博登 - 中国的用户研究

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中国的用户研究为零售商Boden提供了洞察力

boden usability testing

背景介绍

自1991年推出以来,Boden已经走过了漫长的道路。当时,Boden是一家邮购企业,只有8种男装产品,专门面向英国市场销售。在这期间,Boden增加了女装、童装,加入了数字革命,进入了美国和德国等地。 它现在是它所经营的市场中最知名的高端时尚在线品牌之一。

作为其国际战略的一部分,目前正在审查进入中国市场的问题,在过去的18个月里,中国对Boden品牌的需求完全是通过口碑有机增长的,Boden通过英国网站收到的中国客户的订单数量也越来越多。

简介

为了更好地服务中国本土市场,Boden希望探索消费者与当前Boden英国网站的互动方式。此外,他们与电子商务合作伙伴Global-e采取的本地化措施是否符合当地用户的期望。最后,是否有必要建立一个专门的、本地化的Boden中文网站是关键问题。

国际发展部主管Mark Batty解释了这一挑战。"由于这是我们第一次在中国进行用户测试,我们需要一个既有经验又有实地联系的机构"。他开始寻找一个合适的合作伙伴,并找到了UX24/7。"UX24/7展示了他们的经验和当地的团队"。

UX24/7的任务是组织在北京进行的用户研究,以适应马克的繁忙日程。

方法论

该项目组织涉及创建一个招聘筛选器,将英国和理解的市场细分转化为中国本地市场。例如,使用中产阶级收入水平进行选择是筛选器的要求,重要的是UX24/7了解中国的家庭收入范围意味着什么。

对UX24/7来说,组织当地的用户体验能力是相对容易的,因为他们在全球范围内运作。 认可的从业人员方案.在该机构工作的每个人,无论是全职、兼职还是自由职业者,都要根据认证标准进行评估,而且都是资深和有经验的用户体验研究人员。UX24/7在中国已经有认可的从业人员,因此该团队是根据适合性和可用性来选择的,并为项目的顺利运行带来了必要的本地知识。

实际的研究包括在两天内对移动和桌面设备上的12个单独会议进行调控,然后进行分析和报告。来自Boden的Mark和UX24/7的CEO Paul Blunden出席了这两天的研究。同声翻译使他们能够跟踪研究室中的对话和反馈,并获得第一手的见解。

简要事实

  • 在北京进行的用户研究
  • 网上购物行为和可用性
  • 具有本地知识的当地团队
  • 在移动和桌面上有12次一对一的会议

结果

其范围超过了可用性测试,包括更深入的研究。这一切都被囊括在一份详细的报告中,该报告是根据Boden的具体需求制定的,包括市场洞察力和用户体验洞察力。

主要结论包括。

  • 中国消费者如何与国际品牌互动
  • 电子商务的本地化挑战以及需要做什么来促进销售和推动转换
  • 中国消费者利用哪些渠道来了解品牌、购买产品并与朋友和同事分享信息
  • 中国消费者在国际网站网购时遇到的配送难题

UX24/7的中国本地团队对这些问题和其他问题进行了详细分析,并提出了与中国市场相关的具体建议。

"在中国进行的2天的用户研究所产生的洞察力绝对是非常宝贵的,超过了我们的预期。如果你想找人支持你深入了解你的国际客户的网上购物情况,请联系我们。 行为 和经验,我会毫不犹豫地推荐UX24/7"

马克-巴蒂
  博登公司国际发展部负责人

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