eCommerce-Nutzerforschung in China
Nutzerforschung in China liefert Erkenntnisse für den Einzelhändler Boden
Boden hat seit seiner Gründung im Jahr 1991 einen langen Weg zurückgelegt. Damals war Boden ein Versandhandel mit nur 8 Herrenmodeprodukten, die ausschließlich auf dem britischen Markt verkauft wurden. In der Zwischenzeit hat Boden Damen- und Kindermode hinzugefügt, sich der digitalen Revolution angeschlossen und ist in Amerika, Deutschland und anderen Ländern vertreten. Heute ist Boden eine der bekanntesten Marken für hochwertige Online-Mode in den Märkten, in denen das Unternehmen tätig ist.
Im Rahmen der internationalen Strategie wird nun der Eintritt in den chinesischen Markt geprüft, da die Nachfrage nach der Marke Boden in China durch Mundpropaganda organisch gewachsen ist und Boden in den letzten 18 Monaten immer mehr Bestellungen von chinesischen Kunden über die britische Website erhalten hat.
Um den lokalen chinesischen Markt besser bedienen zu können, wollte Boden untersuchen, wie die Verbraucher mit der aktuellen Website von Boden UK interagieren. Außerdem wollte man herausfinden, ob die mit dem E-Commerce-Partner Global-e unternommenen Lokalisierungsschritte die Erwartungen der lokalen Nutzer erfüllen. Schließlich stand die Frage im Mittelpunkt, ob eine spezielle und lokalisierte chinesische Boden-Website erforderlich ist.
Mark Batty, Leiter der Abteilung Internationale Entwicklung, erläutert die Herausforderung. Da wir zum ersten Mal Nutzertests in China durchgeführt haben, brauchten wir eine Agentur, die sowohl über die Erfahrung als auch über die Kontakte vor Ort verfügt". Er machte sich auf die Suche nach einem geeigneten Partner und fand UX24/7. UX24/7 hat bewiesen, dass sie über Erfahrung und ein lokales Team verfügen".
UX24/7 wurde mit der Organisation der Nutzerforschung beauftragt, die in Peking stattfinden sollte, um Marks vollen Terminkalender zu berücksichtigen.
Die Projektorganisation umfasste die Erstellung eines Einstellungsscreeners, der die britischen Marktsegmente auf den lokalen chinesischen Markt übertrug. So war beispielsweise die Auswahl anhand des Einkommens der Mittelschicht eine Anforderung an das Screening-System, und es war wichtig, dass UX24/7 wusste, welche Haushaltseinkommen in China damit gemeint waren.
Die Organisation der lokalen UX-Fähigkeiten war für UX24/7 relativ einfach, da sie ein globales Anerkanntes Programm für Praktiker. Jeder, der für die Agentur arbeitet, ob Vollzeit, Teilzeit oder freiberuflich, wird anhand der Akkreditierungskriterien bewertet und alle sind erfahrene UX-Forscher. UX24/7 verfügte bereits über akkreditierte Fachkräfte in China, so dass das Team aufgrund seiner Eignung und Verfügbarkeit ausgewählt wurde und die für den reibungslosen Ablauf des Projekts erforderlichen Ortskenntnisse mitbrachte.
Die eigentliche Untersuchung umfasste die Moderation von zwölf Einzelsitzungen über zwei Tage auf mobilen und Desktop-Geräten, gefolgt von Analyse und Berichterstattung. Mark von Boden war an beiden Untersuchungstagen zusammen mit dem CEO von UX24/7, Paul Blunden, anwesend. Ein Simultanübersetzer ermöglichte es ihnen, die Gespräche und das Feedback im Untersuchungsraum zu verfolgen und Einblicke aus erster Hand zu gewinnen.
QUICK FACTS
- Nutzerforschung in Peking durchgeführt
- Online-Einkaufsverhalten und Benutzerfreundlichkeit
- Lokales Team mit Ortskenntnis
- 12 Einzelsitzungen auf Handy und Desktop
Der Umfang ging über das Testen der Benutzerfreundlichkeit hinaus und umfasste eine eingehendere Untersuchung. All dies wurde in einem detaillierten Bericht zusammengefasst, der auf die spezifischen Bedürfnisse von Boden zugeschnitten war und sowohl Einblicke in den Markt als auch in die Nutzererfahrung bot.
Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:
- Wie chinesische Verbraucher mit internationalen Marken interagieren
- Die Herausforderungen der Lokalisierung im eCommerce und was getan werden muss, um den Verkauf zu erleichtern und die Konversion zu fördern
- Die Kanäle, die chinesische Verbraucher nutzen, um sich über Marken zu informieren, Produkte zu kaufen und Informationen mit Freunden und Kollegen zu teilen
- Die Probleme, die chinesische Verbraucher beim Online-Kauf auf internationalen Websites mit der Lieferung haben
Das lokale chinesische Team von UX24/7 lieferte eine detaillierte Analyse dieser und anderer Fragen sowie Empfehlungen, die für den chinesischen Markt relevant und spezifisch sind.
Die Erkenntnisse, die wir aus 2 Tagen Nutzerforschung in China gewonnen haben, waren von unschätzbarem Wert und haben unsere Erwartungen übertroffen. Wenn Sie jemanden suchen, der Sie dabei unterstützt, einen Einblick in das Online-Shopping Ihrer internationalen Kunden zu gewinnen Verhalten und Erfahrungen würde ich nicht zögern, UX24/7 zu empfehlen?
Mark Batty
Leiterin der Abteilung Internationale Entwicklung, Boden
