Sebuah statistik penting baru-baru ini telah muncul menyarankan bahwa 55% bisnis online tidak melakukan penelitian pengguna online dalam bentuk apa pun.
Manfaat UX
Ada banyak data yang telah terbukti untuk menggambarkan manfaat dari desain dan pengujian yang berpusat pada UX. Misalnya survei lain telah menyimpulkan bahwa:
- 88% pengguna mengatakan bahwa tidak akan kembali ke situs di mana mereka memiliki pengalaman pengguna yang buruk;
- Hampir tiga perempat bisnis percaya bahwa pengalaman pengguna yang baik adalah kunci kesuksesan;
- 79% pelanggan akan meninggalkan atau beralih ke pesaing jika mereka memiliki pengalaman di lokasi yang buruk:
- Desain UX yang baik dapat menyebabkan peningkatan tingkat konversi 200%;
- Lebih dari 9 dari 10 pengguna akan melaporkan pengalaman pengguna yang buruk kepada orang lain, sementara hanya sedikit lebih kecil yang akan secara aktif merekomendasikan situs yang memberi mereka pengalaman yang baik;
- Pengujian dengan sedikitnya lima pengguna dapat mengungkap lebih dari 80% masalah kegunaan.
Dengan banyaknya data persuasif ini, mengapa 55% bisnis tidak terlibat dalam proses ini? Mungkin masalah dan manfaatnya tidak begitu jelas tanpa benar-benar menggali atau mengambil tindakan? atau mungkin saja prinsip-prinsip desain dan penelitian UX tidak diketahui atau dipahami. Apa pun alasannya, jika bisnis Anda berada di 55% ini, dan Anda sedang berjuang untuk membuktikan kepada CEO Anda (atau mungkin diri Anda sendiri) bahwa penelitian UX adalah area yang bermanfaat, berikut adalah beberapa argumen yang mungkin ingin Anda pertimbangkan.
Situs web yang menggunakan penelitian dan desain pengalaman pengguna yang baik dan terinformasi menunjukkan tingkat retensi, konversi, dan pengembalian yang lebih baik daripada situs web yang tidak
- Sebagian besar pengguna menilai bisnis dari kualitas desain dan kesan pertama Jadi, jika situs web Anda tidak berfungsi dengan standar yang dapat diterima, reputasi serta keuntungan bisnis Anda akan terganggu;
- Jika Anda pesaing menggunakan desain dan pengujian UX mereka akan mempelajari pelanggan Anda dan mungkin menggunakan informasi tersebut untuk memikat dan mengubah mereka ke merek dan produk mereka? Ini adalah praktik sederhana yang baik untuk terus mengikuti aktivitas pesaing;
- Situs web yang dirancang dengan baik dan mudah digunakan serta dinavigasi bermanfaat bagi semua aspek bisnis Anda Pengguna Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dan lebih mungkin untuk membeli karena hal tersebut dan bahkan staf Anda sendiri akan merasakan peningkatan efisiensi dalam situs web yang disajikan dengan baik (serta intranet);
- Pengguna menyebarkan berita tentang situs web yang bagus dan mereka mencapai reputasi dan reputasi yang tidak dapat Anda bangun dengan cara lain; sebaliknya, situs yang ditandatangani dan dibangun dengan buruk akan membuat pelanggan tidak tertarik dan dengan cepat mendapatkan nama yang sulit, membuat frustasi, membuang-buang waktu, dan konotasi negatif lainnya;
- Membuat situs web Anda secara luas sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna sebelum Anda meluncurkannya berarti Anda menghemat uang dalam memperbaiki masalah dan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menangani masalah dan pertanyaan pengguna sehingga menghemat uang dan waktu bagi staf dan organisasi Anda.
Pengalaman pengguna yang positif adalah komponen vital dari bisnis online yang sukses dan tidak mungkin untuk mencapai hal ini secara efektif tanpa penelitian UX yang terstruktur dan dipikirkan secara matang dan desain selanjutnya berdasarkan temuan. Jika bisnis Anda tidak beroperasi pada tingkat ini, Anda mungkin kehilangan pelanggan dan keuntungan. Akan segera menjadi keharusan bagi semua organisasi untuk terlibat dalam jenis aktivitas ini.
Jadi, jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pengujian UX dapat membantu meningkatkan dan memperluas bisnis online Anda, hubungi kami di +44(0)800 0246247 atau kirim email kepada kami di hello@ux247.com untuk mengatur obrolan tanpa komitmen.
