Paul Blunden: Merhaba, ben Paul Blunden. UX24/7'nin kurucusuyum. Ürün sahiplerine, tasarımcılara ve araştırmacılara yüksek performanslı ürünler ve hizmetler sunmalarında yardımcı oluyoruz.
Bugünkü röportajım, ürün sahipleri ve liderlerle yaptığım serinin bir parçası ve bu rolün son birkaç yılda nasıl değiştiğini öğreneceğiz. Karşılaştıkları temel zorluklar nelerdir? Kuruluşlarının ne kadar müşteri odaklı olduğunu ve hatta yapay zekanın nasıl bir rol oynamaya başladığını.
Misafirimle tanışalım.
Paul Blunden: Merhaba Rob, bugün benimle konuşmak için zaman ayırdığın için çok teşekkür ederim. Seni tanımayanlar için kendini tanıtarak başlamanı rica edebilirim.
Evet. Merhaba, ben Rob. Para süpermarketinde kıdemli ürün yöneticisiyim. Özellikle para süpermarketi tarafından satın alınan Quidco adlı bir nakit iade işi üzerinde çalışıyorum. 18 ay boyunca
Daha önce Tesco ve Avios'ta çalıştım, yani ürün geliştirme, ürün yönetimi yapan ve yapan küçük ve büyük türden kuruluşlarda çeşitli deneyimlerim oldu.
Paul Blunden: Genel olarak ne kadar süredir bu tür bir ürün alanındasınız? Ve sizi bu işe çeken neydi?
Rob: Yaklaşık 5 yıldır ürün işindeyim ve itiraf etmeliyim ki bu işin içine düştüm. Bu yüzden ürün işinde çalışmak için bilinçli bir karar vermeliyim. Eskiden sahip olduğum bir ekipte çalışmak için çok bilinçli bir karar verdim. Bu ekip daha çok dijital inovasyona odaklanıyordu. Ortaya çıkan yeni bir teknolojinin müşterilerin sorunlarını gerçekten nasıl çözebileceğine bakıyorduk.
Rob: Müşterilerimizin sorunlarına ve bunları nasıl çözebileceğimize bakmak yerine teknoloji ile ilgili sorunlar arayarak çok fazla zaman harcadığımızı söylemek doğru olur. ve bir yön değişikliği yaşadık. ikincisine daha fazla odaklanıyoruz. yani gittiğinizde bunu yaptığınızı mı düşünüyorsunuz? Evet, kendimi bu işin içinde buldum. Ve o ilk deneyimden sonra ürün geliştirme konusunda yolumu buldum ve farklı bir şey yapma ihtiyacı hissetmedim.
Paul Blunden: Son 5 yıl içinde bana öyle geliyor ki, dışarıdan bakan biri olarak çok fazla bulunmuyorum, ancak ürünün rolü ve işlevi oldukça değişmiş gibi geliyor. bunu fark ettiniz mi? Bu süre zarfında bir nevi evrim geçirdi.
Rob: Sanırım benim için. Değiştiğini fark ettim, ancak pazardaki eğilimin değiştiğini görmekten ziyade içinde bulunduğum kuruluşların nasıl değiştiğiyle ilgili. Bu nedenle, sizin Ig sadakatinizin geçirdiği bazı dönüşümleri düşündüğümde, aslında müşterinin ne istediğine ve müşterinin etkileşimde bulunduğu her temas noktasına nasıl odaklandığımıza daha bütünsel olarak baktığımız bir konuma geldiğimizi düşünüyorum. pazarlama, fiyatlandırma ve birinin etkileşimde bulunduğu fiziksel ürün.
Ve bununla birlikte gelen tüm sorumluluklar. Yani neredeyse bir gelir çizgisi, bir maliyet çizgisi olan ve bir şeyi kontrol eden bir Mini CEO durumuna giriyorsunuz. Neredeyse Kral Golf gibi bir şey, buna karşılık daha büyük şirketler var. Çok farklı bir şekilde çalışan başka bir şirket, bilirsiniz, bazen ürün sadece müşterinin etkileşime girdiği şeylere çok fazla liderlik eder ve başka hiçbir şeye dokunmaz.
