Mengoptimalkan Kegunaan Checkout
Keranjang belanja online (atau keranjang belanja) adalah bagian yang sangat penting dari proses penutupan penjualan; karena pengalaman keranjang belanja yang buruk, dapat menyebabkan calon pelanggan meninggalkan pembelian tepat pada titik di mana Anda telah mengubahnya menjadi penjualan. Ini adalah kejadian yang lebih umum daripada yang diakui oleh sebagian besar pemilik situs web. Blog ini akan memberi Anda saran tentang cara meningkatkan pengalaman bagi pelanggan menggunakan pengujian kegunaan.
Menyederhanakan Pengalaman Checkout
Jadi, bagaimana Anda menciptakan pengalaman keranjang belanja terbaik dan memastikan pengguna Anda senang dengan cara fungsinya dan selalu menyelesaikan niat pembelian mereka?
Pelajaran pertama adalah ? Jaga agar tetap sederhana dan transparan mungkin. Namun, ini bisa berarti hal yang berbeda untuk segmen pelanggan yang berbeda, jadi Anda perlu menyadari harapan dan kebutuhan pelanggan. Jika prosesnya jelas dan logis, dan ada tidak ada hambatan untuk menyelesaikan atau kejutan (seperti biaya tak terduga atau upaya untuk meningkatkan penjualan ketika pengguna telah membuat keputusan pembelian mereka) maka pelanggan cenderung mempercayai situs Anda, puas dengan prosesnya dan menyelesaikan transaksi.
Pengujian Kegunaan untuk Keranjang Belanja Online
Jadi, bagaimana Anda membangun prosedur pengujian kegunaan untuk keranjang belanja dan apa yang perlu Anda cari?
Ada dua jalur utama yang dapat Anda ambil untuk menguji kegunaan keranjang belanja Anda; Anda dapat menguji seluruh pembelian dan proses checkout atau Anda cukup menguji checkout keranjang itu sendiri.
Ada kelebihan dan kekurangan dari kedua pendekatan pengujian kegunaan. Melacak seluruh proses akan memakan waktu lebih lama dan mungkin tidak memberi Anda informasi yang lebih berguna; manfaatnya adalah bahwa hal itu mungkin menyoroti masalah yang mempengaruhi perilaku saat mencapai checkout atau hambatan yang mencegah pengguna mencapai titik pembelian. Memeriksa kegunaan pada saat checkout itu sendiri lebih terfokus dan terkonsentrasi, tetapi berisiko kehilangan masalah lain dan mengasumsikan pengguna dapat menavigasi situs ke titik pembelian tanpa masalah.
Hal-hal yang bisa Anda uji jika, misalnya, Anda akan melakukan pengujian kegunaan A/B dengan berbagai jenis format checkout, adalah:
- Bentuk dasar dan sederhana tanpa hiasan atau gangguan terhadap formulir dengan informasi lebih lanjut (tetapi selalu pastikan semua yang Anda sertakan relevan).
- Berbagai jenis tombol dan menu bantuan Misalnya, tombol radio, menu tarik-turun, tombol perintah, kotak bantuan, dll. Uji mana yang berguna dan mana yang mengganggu atau membuat pengguna tidak nyaman
- Tes untuk urutan pertanyaan atau tindakan untuk melihat apakah satu urutan bekerja lebih baik daripada yang lain dan jika aspek-aspek menyebabkan masalah orang atau membuat mereka meninggalkan keranjang
- Versi yang menampilkan elemen yang meyakinkan bagi pengguna (misalnya kebijakan pengembalian, biaya pengiriman, jaminan, metode pembayaran, dan waktu pengiriman) dan lihat mana yang menurut pengguna positif dan bermanfaat atau mana yang tidak mereka pedulikan atau anggap mengganggu. Bagaimana dan di mana ini diposisikan dan disajikan juga dapat menjadi informasi yang berguna dalam membingkai halaman checkout Anda.
Keranjang belanja Anda dapat menjadi halaman paling penting di situs Anda dan Anda tidak ingin menunda atau mempersulit transaksi mereka. Jika Anda ingin tahu cara meningkatkan dan menguji halaman checkout Anda, hubungi kami di +44(0)800 0246 24, atau email hello@ux247.com atau hubungi kami untuk diskusi eksplorasi dengan salah satu pakar kami.