篮子实用性测试

优化结账的实用性

网上购物篮(或购物车)是销售结束过程中非常重要的一部分;因为糟糕的购物车体验,可能导致潜在客户在你将他们转化为销售的时候放弃购买。这是一个比大多数网站所有者愿意承认的更常见的情况。这篇博客将为你提供如何利用可用性测试改善客户体验的建议。

精简结账体验

那么,你如何创造终极的购物车体验,并确保你的用户对它的运作方式感到满意,并始终完成他们的购买意图?

第一课是-- 保持简单和透明 尽可能多。然而,这对不同的客户群体可能意味着不同的事情,所以你需要了解客户的期望和需要。如果这个过程是清晰的、有逻辑的,并且有 无障碍完成 或惊喜(如意外的收费或在用户已经做出购买决定时试图向上销售),那么客户就有可能信任你的网站,对这个过程感到满意并完成交易。

在线购物车的可用性测试

那么,你如何构建购物车的可用性测试程序,你需要寻找什么?

你可以采取两种主要途径来测试你的购物车的可用性;你可以测试 全部购买 和结账过程,或者你可以直接 测试结帐 篮子本身。

这两种可用性测试方法都有优点和缺点。追踪整个过程会花费更长的时间,而且可能不会给你带来更多有用的信息;好处是它可能会突出影响到达结账时的行为的问题,或者妨碍用户到达购买点的障碍。在结账本身检查可用性更有针对性,也更集中,但确实有遗漏其他问题的风险,并且假设用户可以顺利地浏览网站到购买点。

例如,如果你打算用不同类型的结账格式做A/B可用性测试,你可以测试的东西有:。

  • 基本的、简单的形式 不做任何修饰,也不分散注意力,对照有更多信息的表格(但一定要确保你包括的所有内容都是相关的)。
  • 不同类型的 按钮和帮助菜单 - 例如,单选按钮、下拉菜单、命令按钮、帮助框等。测试这些按钮中哪些是有帮助的,哪些会分散用户的注意力或让用户感到不舒服。
  • 测试 问题或行动的顺序 看看一个序列是否比其他序列更好用,以及是否在某些方面给人们带来问题或使他们放弃购物车。
  • 具有以下特点的版本 让用户放心的因素 (例如,退货政策、运输费用、担保、付款方式和交货时间),看看哪些用户认为是积极和有帮助的,哪些是他们不关心或认为分散注意力的。这些内容的定位和呈现方式也可以成为构建你的结账页面的有用信息。

你的购物车可能是你网站上最重要的页面,你不希望让买家失望或使他们的交易复杂化。如果你想知道如何改进和测试你的结账页面,请致电+44(0)800 0246 24,或发送电子邮件给我们。 hello@ux247.com联系我们 与我们的专家进行探索性讨论。

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