Ya da aslında, bilirsiniz, daha çok günlük teslimatı nasıl yapacağıma odaklanır. Ve müşterinin neye ihtiyacı olduğu ve ne istediği ile başlayıp daha sonra neler olduğunu yönlendirmek yerine, müşterinin bu teslimat içinde korunmasını nasıl sağlarım. Bence ürün çalışanları olarak biraz komik bir noktaya geldik, çünkü burada görebileceğiniz her şeyi yapmaya çalışıyoruz, sadece bu 3 farklı deneyimde, insanların ihtiyaç duyduğu gerçek bir beceri yelpazesi var. Ve bence her kuruluş, işin doğasının yapısal olarak değişmesinden ziyade, sahip oldukları insanlara ve mevcut becerilere dayanarak ürünün ne olmasını istediğini gerçekten yorumluyor.
Ama ben sadece böyle gördüm. Ve kesinlikle pek çok meslektaşım, kuruluşlar arasında hareket ettikçe bu değişimin, pazarın her zaman farklı bir yerde olacak şekilde değişmesinden ziyade farklı olduğunu hissediyor.
Paul Blunden: Evet, bu gerçekten ilginç bir bakış açısı ve bir tür ayna. Gördüğüm şey, ürünlerin potansiyel olarak yükselmesi, bilirsiniz, ve kesinlikle bazı kuruluşlarda. Ve her şeyin Mini CEO'su benzetmesine bayılıyorum. Sanırım öyle. Bu nedenle ürün sahiplerinin sorumlulukları da değişiyor. Yani, siz ne düşünüyorsunuz? Ürünün sahip olması gereken temel sorumluluğun bu olduğunu düşünüyor musunuz?
Rob: Bence, benim bakış açıma göre, her zaman müşteriye karşı sorumlu olunması gerektiğini biliyorsunuz. Kilit nokta da bu. Değil mi? Yani müşterinin dokunduğu ve etkileşime girdiği her şeyin onların ihtiyaçlarını karşılayan bir şey olduğundan ve ürünün bunu yaptığından emin olmaya çalışıyoruz. Bu önceliklendirme ve aradaki dahili değiş tokuş konuşması.
Bir işletme olarak, belirli bir metriği ya da belirli bir itici gücü, bu metrik her ne ise onu artırmak için hareket ettirmeye eşit olacak bir şey yapmamız gerekir, ancak bu müşterinin zararına yapılamaz. Dolayısıyla bir kuruluştaki herkesin müşteri odaklı olması gerekir. Ancak ürün, müşterinin dokunduğu her şeyin ihtiyaç duydukları şeye değer katan veya sürtünme yaratmayan bir şey olmasından sorumlu olma açısından en öndedir.
Ve bence bunun ikinci kısmı, bir kuruluş içinde müşterinin sesi olmak, müşterinize doğru davranırsanız, istediğiniz büyümeyi elde edeceğinizden ve işlerin doğru yönde ilerlediğini ve aktığını göreceğinizden emin olmaya gerçekten odaklanmaktır. Benim için. Bu, ürün alanında çalışan birinin temel sorumluluğudur. Fonksiyonları ekledikçe, tabii ki farklı sorumluluklar alacaksınız. Yani eğer P. ve L. Sorumluluğunuz varsa bundan sorumlusunuz. O zaman elbette bundan sorumlu tutulacaksınız. Ama buna mecbursunuz. Yapmak zorundasınız.
Bu tür gerçekten doğru bir bakış açısına sahip olmalısınız. Ben burada müşteri için yapmam gerekeni yapıyorum ve müşteri için doğru olanı yapıyorum ve bu benim gelir rakamlarımı artıracak. Ve bilirsiniz, gerçekten, gerçekten müşteriyi merkezde tutmaya ve kuruluşun yaptıklarının merkezinde tutmaya odaklanmak.
Paul Blunden: Ve sizin görüşünüze göre. O zaman öyle olduğunu bildiğinizi düşünüyorum. Müşterinin ürün geliştirme sürecinde yer alması gerçekten çok önemli. Bu sadece bir hesap verebilirlik değil. Bu doğru mu?
Rob: Yol haritama nereden başlamalıyım? Müşterimin sahip olduğu tüm sorunlar neler? Onları anlıyor muyum? Onları tanımlayabilir miyim? Onları doğrulayabilir miyim? Bunu yapmak için verileri kullanabilirim. Bunu yapmak için araştırma kullanabilirim. İletişim merkezimde her gün müşterilerimizle konuşan insanlarla yaptığım görüşmeleri kullanabilirim, müşteriye yakınlığın her seferinde fiziksel olarak müşteriyle birlikte olmam gerektiği anlamına gelmediğini, ancak sürecin her bölümünde orada olmaları gerektiğini ve yazılım geliştirme döngüsünün her aşamasında ilginç bir şekilde düşünülmesi gerektiğini söyleyebilirim. Peki bunu gerçekleştirmek için herhangi bir zorlukla karşılaşıyor musunuz?
