang tantangan utama yang mereka hadapi dalam peran mereka. Bagaimana peran mereka telah berubah belakangan ini, dan juga pengaruh apa yang diberikan oleh AI kepada mereka.
Mari kita temui tamu saya hari ini.
Paul Blunden: Hai, Marcus, dan terima kasih telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. Bolehkah saya meminta Anda untuk memperkenalkan diri kepada para hadirin?
Markus Smet: Ya, terima kasih, Paul, karena telah mengundang saya juga.
Saya Marcus Smet. Saya telah menjadi pemimpin produk sementara selama kurang lebih 10 tahun bekerja di tingkat direksi, dan sebelum itu, selama 10 tahun sebelumnya saya melakukan pekerjaan manajemen produk kepemimpinan pengalaman pengguna dan produk.
Saya: saat ini bekerja sebagai kontraktor. Saya secara khusus fokus pada konsep berbentuk manusia. Jadi perusahaan saya disebut berbentuk manusia, saya percaya membangun dalam bentuk manusia. Budaya mengarah pada lebih banyak produk berbentuk manusia. Jadi itulah pemikiran saya. Itu
Paul Blunden: Kedengarannya bagus, dan itu benar, benar, di atas jalan khusus saya, jelas karena dalam jenis manusia yang berpusat pada hal-hal yang sudah lama, dan maksud saya, kami sudah saling kenal sejak lama. Belum. Kami telah mendiskusikannya lagi untuk waktu yang lama. Tapi apa yang membuat Anda tertarik untuk terlibat lebih jauh dalam hal produk.
Markus Smet: Ya, saya telah bekerja di bidang produk selama 20 tahun. Sebenarnya, seperti yang mungkin bisa Anda lihat. Saya sebenarnya sudah bekerja selama 30 tahun, dan saya memulainya di bidang pemasaran dan komunikasi pemasaran. Saya menikmatinya karena memiliki fokus pelanggan yang sangat jelas ketika Anda bekerja di bidang komunikasi pemasaran dan saya beralih ke apa yang bisa Anda sebut secara umum, pekerjaan modern. Jadi itu adalah proyek desain yang berpusat pada pengguna yang saya dapatkan dari atasan saya, untungnya, dan dia memberikannya kepada saya, dan saya merasa itu sangat mencerahkan.
Rasanya seperti melihat untuk pertama kalinya. Anda tahu bahwa hal ini sangat brilian, Anda tahu, melihat perspektif pelanggan dan mendapatkan fokus pada pelanggan. Dan sejak saat itu saya hanya berpikir, saya harus keluar dari sisi bisnis dan pemasaran dan beralih ke pengalaman pengguna.
Paul Blunden: Dan bagaimana hal itu berhubungan dengan produk? Karena maksud saya, tentu saja, saya percaya bahwa pelanggan harus dilibatkan setiap saat. Tapi saya tidak selalu melihat hal itu.
Apakah Anda melihat hubungannya dengan sangat jelas?
Markus Smet: Ya. Maksudku itu sangat jelas. Hampir seperti itu bagi saya. Saya pikir ada situasi tertentu di mana Anda tahu, jika Anda melihat tantangan yang sangat teknis, dan saya tahu bahwa ada tim yang tidak terlalu fokus pada pengguna melainkan menggunakan metode pengujian multivariat. Dan Anda tahu bahwa ada teknologi yang tersedia yang memungkinkan Anda untuk menavigasi tanpa benar-benar harus terlibat dengan pengguna.
Tetapi saya selalu merasa bahwa Anda kehilangan empati terhadap orang-orang yang Anda buatkan barang. Jika tidak, setidaknya sesekali duduklah bersama mereka dan pahami apa yang terjadi pada tipe mereka, dan mengapa pekerjaan mereka menantang. Bagi saya, aspek manusiawi semacam itu merupakan bagian integral dari apa yang memotivasi saya, dan saya juga memperhatikan bahwa tim terbaik cenderung termotivasi ketika mereka tahu siapa orang-orangnya. Setidaknya pada tingkat abstrak bahwa mereka melakukan semua kerja keras ini.
Paul Blunden: Itu sangat menarik, dan rasanya seperti berbicara dengan pemilik produk. Kami bekerja dengan itu? Perannya telah banyak berubah, terutama dalam beberapa waktu terakhir. Bagaimana perspektif Anda tentang hal itu?
