为用户体验建立一个商业案例

business case ux

最近出现了一个重要的统计数字 建议 55% 的在线企业没有进行任何形式的在线用户研究.

用户体验的好处 

有大量经过验证的数据可以说明以用户体验为中心的设计和测试的好处。例如,其他调查有不同的结论:。

  • 88%的用户说他们不会再回到一个用户体验不佳的网站。
  • 近四分之三的企业认为,良好的用户体验是成功的关键。
  • 79%的客户如果有不好的现场体验,就会放弃或转向竞争对手。
  • 良好的用户体验设计可以使转换率提高200%。
  • 10个用户中有9个以上会向其他人报告糟糕的用户体验,而只有略少的用户会主动推荐给他们一个有良好体验的网站。
  • 只要有五个用户的测试就能发现超过80%的可用性问题。

既然有这么多有说服力的数据,为什么还有55%的企业没有参与这个过程呢?这可能是由于在没有实际挖掘或采取一些行动的情况下,问题和好处并不明显--也可能只是因为用户体验设计和研究的原则不为人所知或不被理解。不管是什么原因,如果你的企业处于这个55%中,并且你正在努力向你的CEO(也许是你自己)证明用户体验研究是一个有益的领域,这里有一些你可能想要考虑的论点。

采用良好和知情的用户体验研究和设计的网站比那些没有采用的网站显示出更好的保留率、转换率和回报率。

 

  1. 绝大多数的 用户通过设计的质量和第一印象来判断一个企业 因此,如果你的网站不能达到一个可接受的标准,你的企业的声誉和底线就会受到影响。
  2. 如果你的 竞争对手正在使用用户体验设计和测试 他们将了解你的客户,并可能利用这些信息来吸引和转化他们的品牌和产品--紧跟对手的活动是简单的好做法。
  3. 设计良好、易于使用和浏览的网站对你的业务的各个方面都有好处 - 你的用户花更少的时间得到他们想要的东西,并因此更有可能购买,甚至你自己的员工也会发现在一个表现良好的网站(以及内部网)上的效率提高了。
  4. 用户传播好网站的信息 反之,一个糟糕的签名和构建的网站会让客户感到厌烦,并迅速获得一个困难、令人沮丧、浪费时间和其他负面含义的名字。
  5. 在你发布网站之前,让你的网站大体上符合用户的需求和期望,意味着你 省钱修路 并花更少的时间来处理问题和用户查询,从而为你的员工和组织节省金钱和时间。

积极的用户体验是一个成功的在线业务的重要组成部分 如果没有结构化的、深思熟虑的用户体验研究和基于研究结果的后续设计,就不可能有效地实现这一目标。如果你的企业没有在这个水平上运作,你可能正在失去客户和利润。很快,所有的组织都必须参与到这种类型的活动中来。

因此,如果你想了解更多关于用户体验测试如何帮助增强和扩大你的在线业务,请致电+44(0)800 024624或发送电子邮件给我们 hello@ux247.com 来安排一次无承诺的聊天。

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