Pesquisa de usuários de comércio eletrônico na China
A pesquisa de usuários na China fornece a visão do varejista Boden
Boden percorreu um longo caminho desde seu lançamento em 1991. Naquela época, Boden era um negócio de venda por correspondência com apenas 8 produtos de vestuário masculino vendendo exclusivamente para o mercado britânico. Durante o período de intervenção, Boden acrescentou moda feminina, moda infantil, aderiu à revolução digital, entrou na América, Alemanha e muito mais. Agora é uma das marcas mais reconhecidas para a moda premium online nos mercados em que opera.
Como parte de sua estratégia internacional, a entrada no mercado chinês está agora sendo revista, tendo a demanda pela marca Boden na China crescido de forma inteiramente orgânica, através do boca-a-boca e Boden recebendo quantidades crescentes de pedidos através do site do Reino Unido de clientes chineses nos últimos 18 meses.
A fim de melhor atender o mercado chinês local, Boden desejava explorar como os consumidores interagem com o atual site da Boden UK. Além disso, se os passos de localização que eles tomaram com o parceiro de comércio eletrônico Global-e estavam atendendo às expectativas dos usuários locais. Finalmente, a questão de saber se havia uma exigência de um site chinês dedicado e localizado da Boden era fundamental.
Mark Batty, Chefe de Desenvolvimento Internacional, explica o desafio. "Como este foi nosso primeiro teste de usuário na China, precisávamos de uma agência com a experiência e os contatos no terreno". Ele começou a procurar por um parceiro adequado e encontrou o UX24/7. "O UX24/7 demonstrou que tinha experiência e uma equipe local no local".
UX24/7 foi incumbido de organizar a pesquisa de usuários a ser realizada em Pequim e de se enquadrar na agenda ocupada de Mark.
A organização do projeto envolveu a criação de um screener de recrutamento que traduziu o Reino Unido e compreendeu segmentos de mercado para o mercado chinês local. Por exemplo, a seleção usando níveis de renda de classe média era um requisito para o screener e era importante que UX24/7 entendesse o que significava para a China a faixa de renda familiar.
Organizar a capacidade local do UX foi relativamente fácil para o UX24/7, pois eles operam um sistema global Programa de Praticante Credenciado. Todos que trabalham para a agência, seja em tempo integral, tempo parcial ou freelance, são avaliados em relação aos critérios de credenciamento e todos são pesquisadores seniores e experientes da UX. UX24/7 já tinha profissionais credenciados na China e por isso a equipe foi selecionada com base na adequação e disponibilidade e trouxe o conhecimento local essencial necessário para o bom andamento do projeto.
A pesquisa real envolveu a moderação de doze sessões individuais durante dois dias, tanto em dispositivos móveis quanto em desktops, seguidas de análises e relatórios. Mark de Boden esteve presente nos dois dias da pesquisa juntamente com o CEO da UX24/7, Paul Blunden. Um tradutor simultâneo lhes permitiu acompanhar a conversa e o feedback na sala de pesquisa e obter informações em primeira mão.
FATOS RÁPIDOS
- Pesquisa de usuários realizada em Pequim
- Comportamento de compra on-line e usabilidade
- Equipe local com conhecimento local
- 12 sessões um a um no celular e no desktop
O escopo foi além dos testes de usabilidade e incluiu uma pesquisa mais profunda. Tudo isso foi encapsulado em um relatório detalhado estruturado de acordo com as necessidades específicas de Boden e incluindo a percepção do mercado juntamente com a percepção da experiência do usuário.
Principais conclusões incluídas:
- Como os consumidores chineses interagem com as marcas internacionais
- Os desafios de localização para o comércio eletrônico e o que precisa ser feito para facilitar a venda e a conversão de unidades
- Os canais que os consumidores chineses utilizam para conhecer as marcas, comprar produtos e compartilhar informações com amigos e colegas
- Os desafios de entrega que os consumidores chineses enfrentam ao comprar on-line em sites internacionais
A equipe local chinesa do UX24/7 forneceu uma análise detalhada destas questões e outras, juntamente com recomendações que eram relevantes e específicas para o mercado chinês.
"A percepção gerada a partir de 2 dias de pesquisa de usuários na China foi absolutamente inestimável e mais do que esperávamos. Se você está procurando alguém que o apoie para obter informações sobre as compras on-line de seus clientes internacionais comportamento e experiências que eu não hesitaria em recomendar UX24/7”
Mark Batty
Chefe de Desenvolvimento Internacional, Boden
