中国におけるeコマース・ユーザー調査
中国でのユーザー調査により、小売業であるボーデンが得た知見
Bodenは、1991年の創業以来、長い道のりを歩んできました。当時、Bodenはたった8つのメンズウェアを英国市場に向けて販売する通信販売ビジネスでした。その後、レディスウェア、チルドレンウェアを追加し、デジタル革命に参加し、アメリカ、ドイツなどへも進出しました。 現在では、プレミアム・ファッションのオンライン・ブランドとして、各市場で最も認知されているブランドの1つとなっています。
国際戦略の一環として、現在、中国市場への参入が検討されていますが、中国におけるボーデン・ブランドの需要は、口コミによって完全に有機的に拡大しており、ボーデンは過去18ヶ月間に中国のお客様から英国のウェブサイトを通じて大量の注文を受けるようになったのです。
中国市場により良いサービスを提供するために、ボーデンは現在のボーデンUKのウェブサイトが消費者にどのように利用されているかを調査することを希望していました。また、eコマースパートナーのGlobal-eと行ったローカライゼーションが、現地のユーザーの期待に応えているかどうかも確認しました。最後に、中国語専用のローカライズされたボーデンウェブサイトの必要性があるかどうかが重要なポイントでした。
国際開発部長のMark Battyは、その課題を次のように説明しています。「中国でのユーザーテストは初めてだったので、経験と現地での人脈の両方を持つエージェンシーが必要でした」。そして、UX24/7を見つけたのです。「UX24/7は、経験と現地チームを擁していることを証明したのです。
UX24/7は、北京で行われるユーザーリサーチを、マーク氏の多忙なスケジュールに合わせて企画することを任されました。
このプロジェクトでは、英国で理解されている市場セグメントを中国のローカル市場に翻訳した採用スクリーナーを作成しました。例えば、中産階級の所得水準で選考することがスクリーナーの要件であり、UX24/7は中国における世帯所得の範囲を理解することが重要でした。
UX24/7はグローバルに事業を展開しているため、現地のUX能力を組織化することは比較的容易でした。 認定プラクティショナープログラム.UX24/7で働く人は、正社員、パートタイム、フリーランスを問わず、全員が認定基準に照らして評価され、シニアで経験豊富なUX研究者となっています。UX24/7は、すでに中国に認定された実務家を抱えていたため、適性と可用性に基づいてチームが選ばれ、プロジェクトの円滑な運営に必要な現地の知識をもたらしてくれました。
実際の調査では、モバイルとデスクトップの両方で、2日間に渡って12の個人セッションのモデレーションを行い、その後、分析とレポーティングを行いました。BodenのMarkは、UX24/7のCEO Paul Blundenと共に、2日間とも調査に参加しました。同時通訳により、リサーチルームでの会話やフィードバックを追いながら、直接インサイトを得ることができました。
QUICK FACTS
- 北京で実施したユーザー調査
- オンラインショッピングの行動とユーザビリティ
- 現地に精通したローカルチーム
- モバイルとデスクトップで12回のマンツーマンセッションを実施
ユーザビリティテストの枠を超え、より詳細な調査を実施しました。これらはすべて、Bodenの特定のニーズに合わせて構成された詳細なレポートにまとめられ、市場に関する洞察とユーザーエクスペリエンスに関する洞察も含まれています。
主な調査結果は以下の通りです。
- 中国の消費者は国際的なブランドとどのように関わっているのか
- eコマースにおけるローカリゼーションの課題と、販売を促進しコンバージョンを向上させるために必要なこと
- 中国の消費者がブランドについて知り、製品を購入し、友人や同僚と情報を共有するために利用するチャネル。
- 中国の消費者が海外のウェブサイトからオンラインで購入する際に経験する配送の課題
UX24/7の中国現地チームは、これらの問題点などを詳細に分析し、中国市場に適した具体的な提言を行いました。
「中国での2日間のユーザー調査から得られた知見は、非常に貴重であり、私たちの期待以上のものでした。もしあなたが、海外の顧客のオンラインショッピングに関する洞察を得るためのサポートをしてくれる人を探しているのなら、私たちにお任せください。 立ち居振る舞い UX24/7を迷わず推薦します。"
マーク・バティ
ボーデン社 国際開発部長
