Ödeme Kullanılabilirliğini Optimize Etme
Online alışveriş sepetleri (veya alışveriş sepetleri) satış kapatma sürecinin çok önemli bir parçasıdır; çünkü kötü bir alışveriş sepeti deneyimi, potansiyel bir müşterinin tam da satışa dönüştürdüğünüz noktada satın alma işleminden vazgeçmesine neden olabilir. Bu, çoğu web sitesi sahibinin kabul etmek isteyeceğinden daha yaygın bir durumdur. Bu blog, kullanılabilirlik testlerini kullanarak müşterilerin deneyimini nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda size tavsiyeler verecektir.
Ödeme Deneyimini Kolaylaştırma
Peki en iyi alışveriş sepeti deneyimini nasıl yaratırsınız ve kullanıcılarınızın alışveriş sepetinin işleyişinden memnun olmasını ve satın alma niyetlerini her zaman tamamlamasını nasıl sağlarsınız?
İlk ders ? olabildiğince basit ve şeffaf tutun mümkün olduğunca. Ancak bu, farklı müşteri segmentleri için farklı anlamlara gelebilir, bu nedenle müşteri beklenti ve ihtiyaçlarının farkında olmanız gerekir. Süreç açık ve mantıklıysa ve tamamlamak için engel yok veya sürprizler (beklenmedik ücretler veya kullanıcı satın alma kararını çoktan vermişken üst satış girişimleri gibi) söz konusu olduğunda, müşterinin sitenize güvenmesi, süreçten memnun kalması ve işlemi tamamlaması muhtemeldir.
Online Alışveriş Sepetleri için Kullanılabilirlik Testi
Peki alışveriş sepetleri için kullanılabilirlik testi prosedürlerini nasıl oluşturursunuz ve nelere bakmanız gerekir?
Alışveriş sepetinizin kullanılabilirliğini test etmek için izleyebileceğiniz iki ana yol vardır tüm satın alma ve ödeme işlemini gerçekleştirebilir veya basitçe Ödeme işlemini test edin sepetin kendisi.
Her iki kullanılabilirlik testi yaklaşımının da avantajları ve dezavantajları vardır. Tüm süreci takip etmek daha uzun sürer ve size daha faydalı bilgiler vermeyebilir; avantajı ise ödeme noktasına ulaşırken davranışı etkileyen sorunları veya kullanıcıların satın alma noktasına ulaşmasını engelleyen engelleri vurgulayabilmesidir. Ödeme sırasında kullanılabilirliği kontrol etmek daha odaklı ve konsantre bir yöntemdir ancak diğer sorunları gözden kaçırma riski taşır ve kullanıcıların sitede satın alma noktasına kadar sorunsuz bir şekilde gezinebileceğini varsayar.
Örneğin, farklı ödeme biçimi türleriyle A/B kullanılabilirlik testi yapacaksanız test edebileceğiniz şeyler şunlardır:
- Temel, basit formlar Daha fazla bilgi içeren formlara karşı herhangi bir süsleme veya dikkat dağıtma olmadan (ancak her zaman eklediğiniz her şeyin alakalı olduğundan emin olun).
- Farklı türde düğmesi ve yardım menüleri Örneğin radyo düğmeleri, açılır menüler, komut düğmeleri, yardım kutuları vb. Bunlardan hangilerinin yararlı olduğunu ve hangilerinin kullanıcıların dikkatini dağıttığını veya rahatsız ettiğini test edin
- Test için soruların veya eylemlerin sırası Bir dizinin diğerlerinden daha iyi çalışıp çalışmadığını ve insanların sorun yaşamasına veya alışveriş sepetini terk etmesine neden olan unsurlar olup olmadığını görmek için
- Şu özelliklere sahip sürümler kullanıcı için güven verici unsurlar (örneğin iade politikası, nakliye masrafları, garanti, ödeme yöntemleri ve teslimat süreleri) ve kullanıcıların hangilerini olumlu ve yararlı bulduklarını veya hangilerinden rahatsız olmadıklarını veya dikkat dağıtıcı bulduklarını görün. Bunların nasıl ve nerede konumlandırıldığı ve sunulduğu da ödeme sayfanızı çerçevelemede faydalı bilgiler olabilir.
Alışveriş sepetiniz sitenizdeki en önemli sayfa olabilir ve alıcıları ertelemek veya işlemlerini zorlaştırmak istemezsiniz. Ödeme sayfanızı nasıl geliştireceğinizi ve test edeceğinizi öğrenmek istiyorsanız neden bizi +44(0)800 0246 24 numaralı telefondan aramıyorsunuz veya e-posta göndermiyorsunuz? hello@ux247.com veya Bize ulaşın uzmanlarımızdan biriyle keşif amaçlı bir görüşme için.
