Optimierung der Benutzerfreundlichkeit an der Kasse
Online-Einkaufskörbe (oder Warenkörbe) sind ein sehr wichtiger Teil des Verkaufsabschlusses, da ein schlechtes Einkaufserlebnis dazu führen kann, dass ein potenzieller Kunde den Kauf genau an dem Punkt abbricht, an dem Sie ihn in einen Verkauf umgewandelt haben. Dies ist häufiger der Fall, als die meisten Website-Besitzer zugeben möchten. In diesem Blog finden Sie Ratschläge, wie Sie das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden mit Hilfe von Usability-Tests verbessern können.
Rationalisierung des Checkout-Erlebnisses
Wie schaffen Sie also das ultimative Einkaufswagenerlebnis und stellen sicher, dass Ihre Benutzer mit der Funktionsweise zufrieden sind und ihre Kaufabsichten immer erfüllen?
Die erste Lektion lautet ? es so einfach und transparent wie möglich zu halten wie möglich. Dies kann jedoch für verschiedene Kundensegmente unterschiedliche Dinge bedeuten, so dass Sie sich der Kundenerwartungen und -bedürfnisse bewusst sein müssen. Wenn der Prozess klar und logisch ist, und es gibt keine Hindernisse für die Fertigstellung oder Überraschungen (z. B. unerwartete Gebühren oder Versuche, mehr zu verkaufen, wenn der Nutzer seine Kaufentscheidung bereits getroffen hat), dann wird der Kunde Ihrer Website wahrscheinlich vertrauen, mit dem Prozess zufrieden sein und die Transaktion abschließen.
Usability-Tests für Online-Warenkörbe
Wie erstellen Sie also Usability-Testverfahren für Einkaufswagen und worauf müssen Sie achten?
Es gibt zwei Möglichkeiten, die Benutzerfreundlichkeit Ihres Warenkorbs zu testen: Sie können die Gesamtkauf und Kassenvorgang oder Sie können einfach Testen Sie die Kasse Korb selbst.
Beide Ansätze für Usability-Tests haben ihre Vor- und Nachteile. Die Verfolgung des gesamten Prozesses dauert länger und liefert möglicherweise keine nützlichen Informationen. Der Vorteil ist, dass Probleme, die das Verhalten beim Erreichen der Kasse beeinträchtigen, oder Hindernisse, die die Nutzer daran hindern, den Kauf zu tätigen, aufgezeigt werden können. Die Überprüfung der Benutzerfreundlichkeit an der Kasse selbst ist zielgerichteter und konzentrierter, birgt aber das Risiko, andere Probleme zu übersehen, und setzt voraus, dass die Benutzer die Website ohne Probleme bis zum Kaufpunkt navigieren können.
Wenn Sie beispielsweise A/B-Benutzertests mit verschiedenen Kassenformaten durchführen wollen, können Sie unter anderem folgende Dinge testen:
- Grundlegende, einfache Formulare ohne jegliche Ausschmückung oder Ablenkung von Formularen mit weiteren Informationen (achten Sie aber immer darauf, dass alles, was Sie angeben, relevant ist).
- Verschiedene Arten von Schaltfläche und Hilfemenüs ? z. B. Optionsschaltflächen, Dropdown-Menüs, Befehlsschaltflächen, Hilfefelder usw. Testen Sie, welche davon hilfreich und welche ablenkend oder abschreckend für die Benutzer sind
- Test für Reihenfolge der Fragen oder Aktionen um festzustellen, ob eine Sequenz besser funktioniert als eine andere und ob bestimmte Aspekte Probleme verursachen oder dazu führen, dass die Leute den Einkaufswagen verlassen
- Versionen mit folgenden Merkmalen beruhigende Elemente für den Benutzer (z. B. Rückgabebedingungen, Versandkosten, Garantie, Zahlungsmethoden und Lieferzeiten) und sehen Sie, was die Nutzer als positiv und hilfreich empfinden und was sie nicht stört oder ablenkt. Die Art und Weise, wie und wo diese Informationen platziert und präsentiert werden, kann ebenfalls nützliche Informationen für die Gestaltung Ihrer Checkout-Seite liefern.
Ihr Einkaufswagen kann die wichtigste Seite auf Ihrer Website sein, und Sie wollen Käufer nicht abschrecken oder ihre Transaktion erschweren. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihre Checkout-Seite verbessern und testen können, rufen Sie uns an unter +44(0)800 0246 24 oder schicken Sie uns eine E-Mail hello@ux247.com oder kontaktieren Sie uns für ein Sondierungsgespräch mit einem unserer Experten.