Bence gördüğüm zorluklar araştırmanın uç noktaları. Dürüst olmak gerekirse. Yani sizin zorlandığınız ya da benim gördüğüm kadarıyla müşterileri bu sürece dahil etmekte zorlandığınız nokta, üst düzey ve tam olarak şu konuda bir yanlış anlaşılma olması. Araştırma ne zaman gelir? Ve araştırma ne zaman sonuç verir? Ve normalde, çok yıllı bir program yapmaya çalışan ve bu programa çok yıllı bir araştırmayı da ekleyen bir anlayıştan ziyade yanmış birisini görürsünüz. Sokakta durup 15 kişiye bir soru sorarak gerçekten hızlı ve kirli bir şey yapabilirim. Bu tür bir algı, araştırmayı bekleyecek zamanım yok. Müşterinin ne istediğini öğrenmek için bekleyecek zamanım yok. Aslında değiştirmeye ve göstermeye çalışmanız gereken zihniyet budur.
Dün ürünümüzü kullanan 15.000 müşteriye ait bu verilere ulaştım. Doğru analitiği görebildiğim için bu şekilde davrandılar ya da dışarı çıkıp sadece 10 müşteriyle konuşabildim, ki bu bize ihtiyacımız olanı vermek için yeterli ve onlara 5 soru soruyoruz. İşte bize gerçekten iyi bir yön verecek olan söyledikleri şey. Ve bunun gerçekten karmaşık bir araştırma parçası olmasına gerek yok. Sadece doğru türde bir kişiyle gerçekten hızlı bir şekilde konuşmak, bu yönlendirmeyi ve bu anlayışı getirmek için gereklidir.
Bence asıl zorluk da bu noktada ortaya çıkıyor; müşteriyle, "Tam kapsamlı bir ihale açmam gerekiyor" demek yerine, bu değere ulaşmanızı ve doğru sorunu hızlı bir şekilde anlamanızı sağlayacak şekilde bir bağ kurmanız gerekiyor. Ancak tam bir Cs yerine, gidip 3 farklı araştırma kuruluşu için bir Rfp yapmam gerekiyor. O zaman sözleşme yapmak ve her şeyi ayarlamak 6 ay sürer. Zorluğun burada olduğunu sanmıyorum.
En iyi başarıyı liderlerin, doğru olup olmadığını doğrulamak için hızlı ve kirli içgörüleri geri alabileceğimi bildiğimi ve geri gelebileceğini anladıkları zaman görürsünüz. Kapsayıcı görünüyor. Böylece bu bir ürün konuşmasına dönüşür. Aslında, bu konuda daha fazla veriye hızlı bir şekilde ulaşabilirim, böylece bu ikisini bir araya getirebilir ve devam edebiliriz. Bu ne, doğru şey mi? İşe yarayacak mı? Olmalı mı? Bunu düzgün bir şekilde inşa etmeli miyiz?
Paul Blunden: Peki birlikte çalıştığınız markalar ne kadar müşteri odaklı?
Rob: Bence öyleler. Hepsi farklı bir şekilde müşteri odaklı. Yani şu anda para süpermarketinde ne yaptığımıza bakarsanız, müşterilerimizin nerede zorluklarla karşılaştığını biliyoruz. Veriler aracılığıyla bunları daha iyi tanımlama ve müşterilerimizle konuşmaktan biraz korktuğumuzu düşündüğüm fırsatlarımızı gerçekten artırma konusunda iyi bir iş çıkardığımızı düşünüyorum. Dürüst olmak gerekirse, gerçekten anlamak için bunu kelimesi kelimesine ve daha niteliksel araştırmalarla desteklemeliyiz. Tamam, müşterilerin ürünleri istediğimiz sıklıkta kullanmadığını görebiliyorum. Bunu neden görebiliyorum? Ürünümüze çok sık gelmediğinizi tarih olarak görebiliyorum. Ama neden? Neden mi? Neden sorusu hiçbir zaman kolayca yanıtlanamaz.