Markus Smet: Ya, maksud saya. Jadi saya rasa sekitar 9 tahun yang lalu Marty Kagan datang ke Spreadsheet, tempat saya bekerja, dan melatih saya dan tim saya. Jadi itu sangat luar biasa. Anda tahu bahwa kami memiliki dia selama beberapa hari, dan dia dapat menjelaskan dengan sangat jelas kepada kami apa itu manajemen produk yang baik dan saya pikir apa yang semakin berubah, adalah bahwa ada lebih banyak penekanan, dan ada lebih banyak pertanyaan yang diajukan. Oke, bagus. Anda bisa memberi tahu saya dan melatih saya tentang bagaimana seharusnya saya melakukannya. Namun, kenyataan saya sangat berbeda.
dan saya pikir ada orang-orang seperti Antonia Landy, yang berkonsentrasi pada operasi produk dan operasi produk sebagai sebuah disiplin ilmu pada dasarnya adalah tentang bagaimana Anda mengerjakan produk. Bukan hanya membuat produk yang bagus, melainkan bagaimana Anda mencapainya. Dan kemudian Anda memiliki pemimpin sebelumnya seperti David Perera, yang memiliki pandangan yang cukup jelas tentang apa yang baik itu, namun mereka memadukannya, dan inilah realitas Anda. Jadi mari kita bicarakan hal itu, dan bagaimana kita menguraikannya. Bahkan, dia berpikir untuk menulis sebuah buku agar orang-orang dapat mengikutinya, saya pikir, dan saya pikir membuat produk yang lebih mudah dimengerti adalah sesuatu yang benar-benar berkembang.
Kadang-kadang saya menemukannya di media sosial. Ketika saya berpikir tentang produk, saya. Saya agak kewalahan. Saya merasa cukup terpecah belah dengan media sosial, karena di satu sisi, media sosial selalu menyediakan template dan tindakan, dan rumus 1 2 3 4 5.
Tapi saya pikir, di sisi lain, tentu saja, ini memberi Anda kemampuan untuk terhubung dengan orang lain dan berbagi ide, yang menurut saya, benar-benar brilian. Umpan balik jauh lebih kuat, menurut saya, secara umum. Setiap organisasi tempat saya bekerja selama 10 tahun terakhir. Umpan balik menjadi semakin penting.
Dan saya pribadi merasa hal tersebut sangat membantu karena membantu untuk menjadi reflektif. Jika Anda akan berkecimpung di bidang produk, Anda harus bisa menerima masukan yang belum tentu selalu sesuai dengan pandangan Anda pada saat itu, bukan? Dan saya rasa saya juga akan mengatakan salah satu hal yang menjadi perhatian saya. tidak secara khusus, jika Anda suka produk, tetapi lebih kepada produk. Dan Anda X. Karena saya telah mengelola produk dan Ux selama kurang lebih 15 tahun.
Menurut saya, pengalaman pengguna, setidaknya menurut saya, menjadi sedikit lebih encer sebagai sebuah disiplin ilmu dan sangat terfokus pada formula dan pemotong kue. Dan pandangan strategis tentang alasannya, sekali lagi, kembali lagi ke poin saya sebelumnya. Mengapa kita melakukan ini dan memahaminya dari sudut pandang pelanggan, dan mereka tidak melihat. Anda tahu, 5 tim tangkas yang berbeda bekerja pada bagian yang berbeda dari masalah. Mereka hanya melihat secara keseluruhan. dan perspektif itu, menurut saya, hilang. Terkadang hal itu mengganggu saya.
Ya, apa lagi yang saya pikirkan? Dan poin terakhir yang menurut saya sangat penting bagi saya adalah gagasan tentang tim yang diberdayakan. Saya rasa banyak perusahaan yang belum sampai ke sana. Menurut saya, data bisa sangat ditafsirkan ulang, tergantung siapa yang memahaminya dan agenda apa yang mereka miliki. Jadi, gagasan tentang data mengalahkan opini. Tidak semurni kedengarannya, dan menurut saya hal itu menyebabkan masalah. Pendapat saya adalah jika tim menghabiskan lebih banyak waktu dengan sesama pengguna, mereka akan dapat selalu berargumen dengan lebih jelas mengapa mereka mendapatkannya dari sudut pandang pelanggan. Dan menurut saya, hal tersebut selalu memberikan otoritas tertentu kepada tim yang bisa mereka dapatkan dengan mudah, dan orang lain dalam organisasi akan selalu sulit mendapatkannya. Jadi ya, saya rasa ada banyak hal yang telah berubah, baik dan buruk.
