Paul Blunden: Hai, saya Paul Blunden. Saya pendiri UX24/7. Dan kami membantu pemilik produk, perancang, dan peneliti untuk menghasilkan produk dan layanan berkinerja tinggi.
Wawancara hari ini adalah bagian dari seri wawancara saya dengan para pemilik dan pemimpin produk untuk mengetahui bagaimana peran tersebut telah berubah selama beberapa tahun terakhir. Apa saja tantangan utama yang mereka hadapi? Bagaimana organisasi mereka berpusat pada pelanggan, dan bahkan bagaimana AI mulai berperan.
Jadi mari kita temui tamu saya.
Paul Blunden: Hai, Rob, dan terima kasih banyak telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. untuk kepentingan orang-orang yang belum mengenal Anda, saya dapat meminta Anda untuk memulai dengan memperkenalkan diri Anda.
Ya. Hai, aku Rob. Saya adalah manajer produk senior supermarket. Jadi saya secara khusus bekerja di bisnis cash back bernama Quidco yang diakuisisi oleh money supermarket. Hanya saja selama 18 bulan
Sebelumnya saya bekerja di Tesco dan Avios, jadi saya memiliki pengalaman yang beragam dari berbagai jenis organisasi kecil dan besar dalam melakukan pengembangan produk, manajemen produk.
Paul Blunden: Dan sudah berapa lama Anda berkecimpung di bidang produk semacam ini secara keseluruhan? Dan apa yang membuat Anda tertarik untuk
Rob: Jadi saya sudah bekerja di bagian produk selama sekitar 5 tahun. dan saya harus mengakui bahwa saya terjerumus ke dalamnya. jadi saya harus membuat keputusan secara sadar untuk bekerja di bagian produk. Saya membuat keputusan yang sangat sadar untuk bekerja di tim yang pernah saya miliki. Yang lebih fokus pada inovasi digital. Dan melihat bagaimana kemunculan teknologi baru dapat benar-benar memecahkan masalah pelanggan bisnis.
Rob: Saya rasa cukup adil untuk mengatakan bahwa kami menghabiskan banyak waktu untuk melakukan hal-hal terkait teknologi untuk mencari masalah daripada melihat masalah pelanggan kami dan bagaimana kami dapat menyelesaikannya. dan kami mengalami perubahan arah. di a kami lebih fokus pada yang terakhir. jadi seperti Anda pikir Anda melakukan ini ketika Anda pergi? Dan memang begitu. Itu sangat banyak, ya, saya jatuh ke dalamnya. Dan saya tumbuh dan menavigasi jalan saya melalui produk hanya dari pengalaman awal itu, sungguh, dan tidak merasa perlu untuk melakukan sesuatu yang berbeda.
Paul Blunden: Dalam 5 tahun terakhir, saya merasa bahwa saya tidak terlalu banyak melakukan pengamatan dari luar ke dalam, namun rasanya peran dan fungsi produk telah sedikit berubah. apakah Anda menyadarinya. Ini seperti berevolusi selama periode tersebut.
Rob: Saya rasa bagi saya. Saya telah melihat perubahannya, namun lebih kepada bagaimana organisasi yang saya ikuti telah berubah daripada melihat tren di pasar berubah. Jadi saya rasa Anda tahu ketika saya memikirkan tentang beberapa transformasi yang telah saya lakukan pada loyalitas Ig Anda, kami sampai pada posisi di mana sebenarnya, kami melihat secara lebih holistik pada apa yang diinginkan pelanggan dan bagaimana kami fokus pada setiap titik kontak di mana pelanggan berinteraksi, baik itu pemasaran dan harga serta produk fisik yang berinteraksi dengan seseorang.
Dan kemudian semua akuntabilitas yang menyertainya. Jadi, Anda hampir seperti seorang CEO Mini, yang memiliki garis pendapatan, garis biaya, dan mengendalikan semuanya. Ini hampir seperti Raja golf dibandingkan dengan perusahaan yang lebih besar. Perusahaan lain yang bekerja dengan cara yang sangat berbeda, di mana, Anda tahu, terkadang produk sangat mengedepankan apa yang berinteraksi dengan pelanggan dan tidak menyentuh hal lain.
