カスタマージャーニーマップ作成のための5つのヒント

カスタマージャーニーマップの作成は、一見難しそうに見えるかもしれませんが、確かに軽視できない課題を抱えています。

しかし、見た目ほど複雑である必要はありません。ここでは、そのための5つのヒントをご紹介します。

1. このエクササイズは、本質的には、組織全体がより多くのことを考え、行動するようになることです。 顧客中心主義 そのためには、経営幹部や組織全体からできるだけ多くの賛同を得る必要があります。
2. を行う必要があります。 ユーザージャーニーを1つ選ぶ と、活動のパラメータと性質を密接に定義します。そうすることで、思考を封じ込め、方向付けることが容易になります。参加者を決定し（そして、貢献するために最も適したビジネスの人々を決定するためにプロットされる顧客の旅を参照しなさい）、そしてプロセスを始めるためにどんな技術を使用するつもりであるか定めなさい。これは、データ分析、ブレーンストーミング、インタビュー、フローチャート、またはあなたのグループに発生し、望ましい結果に適切と思われる他のメカニズムであるかもしれません。
3. アプローチ 調査結果の収集と記録 を、体系的かつ構造化された方法で作成します。また、発見した事柄を記録するためのマトリックスを用意し、次のような有用な見出しでグループ化します。
   ?お客様の問題、障壁、課題
   ?お客様はどこで、どのようにあなたのビジネスに接するのでしょうか
   ?彼らの態度や気持ちはどのようなものなのか
   ?対応する組織的な強みと弱み
4. ジャーニーを一連のステージと考え、以下を確認する。 各段階を分析する をできるだけ詳しく説明します。ユーザーがどのようにあなたのブランド/会社/製品に気づくか - ユーザーがどこで、どのようにあなたの提供する製品/サービスを探すか - 人々がどこで、どのように（そしておそらくなぜ）これらの特定の製品を購入するのか。
   ?配送、アフターサービス、その他の付帯サービスなど、どのようなものが必要で期待されるのか。
5. に役立つかもしれません。 かいじょうほうをじゅんびする これらの活動から、カスタマージャーニーにおける重要性と重要性を判断する。これはあまり複雑で細かくする必要はなく、次のようなシンプルなものでよいでしょう。
   ?中位 ? ある程度の重要性はあるが、不可欠ではない。
   ?低い ? 興味はあるが、検討中のアクションの中心ではない.どのようにアプローチするのがベストかは、あなたのビジネスや描かれている旅の文脈から自分で判断できますが、情報を管理しやすくするためにグループ化する有用な方法となりえます。調査結果を個々の伝票にまとめ、分類することは、グループ化と優先順位の付け方の1つです。

これらは、このエクササイズにどのように取り組むかについてのほんの一例です。その他の方法、またはカスタマージャーニー全般に関するご相談は、電話（+44(0)800 0246247）またはEメール（+44(0)800 0246247）で承ります。 hello@ux247.com。