Paul Blunden: Ya, ya, hal tersebut sesuai dengan apa yang telah kita dengar, dan maksud saya, hal tersebut juga mengarah pada pertanggungjawaban pemilik produk. Dan apa saja yang telah berubah? Menurut Anda, apa saja akuntabilitas utamanya.
Markus Smet: Maksud saya, saya rasa fundamentalnya tidak berubah. Mungkin bagi saya fundamentalnya adalah pemilik produk yang baik adalah tentang kemampuan untuk memprioritaskan dengan benar. dan saya telah melihat pemilik produk yang baik 10 tahun yang lalu, dan saya telah melihat yang baik dan yang buruk dalam beberapa tahun terakhir. Anda tahu bahwa hal itu bervariasi.
Dan apa yang mendefinisikan pemilik produk yang baik adalah, menurut saya, kemampuan mereka untuk memfasilitasi atau memungkinkan kemenangan yang Anda lihat di sekitar bisnis pengguna dan teknologi. Ini adalah jenis klasik yang dimulai sebagai diagram Venn yang berpusat pada pengguna, bukan? Anda harus menggunakan bisnis dan teknologi dan ux atau desain yang berpusat pada pengguna yang berada di tengah-tengah. Dan kemudian produk datang dan menaruh bendera mereka di tengah-tengah hal yang sama.
dan saya merasa bahwa itu adalah evolusi yang alami. Hal tersebut masuk akal, dan merupakan inti dari apa yang dilakukan oleh pemimpin produk yang baik, terlepas dari siapa pun mereka, sebut saja produk, pemilik, sebut saja manajer produk pada akhirnya, jika mereka tidak memungkinkan untuk meraih kemenangan, maka mereka tidak akan berhasil. Itu tidak berhasil.
Menurut saya, hal lainnya adalah menyediakan, atau mampu membangun gambaran strategis yang kohesif. Sekarang, hal itu mudah diucapkan, dan sangat sulit dilakukan. Saya berkali-kali gagal, tetapi saya pikir itu adalah sesuatu yang harus selalu diperjuangkan oleh pemilik produk. Apa visi saya? Dan apa peta jalan saya untuk setidaknya dapat membagi peta jalan Anda untuk 6 bulan ke depan sangat penting.
dan hal lainnya adalah menggunakan dan menjaga agar para pemangku kepentingan tetap selaras dengan kegiatan tim, karena penyimpangan yang tidak akan menyebabkan kesengsaraan yang tidak berkesudahan bagi tim. Para pemangku kepentingan yang merasa bahwa mereka tahu apa yang terjadi, pemberdayaan tidak akan terjadi.
Jadi ya, saya pikir itu adalah jenis akuntabilitas utama yang disederhanakan. Dan pada tingkat yang abstrak.
Paul Blunden: Ya, itu sangat menarik, terutama poin tentang pemilik produk yang menancapkan benderanya di tengah-tengah diagram vendor, karena, untuk memahami cara peran fungsi tersebut berkembang. Sepertinya hal ini menjadi semakin penting akhir-akhir ini, dan saya rasa modal merangkum hal tersebut.
Markus Smet: Ya, saya tidak berpikir seperti itu. Awalnya saya agak merasa sedikit marah dengan hal itu. Namun kemudian saya pindah ke bagian produk.
Dan Anda tahu, jika berjalan dengan baik, Anda X masih memiliki peran strategis yang sangat penting, dan seharusnya memungkinkan siapa pun yang melakukan bagian pengalaman pengguna untuk benar-benar fokus pada pelanggan dan tidak terlalu khawatir. Tentunya, eksekusinya. Atau apakah ini sudah memenuhi kebutuhan bisnis? Meskipun saya berharap, dan setiap U. X. yang baik yang pernah bekerja sama dengan saya. Mereka juga selalu peduli dengan hal-hal tersebut. Jadi, jika Anda bisa mendapatkan pasangan yang hebat, saya juga tidak berpikir bahwa dalam tim terbaik, batas-batas antara peran tidak terlalu sulit.
Ya, orang-orang saling membantu, dan mereka saling memberi dukungan. Tetapi kompetensi inti dan keyakinan pada kemampuan saya untuk mengetahui apa prioritas bisnis atau kemampuan desainer pengalaman pengguna untuk mengetahuinya. Inilah yang benar-benar dibutuhkan oleh pengguna. Jadi, ini adalah masalah yang benar-benar kita selesaikan, titik-titik ketegangan itu harus ada. Namun pada saat yang sama juga harus ada kemauan.