Atau sebenarnya, Anda tahu, ini lebih berfokus pada, bagaimana cara saya membuat pengiriman sehari-hari berjalan dengan baik. Dan bagaimana saya memastikan bahwa pelanggan terlindungi dalam pengiriman tersebut daripada harus memulai dengan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggan dan kemudian mendorong apa yang terjadi. Jadi saya pikir kami telah mencapai sedikit petunjuk yang lucu sebagai orang produk, karena kami mencoba melakukan semua yang dapat Anda lihat di sana, hanya di 3 pengalaman yang berbeda itu, adalah berbagai keterampilan nyata yang dibutuhkan orang. Dan saya rasa setiap organisasi benar-benar menafsirkan produk yang diinginkannya berdasarkan orang-orang yang mereka miliki dan keterampilan yang tersedia, bukan berdasarkan sifat pekerjaan yang berubah secara struktural.
Namun, itulah yang saya lihat. Dan tentu saja banyak rekan-rekan saya yang merasa bahwa perubahan yang terjadi ketika Anda bergerak di seluruh organisasi itu berbeda, bukan berarti pasar selalu berubah menjadi tempat yang berbeda.
Paul Blunden: Ya, itu adalah perspektif yang sangat menarik dan semacam cermin. Apa yang saya pikir saya lihat adalah potensi peningkatan produk, Anda tahu, dan tentu saja di beberapa organisasi. Dan saya suka analogi semacam Mini CEO, semacam itu, untuk segala hal. Saya rasa. Oleh karena itu, akuntabilitas untuk pemilik produk juga berubah. Maksud saya, bagaimana menurut Anda. Apakah Anda melihat bahwa semacam akuntabilitas utama yang harus dimiliki oleh produk?
Rob: Menurut saya, dari sudut pandang saya, Anda tahu bahwa Anda harus selalu bertanggung jawab kepada pelanggan. Dan itulah poin kuncinya. Benar, kan? Jadi kami mencoba untuk memastikan bahwa segala sesuatu yang disentuh oleh pelanggan dan mereka berinteraksi adalah sesuatu yang memenuhi kebutuhan mereka dan produk kami memenuhi kebutuhan tersebut. Prioritas itu dan percakapan timbal balik internal di antara keduanya.
Kita perlu melakukan sesuatu sebagai sebuah bisnis yang sama dengan menggerakkan metrik tertentu atau pendorong tertentu untuk meningkatkan apa pun metrik tersebut, tetapi hal itu tidak dapat dilakukan dengan mengorbankan pelanggan. Jadi, setiap orang dalam sebuah organisasi harus fokus pada pelanggan. Namun produk berada tepat di depan dalam hal bertanggung jawab bahwa segala sesuatu yang disentuh oleh pelanggan adalah sesuatu yang menambah nilai atau tidak menambah gesekan pada apa yang mereka butuhkan.
Dan saya rasa Anda tahu, bagian kedua dari hal tersebut adalah menjadi suara pelanggan dalam sebuah organisasi yang benar-benar fokus untuk memastikan bahwa jika Anda memperlakukan pelanggan dengan benar, Anda akan mendapatkan pertumbuhan yang Anda inginkan, dan Anda akan melihat di mana segala sesuatunya bergerak dan mengalir ke arah yang benar. Bagi saya. Artinya, itulah akuntabilitas inti bagi seseorang dalam produk. Ketika Anda menambahkan fungsi-fungsi lain, Anda jelas akan mendapatkan pertanggungjawaban yang berbeda. Jadi, jika Anda bertanggung jawab jika Anda memiliki akuntabilitas P. dan L.. Maka, tentu saja, Anda akan dimintai pertanggungjawaban untuk itu. Tapi kau harus. Anda harus.
Anda harus tetap berpegang pada perspektif yang benar-benar benar. Saya di sini melakukan apa yang seharusnya saya lakukan untuk pelanggan, dan melakukan apa yang benar bagi pelanggan, dan hal itu akan mendorong angka pendapatan saya. Dan Anda tahu, benar-benar fokus untuk menjaga agar pelanggan tetap menjadi inti dan menjadi pusat dari apa yang dilakukan oleh organisasi.
Paul Blunden: Dan dalam pandangan Anda. Kalau begitu saya anggap Anda, Anda pikir Anda tahu itu. Sangat penting untuk memiliki pelanggan dalam proses pengembangan produk. Ini bukan hanya sebuah pertanggungjawaban. Apa itu benar?
Rob: Di mana saya harus memulai peta jalan saya. Apa saja masalah yang dihadapi pelanggan saya? Apakah saya memahaminya? Dapatkah saya mengidentifikasi mereka. Dapatkah saya memvalidasinya? Saya bisa menggunakan data untuk melakukan itu. Saya dapat menggunakan penelitian untuk melakukannya. Saya dapat menggunakan wawancara yang dapat saya lakukan dengan orang-orang di pusat kontak saya yang berbicara dengan pelanggan kami setiap hari, bahwa kedekatan dengan pelanggan tidak berarti bahwa saya harus selalu bersama pelanggan secara fisik, tetapi mereka harus ada di sana di setiap bagian dari proses, dan mereka harus dipikirkan di setiap tahap siklus pengembangan perangkat lunak yang menarik. Dan apakah Anda menghadapi tantangan untuk mewujudkannya?
