Uma estatística recente significativa surgiu sugerindo que 55% de negócios on-line não conduzem nenhuma forma de pesquisa de usuários on-line.
Os benefícios do UX
Há uma riqueza de dados comprovados para ilustrar os benefícios do projeto e dos testes centrados em UX. Por exemplo, outras pesquisas concluíram isso de várias maneiras:
- 88% de usuários dizem que não retornarão a um site onde tiveram uma experiência de usuário ruim;
- Quase três quartos das empresas acreditam que a boa experiência do usuário é a chave para o sucesso;
- 79% de clientes abandonarão ou mudarão para um concorrente se tiverem uma má experiência no local:
- Um bom projeto UX pode levar a um aumento de 200% nas taxas de conversão;
- Mais de 9 em cada 10 usuários relatarão uma má experiência aos outros, enquanto apenas um número um pouco menor recomendará ativamente um site que lhes proporcionou uma boa experiência;
- Os testes com apenas cinco usuários podem revelar mais de 80% de problemas de usabilidade.
Considerando essa riqueza de dados persuasivos, por que 55% das empresas não estão envolvidas com o processo? Pode ser que os problemas e os benefícios não sejam tão aparentes sem que se faça uma pesquisa minuciosa ou se tome alguma medida... ou pode ser apenas que os princípios de design e pesquisa de UX não sejam conhecidos ou compreendidos. Quaisquer que sejam os motivos, se a sua empresa estiver nesse 55% e você estiver lutando para provar ao seu CEO (ou talvez a você mesmo) que a pesquisa de UX é uma área benéfica, aqui estão alguns argumentos que você talvez queira considerar.
Os sites que empregam pesquisa e design de experiência do usuário bons e bem informados apresentam taxas de retenção, conversão e retorno melhores do que aqueles que não o fazem
- A grande maioria dos os usuários julgam uma empresa pela qualidade do design e pela primeira impressão portanto, se o seu site não funcionar de acordo com um padrão aceitável, a reputação e os resultados de sua empresa serão prejudicados;
- Se seu os concorrentes estão usando o projeto e os testes UX eles estarão aprendendo sobre seus clientes e possivelmente usando essas informações para atraí-los e convertê-los em suas marcas e produtos... é uma boa prática manter-se a par das atividades dos rivais;
- Sites bem desenhados e fáceis de usar e navegar beneficiam todos os aspectos de seu negócio ? seus usuários gastam menos tempo para obter o que desejam e estão mais propensos a comprar por causa disso, e até mesmo sua própria equipe perceberá maior eficiência em um site bem apresentado (assim como na intranet);
- Os usuários espalham a palavra sobre bons websites e alcançam um cachet e uma reputação que você não poderia construir de outra forma; por outro lado, um site mal assinado e construído adiará os clientes e rapidamente ganhará um nome por ser difícil, frustrante, perder tempo e outras conotações negativas;
- Conseguir que seu website esteja amplamente alinhado com as necessidades e expectativas dos usuários antes de lançá-lo significa que você economizar dinheiro na solução de problemas e gastar menos tempo lidando com questões e dúvidas dos usuários, economizando assim dinheiro e tempo para seu pessoal e organização.
A experiência positiva do usuário é um componente vital para um negócio on-line de sucesso e é impossível alcançá-lo eficazmente sem uma pesquisa UX estruturada e pensada e sem um projeto subseqüente baseado nos resultados. Se sua empresa não estiver operando neste nível, você provavelmente estará perdendo clientes e lucros. Em breve será imperativo que todas as organizações se envolvam neste tipo de atividade.
Então, se você gostaria de saber mais sobre como os testes UX podem ajudar a aumentar e expandir seus negócios on-line, ligue para +44(0)800 0246247 ou envie um e-mail para hello@ux247.com para marcar uma conversa sem compromisso.