Sanırım Tesco'ya bakıyorum. Yüzde yüz odaklanmış durumdalar. Müşteriye doğru şeyi doğru zamanda nasıl ulaştırabilirim? Çok büyük bir küresel operasyonları var. Yani tedarik zincirinin her parçasına bakıyorlar. Bir müşterinin yaşadığı her etkileşime bakıyorlar. Ellerinde çok fazla veri ve devam eden çok fazla araştırma var. Ve aslında buradaki zorluk şu.
Hangi müşteriden bahsediyoruz? Ve onları nasıl tanımlıyoruz? Onlar hakkında nasıl konuşuyoruz? Ve eğer Ig'ye sadık kalarak bariz program etrafında yaptığımız şeyleri düşünürsem. Aslında daha çok "Neden?" sorusuyla başladık.
Neden bizim için asıl sorun zihniyeti ve zihniyeti anlamak ve ardından ne yapmamız gerektiğini belirleyebilmek ve ardından verileri desteklemek için kullanabilmekti? Nedenini anladık mı ve o zaman sahip olmamız gereken artan başarıyı elde ediyor muyuz? Bence markalar genel olarak oldukça müşteri odaklı ve müşteri merkezli. Ancak müşterilerini tanımlama, onlarla konuşma ve bu bilgileri geliştirme yaşam döngüsü içinde kullanma ve ürünleri oluşturma biçimleri çok farklı ve farklı kuruluşlarda farklı zorluklar var. Bunu nasıl yapıyorsunuz?
Paul Blunden: Burada oldukça fazla sayıda zorluğu ele aldınız. Ben de ürün sahiplerinin uğraştığı temel sorunlara ilişkin bir tür resim oluşturmaya çalışıyorum. Ürün sahiplerinin mücadele ettiği ilk 3 şey var mı?
Rob: Sanırım ilki her zaman kapasite. Yani sanırım görmüşsünüzdür. Eminim bunu diğer ürünlerle konuşurken de göreceksiniz. Yani bu rol her yerde farklı ve beklentiler de her yerde farklı. Yani sürekli olarak farklı kuruluşlarda farklı alanlarda uzmanlaşmaya çekiliyorsunuz ve bu da bant genişliğinizi tüketiyor. Dolayısıyla bazı kuruluşlarda çok daha stratejik ürün yöneticileri bulabilirsiniz. Büyük resme geniş açıdan bakarlar. Bu tip proteinler olma eğilimindedirler. Ayrıntılara gerçekten girebilirsiniz.
Yani bu alanları bilirsiniz, sadece teslimata odaklandıklarını görürsünüz, bu da onlara başka bir şey düşünmek için çok az alan sağlar. Bence ilk zorluk, bu kapasitenin sizi iyi bir 360 ürün sahibi ürün yöneticisi yapan şeyleri yapabilmesidir.
Bence bu ikinci, ikinci zorluk, gerçekten de yön bulmak mı? Nasıl bir rol oynamalılar? Peki ürünlerin rolü nedir? Bence herhangi bir kuruluşta yaptığım her ürüne sorarsanız, size ürün yapmıyorum çünkü başka bir yerden farklı bir deneyime sahipler diyeceklerdir ve bir endüstri olarak biz de öyleyiz. Finans ile aynı şey değil. Gidip "ben ürün işi yapabilirim" diye bir yeterlilik almazsınız. Bazı kararlar alırsınız. Yazılım teslimatı yapabilirsiniz, ki bu üründen farklıdır. ve bu yazılım geliştirme yaşam döngüsü içindeki rolünüzle ilgilidir, gittiğimiz eşdeğer gibi görünen gerçekten net bir şey yoktur.
Bir ürün yöneticisi için standart budur, çünkü her kuruluş ürünlere biraz farklı davranır. Yani orada bir tutarlılık yok mu? Oynayabileceğiniz bu rolü bulmanın parçaları için? Ne yapıyorsunuz? Sınırları nerede esnetiyorsun, nerede yapıyorsun? Kişisel olarak sizin için daha ilginç olan ama belki de organizasyona uymayan şeyler. Bence her zaman böyle bir zorluk vardır.