Saya pikir tantangan yang saya lihat adalah penelitian yang ekstrem. Kalau boleh jujur. Jadi, di mana Anda berjuang, atau saya telah melihat perjuangan untuk membawa pelanggan ke dalam proses tersebut adalah kesalahpahaman di tingkat senior dan eksakta tentang? Kapan penelitian dilakukan? Dan kapan riset memberikan hasil? Dan biasanya, Anda tahu, seseorang yang telah dibakar oleh upaya untuk melakukan program multi-tahun dengan penelitian multi-tahun sebagai bagian yang melekat padanya, bukan sebagai pemahaman. Saya bisa melakukan sesuatu yang sangat cepat dan kotor dengan berdiri di jalan dan bertanya kepada 15 orang. Persepsi semacam ini adalah saya tidak punya waktu untuk menunggu penelitian. Saya tidak punya waktu untuk menunggu mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan. Dan sebenarnya, itulah pola pikir yang harus Anda coba ubah dan tunjukkan.
Saya baru saja mendapatkan data ini, yaitu 15.000 pelanggan yang menggunakan produk kami kemarin. Ini adalah bagaimana mereka berperilaku dengan itu, karena saya dapat melihat analitik yang tepat, atau saya dapat berbicara dengan 10 pelanggan saja, yang cukup untuk memberikan apa yang kami butuhkan, dan kami mengajukan 5 pertanyaan kepada mereka. Inilah yang mereka katakan yang akan memberi kami arahan yang sangat bagus. Dan itu tidak perlu menjadi bagian yang sangat rumit dari setiap penelitian yang dilakukan. Hal ini hanya perlu dilakukan dengan sangat cepat, untuk mendapatkan arahan dan pemahaman yang tepat, dengan cara yang tepat.
Jadi saya pikir di situlah tantangannya, yaitu memiliki keterlibatan dengan pelanggan dengan cara yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan nilai tersebut dan memahami masalah yang tepat dengan cepat, daripada mengatakan, saya harus menyiapkan sebuah penelitian penuh. Namun, alih-alih membuat Cs yang lengkap, saya harus melakukan Rfp pada 3 organisasi penelitian yang berbeda. Anda, maka dibutuhkan waktu 6 bulan untuk membuat kontrak dan menyiapkan semuanya. Saya rasa bukan di situ tantangannya.
Ketika Anda melihat kesuksesan terbaik di mana para pemimpin memahami bahwa saya tahu bahwa saya bisa mendapatkan wawasan yang cepat dan kotor kembali untuk memvalidasi apakah itu hal yang benar, dan itu mungkin akan kembali. Tampaknya inklusif. Jadi, hal ini kemudian menjadi percakapan produk yang akan terjadi. Sebenarnya, saya bisa mendapatkannya, langsung dan mendapatkan lebih banyak data tentangnya dengan cepat sehingga kami bisa menggabungkan keduanya dan pergi. Apakah ini, hal yang tepat? Apakah ini akan berhasil? Haruskah kita? Haruskah kita membangun ini dengan benar.
Paul Blunden: dan seberapa berpusatkah merek-merek yang pernah bekerja sama dengan Anda?
Rob: Saya rasa memang benar. Mereka semua berpusat pada pelanggan dengan cara yang berbeda. Jadi, jika Anda melihat apa yang kami lakukan di supermarket saat ini, kami tahu di mana tantangan pelanggan kami. Saya pikir kami melakukan pekerjaan yang baik dalam mengidentifikasi mereka lebih banyak melalui data dan mampu benar-benar meningkatkan peluang kami sehingga saya pikir kami sedikit takut untuk berbicara dengan pelanggan kami. Jika boleh jujur, saya menambahkan kata demi kata dan lebih banyak penelitian kualitatif untuk benar-benar memahaminya. Oke, saya bisa melihat bahwa pelanggan tidak menggunakan produk sesering yang kami inginkan. Mengapa saya bisa melihat hal itu? Saya dapat melihat bahwa Anda tidak terlalu sering menggunakan produk kami. Tapi kenapa? Itu? Mengapa tidak pernah benar-benar mudah dijawab.