Saya berpikir dan saling membantu satu sama lain dan terkadang saling membantu.
Paul Blunden: Maksud saya, dalam peran Anda, Anda tentu saja memiliki banyak pengaruh atau ketertarikan pada banyak organisasi yang berbeda. Jadi saya sangat tertarik untuk memahami dari Anda tentang jenis perangkat dan penggunaan teknologi yang digunakan organisasi yang telah Anda alami dalam tahap pengembangan atau dalam mengukur kinerja produk. Apa yang bisa Anda katakan tentang itu
Markus Smet: Saya seperti ditampar di bagian atas kepala saya. Saya menuliskan daftar hal-hal beberapa saat yang lalu, hanya untuk memikirkan yang satu ini, dan saya rasa daftar saya tidak lengkap, tetapi studi kontekstual dan memahami konteks selalu menjadi hal yang penting bagi saya. Secara pribadi saya membutuhkan landasan, sebuah dasar tentang Mengapa saya ada di sini. dan hal tersebut cenderung memberikan hal tersebut kepada saya dalam berbagai tingkatan. Namun, hal itu mahal dan memakan waktu. Jadi di banyak tempat, Anda tidak mendapatkan kesempatan itu.
Kemudian pengujian pengguna klasik semacam ini yang saya maksud adalah, sebuah tim harus dapat menempatkan produk mereka di depan orang-orang secara ideal di setiap - maksud saya jika Anda melakukan sprint, atau setiap iterasi, katakanlah. dan mereka harus memiliki keterampilan dasar untuk dapat melakukan hal tersebut, karena dengan demikian mereka dapat memahami secara kualitatif, apakah ini kira-kira berada di tempat yang tepat. dan kemudian secara kuantitatif. Anda memiliki berbagai alat intelijen bisnis. Salah satu yang saya perhatikan karena dirasa paling mudah digunakan adalah tableau.
Sepertinya Anda bisa mendapatkan data yang bagus dari alat ini dari seluruh organisasi. Namun, ada juga yang lain, dan saya tidak terlalu peduli dengan alat ini, tetapi, Anda tahu, sebagian besar pekerjaan sebenarnya bekerja dengan analis intelijen bisnis untuk mencari tahu metrik apa yang paling penting yang harus diperhatikan oleh tim. Anda tahu. Jika Anda berada di pasar versus di kasir sebagai sebuah tim, Anda akan memperhatikan hal-hal yang berbeda.
Kami telah menggunakan hot jar, dan saya selalu menggunakannya. Saya selalu sangat terkesan ketika saya masih menjadi Sky. Mereka menggunakan telium, dan itu adalah saat di mana kami benar-benar memanfaatkan perekaman sesi dan menggabungkannya dengan riset pengguna untuk kemudian memvalidasi apa yang diisyaratkan oleh Helium, dan menurut saya itu sangat bagus. Saya telah memperkenalkan inisiatif suara pelanggan juga pada 2 kesempatan, dan Anda mendapatkan wawasan yang cukup strategis, dan Anda dapat melacak peningkatan dari waktu ke waktu. Cukup sulit untuk membuatnya menjadi nyata bagi semua orang, dan menurut saya hal ini hampir seperti sebuah filosofi yang harus dibiasakan di dalam diri kita. Apakah semua orang dalam organisasi peduli dengan promotor bersih? Mencetak gol atau tidak?
Ini adalah pola pikir. Anda dapat menempatkan sekolah di sana, namun jika orang-orang tidak peduli untuk melakukan sesuatu di belakangnya. Hal ini sangat tinggi, tingkat dan abstrak. Ini adalah pertanyaan tentang seberapa berharganya hal tersebut, dan kemudian hal-hal seperti data riset pasar seperti yang Anda harapkan a. Sangat menarik bahwa hal tersebut sebenarnya dipimpin oleh tim desain grafis dan tim branding. Mereka melakukan banyak riset pasar di sana. Jadi ya, berbagai sumber, berbagai poin data, beberapa di antaranya kualitatif, beberapa kuantitatif. Tapi itu memberi Anda gambaran.