Bence üçüncüsü de veriye erişim ve verinin kullanılabilirliği. Şimdi çoğu ürün yöneticisi size sahip olduklarını söyleyecektir. Verilere erişimleri var. Ancak sahip oldukları şey analitik borularıdır. Sahip olmadıkları şey ise gerçekten kolayca sentezleme ve harekete geçmem gereken metriklerin neler olduğuna odaklanma becerisidir. Ve bunları gerçekten kolayca kendim ölçebilirim. Yani kutudan çıkan bazı şeyler gibi bir şey alıyoruz. Değil mi? Google Analytics. Size bir kullanıcı hakkında çok fazla veri verecektir, ancak aslında bunları gerçekten önemli olan şeylere indirgeyebilirler.
Ve hareket ettirmeniz gereken şeyler bir meydan okumadır. Ürünler geliştirmeye devam ettikçe daha fazla veri üretiyoruz. Dolayısıyla elimizdeki tüm verilerde gezinme konusunda bir zorluk var. Sonra ekliyorsunuz. Araştırmayı yüklüyorum ve tutarlı ve tutarlı bir hikaye oluşturmak için tüm bunları nasıl bir araya getirdiğim gibi, ürün yöneticisinin her gün hala mücadele ettiğini gördüğüm bir şey, bugün bunların hepsine sahibim. Peki bunları nasıl anlamlandıracağım? Nasıl seçim yapacağım? Neyi ölçeceğim? Hangi ölçütlere bakmayı seçeceğim ve hangi ölçütlere göre hareket edeceğim, gerçekten de zorlandığımız önemli bir alan.
Paul Blunden: Bu gerçekten ilginç. Sanırım bunlardan birkaçı sormak istediğim bir şeyle bağlantılı, yani ne? Ürün sahipleri, araç seti ya da kullanılan teknoloji nedir, çünkü insanların zamanlarının kısıtlı olması ya da önceliklerini belirlemede zorlanmaları ya da ihtiyaç duydukları verileri elde etmede zorlanmaları gibi durumlarda fırsatlar varmış gibi geliyor. Ortaya çıkan bir teknoloji yığını var mı ya da nasıl çalışıyor? Sizin deneyimlerinize göre?
Rob: Bence pandemi bazı şeyleri biraz değiştirdi. Pandemi öncesinde size şunu söyleyebilirim ki, bir ürünün sahip olabileceği en iyi araç seti zaman, bir dizi not ve birkaç kalemdir, çünkü doğru sohbeti burada gerçekleştirme eğilimindesiniz. İnsanları bir araya getirebilirsiniz. Bunu yapabilirsiniz. Yani, sizi yarım saat, bir saat ya da yarım gün, 2 gün, 5 gün, ne gerekiyorsa bir çatıya sokun. Yapmamız gereken şey nedir ve sonra bunu gerçekten yapmalıyız.
Bu artık daha çok çevrimiçi bir dünyaya dönüştü. Ve böylece her ürün sadece ayna duvarına eşdeğer bir şeyle çalışıyor. Şimdi sonsuz panolar var. Köşede Kanban'ım var. Her yerde kullanıcı yolculuğu akışlarım var. Tüm bunları bir araya getirmeye başlıyoruz. Yani bu şeylerden bazıları, bilirsiniz, sizde var. Eğer odada değilseniz, orada değildiniz demektir. Bunların bir kısmı ortadan kalktı. Ama bağlamı kaybedersiniz. Ekran yorgunluğu ile elde edeceğiniz fikir üretme yeteneğini kaybediyorsunuz.
