Construindo um caso de negócios para a UX

business case ux

Uma estatística recente significativa surgiu sugerindo que 55% de negócios on-line não conduzem nenhuma forma de pesquisa de usuários on-line.

Os benefícios do UX 

Há uma riqueza de dados comprovados para ilustrar os benefícios do projeto e dos testes centrados em UX. Por exemplo, outras pesquisas concluíram isso de várias maneiras:

  • 88% de usuários dizem que não retornarão a um site onde tiveram uma experiência de usuário ruim;
  • Quase três quartos das empresas acreditam que a boa experiência do usuário é a chave para o sucesso;
  • 79% de clientes abandonarão ou mudarão para um concorrente se tiverem uma má experiência no local:
  • Um bom projeto UX pode levar a um aumento de 200% nas taxas de conversão;
  • Mais de 9 em cada 10 usuários relatarão uma má experiência aos outros, enquanto apenas um número um pouco menor recomendará ativamente um site que lhes proporcionou uma boa experiência;
  • Os testes com apenas cinco usuários podem revelar mais de 80% de problemas de usabilidade.

Dada esta riqueza de dados persuasivos, por que 55% de empresas não estão envolvidas no processo? Pode ser que os problemas e benefícios não sejam tão aparentes sem realmente escavar ou tomar alguma ação - ou pode ser apenas que os princípios do projeto e pesquisa UX não sejam conhecidos ou compreendidos. Quaisquer que sejam as razões, se seu negócio está neste 55%, e você está lutando para provar ao seu CEO (ou talvez a si mesmo) que a pesquisa UX é uma área benéfica, aqui estão alguns argumentos que você pode querer considerar.

Websites que empregam uma boa e informada experiência do usuário pesquisa e design mostram melhores taxas de retenção, conversão e retorno do que aqueles que não o fazem

 

  1. A grande maioria dos os usuários julgam uma empresa pela qualidade do design e pela primeira impressão eles recebem de seu website - portanto, se seu website não funcionar a um padrão aceitável, a reputação, bem como o resultado final de sua empresa, sofre;
  2. Se seu os concorrentes estão usando o projeto e os testes UX eles estarão aprendendo sobre seus clientes e possivelmente usando essas informações para seduzi-los e convertê-los a suas marcas e produtos - é uma boa prática simples manter-se a par das atividades de seus rivais;
  3. Sites bem desenhados e fáceis de usar e navegar beneficiam todos os aspectos de seu negócio - seus usuários gastam menos tempo obtendo o que querem e têm maior probabilidade de comprar por causa disso e até seu próprio pessoal encontrará maior eficiência em um site bem apresentado (assim como na intranet);
  4. Os usuários espalham a palavra sobre bons websites e alcançam um cachet e uma reputação que você não poderia construir de outra forma; por outro lado, um site mal assinado e construído adiará os clientes e rapidamente ganhará um nome por ser difícil, frustrante, perder tempo e outras conotações negativas;
  5. Conseguir que seu website esteja amplamente alinhado com as necessidades e expectativas dos usuários antes de lançá-lo significa que você economizar dinheiro na solução de problemas e gastar menos tempo lidando com questões e dúvidas dos usuários, economizando assim dinheiro e tempo para seu pessoal e organização.

A experiência positiva do usuário é um componente vital para um negócio on-line de sucesso e é impossível alcançá-lo eficazmente sem uma pesquisa UX estruturada e pensada e sem um projeto subseqüente baseado nos resultados. Se sua empresa não estiver operando neste nível, você provavelmente estará perdendo clientes e lucros. Em breve será imperativo que todas as organizações se envolvam neste tipo de atividade.

Então, se você gostaria de saber mais sobre como os testes UX podem ajudar a aumentar e expandir seus negócios on-line, ligue para +44(0)800 0246247 ou envie um e-mail para hello@ux247.com para marcar uma conversa sem compromisso.

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