Saya pikir saya melihat Tesco. Mereka seratus persen fokus. Bagaimana cara menyampaikan hal yang tepat kepada pelanggan pada waktu yang tepat. Mereka memiliki operasi global yang sangat besar, yaitu melihat setiap bagian dari rantai pasokan. Mereka melihat setiap interaksi yang dilakukan pelanggan. Mereka memiliki begitu banyak data, mereka memiliki begitu banyak penelitian yang sedang berlangsung. Dan sebenarnya tantangannya ada di sana.
Pelanggan mana yang sedang kita bicarakan? Dan bagaimana kita mengidentifikasi mereka? Bagaimana cara kita membicarakan mereka? Dan jika saya berpikir tentang semacam Ig yang setia pada hal-hal yang kami lakukan di sekitar program yang sudah jelas di sana. Sebenarnya, kami memulai lebih banyak dengan, mengapa?
Mengapa masalah nyata bagi kita adalah memahami pola pikir dan mentalitas, dan kemudian dapat menentukan apa yang harus kita lakukan dan kemudian menggunakan data untuk mendukung, mengisi pemahaman kita tentang apakah kita sudah mendapatkannya? Apakah kita memahami alasannya dan apakah kita kemudian mendapatkan kesuksesan tambahan yang perlu kita miliki? Jadi menurut saya, merek-merek pada umumnya cukup berpusat pada pelanggan dan cukup fokus pada pelanggan. Namun cara mereka mengidentifikasi dan berbicara dengan pelanggan mereka dan menggunakan informasi tersebut dalam siklus hidup pengembangan dan pembuatan produk sangatlah berbeda, dan ada tantangan yang berbeda di setiap organisasi. Bagaimana Anda melakukannya?
Paul Blunden: Hmm, Anda telah membahas cukup banyak tantangan di sana. Dan saya mencoba membangun semacam gambaran tentang masalah utama yang dihadapi pemilik produk. Apakah Anda memiliki semacam 3 hal teratas yang dihadapi oleh para pemilik produk.
Rob: Saya rasa yang pertama adalah selalu kapasitas. jadi saya rasa Anda pasti sudah tahu. Dan saya yakin Anda akan menemukan hal ini berbicara tentang produk lainnya. Jadi, perannya berbeda di setiap tempat, dan ekspektasinya pun berbeda di setiap tempat. Jadi, Anda terus-menerus ditarik untuk mengkhususkan diri di area yang berbeda di organisasi yang berbeda yang hanya menghabiskan bandwidth. Jadi di organisasi tertentu, Anda akan menemukan manajer produk yang jauh lebih strategis. Mereka berpikir dengan gambaran yang luas. Mereka cenderung seperti jenis protein. Anda benar-benar bisa masuk ke dalam detailnya.
Jadi, Anda tahu area-area tersebut, Anda akan menemukan bahwa mereka hanya fokus pada pengiriman yang memberi mereka sedikit ruang untuk memikirkan hal lain. Saya pikir tantangan pertama yang benar-benar ada adalah kapasitas untuk dapat melakukan hal-hal yang membuat Anda menjadi manajer produk pemilik produk 360 yang baik.
Saya rasa ini adalah tantangan kedua, tantangan kedua, benarkah ini menavigasi? Peran apa yang harus mereka mainkan? Jadi apa peran produk? Saya pikir jika Anda bertanya kepada setiap produk yang saya kerjakan di organisasi mana pun, mereka akan berkata kepada Anda, saya tidak mengerjakan produk karena mereka memiliki pengalaman yang berbeda dengan yang lain, dan sebagai sebuah industri, kami juga memiliki pengalaman yang berbeda. Ini tidak sama dengan keuangan. Anda tidak akan mendapatkan kualifikasi yang mengatakan, Anda tahu, saya bisa mengerjakan produk. Anda mendapatkan beberapa keputusan. Anda bisa melakukan pengiriman perangkat lunak, yang berbeda dengan produk. dan ini tentang peran Anda dalam siklus hidup pengembangan perangkat lunak tersebut, bukannya ada hal yang benar-benar jelas seperti yang terlihat setara dengan apa yang kita lakukan.
Itulah standar untuk seorang manajer produk, karena setiap organisasi memperlakukan produk dengan cara yang sedikit berbeda. Jadi, tidak ada konsistensi di sana? untuk bagian menemukan peran itu, yang dapat Anda mainkan? Apa yang Anda lakukan? Di mana Anda memperluas batas-batas yang Anda lakukan? Hal-hal yang lebih menarik bagi Anda secara pribadi, namun mungkin tidak sesuai dengan organisasi. Saya rasa selalu ada beberapa tantangan seperti itu.
