Otimizando a usabilidade do Checkout
Os cestos de compras on-line (ou carrinhos de compras) são uma parte muito importante do processo de fechamento de vendas; como uma má experiência de carrinho de compras, pode fazer com que um cliente em potencial abandone a compra no ponto em que você os converteu em uma venda. Esta é uma ocorrência mais comum do que a maioria dos proprietários de sites da Web se importa em admitir. Este blog lhe dará conselhos sobre como melhorar a experiência para os clientes usando testes de usabilidade.
Simplificando a experiência de checkout
Então, como você cria a melhor experiência de carrinho de compras e se certifica de que seus usuários estão satisfeitos com a maneira como ele funciona e sempre completam suas intenções de compra?
A primeira lição é ? mantê-lo simples e transparente o mais possível. Entretanto, isto pode significar coisas diferentes para diferentes segmentos de clientes, portanto, é preciso estar ciente das expectativas e necessidades dos clientes. Se o processo for claro e lógico, e houver sem obstáculos à conclusão ou surpresas (como cobranças inesperadas ou tentativas de up-sell quando o usuário já tiver tomado sua decisão de compra) então é provável que o cliente confie em seu site, fique satisfeito com o processo e complete a transação.
Teste de usabilidade para carrinhos de compras on-line
Então, como você constrói procedimentos de teste de usabilidade para carrinhos de compra e o que você precisa procurar?
Há dois caminhos principais que você pode seguir para testar a usabilidade de seu carrinho de compras; você pode testar o compra total e processo de checkout ou você pode simplesmente teste o checkout cesta propriamente dita.
Há vantagens e inconvenientes em ambas as abordagens de testes de usabilidade. O acompanhamento de todo o processo levará mais tempo e pode não lhe dar mais informações úteis; o benefício é que ele pode destacar questões que afetam o comportamento ao chegar à caixa ou obstáculos que impedem os usuários de chegar ao ponto de compra. A verificação da usabilidade no próprio checkout é mais focada e concentrada, mas corre o risco de faltar outros problemas e assume que os usuários podem navegar pelo site até o ponto de compra sem problemas.
O tipo de coisas que você pode testar se, por exemplo, você ia fazer testes de usabilidade A/B com diferentes tipos de formato de checkout, são:
- Formulários básicos e simples sem qualquer embelezamento ou distração contra formulários com mais informações (mas sempre certifique-se de que tudo o que você inclui é relevante).
- Diferentes tipos de botões e menus de ajuda ? por exemplo, botões de opção, menus suspensos, botões de comando, caixas de ajuda etc. Teste quais deles são úteis e quais distraem ou desanimam os usuários
- Teste para ordem das perguntas ou ações para ver se uma seqüência funciona melhor que outras e se os aspectos causam problemas às pessoas ou as fazem abandonar o carrinho
- Versões que apresentam elementos tranquilizadores para o usuário (por exemplo, política de devolução, custos de envio, garantia, métodos de pagamento e prazos de entrega) e ver quais usuários acham positivo e útil ou quais não se preocupam ou acham que distraem. Como e onde estes são posicionados e apresentados também podem ser informações úteis no enquadramento de sua página de checkout.
Seu carrinho de compras pode ser a página mais importante do seu site e você não quer desanimar os compradores nem complicar a transação. Se quiser saber como melhorar e testar sua página de checkout, entre em contato conosco pelo telefone +44(0)800 0246 24 ou envie um e-mail para hello@ux247.com ou entre em contato conosco para uma discussão exploratória com um de nossos especialistas.