Paul Blunden: Ya, tidak, itu adalah rasa yang sangat enak. Ya, sangat, sangat menarik. Dan saya ingat sesi merekam hal-hal yang kami gunakan untuk menguji langit ketika kami mendukung Anda sebagai pelanggan saat itu, apa itu? Perawat awal, saya rasa saya ingin membangun sebuah gambaran, dan saya rasa Anda sudah menyinggungnya. Tapi saya, tapi saya ingin membangun gambaran tentang apa masalah utama yang dihadapi. Kita bisa melampaui hal ini. Tapi bisakah Anda berbagi 3 tantangan utama Anda, atau tantangan yang menurut Anda paling menarik perhatian?
Markus Smet: Ya, maksud saya, menurut saya, kehilangan kepemimpinan dan dukungan serta pemahaman tentang cara memberdayakan tim produk bagi saya adalah hal yang sangat besar. Jika ya, itu sangat, sangat sulit. Jika kepemimpinan Anda tidak, ciptakanlah ruang bagi Anda untuk diberdayakan. Tentu saja Anda harus bisa melangkah ke ruang tersebut, dan itu adalah sisi lain dari koin. Ini adalah negosiasi yang sangat sulit.
Saya rasa yang kedua adalah, seperti yang sudah saya sebutkan, menjauh dari manusia. Anda tahu untuk siapa kita melakukan ini bukanlah sebuah angka. dan saya pikir ketidaksabaran adalah hal lain pada akhirnya. Butuh waktu. Jika Anda ingin membuat perusahaan menjadi lebih berpusat pada pelanggan atau industri. Dibutuhkan waktu untuk membuat produk dan mengirimkannya, dengan menggunakan teknik kerja modern dan iterasi. Hal-hal ini tidak terjadi dalam 3 bulan, dan saya menemukan bahwa ada semacam ketegangan kadang-kadang untuk berubah dan tidak mengerti mengapa perubahan membutuhkan waktu. Saya rasa hal ini juga terjadi seiring dengan bertambahnya usia dan pengalaman, dan tidak ada yang bisa Anda lakukan tentang hal tersebut yang membutuhkan waktu 10 tahun sebelum Anda memahaminya. Dunia mungkin tidak bergerak dengan kecepatan seperti itu. Jadi saya memikirkan hal-hal seperti ini untuk saya. Ini adalah 3 masalah yang saya lihat dari Anda melalui mata saya.
Paul Blunden: Hmm. Dan saya tadinya ingin bertanya kepada Anda tentang betapa pentingnya melibatkan pelanggan dalam proses pengembangan produk. Tapi Anda sudah pernah membicarakannya, bukan? Apakah Anda merasa saya bersungguh-sungguh? Anda baru saja mengatakan bahwa organisasi Anda mencoba untuk menjadi lebih berpusat pada pengguna. Apakah itu sesuatu yang menurut Anda coba dilakukan oleh organisasi, atau setidaknya yang Anda alami.
Markus Smet: Oh, Tuhan, ya. Maksudku. Saya rasa pemahaman saya adalah ya, mereka menjadi lebih berpusat pada pengguna dari perspektif berbasis data. Ada beberapa alat yang luar biasa, dan saya rasa saya tidak ingat nama alat yang kami gunakan. di mana semakin memungkinkan untuk mengenali saat Anda melepaskan nilai tambahan kepada pelanggan Anda, di mana nilai tersebut dapat mencapai tujuan bisnis Anda dengan lebih baik, bukan? Maksudku. Anda memiliki jenis alat klasik seperti optimizely, tetapi tidak dioptimalkan. Itu adalah perusahaan lain, dan menurut saya semua ini sangat penting jika Anda melakukan pengiriman yang sangat, sangat kecil dalam lingkungan digital.
Tapi maksud saya seperti langit. Saya juga mengerjakan produk perangkat keras. Jadi, itu bukan hanya sebuah perangkat lunak. Itu adalah perangkat lunak layanan integral yang mendukung penjualan. Perangkat lunak, layanan pelanggan yang didukung, produk fisik. Dan saya, saya pikir jika Anda, jika Anda dipaksa untuk bekerja dengan produk fisik, banyak jalan pintas yang kami miliki di ruang digital yang tidak mudah untuk dieksekusi. Mereka membutuhkan waktu lebih lama. Dan Anda benar-benar harus sedikit lebih strategis dalam memecahkan masalah dan bertanya kepada desainer industri mana pun, dan mereka mengetahui hal ini, dan mereka harus menjalankan praktik yang berbeda. Itulah sebabnya, menurut saya desainer industri menjadi desainer pengalaman pengguna yang baik.
