Pesquisa de usuários de comércio eletrônico na China
A pesquisa de usuários na China fornece a visão do varejista Boden
A Boden percorreu um longo caminho desde seu lançamento em 1991. Naquela época, a Boden era uma empresa de vendas por correspondência com apenas 8 produtos de moda masculina vendidos exclusivamente para o mercado do Reino Unido. Durante esse período, a Boden adicionou roupas femininas e infantis, aderiu à revolução digital, entrou nos Estados Unidos, na Alemanha e muito mais. Atualmente, é uma das marcas mais reconhecidas de moda premium on-line nos mercados em que opera.
Como parte de sua estratégia internacional, a entrada no mercado chinês está agora sendo revista, tendo a demanda pela marca Boden na China crescido de forma inteiramente orgânica, através do boca-a-boca e Boden recebendo quantidades crescentes de pedidos através do site do Reino Unido de clientes chineses nos últimos 18 meses.
A fim de melhor atender o mercado chinês local, Boden desejava explorar como os consumidores interagem com o atual site da Boden UK. Além disso, se os passos de localização que eles tomaram com o parceiro de comércio eletrônico Global-e estavam atendendo às expectativas dos usuários locais. Finalmente, a questão de saber se havia uma exigência de um site chinês dedicado e localizado da Boden era fundamental.
Mark Batty, Diretor de Desenvolvimento Internacional, explica o desafio. Como era a primeira vez que fazíamos testes com usuários na China, precisávamos de uma agência com experiência e contatos no local? Ele começou a procurar um parceiro adequado e encontrou a UX24/7. A UX24/7 demonstrou que tinha experiência e uma equipe local?
A UX24/7 foi encarregada de organizar a pesquisa de usuário para que fosse realizada em Pequim e se ajustasse à agenda lotada de Mark.
A organização do projeto envolveu a criação de um screener de recrutamento que traduziu o Reino Unido e compreendeu segmentos de mercado para o mercado chinês local. Por exemplo, a seleção usando níveis de renda de classe média era um requisito para o screener e era importante que UX24/7 entendesse o que significava para a China a faixa de renda familiar.
Organizar a capacidade local do UX foi relativamente fácil para o UX24/7, pois eles operam um sistema global Programa de Praticante Credenciado. Todos que trabalham para a agência, seja em tempo integral, tempo parcial ou freelance, são avaliados em relação aos critérios de credenciamento e todos são pesquisadores seniores e experientes da UX. UX24/7 já tinha profissionais credenciados na China e por isso a equipe foi selecionada com base na adequação e disponibilidade e trouxe o conhecimento local essencial necessário para o bom andamento do projeto.
A pesquisa real envolveu a moderação de doze sessões individuais durante dois dias, tanto em dispositivos móveis quanto em desktops, seguidas de análises e relatórios. Mark de Boden esteve presente nos dois dias da pesquisa juntamente com o CEO da UX24/7, Paul Blunden. Um tradutor simultâneo lhes permitiu acompanhar a conversa e o feedback na sala de pesquisa e obter informações em primeira mão.
FATOS RÁPIDOS
- Pesquisa de usuários realizada em Pequim
- Comportamento de compra on-line e usabilidade
- Equipe local com conhecimento local
- 12 sessões um a um no celular e no desktop
O escopo foi além dos testes de usabilidade e incluiu uma pesquisa mais aprofundada. Tudo isso foi encapsulado em um relatório detalhado, estruturado de acordo com as necessidades específicas da Boden e incluindo insights sobre o mercado e sobre a experiência do usuário.
Principais conclusões incluídas:
- Como os consumidores chineses interagem com as marcas internacionais
- Os desafios de localização para o comércio eletrônico e o que precisa ser feito para facilitar a venda e a conversão de unidades
- Os canais que os consumidores chineses utilizam para conhecer as marcas, comprar produtos e compartilhar informações com amigos e colegas
- Os desafios de entrega que os consumidores chineses enfrentam ao comprar on-line em sites internacionais
A equipe local chinesa da UX24/7 forneceu uma análise detalhada dessas e de outras questões, juntamente com recomendações relevantes e específicas para o mercado chinês.
O insight gerado por dois dias de pesquisa de usuários na China foi absolutamente inestimável e mais do que esperávamos. Se você estiver procurando alguém para ajudá-lo a obter insights sobre as compras on-line de seus clientes internacionais comportamento e experiências, eu não hesitaria em recomendar a UX24/7?
Mark Batty
Chefe de Desenvolvimento Internacional, Boden