Dan menurut saya yang ketiga sebenarnya adalah akses dan ketersediaan data. Sekarang sebagian besar manajer produk akan memberitahu Anda bahwa mereka punya. Mereka memiliki akses ke data. Namun yang mereka miliki adalah pipa-pipa analitik. Yang tidak mereka miliki adalah kemampuan untuk benar-benar dengan mudah mensintesis dan fokus pada metrik apa saja yang saya butuhkan untuk bergerak. Dan saya bisa mengukurnya sendiri dengan sangat mudah. Jadi kami mengambil sesuatu seperti beberapa hal yang merupakan sesuatu yang keluar dari kotak. Benar, kan? Google analytics. Ini akan memberi Anda begitu banyak data tentang pengguna, namun sebenarnya mereka dapat menyaringnya menjadi hal-hal yang benar-benar penting.
Dan hal-hal yang perlu Anda pindahkan adalah sebuah tantangan. Saat kami terus membangun produk, kami menghasilkan lebih banyak data. Jadi ada tantangan untuk menavigasi semua data yang kami miliki. Anda kemudian menambahkannya. Dan saya memuat penelitian dan menggabungkannya seperti bagaimana saya menggabungkan semua itu untuk kemudian membuat cerita yang konsisten dan koheren, sesuatu yang saya lihat manajer produk masih berjuang setiap hari adalah, saya punya semua ini hari ini. Jadi bagaimana cara saya memahaminya? Bagaimana cara saya memilih? Apa yang akan saya ukur? Metrik mana yang saya pilih untuk dilihat dan saya pindahkan adalah area yang sangat penting yang kami lihat masih menjadi masalah.
Paul Blunden: Itu sangat menarik. Dan saya rasa beberapa di antaranya berkaitan dengan sesuatu yang ingin saya tanyakan, yaitu apa? Apa jenis pemilik produk, toolkit atau teknologi yang digunakan karena merasa ada peluang di sana dengan, Anda tahu, orang-orang yang kekurangan waktu atau sulit untuk memprioritaskan atau mendapatkan bagian dalam yang mereka butuhkan atau data yang mereka butuhkan. Apakah ada tumpukan teknologi yang muncul, atau bagaimana cara kerjanya? Menurut pengalaman Anda?
Rob: Saya rasa pandemi telah mengubah banyak hal. jadi saya akan mengatakan kepada Anda, sebelum pandemi, perangkat terbaik yang dimiliki oleh sebuah produk adalah waktu dan satu set catatan posting serta beberapa pena, karena di situlah Anda cenderung mendorong percakapan yang tepat. Anda dapat menyatukan orang-orang. Anda bisa melakukan hal itu dengan baik. Maksud saya, tempatkan Anda di atap selama setengah jam, atau satu jam, atau berapa pun setengah hari, 2 hari, 5 hari, apa pun yang diperlukan untuk berolahraga. Apa yang perlu kita lakukan dan kemudian benar-benar melakukannya.
Hal itu sekarang telah bergeser ke dunia online. Jadi setiap produk hanya bekerja dengan beberapa mural cermin yang setara dengan. Sekarang ada banyak sekali papan yang bisa digunakan. Ada Kanban saya di pojok. Saya punya alur perjalanan pengguna di mana-mana. Kami mulai menyatukan semua itu. Jadi beberapa hal yang seharusnya berarti, Anda tahu Anda punya. Jika Anda tidak berada di ruangan itu, Anda tidak hadir. Beberapa hal itu dihilangkan. Tapi Anda kehilangan konteksnya. Anda kehilangan kemampuan untuk mencetuskan ide dari fitur yang Anda dapatkan dengan kelelahan layar.
