11? 15, 2017
开始绘制客户旅程图的过程，一开始可能显得很艰巨，而且它确实带来了挑战，不应该被低估。
然而，它不需要像看起来那样复杂。这里有五个提示，你可以遵循，让你开始。
- 从本质上讲，这项工作是让整个组织以更高的标准来思考和行动。 以客户为中心 因此，要尽可能多地从高级管理层和整个组织中获得支持。
- 你需要做的第一件事是 选择一个用户旅程 并严格界定活动的参数和性质。这样会更容易控制和引导思维。确定谁将参与（并参考正在绘制的客户旅程，以决定企业中那些最合适的人选），然后决定你将使用什么技术来启动这个过程。这可能是数据分析、头脑风暴、访谈、流程图或任何其他在你的团队中出现的、似乎适合预期结果的机制。
- 办法 收集和记录调查结果 以一种系统化和结构化的方式。利用你挑选的资料来源，让团队具体负责查询数据；提供相关的矩阵来记录调查结果，将其归入有用的标题下，例如： - 客户目标和行动
?客户的问题、障碍和问题
?客户在哪里以及如何与你的企业互动
?他们的态度和感受是什么？
?组织在应对方面的优势和劣势 - 将旅程视为一系列的阶段，并确保你 对每个阶段进行分析 尽可能多的细节。这些阶段可能是这样的：--用户如何意识到你的品牌/公司/产品；--用户在哪里以及如何寻找你提供的那种产品/服务；--人们在哪里以及如何（可能还有为什么）购买这些特定产品。
?他们可能需要和期望什么类型的交付、售后和其他辅助服务。 - 这可能有助于 收集的信息等级 从这些活动的重要性和对客户旅程的关键性来看。这不需要太复杂，也不需要太细化；也许可以简单到：--高：至关重要。
?中等？ 有一定的重要性，但不是整体。
?你可以根据你的业务和所划定的旅程来决定如何最好地处理这个问题，但这可能是一种有用的信息分组方式，使其易于管理。把调查结果放在单独的纸条上，并对其进行分类，是一种分组和确定优先次序的方法。
这些只是关于你如何进行这项工作的一些建议。如果你想讨论其他可能的方法或一般的客户旅程问题，你可以致电+44(0)800 024624或发送电子邮件给我们。 hello@ux247.com。
