novembro 15, 2017

Iniciar o processo de mapeamento da jornada do cliente pode, em um primeiro momento, parecer assustador... e certamente apresenta desafios que não devem ser subestimados.
Entretanto, não precisa ser tão complexo quanto poderia parecer. Aqui estão cinco dicas que você pode seguir para começar.
- O exercício é, essencialmente, fazer com que toda a organização pense e aja de uma forma mais centrado no cliente Assim, obtenha a maior quantidade possível de compradores da gerência sênior e da própria organização.
- A primeira coisa que você precisa fazer é escolha uma viagem de usuário e definir de perto os parâmetros e a natureza da atividade. Desta forma, será mais fácil conter e dirigir o pensamento. Determinar quem vai participar (e referir-se à jornada do cliente que está sendo traçada para decidir aqueles na empresa que estão melhor posicionados para contribuir) e, em seguida, decidir quais técnicas vão ser utilizadas para dar início ao processo. Isto pode ser análise de dados, brainstorming, entrevistas, fluxograma ou qualquer outro mecanismo que ocorra ao seu grupo e pareça apropriado para o resultado desejado.
- Abordagem coleta e registro dos resultados de uma maneira sistemática e estruturada. Pegue as fontes que você escolheu e dê à equipe responsabilidades específicas para interrogar os dados; forneça matrizes relevantes para o registro dos resultados agrupando-os sob títulos úteis, tais como; - Objetivos e ações do cliente
? Problemas, barreiras e questões do cliente
? Onde e como os clientes interagem com sua empresa?
? Quais são suas atitudes e sentimentos?
? Pontos fortes e fracos da organização na resposta - Considere a viagem como uma série de etapas e certifique-se de que você analisar cada etapa com o máximo de detalhes possível. As etapas podem parecer algo assim: - Como os usuários se tornam conscientes de sua marca/empresa/produtos; - Onde e como os usuários procuram o tipo de produtos/serviços que você oferece; - Onde e como (e provavelmente por que) as pessoas compram esses produtos em particular;
? Que tipo de entrega, pós-venda e outros serviços auxiliares eles podem precisar e esperar. - Pode ajudar a informações de classificação coletadas O objetivo é avaliar o grau de importância e de criticidade dessas atividades para a jornada do cliente. Isso não precisa ser muito complexo ou granular; talvez algo tão simples como: - Alto ? de importância vital.
? Médio ? de alguma importância, mas não integral.
? Você mesmo pode determinar, no contexto da sua empresa e das jornadas que estão sendo delineadas, a melhor forma de abordar isso, mas essa pode ser uma maneira útil de agrupar informações para torná-las gerenciáveis. Colocar as constatações em fichas individuais e classificá-las é uma forma de agrupar e priorizar.
Estas são apenas algumas sugestões sobre como você pode abordar este exercício. Se você gostaria de discutir outros métodos possíveis ou o assunto de viagens de clientes em geral, você pode nos ligar no +44(0)800 0246247 ou nos enviar um e-mail para hello@ux247.com.