Pruebas de usabilidad de la cesta

Optimización de la usabilidad del pago

Las cestas de la compra en línea (o carros de la compra) son una parte muy importante del proceso de cierre de ventas; ya que una mala experiencia con el carro de la compra, puede hacer que un cliente potencial abandone la compra justo en el punto en el que se ha convertido en una venta. Esto es algo más común de lo que la mayoría de los propietarios de sitios web quieren admitir. Este blog le dará consejos sobre cómo mejorar la experiencia de los clientes mediante pruebas de usabilidad.

Agilizar la experiencia de pago

Entonces, ¿cómo crear la mejor experiencia de compra y asegurarse de que los usuarios están contentos con su funcionamiento y siempre completan sus intenciones de compra?

La primera lección es - mantenerlo lo más sencillo y transparente posible como sea posible. Sin embargo, esto puede significar cosas diferentes para distintos segmentos de clientes, por lo que hay que ser consciente de las expectativas y necesidades de los clientes. Si el proceso es claro y lógico, y hay no hay obstáculos para la finalización o sorpresas (como cargos inesperados o intentos de vender más cuando el usuario ya ha tomado su decisión de compra), es probable que el cliente confíe en su sitio, esté satisfecho con el proceso y complete la transacción.

Pruebas de usabilidad para carros de la compra en línea

Entonces, ¿cómo se construyen los procedimientos de pruebas de usabilidad para los carros de la compra y qué hay que buscar?

Hay dos caminos principales que puede tomar para probar la usabilidad de su cesta de la compra; puede probar el compra completa y el proceso de pago o simplemente puede probar la salida cesta en sí.

Ambos enfoques de las pruebas de usabilidad tienen ventajas e inconvenientes. El seguimiento de todo el proceso llevará más tiempo y es posible que no proporcione más información útil; la ventaja es que puede poner de manifiesto los problemas que afectan al comportamiento al llegar a la caja o los obstáculos que impiden a los usuarios llegar al punto de compra. La comprobación de la usabilidad en el momento de la compra es más específica y concentrada, pero corre el riesgo de pasar por alto otros problemas y supone que los usuarios pueden navegar por el sitio hasta el punto de compra sin problemas.

El tipo de cosas que puedes probar si, por ejemplo, vas a hacer pruebas de usabilidad A/B con diferentes tipos de formato de pago, son:

  • Formularios básicos y sencillos sin adornos ni distracciones frente a formularios con más información (pero asegúrese siempre de que todo lo que incluya sea relevante).
  • Diferentes tipos de botón y menús de ayuda - Por ejemplo, botones de radio, menús desplegables, botones de comando, cuadros de ayuda, etc. Comprueba cuáles son útiles y cuáles distraen o desaniman a los usuarios.
  • Prueba de orden de las preguntas o acciones para ver si una secuencia funciona mejor que otras y si hay aspectos que causan problemas a la gente o les hacen abandonar el carrito
  • Versiones que cuentan con elementos tranquilizadores para el usuario (por ejemplo, la política de devoluciones, los gastos de envío, la garantía, los métodos de pago y los plazos de entrega) y ver cuáles son los que los usuarios consideran positivos y útiles o los que no les molestan o les distraen. Cómo y dónde se colocan y presentan también puede ser una información útil para enmarcar su página de pago.

Su cesta de la compra puede ser la página más importante de su sitio web y no querrá desanimar a los compradores ni complicarles la transacción. Si desea saber cómo mejorar y probar su página de compra, llámenos al +44(0)800 0246 24 o envíe un correo electrónico a hello@ux247.com o contacto con nosotros para un debate exploratorio con uno de nuestros expertos.

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