Orang tidak bisa duduk seharian dengan zoom dan menggunakan papan cermin. Tidak. Hal ini tidak seperti menarik. Otak Anda akan menghilang. Tidak, tidak ada yang bagus, jadi ini bukan pengganti yang bagus dari, Anda tahu orang-orang yang lengket di sebuah ruangan, mengunci pintu dan pergi. Anda akan makan siang dalam satu jam jika kita bisa melewati ini jika kita bisa melewati masalah ini, masalah ini. Saya pikir ada banyak hal baik. Ada banyak hal bagus seperti, perkakas yang muncul, Anda tahu, hal-hal seperti hot jar dan user zoom benar-benar memberi kita akses ke apa yang kita butuhkan. Untuk dengan cara yang sederhana dan mudah. untuk berbicara dengan pelanggan. Dan kemudian Anda memiliki analitik fondasi tradisional yang macet dengan beberapa alat yang sangat keren yang, mulai menyatukan lebih banyak data, baik itu analitik aktual dan data penelitian, mereka mulai sampai di sini. Namun, mereka belum sematang yang dibutuhkan organisasi untuk menjadi percaya diri, untuk beralih dari adobe dan Google di dunia ini agar dapat mengatakan, Ya, kami pasti akan menggunakan sebagian dari ini, lebih banyak produk, fokus untuk dapat, melakukan, memungkinkan orang-orang produk untuk melakukan pekerjaan itu. Mereka ingin melakukan
Paul Blunden: Hal ini memberi saya perasaan bahwa Anda tahu maksud saya, saya sangat menyadari usia saya, betapa mudanya industri ini, secara relatif, dan saya mendapatkan perasaan yang nyata di mana Anda berbicara tentang kurangnya kedewasaan, dan beberapa teknologi yang ada di dalamnya. Itu adalah tantangan yang nyata. Dan saya ingin bertanya kepada Anda tentang pemikiran apa yang Anda miliki tentang AI, karena itu adalah salah satu hal yang lain, meskipun saya sudah lama berkecimpung di bidang ini. AI Generatif, Anda tahu, benar-benar mengena di masyarakat sekarang, dan saya ingin tahu apakah Anda memiliki pemikiran tentang bagaimana hal tersebut dapat memengaruhi pemilik produk yang berdampak.
Rob: Saya rasa ada. Maksud saya, jika saya berbicara tentang pengalaman saya sehari-hari saat ini, ini bertindak sebagai jalan pintas yang sangat bagus untuk beberapa pekerjaan yang mungkin ingin saya lakukan. Jadi, Anda tahu, jika kita memikirkan atau orang-orang perlu menghasilkan, setidaknya membuat tim teknik tetap bergerak, bukan? Jadi tidak ada yang mau duduk dan membuat kriteria penerimaan yang tepat seperti Chat Gpt dapat menulis kriteria penerimaan untuk memberi Anda garis dasar, memberi Anda ruang lingkup dan cerita pengguna yang ingin Anda ubah. Itu adalah pekerjaan yang menghemat waktu.
Anda telah menghilangkan sebagian dari beban kognitif yang berlebihan dengan mengambil beberapa pemrosesan. Di sana, itu seperti menulis sesuatu dapat dilakukan dengan mudah. jadi saya pikir pasti ada, pasti ada permainan efisiensi dari perspektif produk. Selain itu, saya juga telah membuat beberapa pertanyaan penelitian tentang Chat Gpt, memberikannya. Inilah hal-hal yang ingin saya temukan. Pertanyaan apa yang akan Anda ajukan? Itu tidak melakukan pekerjaan yang buruk. Kami masih membutuhkan saya sebagai manusia untuk kemudian mendendanya. Tapi itu dia. Hal ini tentu saja mungkin untuk dicapai.
Saya pikir area peluang lainnya bagi kita adalah seputar, bagaimana AI dapat menyatukan hal yang diketahui secara kualitatif dan simpul kuantitatif itu? Dan di mana saat ini kita semua berjuang, apakah kita sudah mendapatkan akses ke data yang tepat untuk memiliki keterampilan data yang tepat? Bisakah saya mendapatkan data dalam sebuah daftar? Sebenarnya, ada beberapa peluang nyata, saya pikir, seiring berjalannya waktu yang akan datang tentang bagaimana saya dapat menempatkan kumpulan data saya dan masalah pelanggan yang saya ketahui, atau tantangan atau peluang bersama untuk benar-benar mendapatkan sesuatu seperti Chat Gpt, atau beberapa model lain untuk berhenti menarik diri. Ini adalah wawasan dan tren yang saya lihat dalam data Anda dan benar-benar memberikan lebih banyak wawasan yang dikemas. Jadi, ini menjadi lebih banyak jenis tulisan, penelitian, ringkasan atau ringkasan data, untuk mencoba dan menangkap semua bagian yang Anda inginkan, benar-benar mendapatkan sesuatu yang lebih banyak disajikan kepada Anda, yang kemudian Anda dapat mulai melakukan percakapan dengannya kembali. Saya ingin memahami hal ini lebih jauh lagi. Pahamilah itu sedikit lebih banyak.
Tapi saya pikir kita jauh dari hal itu dalam hal organisasi yang ingin data mereka jatuh ke tangan orang lain secara potensial. Tetapi juga kualitas itu, maksud saya, banyak organisasi akan berbicara kepada Anda tentang apa yang selalu mereka butuhkan, seseorang dalam integritas transaksi atau integritas intelijen bisnis untuk melihat wawasan apa pun yang akan dihasilkan, karena kita memiliki nuansa dalam data kita, semakin banyak organisasi yang perlu membersihkan data mereka dan memasukkannya ke dalam satu tempat.