Ya. Dan di satu sisi, saya pikir ya, kami lebih berfokus pada pengguna. Tapi saya akan mengatakan tingkat yang lebih taktis, dan saya tidak yakin bahwa hal itu selalu menguntungkan, karena dengan begitu tim tidak benar-benar belajar dalam buku saya, mereka berjudi. Anda tahu, mereka mungkin lebih dekat dengan tujuan bisnis, tetapi mereka tidak benar-benar tahu mengapa mereka melakukan pekerjaan mereka dari sudut pandang mereka yang benar-benar menggunakan barang mereka.
Mereka hanya tahu bahwa mereka memilih A, B, C, D. Berjudi dan B. Tetapi jika Anda akan menempatkan pelanggan sebagai pusatnya. Anda akan mendapatkan jangkar, dan itu berarti Anda bisa menyelidiki. Nah, mengapa variasi B benar-benar memenangkan perlombaan? Pada akhirnya? Anda bisa memberikan konteksnya. dan dengan melibatkan pelanggan, maka menurut saya Anda sedang belajar dan bukan berjudi, dan bagi saya itulah perbedaannya. Sekarang, saya akan mengatakan bahwa itulah yang saya maksud dengan dalam beberapa hal saya tidak berpikir bahwa kita lebih berpusat pada pengguna. Kami kehilangan sisi manusiawi dalam pekerjaan kami, dan Anda tahu itu. Hal ini membuat saya merasa cukup sedih. Sebenarnya, menurut saya ini adalah kehilangan yang nyata, karena banyak orang yang melakukan pekerjaan ini.
Paul Blunden: Hmm. Menarik. Dan maksud saya untuk skala yang lebih luas. Bagaimana pelanggan, berpusat pada semua merek, semua sektor yang telah Anda alami
Markus Smet: Jawaban singkatnya, menurut saya, saya bekerja di industri maritim dan terminal pelabuhan tahun lalu hampir 0. Tapi saya pikir selera itu ada di perdagangan. Sangat berpusat pada pelanggan di tingkat data.
Jadi ada 2 ujung skala. Sungguh, ketika saya berada di sky, itu adalah campuran tetapi terkadang sangat berpusat pada pelanggan, maksud saya, indah. Berpusat pada pelanggan. Saya akan menguraikannya. Mungkin lain waktu, atau nanti, saya tidak tahu. Tapi ya, sebuah variasi.
Paul Blunden: Ya, menurut pengalaman saya selama 20 tahun terakhir, hal ini sangat bergantung pada individu dalam sebuah organisasi. Hal ini tergantung pada organisasi, apakah mereka lebih berpusat pada pelanggan atau tidak, di luar apa yang perlu mereka lakukan untuk mengeluarkan produk mereka. Ya, bisa jadi benar.
Menurut Anda, apa tantangan terbesar yang dihadapi oleh merek dan pemilik produk ketika melakukan riset ux atau menerapkannya?
Markus Smet: Menurut saya, mengambil langkah yang cukup besar untuk memecahkan masalah secara strategis dari perspektif pelanggan.
Saya rasa sering kali para pemimpin mencari sistem lengan yang lebih spesifik pada pertanyaan-pertanyaan kesalahan dan itu membuat tim sulit untuk mengatakan, ya, saya mendengar Anda. Tapi kami benar-benar mengerti. Mengambil langkah yang lebih besar seperti yang Anda katakan bahwa hal itu tergantung pada individu dalam tim. Siapa yang diberdayakan untuk melakukan hal tersebut?
Dan aspek lainnya, menurut saya, adalah. jika Anda melakukan langkah besar dalam penelitian. Saya benar-benar berpikir jangan lakukan itu kecuali jika itu berhubungan langsung. Bagaimana kita bisa mengirimkan barang ini dan mengirimkannya secepat mungkin. Jadi, iterasi pertama itu, pindahkan sedekat mungkin. Tim yang melakukan pengiriman harus terintegrasi, dan benar-benar tim yang melakukan penelitian. Sekarang. Mereka mungkin membutuhkan sedikit bantuan ekstra untuk mendapatkannya. Tapi mereka harus sangat. Ini harus sangat integral. Mereka harus seperti itu, Anda tahu bahwa mereka tidak boleh seperti, oke, kami telah melakukan penelitian. Sekarang mari kita berhenti dan menyerahkannya. Itu harus benar. Kami mempelajari hal-hal ini dalam penelitian. Bagaimana cara kita menyebarkannya secepat mungkin untuk kemudian mulai mendapatkan data yang kita perlukan untuk memvalidasi wawasan yang telah kita hasilkan. Dan menurut saya itu adalah hal lain. Menurut saya, tantangannya adalah hubungan antara penelitian dan hasil.
