Çin'de e-Ticaret Kullanıcı Araştırması
Çin'de yapılan kullanıcı araştırması perakendeci Boden için içgörü sağlıyor
Boden 1991'deki lansmanından bu yana uzun bir yol kat etti. O zamanlar Boden, yalnızca İngiltere pazarına satış yapan 8 erkek giyim ürününe sahip bir posta siparişi işletmesiydi. Aradan geçen süre zarfında Boden kadın giyim ve çocuk giyim ürünlerini de bünyesine kattı, dijital devrime katıldı, Amerika, Almanya ve daha birçok ülkeye giriş yaptı. Şu anda faaliyet gösterdiği pazarlarda çevrimiçi birinci sınıf moda için en tanınmış markalardan biridir.
Uluslararası stratejisinin bir parçası olarak, Çin'de Boden markasına olan talebin tamamen organik olarak, kulaktan kulağa yayılması ve Boden'in son 18 ayda Çinli müşterilerden İngiltere web sitesi üzerinden artan miktarlarda sipariş alması nedeniyle Çin pazarına giriş gözden geçiriliyor.
Boden, yerel Çin pazarına daha iyi hizmet verebilmek için, tüketicilerin mevcut Boden İngiltere web sitesiyle nasıl etkileşime girdiğini araştırmak istedi. Ayrıca, e-ticaret ortağı Global-e ile attıkları yerelleştirme adımlarının yerel kullanıcıların beklentilerini karşılayıp karşılamadığı da araştırıldı. Son olarak, özel ve yerelleştirilmiş bir Çin Boden web sitesine ihtiyaç olup olmadığı sorusu kilit önem taşıyordu.
Uluslararası Kalkınma Müdürü Mark Batty, karşılaştıkları zorluğu şöyle açıklıyor. "Çin'de ilk kez kullanıcı testi yapacağımız için hem deneyimi hem de sahadaki bağlantıları olan bir ajansa ihtiyacımız vardı. Uygun bir ortak aramaya koyuldu ve UX24/7'yi buldu. UX24/7 deneyime ve yerel bir ekibe sahip olduğunu gösterdi.
UX24/7, Pekin'de gerçekleştirilecek kullanıcı araştırmasını Mark'ın yoğun programına uyacak şekilde organize etmekle görevlendirildi.
Proje organizasyonu, İngiltere'deki pazar segmentlerini yerel Çin pazarına tercüme eden bir işe alım filtresi oluşturmayı içeriyordu. Örneğin, orta sınıf gelir seviyelerini kullanarak seçim yapmak eleyici için bir gereklilikti ve UX24/7'nin bunun Çin için hangi hane halkı gelir aralığı anlamına geldiğini anlaması önemliydi.
Yerel UX kapasitesini organize etmek UX24/7 için nispeten kolaydı çünkü küresel bir Akredite Uygulayıcı programı. Ajans için çalışan herkes, ister tam zamanlı, ister yarı zamanlı veya serbest çalışsın, akreditasyon kriterlerine göre değerlendirilir ve hepsi kıdemli ve deneyimli UX araştırmacılarıdır. UX24/7'nin Çin'de halihazırda akredite uygulayıcıları vardı ve bu nedenle ekip, uygunluk ve kullanılabilirliğe göre seçildi ve projenin sorunsuz bir şekilde yürütülmesi için gereken temel yerel bilgiyi getirdi.
Gerçek araştırma, hem mobil hem de masaüstü cihazlarda iki gün boyunca on iki ayrı oturumun moderasyonunu ve ardından analiz ve raporlamayı içeriyordu. Boden'den Mark, UX24/7 CEO'su Paul Blunden ile birlikte araştırmanın her iki gününde de hazır bulundu. Simültane bir çevirmen, araştırma odasındaki konuşmaları ve geri bildirimleri takip etmelerini ve ilk elden içgörü kazanmalarını sağladı.
HIZLI BİLGİLER
- Pekin'de gerçekleştirilen kullanıcı araştırması
- Çevrimiçi alışveriş davranışı ve kullanılabilirlik
- Yerel bilgiye sahip yerel ekip
- Mobil ve masaüstünde 12 bire bir oturum
Kapsam, kullanılabilirlik testinin ötesine geçti ve daha derinlemesine bir araştırma içerdi. Tüm bunlar, Boden'in özel ihtiyaçlarına göre yapılandırılmış ve kullanıcı deneyimi içgörüsü ile birlikte pazar içgörüsünü de içeren ayrıntılı bir raporda özetlendi.
Temel bulgular şunlardır:
- Çinli tüketiciler uluslararası markalarla nasıl etkileşim kuruyor?
- E-ticaret için yerelleştirme zorlukları ve satışı kolaylaştırmak ve dönüşümü artırmak için yapılması gerekenler
- Çinli tüketicilerin markalar hakkında bilgi edinmek, ürün satın almak ve arkadaş ve meslektaşlarıyla bilgi paylaşmak için kullandıkları kanallar
- Çinli tüketicilerin uluslararası web sitelerinden online alışveriş yaparken karşılaştıkları teslimat zorlukları
UX24/7'nin yerel Çin ekibi, bu ve diğer konulara ilişkin ayrıntılı analizlerin yanı sıra Çin pazarına özel tavsiyeler de sundu.
Çin'de 2 gün süren kullanıcı araştırmasından elde edilen içgörü kesinlikle çok değerliydi ve beklediğimizden çok daha fazlaydı. Eğer uluslararası müşterilerinizin online alışverişleri hakkında fikir edinmenize destek olacak birini arıyorsanız davranış ve UX24/7'yi tavsiye etmekte tereddüt etmeyeceğim deneyimler?
Mark Batty
Uluslararası Kalkınma Başkanı, Boden