Jadi, organisasi-organisasi yang belum mengejar ketinggalan dan belum berada di tempat di mana mereka memiliki data kuantitatif yang bersih dalam platform mobil. Ini adalah struktur yang sangat bagus. Saya tidak akan pernah berada di posisi di mana mereka dapat menggunakannya. Jadi, tumpukan teknologi lama itu harus mengejar ketertinggalan untuk dapat mencapai hal itu. Dan saya pikir kita mungkin akan melihat beberapa lompatan dari waktu ke waktu tentang bagaimana Anda dapat menggabungkan kedua hal tersebut. Tapi saya pikir mungkin di situlah saya melihat area peluang awal.
Saya bisa menjadi sedikit lebih efisien dan memungkinkan kita untuk melakukan lebih banyak hal dan fokus pada hal-hal yang membutuhkan nilai manusiawi dalam pengambilan keputusan dan trade off yang tidak bisa saya lakukan karena tidak memahami konteksnya. Namun, sama halnya, bagaimana Anda bisa menghasilkan wawasan? Bagaimana bisa membantu kita menjawab pertanyaan yang perlu kita pahami, berdasarkan informasi yang ada di ujung jari kita, dengan mengetahui bahwa kita menghasilkan lebih banyak data setiap harinya.
Paul Blunden: Hmm! Ini adalah perspektif yang sangat menarik dari Anda yang mengambil dua hal yang menurut saya sangat menarik tentang AI generatif. Salah satunya adalah soal privasi. Apakah Anda memberikan data Anda? Dan jika ya, ada beberapa syarat, dan yang lainnya adalah tentang bias yang melekat pada data, karena ada begitu banyak data. Bagaimana Anda membuat data Anda bersih dan berada di dalam sana, sehingga Anda mendapatkan apa yang Anda butuhkan? Dan apakah kita masih jauh dari itu? Tapi aku, aku bersamamu. Sebenarnya, saya pikir itu akan datang dan ini adalah waktu yang menyenangkan.
Dan saya ingin bertanya kepada Anda tentang kesuksesan terkait produk yang Anda banggakan. Dan apa yang bisa Anda ceritakan tentang hal itu.
Rob: Ya, saya pikir. Ya, ada beberapa hal yang akan saya lakukan. Saya akan menunjukkannya, tetapi saya pikir bagi saya yang terbesar dengan begitu banyak loyalitas yang harus diperhatikan. Bagaimana cara kami mengembalikan nilai kepada pelanggan kami dengan lebih cepat? Bagaimana kita bisa memberikan penerbangan kepada mereka dengan cara yang cepat, dengan mengetahui bahwa kita memiliki banyak alasan historis mengapa kita tidak melakukan hal tersebut. Dan sebenarnya, sebagai fungsi produk, tidak hanya tinggal bagaimana Anda mengimplementasikan fitur ini?
Namun, apakah Anda benar-benar memulainya dari nol? Saya tahu kami perlu memahami semua data kami, yang tidak dipahami oleh siapa pun di bisnis itu. Mereka tidak mengerti. Pembayaran mengalir, dan itu sudah selesai risikonya. Ini terlalu sulit dan sebenarnya benar-benar mulai memecahnya. Tidak, inilah cara kerja data kami. Inilah mengapa kita tidak perlu khawatir tentang mengubah hal-hal ini adalah bagaimana kita dapat melakukan mitigasi risiko dan benar-benar melihat dampaknya ketika ditayangkan dalam hal kami berpikir bahwa hal itu akan sangat membantu kami dalam hal meningkatkan kecepatan orang mendapatkan saldo mereka berubah akan memungkinkan kami untuk melakukan percakapan yang lebih teratur dengan pelanggan kami, karena mereka melihat arus masuk dan keluar, dan itu akan mendorong mereka kembali ke produk.
Sebenarnya, kami tidak melakukan itu. Kami tidak melakukannya. Anda tidak mendapatkan kesuksesan dengan satu cara. Ini adalah kegagalan dalam hal itu. Dia tidak berhasil. Ia tidak melakukan apa yang kami pikir akan dilakukannya. Namun sebenarnya, apa yang diajarkannya adalah dari perspektif produk adalah agar kita dapat mengambil kendali lebih besar atas produk kita. Kita perlu memahami segala sesuatu yang ada di bawahnya. Kita perlu memahami datanya. Kita perlu memahami arus pembayaran.