Paul Blunden: Ya, itu sangat menarik, dan saya menyukai ide tentang pertanyaan tentang seberapa besar langkah mundur yang Anda ambil. Saya rasa itu sangat relevan. Dan sekarang apa yang ingin saya dengar. Mungkin hal yang Anda bicarakan sebelumnya adalah kesuksesan terkait produk. Yang sangat Anda banggakan. Ya, kau tahu. Maksudku. Dan sebelum kita bertemu langit sebenarnya ada
Markus Smet: begitu. Saya rasa kami sedang mengerjakan topik-topik terkait, yang mana sangat menyenangkan dan tim benar-benar brilian dalam 6 bulan sebelum kami mengerjakan sky broadband, dan kami beruntung karena bisnis ini memulai proyek tersebut dengan emas.
Nah, hal yang diinginkan semua orang, yaitu hasil. Dan mereka baru saja mengatakannya, kan? Dengar! Kami ingin Anda mengurangi jumlah panggilan masuk ke call center kami sebanyak 20. Itu adalah 40.000 panggilan dalam seminggu. Jadi itu permintaan yang cukup besar.
Mereka memiliki sebuah hipotesis. Mereka mengira masalahnya ada pada CD. Di dalam kotak dan kami, tetapi kami sebenarnya diizinkan untuk mengubah semuanya. Atau mungkin kami tidak diizinkan. Tapi mengaitkan dengan poin Anda tadi. Kadang-kadang ini adalah tentang individu dalam tim. Saya hanya menduga bahwa kami akan mengubah segalanya. Itu sangat menyenangkan, dan kami dapat mengetahui bahwa masalahnya sebenarnya bukan pada CD. Jadi, sementara kami akan memperbaiki CD tersebut. Karena itulah yang diinginkan oleh bisnis.
Sebenarnya, misalnya, masalah pemahaman tentang tanggal pemasangan yang menyebabkan panggilan masuk ke call center. Jadi Anda tidak menyelesaikan masalah tersebut di dalam CD. Anda menyelesaikan masalah itu dengan meletakkan label pada kotak yang bertuliskan hari pemasangan Anda, tanggal aktif koneksi broadband Anda, saya tidak tahu tanggal 10 April padahal hari ini adalah tanggal 1 April, karena kemudian orang-orang meninggalkan semuanya di dalam kotak sampai tanggal 10, dan mereka tidak menelepon dan pergi. Mengapa hal ini tidak berhasil? Jadi, melakukan hal-hal seperti ini, dan terutama diizinkan untuk melakukannya karena tim bisnisnya sangat terbuka dan mendukung. dan hal ini kembali ke poin saya tentang kepemimpinan.
Itu adalah peran di mana mereka tidak melepaskan tangan dari anakan. Mereka tahu hasil yang mereka inginkan, namun mereka mendengarkan bukti-bukti yang ada, dan mereka berpikir bahwa mungkin akan ada sedikit biaya yang harus dikeluarkan untuk memberi label pada kotak-kotak itu. namun kami benar-benar mengerti alasannya, bahwa pada akhirnya hal tersebut benar-benar akan membantu kami mencapai tujuan kami daripada hanya menghabiskan lebih banyak uang untuk CD. Dan bagi saya, hal ini benar-benar meringkas sifat dari beberapa tantangan yang kami hadapi dalam hal produk dan ketidakmampuan untuk mengambil pandangan yang lebih strategis tentang apa yang kami lakukan. Jadi saya sangat bangga akan hal itu, dan saya senang melakukan pekerjaan itu. Itu sangat menyenangkan.
Paul Blunden: Ya, kedengarannya seperti itu. Dan ya, cara pengoperasiannya memang seperti itu. Jadi ini adalah studi kasus yang luar biasa.
Dan akhirnya, Marcus. Saya ingin bertanya kepada Anda tentang apa yang dibicarakan semua orang. Saya tidak bisa membuka kotak masuk tanpa membaca tentang AI. Saat ini saya ingin tahu apakah Anda memiliki pemikiran tentang bagaimana AI dapat memengaruhi peran atau dunia pemilik produk.