İnsanlar bir gün boyunca zoom üzerinde oturup aynalı tahta kullanamazlar. Öyle bir şey değil. Heyecan verici değil. Beyniniz onu yok edecektir. Hayır, hiçbir şey iyi değildir, bu yüzden bir odadaki yapışkan insanları bilirsiniz, kapıyı kilitleyip gitmek kadar iyi bir alternatif değildir. Bir saat içinde öğle yemeğiniz var, eğer bunu atlatabilirsek, eğer bunu, bu sorunu atlatabilirsek. Bence bir sürü iyi şey var. Ortaya çıkan pek çok iyi araç var, bilirsiniz, sıcak kavanoz ve kullanıcı yakınlaştırma gibi şeyler gerçekten ihtiyacımız olan şeye erişmemizi sağlıyor. Basit ve kolay bir şekilde. Müşterilerle konuşmak için. Ve sonra, daha fazla veriyi bir araya getirmeye başlayan bazı gerçekten harika araçlara sahip geleneksel temel analitikleriniz var. Bu gerçek analitik ve araştırma verileri olsun, burada yükselmeye başlıyorlar. Ancak bu araçlar, kurumların kendilerine güvenebilmeleri, bu dünyanın Adobe ve Google'larından uzaklaşabilmeleri ve "Evet, kesinlikle bunlardan bazılarını kullanacağız, çok daha fazla ürüne odaklanacağız" diyebilmeleri için ihtiyaç duyduklarını düşündüğüm kadar olgunlaşmış değiller. Onlar yapmak istiyor
Paul Blunden: Bu bana, yaşımın ve sektörün hala ne kadar genç olduğunun çok farkında olduğumu hissettiriyor. Nispeten konuşursak, olgunluk eksikliği ve bazı teknolojiler hakkında konuştuğunuzda gerçek bir his alıyorum. Bu gerçek bir zorluk. Ve size yapay zeka hakkında ne düşündüğünüzü sormak istiyorum, çünkü bir süredir etrafta olmama rağmen bu başka bir şey. Üretken yapay zeka, biliyorsunuz, şimdi gerçekten eve çarpıyor ve bunun etki ürün sahiplerinizi nasıl etkileyebileceği konusunda herhangi bir düşünceniz olup olmadığını merak ediyorum.
Rob: Bence var. Demek istediğim, bugün günlük deneyimim için konuşursam, yapmak isteyebileceğim bazı işler için gerçekten harika bir kısayol görevi görüyor. Bilirsiniz, eğer düşünürsek ya da insanların üretmesi gerekiyorsa, en azından mühendislik ekiplerinin hareket etmesini sağlayın, değil mi? Yani kimse oturup Chat Gpt gibi doğru kabul kriterleri yazmak istemez, size bir taban çizgisi vermek, kapsamı ve değiştirmek istediğiniz kullanıcı hikayesini sağlamak için kabul kriterleri yazabilir. Bu zaman kazandıran bir iştir.
İşlemlerin bir kısmını üstlenmenin getirdiği bilişsel yükün bir kısmını ortadan kaldırdınız. Orada, sadece bir şeyler yazmak gibi oldukça kolay bir şekilde yapılabilir. bu yüzden kesinlikle bir ürün perspektifinden kesinlikle bir verimlilik oyunu olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, Chat Gpt ile ilgili bazı araştırma soruları da oluşturdum. Öğrenmek istediğim şeyler bunlar. Siz hangi soruları sorardınız? Kötü bir iş çıkarmadı. Hala bir insan olarak bana ihtiyacımız var. Ama öyle. Bunu başarmak kesinlikle mümkün.
Bence bizim için diğer fırsat alanları, yapay zekanın bu niteliksel bilgi ile niceliksel bilgiyi nasıl bir araya getirebileceğidir. Ve bugün hepimizin mücadele ettiği nokta, doğru veri becerilerine sahip olmak için doğru verilere erişimimiz var mı? Bir listeden veri alabilir miyim? Aslında, zaman içinde veri setimi ve bilinen müşteri sorunlarımı ya da zorlukları veya fırsatları bir araya getirerek Chat Gpt gibi bir şeyi ya da diğer modellerden bazılarını çekmeyi durdurmak için nasıl bir araya getirebileceğime dair bazı gerçek fırsatlar olacağını düşünüyorum. Bunlar, verilerinizde gördüğüm ve aslında daha fazla paketlenmiş içgörü sağlayan içgörüler ve eğilimlerdir. Bu nedenle, istediğiniz tüm parçaları yakalamaya çalışmak, aslında size daha fazla sunulan bir şey elde etmek ve daha sonra onunla sohbet etmeye başlamak için çok daha fazla yazı, araştırma, özet veya veri özeti haline gelir. Bunu biraz daha anlamak istiyorum. Bunu biraz daha anlayın.
Ancak, kuruluşların verilerinin potansiyel olarak başka birinin eline geçmesini istemesi açısından bundan uzak olduğumuzu düşünüyorum Ama aynı zamanda bu kalite, yani birçok kuruluş sizinle her zaman ihtiyaç duydukları şey hakkında konuşacak, işlem bütünlüğünde veya iş zekası bütünlüğünde birisinin üretilen her türlü içgörüye bakması, çünkü verilerimizde nüanslar var ve giderek daha fazla kuruluşun verilerini temizlemesi ve tek bir yerde toplaması gerekecek.