Kita perlu memahami keuangan dan sebenarnya pertama-tama berhenti membebaskan karena itu berarti kita dapat melakukan percakapan yang sangat mudah secara internal, kemudian mereka mendapatkan orang-orang yang mengelola produk ini di sini dari perspektif komersial, atau mereka di sini dari perspektif keuangan hingga komentar. Mereka tidak benar-benar memahami bagaimana semua hal ini saling berkaitan. Kami bisa melakukan itu. Kami tahu bagaimana hal ini menyatu sehingga kami bisa menjadi advokat bagi pelanggan di sini.
Namun, kami juga bisa menjadi pendukung secara internal, karena kami tahu apa yang mendorong, apa yang kami miliki, pemahaman yang sangat baik tentang apa yang terjadi ketika menekan tombol di sini dan apa yang terjadi di sana pada model komersial kami, dll. Jadi kami sangat bangga dengan upaya kami di sana, dan semua yang dilakukan tim untuk merilis fitur tersebut dengan cukup cepat, tetapi juga semua pekerjaan yang terjadi dari perspektif teknik, data, perspektif teknik, dan mitra kami yang telah membantu kami memahami apa itu pemasaran afiliasi yang gila, dan bagaimana semua aliran pembayaran dan segala sesuatunya bekerja.
Paul Blunden: Ya, tentu saja dunia yang gila di dalam afiliasi Dan terakhir, apa pembelajaran terbesar Anda sejak Anda bekerja di area produk
Rob: Agile adalah A adalah sebuah kerangka kerja, apakah bisa dimainkan? Ini bukan buku teks. Saya rasa banyak orang yang memulai dengan produk, dan mereka pergi dan melakukan a. Mereka pergi dan melakukan produk scrum di sebuah kursus, dan mereka diberitahu. Scrummy adalah satu-satunya metodologi agile yang berhasil, dan Anda harus menerapkannya pada dasarnya seperti yang ada di buku teks.
Dan sebenarnya semakin banyak Anda bekerja dengannya, semakin banyak organisasi yang bekerja di dalam diri Anda. Prinsip-prinsip yang ada di balik manifesto adalah hal-hal yang perlu Anda wujudkan, bukan metodologi scrum atau Kanban, atau aman seperti hal-hal tersebut memang bagus, tetapi jarang sekali berhasil jika Anda menerapkan contoh buku teks, karena ada nuansa di dalam organisasi, dan kerangka kerja tersebut tidak memperhitungkan hal itu. Jadi saya rasa banyak orang yang masuk ke dalam ruang ini dengan berpikir bahwa saya harus memahaminya. Saya perlu mengambil buku teks. Jadi saya perlu membaca setiap buku yang ada di luar sana. Dan sebenarnya, buku-buku tersebut adalah pemicu pemikiran yang bagus, namun menurut pengalaman saya, sangat jarang diterapkan dengan cara yang seragam untuk memberikan kesuksesan pada sebuah organisasi. Jadi, menurut saya, itulah pembelajaran terbesar saya.
Paul Blunden: Hmm! Begitu banyak dari apa yang Anda katakan sebenarnya mengarah pada hal-hal yang berkaitan dengan organisasi, budaya, dan peran, dan bagaimana Anda menyesuaikannya dengan apa pun yang bisa diperhatikan.
Rob, sangat menarik berbicara dengan Anda dan mendengar pandangan Anda. Terima kasih banyak telah meluangkan waktu Anda. Saya rasa orang-orang akan sangat tertarik dengan apa yang Anda sampaikan, dan semoga sukses dalam peran Anda yang berkelanjutan dalam produk dan mewakili pelanggan.
Bagus. Terima kasih. Keren.
Paul Blunden: Baiklah, saya harap Anda menikmati mendengarkan Rob seperti halnya saya menikmati pandangannya yang berbicara dengan sangat jelas tentang produk dan perannya, dan bagaimana budaya dan individu-individu di dalamnya memengaruhi tantangan yang dihadapi organisasi dan individu. Dan saya rasa pemikirannya tentang AI juga sangat relevan, sangat aktual, dan, menurut saya, sangat akurat.
Perkenalkan, nama saya Paul Blunden, dan saya adalah pendiri UX24/7, dan kami membantu pemilik produk, peneliti, dan perancang untuk menghasilkan produk dan layanan berkinerja tinggi. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan. Anda dapat mengunjungi situs web kami. Yaitu ux247.com.
Atau temukan saya di Linkedin. Dan tentu saja, silakan berlangganan saluran ini. Akan ada wawancara lain yang akan segera hadir.
Terima kasih banyak telah menonton.