Aufbau eines Business Case für UX

business case ux

Vor kurzem wurde eine wichtige Statistik veröffentlicht was darauf hindeutet, dass 55% der Online-Unternehmen führen keine Form der Online-Nutzerforschung durch.

Die Vorteile von UX 

Es gibt eine Fülle von Daten, die die Vorteile von UX-zentriertem Design und Testen belegen. Andere Erhebungen haben beispielsweise ergeben, dass:

  • 88% der Nutzer sagen, dass sie nicht auf eine Website zurückkehren werden, auf der sie eine schlechte Nutzererfahrung gemacht haben;
  • Fast drei Viertel der Unternehmen sind der Meinung, dass eine gute Nutzererfahrung der Schlüssel zum Erfolg ist;
  • 79% der Kunden werden das Unternehmen verlassen oder zu einem Wettbewerber wechseln, wenn sie vor Ort schlechte Erfahrungen gemacht haben:
  • Ein gutes UX-Design kann die Konversionsrate um 200% erhöhen;
  • Mehr als 9 von 10 Nutzern berichten anderen über eine schlechte Nutzererfahrung, während nur eine etwas geringere Zahl eine Website, auf der sie eine gute Erfahrung gemacht haben, aktiv weiterempfehlen wird;
  • Tests mit nur fünf Nutzern können mehr als 80% an Problemen mit der Benutzerfreundlichkeit aufdecken.

Warum beschäftigen sich angesichts dieser Fülle an überzeugenden Daten 55% der Unternehmen nicht mit dem Prozess? Es könnte sein, dass die Probleme und Vorteile nicht so offensichtlich sind, ohne dass man sich damit auseinandersetzt oder etwas unternimmt - oder es könnte einfach sein, dass die Grundsätze des UX-Designs und der Forschung nicht bekannt sind oder nicht verstanden werden. Was auch immer die Gründe sein mögen, wenn Ihr Unternehmen zu diesen 55% gehört und Sie Schwierigkeiten haben, Ihrem CEO (oder vielleicht sich selbst) zu beweisen, dass UX-Forschung ein vorteilhafter Bereich ist, finden Sie hier einige Argumente, die Sie vielleicht in Betracht ziehen möchten.

Websites, die eine gute und fundierte Nutzererfahrungsforschung und -gestaltung einsetzen, weisen bessere Bindungs-, Konversions- und Rückkehrraten auf als solche, die dies nicht tun.

 

  1. Die große Mehrheit der Nutzer beurteilen ein Unternehmen nach der Qualität des Designs und dem ersten Eindruck Wenn Ihre Website also nicht auf einem akzeptablen Niveau funktioniert, leidet sowohl der Ruf als auch das Ergebnis Ihres Unternehmens;
  2. Wenn Ihr Wettbewerber nutzen UX-Design und -Tests Sie werden etwas über Ihre Kunden erfahren und diese Informationen möglicherweise nutzen, um sie für ihre Marken und Produkte zu gewinnen - es ist einfach eine gute Praxis, sich über die Aktivitäten der Konkurrenten auf dem Laufenden zu halten;
  3. Gut gestaltete, leicht zu bedienende und zu navigierende Websites kommen allen Aspekten Ihres Unternehmens zugute - Ihre Nutzer verbringen weniger Zeit damit, das Gewünschte zu finden, und sind deshalb eher bereit, etwas zu kaufen, und auch Ihre eigenen Mitarbeiter werden eine gut gestaltete Website (und ein Intranet) als effizienter empfinden;
  4. Nutzer empfehlen gute Websites weiter Umgekehrt wird eine schlecht gestaltete und aufgebaute Website die Kunden abschrecken und sich schnell einen Ruf als schwierig, frustrierend, zeitraubend und andere negative Konnotationen einhandeln;
  5. Wenn Sie Ihre Website vor dem Start weitgehend auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer abstimmen, bedeutet dies bei der Behebung von Problemen Geld sparen und verbringen weniger Zeit mit der Bearbeitung von Problemen und Benutzeranfragen und sparen so Geld und Zeit für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen.

Ein positives Nutzererlebnis ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Online-Geschäfts und es ist unmöglich, dies ohne strukturierte und durchdachte UX-Forschung und anschließendes Design auf der Grundlage der Ergebnisse effektiv zu erreichen. Wenn Ihr Unternehmen nicht auf diesem Niveau arbeitet, verlieren Sie wahrscheinlich Kunden und Gewinne. Es wird bald unumgänglich sein, dass sich alle Organisationen mit dieser Art von Aktivitäten befassen.

Wenn Sie also mehr darüber erfahren möchten, wie UX-Tests Ihr Online-Geschäft verbessern und erweitern können, rufen Sie uns an unter +44(0)800 024624 oder schicken Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com um ein unverbindliches Gespräch zu vereinbaren.

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