チェックアウト・ユーザビリティの最適化
オンライン・ショッピング・バスケット（またはショッピング・カート）は、セールス・クロージング・プロセスにおいて非常に重要な役割を果たします。なぜなら、ショッピング・カートの使い勝手が悪いと、見込み客が販売に至った時点で購入を断念する可能性があるからです。これは、ほとんどのウェブサイト所有者が認めたくないほどよくあることです。このブログでは、ユーザビリティ・テストを用いて顧客のエクスペリエンスを向上させる方法についてアドバイスします。
レジ体験の効率化
では、どうすれば究極のショッピングカート体験を実現し、ユーザーがその機能に満足し、常に購買の意思を完了させることができるのでしょうか。
最初のレッスンは、? 透明に徹する を可能な限り実現します。しかし、これは顧客のセグメントによって異なることを意味する可能性があるので、顧客の期待やニーズを認識する必要があります。プロセスが明確で論理的であり、かつ 完膚なきまでに また、ユーザーが購入を決定した後に、予期せぬ請求やアップセルを試みるなどのサプライズがあれば、顧客はあなたのサイトを信頼し、プロセスに満足し、取引を完了する可能性が高くなります。
オンラインショッピングカートのユーザビリティテスト
では、ショッピングカートのユーザビリティテストは、どのように構築し、何を確認すればよいのでしょうか。
ショッピングカートのユーザビリティをテストするには、主に2つの方法があります。 買い切り とチェックアウトのプロセス、または単に チェックアウトをテストする バスケットそのもの
どちらのユーザビリティ・テストのアプローチにも、利点と欠点があります。メリットとしては、チェックアウト時の動作に影響を与える問題や、ユーザーが購入ポイントに到達するのを妨げる障害物が浮き彫りになる可能性があることです。チェックアウト時にユーザビリティを確認する方法は、より集中的にチェックできますが、他の問題を見落とすリスクがあり、また、ユーザーが問題なく購入ポイントまでサイトを移動できることを前提にしています。
例えば、チェックアウトの形式を変えてA/Bユーザビリティテストを行う場合、どのようなものがテストできるかというと、次のようなものです。
- 基本的でシンプルなフォーム より詳細な情報を記載したフォームに対して、装飾や目くらましをすることなく（ただし、記載する内容がすべて適切であることを常に確認すること）。
- さまざまな種類の ボタンとヘルプメニュー 例えば、ラジオボタン、ドロップダウンメニュー、コマンドボタン、ヘルプボックスなどです。どのボタンが役に立ち、どのボタンがユーザーにとって邪魔で不快なのかをテストする。
- のテスト 問順 ある順序が他の順序より優れているかどうか、また、ある側面が問題を引き起こしたり、カートを放棄させたりしていないかどうかを確認するためです。
- を搭載したバージョン ユーザーにとって安心できる要素 (例：返品ポリシー、送料、保証、支払い方法、配送時間など）そして、どのユーザーがポジティブで役に立つと感じるか、あるいは気にならないか、気が散ると感じるかを確認します。また、これらの情報をどこにどのように配置するかは、チェックアウトページを構成する上で有益な情報となります。
ショッピングカートは、サイト内で最も重要なページであり、購入者を遠ざけたり、取引を複雑にしたりすることは避けたいものです。チェックアウトページの改善やテスト方法については、+44(0)800 0246 24にお電話いただくか、メールでお問い合わせください。 hello@ux247.com または 連絡先 をご覧ください。
