Paul Blunden: Halo, saya. Paul Blunden, pendiri UX24/7, dan kami membantu pemilik produk, perancang, dan peneliti untuk menghadirkan produk dan layanan berkinerja tinggi.
Wawancara hari ini adalah bagian dari seri wawancara saya dengan para pemilik dan pemimpin produk, dan akan mencari tahu tentang tantangan utama yang mereka hadapi dalam peran mereka. Bagaimana peran mereka telah berubah belakangan ini, dan juga pengaruh apa yang diberikan oleh AI kepada mereka.
Mari kita temui tamu saya hari ini.
Paul Blunden: Hai, Marcus, dan terima kasih telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. Bolehkah saya meminta Anda untuk memperkenalkan diri kepada para hadirin?
Markus Smet: Ya, terima kasih, Paul, karena telah mengundang saya juga.
Saya Marcus Smet. Saya telah menjadi pemimpin produk sementara selama kurang lebih 10 tahun bekerja di tingkat direksi, dan sebelum itu, selama 10 tahun sebelumnya saya melakukan pekerjaan manajemen produk kepemimpinan pengalaman pengguna dan produk.
Saya: saat ini bekerja sebagai kontraktor. Saya secara khusus fokus pada konsep berbentuk manusia. Jadi perusahaan saya disebut berbentuk manusia, saya percaya membangun dalam bentuk manusia. Budaya mengarah pada lebih banyak produk berbentuk manusia. Jadi itulah pemikiran saya. Itu
Paul Blunden: Kedengarannya bagus, dan itu benar, benar, di atas jalan khusus saya, jelas karena dalam jenis manusia yang berpusat pada hal-hal yang sudah lama, dan maksud saya, kami sudah saling kenal sejak lama. Belum. Kami telah mendiskusikannya lagi untuk waktu yang lama. Tapi apa yang membuat Anda tertarik untuk terlibat lebih jauh dalam hal produk.
Markus Smet: Ya, saya telah bekerja di bidang produk selama 20 tahun. Sebenarnya, seperti yang mungkin bisa Anda lihat. Saya sebenarnya sudah bekerja selama 30 tahun, dan saya memulainya di bidang pemasaran dan komunikasi pemasaran. Saya menikmatinya karena memiliki fokus pelanggan yang sangat jelas ketika Anda bekerja di bidang komunikasi pemasaran dan saya beralih ke apa yang bisa Anda sebut secara umum, pekerjaan modern. Jadi itu adalah proyek desain yang berpusat pada pengguna yang saya dapatkan dari atasan saya, untungnya, dan dia memberikannya kepada saya, dan saya merasa itu sangat mencerahkan.
Rasanya seperti melihat untuk pertama kalinya. Anda tahu bahwa hal ini sangat brilian, Anda tahu, melihat perspektif pelanggan dan mendapatkan fokus pada pelanggan. Dan sejak saat itu saya hanya berpikir, saya harus keluar dari sisi bisnis dan pemasaran dan beralih ke pengalaman pengguna.
Paul Blunden: Dan bagaimana hal itu berhubungan dengan produk? Karena maksud saya, tentu saja, saya percaya bahwa pelanggan harus dilibatkan setiap saat. Tapi saya tidak selalu melihat hal itu.
Apakah Anda melihat hubungannya dengan sangat jelas?
Markus Smet: Ya. Maksudku itu sangat jelas. Hal ini hampir kepada saya. I