Markus Smet: Ya, maksud saya, saya memiliki pandangan bahwa saya pikir ada hal yang jelas di sini, yaitu kita semua tahu bahwa ini akan memiliki dampak yang besar. Dan saya pikir, benar. Oke, contoh apa saja yang sudah saya dapatkan? Dan saat ini, dari pengalaman saya di industri maritim, salah satu topiknya adalah Ocr, kelulusan pria. Dan karena ada banyak pemrosesan data manual yang dilakukan oleh orang-orang dan spreadsheet.
Dan jika Anda bisa mengarahkan data email Anda yang berantakan ke suatu hal. Yang terjadi saat ini, tentu saja, adalah bahwa AI memungkinkan untuk meneruskan data tersebut dengan semakin cerdas. Sebenarnya tidak. Ini lebih merupakan pembelajaran mesin, hal-hal yang bersifat ketik. Namun poin yang ingin saya sampaikan di sini adalah bahwa potensi peningkatan dalam OCR dan kemampuan untuk mengenali data yang semi-terstruktur atau tidak terstruktur sedang dalam kurva pertumbuhan yang besar.
Pengenalan AI selama 2 hingga 3 tahun ke depan akan secara besar-besaran meningkatkan kemampuan teknologi ini untuk memecahkan masalah yang saat ini mungkin tidak dapat mencapai tingkat akurasi yang dibutuhkan.
Dan menurut saya sebagai pemilik produk, Anda harus mencari lintasan yang sedang terjadi dan mencoba mengintegrasikan ide-ide tersebut ke dalam produk dan peta jalan Anda dan mengatakan. Sebenarnya, saya pikir kita dapat mendekati masalah ini dengan cara yang berbeda dan tentunya bekerja sama dengan orang-orang teknologi Anda, manajer teknik atau pimpinan teknik dalam tim Anda untuk mengidentifikasi. Di mana, di mana peluang-peluang yang dekat dengan produk saya dan kemudian mengintegrasikan dan mulai mengintegrasikannya ke dalam pemikiran Anda dan menjelajahinya serta menyelidikinya, itulah yang telah saya lakukan dengan Ocr. Sebagai contoh, saya pikir ini adalah area yang menarik.
Memang, ya, menurut saya keseluruhan area ini sangat menarik. Bagaimana hal ini akan membantu, dan begitu banyak hal, saya pikir kita akan berada di back office, Anda tahu, hampir semua proses yang membosankan, dan ini sangat membebaskan. Tentu saja. Ya. Otomatisasi juga. Maksud saya, ini adalah potensi yang sangat besar, sangat potensial, dan ini hanya tinggal menempatkannya ke dalam konteks produk Anda. Di situlah pemikiran saya saat ini. Mungkin ada sudut pandang lain dalam hal ini, tapi di situlah saya berada
Paul Blunden: brilian. Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk berbicara dengan saya. Sungguh sangat menarik. Mendengar pemikiran Anda tentang berbagai subjek seputar kepemilikan produk, dan khususnya, seperti yang selalu Anda lakukan, berbicara, dari hal yang strategis hingga hal yang sangat terperinci. Dan saya pikir itu sangat berharga bagi orang-orang yang menonton.
Markus Smet: Terima kasih banyak atas waktu Anda. Sama-sama, Paul. Terima kasih telah mengundang saya dan mengajukan pertanyaan yang begitu bijaksana
Paul Blunden: Saya harap Anda menikmatinya sama seperti saya. Mendengar Marcus berbicara tentang berbagai macam isu seputar kepemilikan produk. Saya pikir pemikirannya tentang AI juga sangat menarik, dan saya menyukai gagasan tentang seberapa besar langkah yang Anda ambil dalam hal menyatukan penelitian dengan produk. Saya rasa hal tersebut sangat sesuai dengan saya.
Sekali lagi terima kasih sudah menonton. Aku. Paul Blunden, pendiri UX24/7. Kami membantu pemilik produk, memberikan produk dan layanan berkinerja tinggi, dan jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan, kunjungi situs web kami. Yaitu ux247.com, atau temukan saya di linkedin dan jangan ragu untuk mengirim pesan kepada saya di sana. Dan tentu saja, silakan berlangganan saluran ini, dan akan ada lebih banyak wawancara lagi yang akan segera hadir.
Terima kasih sudah menonton.