Dolayısıyla, henüz kendilerini yakalayamamış ve bir araba platformunda temiz nicel verilere sahip oldukları bir yere ulaşamamış kuruluşlar. Bu gerçekten iyi bir yapı. Asla bunu kullanabilecekleri bir konumda olmayacağım. Dolayısıyla bu eski teknoloji yığınlarının buna ulaşabilmek için kendilerini yakalamaları gerekecek. Ve bence zaman içinde bu iki şeyi nasıl bir araya getirebileceğinize dair bazı sıçrama araştırmaları görebiliriz. Ama bence ilk fırsat alanlarının muhtemelen burası olduğunu düşünüyorum.
Biraz daha verimli olabilirim ve daha fazlasını yapmamızı sağlayabilirim ve insani değerimizin ihtiyaç duyduğu kararlara ve ödünleşimlere odaklanabilirim ki bunu yapamam çünkü bağlamı anlamıyor. Ama aynı şekilde, o zaman nasıl içgörü üretebilirsiniz? Her geçen gün daha fazla veri ürettiğimizi bilerek, elimizdeki bilgilere dayanarak anlamamız gereken soruları yanıtlamamıza nasıl yardımcı olabilirsiniz?
Paul Blunden: Hmm! Bu gerçekten ilginç bir bakış açısı, burada üretken yapay zeka hakkında gerçekten ilginç olduğunu düşündüğüm iki şeyi yakaladınız. Birincisi tüm bu gizlilik meselesi. Peki, ona verilerinizi veriyor musunuz? Ve eğer verirseniz, daha fazla terim ve diğeri de verilerin doğasında var olan bir tür önyargı ile ilgili, çünkü çok büyük bir veri yığını var. Sizinkini hem temiz hem de ihtiyacınız olanı çıkaracak şekilde nasıl elde edersiniz? Ve biz bundan biraz uzak mıyız? Ama sana katılıyorum. Aslında bence geliyor ve heyecan verici bir zaman.
Ben de size ürünle ilgili özellikle gurur duyduğunuz bir başarınızı sormak istiyorum. Ve bunun hakkında biraz konuşabilir misiniz?
Rob: Evet, sanırım. Evet, benim yapacağım birkaç şey var. Ben olsam işaret ederdim ama sanırım benim için en büyüğü, sadakatin çoğuna bakmak. Müşterilerimize değeri nasıl daha hızlı geri verebiliriz? Bunu yapmamamızın pek çok tarihsel nedeni olduğunu bilerek, havacılıklarını onlara nasıl hızlı bir şekilde ulaştırabiliriz? Ve aslında, bir ürün işlevi olarak, sadece bu özelliği nasıl uygularsınız?
Ama gerçekten sıfırdan almak? Tüm verilerimizi anlamamız gerektiğini biliyorum, ki bu işte kimse bunu yapmadı. Anlamadılar. Ödeme akışları ve risk tamamlandı. Bu çok zor bir şeydi ve aslında bunu gerçekten kırmaya başladık. Hayır, verilerimiz bu şekilde çalışıyor. İşte bu yüzden bunları değiştirmekten endişe etmemeliyiz, risk azaltımını nasıl yapabileceğimizdir ve aslında bunun etkisini canlı olarak görmenin, insanların bakiyelerini alma hızını artırma konusunda bize gerçekten yardımcı olacağını düşündük. değişiyor, müşterilerimizle daha düzenli bir konuşma yapmamızı sağlayacak, çünkü bu giriş ve çıkış akışını görüyorlar ve bu onları ürüne geri götürecek.
Aslında, bunu yapmadı. Biz yapmadık. Herhangi bir şekilde başarı elde edemediniz. Bu bir başarısızlık. Yapmadı. Yapacağını düşündüğümüz şeyi yapmadı. Ama aslında ürün perspektifinden bakıldığında bize öğrettiği şey, ürünümüz üzerinde daha fazla kontrol sahibi olabilmemizdi. Altında yatan her şeyi anlamamız gerekiyor. Verileri anlamamız gerekiyor. Ödeme akışlarını anlamamız gerekiyor.
