Penelitian Pengguna eCommerce di Tiongkok
Penelitian pengguna di Tiongkok memberikan wawasan bagi peritel Boden
Boden telah berkembang pesat sejak diluncurkan pada tahun 1991. Saat itu, Boden merupakan bisnis pesanan melalui pos dengan hanya 8 produk pakaian pria yang dijual secara eksklusif ke pasar Inggris. Selama periode intervensi, Boden telah menambahkan pakaian wanita, pakaian anak-anak, bergabung dengan revolusi digital, memasuki Amerika, Jerman, dan banyak lagi. Kini Boden menjadi salah satu merek paling dikenal untuk fesyen premium secara online di pasar-pasar yang dilaluinya.
Sebagai bagian dari strategi internasionalnya, masuk ke pasar Cina sekarang sedang ditinjau, dengan permintaan untuk merek Boden di Cina telah tumbuh sepenuhnya secara organik, dari mulut ke mulut dan Boden menerima peningkatan jumlah pesanan melalui situs web Inggris dari pelanggan Cina dalam 18 bulan terakhir.
Untuk melayani pasar lokal Cina dengan lebih baik, Boden ingin mengeksplorasi bagaimana konsumen berinteraksi dengan situs web Boden UK saat ini. Selain itu, apakah langkah pelokalan yang telah mereka ambil dengan mitra e-niaga Global-e telah memenuhi harapan pengguna lokal. Akhirnya, pertanyaan apakah ada persyaratan untuk situs web Boden Cina yang berdedikasi dan terlokalisasi adalah kuncinya.
Mark Batty, Kepala Pengembangan Internasional, menjelaskan tantangannya. "Karena ini adalah pertama kalinya kami melakukan uji coba pengguna di Tiongkok, kami membutuhkan agensi yang memiliki pengalaman dan kontak di lapangan. Dia mulai mencari mitra yang cocok dan menemukan UX24/7. "UX24/7 menunjukkan bahwa mereka memiliki pengalaman dan tim lokal.
UX24/7 ditugaskan untuk mengatur riset pengguna yang akan dilakukan di Beijing dan menyesuaikan dengan jadwal Mark yang padat.
Organisasi proyek melibatkan pembuatan screener perekrutan yang menerjemahkan segmen pasar Inggris dan dipahami ke dalam pasar lokal China. Misalnya, seleksi menggunakan tingkat pendapatan kelas menengah adalah persyaratan untuk screener dan penting bagi UX24/7 untuk memahami kisaran pendapatan rumah tangga yang dimaksud untuk Cina.
Mengatur kemampuan UX lokal relatif mudah bagi UX24/7 karena mereka mengoperasikan sistem global. Program Praktisi Terakreditasi. Setiap orang yang bekerja untuk agensi, baik purna waktu, paruh waktu atau freelance dievaluasi berdasarkan kriteria akreditasi dan semuanya adalah peneliti UX senior dan berpengalaman. UX24/7 sudah memiliki praktisi terakreditasi di China sehingga tim dipilih berdasarkan kesesuaian dan ketersediaan serta membawa pengetahuan lokal penting yang diperlukan untuk kelancaran proyek.
Penelitian yang sebenarnya melibatkan moderasi dua belas sesi individu selama dua hari pada perangkat seluler dan desktop, diikuti dengan analisis dan pelaporan. Mark dari Boden hadir selama dua hari penelitian bersama dengan CEO UX24/7 Paul Blunden. Penerjemah simultan memungkinkan mereka untuk mengikuti percakapan dan umpan balik di ruang penelitian dan mendapatkan wawasan secara langsung.
FAKTA CEPAT
- Penelitian pengguna yang dilakukan di Beijing
- Perilaku belanja online dan kegunaan
- Tim lokal dengan pengetahuan lokal
- 12 sesi satu ke satu di ponsel dan desktop
Ruang lingkupnya lebih dari sekadar pengujian kegunaan dan mencakup penelitian yang lebih mendalam. Semua ini dirangkum ke dalam laporan terperinci yang terstruktur untuk kebutuhan spesifik Boden dan termasuk wawasan pasar bersama dengan wawasan pengalaman pengguna.
Temuan-temuan utama termasuk:
- Bagaimana konsumen Tiongkok berinteraksi dengan merek internasional
- Tantangan lokalisasi untuk eCommerce dan apa yang perlu dilakukan untuk memfasilitasi penjualan dan mendorong konversi
- Saluran yang digunakan konsumen Tiongkok untuk mempelajari merek, membeli produk, dan berbagi informasi dengan teman dan kolega
- Tantangan pengiriman yang dialami konsumen Tiongkok ketika membeli online dari situs web internasional
Tim lokal UX24/7 di Tiongkok memberikan analisis terperinci mengenai masalah ini dan masalah lainnya, serta rekomendasi yang relevan dan spesifik untuk pasar Tiongkok.
Wawasan yang dihasilkan dari riset pengguna selama 2 hari di Tiongkok benar-benar sangat berharga dan lebih dari yang kami harapkan. Jika Anda mencari seseorang untuk membantu Anda mendapatkan wawasan tentang belanja online pelanggan internasional Anda perilaku dan pengalaman, saya tidak akan ragu untuk merekomendasikan UX24/7?
Mark Batty
Kepala Pengembangan Internasional, Boden