Finansalları anlamamız gerekiyor ve aslında ilk olarak özgürleştirici duruyor çünkü bu, şirket içinde gerçekten kolay bir konuşma yapabileceğimiz anlamına geliyordu, sonra bu ürünü ticari bir bakış açısıyla yöneten bu insanlara sahipler ya da burada finans açısından açıklamalar yapıyorlar. Bu işlerin nasıl bir araya geldiğini gerçekten anlamıyorlar. Biz bunu yapabiliriz. Nasıl bir araya geldiğini biliyoruz, böylece burada müşterinin savunucusu olabiliriz.
Ancak aynı şekilde şirket içinde de savunucu olabiliriz, çünkü ticari modelimizde burada bir düğmeye basmanın ne işe yaradığına dair gerçekten iyi bir anlayışa sahip olduğumuzu biliyoruz. Bu nedenle, bu konudaki çabalarımızdan ve ekibin bu özelliği oldukça hızlı bir şekilde kullanıma sunmak için yaptığı her şeyden gerçekten gurur duyuyoruz; ancak aynı şekilde mühendislik perspektifinden, veri, mühendislik perspektifinden ve satış ortaklığı pazarlamasının ne kadar çılgın bir dünya olduğunu ve tüm ödeme akışlarının ve işlerin nasıl yürüdüğünü anlamamıza yardımcı olan iş ortaklarımızdan da gurur duyuyoruz.
Paul Blunden: Evet, satış ortaklığında kesinlikle çılgın bir dünya Ve son olarak, ürün alanında çalışmaya başladığınızdan beri öğrendiğiniz en büyük şey nedir?
Rob: Çeviklik bir çerçevedir, üzerinde oynanması gereken bir şey midir? Bu bir ders kitabı değil. Bence pek çok insan ürünlerle başlıyor ve bir kursa gidip bir scrum ürünü yapıyorlar ve onlara şöyle deniyor. Scrummy işe yarayan tek çevik metodolojidir ve bunu temel olarak ders kitabında olduğu gibi uygulamalısınız.
Ve aslında bununla ne kadar çok çalışırsanız, içinde çalışan o kadar çok kuruluş bulursunuz. Manifestonun arkasındaki ilkeler, somutlaştırmanız gereken şeylerdir, scrum ya da Kanban metodolojisi ya da bunlar gibi güvenli şeyler harika, ancak ders kitabı örneğini uyguladığınızda nadiren işe yarıyorlar, çünkü bir organizasyon içinde nüanslar var ve çerçeve bunu hesaba katmıyor. Bence pek çok insan bu alana girerken bunu anlamam gerektiğini düşünüyor. Ders kitabını almam gerekiyor. Yani piyasadaki her kitabı okumam gerekiyor. Ve aslında, bunlar harika birer düşünce kışkırtıcısıdır, ancak benim deneyimlerime göre, bir kuruluşa başarı kazandırmak için çok nadiren tek tip bir şekilde uygulanırlar. Bu yüzden en büyük öğrenimin bu olduğunu söyleyebilirim.
Paul Blunden: Hmm! Söylediklerinizin çoğu aslında organizasyon, kültür ve rollerle ilgili olan ve herhangi bir şeyin dikkat edebileceği kadarıyla işleri buna nasıl uydurduğunuza işaret ediyor.
Rob, seninle konuşmak ve görüşlerini dinlemek çok güzeldi. Zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim. Sanırım insanlar söyleyeceklerinle gerçekten ilgilenecekler ve ürün ve müşteriyi temsil etme konusundaki devam eden rolünde sana bol şans.
Harika. Teşekkür ederim. Güzel.
Paul Blunden: Umarım Rob'u dinlemekten siz de benim kadar keyif almışsınızdır; ürün, rol, kültür ve bu kültürün bireyleri nasıl etkilediği, kurumların ve bireylerin karşılaştığı zorluklar hakkında bu kadar net konuşması çok hoşunuza gitmiştir. Yapay zeka konusundaki düşüncelerinin de çok yerinde, çok güncel ve bana göre çok doğru olduğunu düşünüyorum.
Her neyse, benim adım Paul Blunden ve UX24/7'nin kurucusuyum ve ürün sahiplerine, araştırmacılara ve tasarımcılara yüksek performanslı ürünler ve hizmetler sunmalarında yardımcı oluyoruz. Ne yaptığımız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz. Web sitemizi ziyaret edebilirsiniz. Bu ux247.com.
Ya da beni Linkedin'de bulabilirsiniz. Ve tabii ki, lütfen bu kanala abone olun. Yakında başka bir röportaj daha olacak.
İzlediğiniz için çok teşekkürler.
