Construir un caso de negocio para la UX

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Recientemente ha surgido una importante estadística sugiriendo que 55% de las empresas en línea no realizan ninguna forma de investigación de usuarios en línea.

Los beneficios de la UX 

Hay una gran cantidad de datos probados que ilustran los beneficios del diseño y las pruebas centradas en la experiencia del usuario. Por ejemplo, otras encuestas han llegado a distintas conclusiones:

  • 88% de los usuarios dicen que no volverán a un sitio en el que hayan tenido una mala experiencia de usuario;
  • Casi tres cuartas partes de las empresas creen que una buena experiencia de usuario es la clave del éxito;
  • 79% de los clientes abandonarán o se cambiarán a un competidor si tienen una mala experiencia en el sitio:
  • Un buen diseño de la experiencia del usuario puede aumentar las tasas de conversión en un 200%;
  • Más de 9 de cada 10 usuarios informarán a otros de una mala experiencia de usuario, mientras que sólo un número ligeramente menor recomendará activamente un sitio que les haya proporcionado una buena experiencia;
  • Las pruebas con tan sólo cinco usuarios pueden descubrir más de 80% de problemas de usabilidad.

Teniendo en cuenta esta gran cantidad de datos persuasivos, ¿por qué el 55% de las empresas no se compromete con el proceso? Puede que los problemas y los beneficios no sean tan evidentes si no se profundiza en ellos o se toman medidas, o puede que simplemente no se conozcan o entiendan los principios del diseño y la investigación de la experiencia del usuario. Sean cuales sean las razones, si su empresa se encuentra en este 55%, y está luchando por demostrar a su director general (o tal vez a usted mismo) que la investigación de UX es un área beneficiosa, aquí hay algunos argumentos que podría considerar.

Los sitios web que emplean un diseño y una investigación de la experiencia del usuario buenos e informados muestran mejores tasas de retención, conversión y retorno que los que no lo hacen

 

  1. La gran mayoría de los usuarios juzgan una empresa por la calidad del diseño y la primera impresión que reciben de su sitio web, por lo que si su sitio web no funciona a un nivel aceptable, la reputación y los resultados de su empresa se ven afectados;
  2. Si su los competidores utilizan el diseño y las pruebas de UX estarán aprendiendo sobre sus clientes y posiblemente usarán esa información para atraerlos y convertirlos a sus marcas y productos - es una simple buena práctica mantenerse al tanto de la actividad de los rivales;
  3. Los sitios web bien diseñados y fáciles de usar y navegar benefician todos los aspectos de su negocio - sus usuarios tardan menos en conseguir lo que quieren y es más probable que compren por ello, e incluso su propio personal encontrará una mayor eficiencia en un sitio web bien presentado (así como en la intranet);
  4. Los usuarios difunden los buenos sitios web y consiguen un caché y una reputación que no se podría construir de ninguna otra manera; por el contrario, un sitio mal diseñado y construido ahuyentará a los clientes y se ganará rápidamente una reputación de difícil, frustrante, de pérdida de tiempo y otras connotaciones negativas;
  5. Conseguir que su sitio web se ajuste en líneas generales a las necesidades y expectativas de los usuarios antes de lanzarlo significa que ahorrar dinero en el arreglo de los problemas y dedicar menos tiempo a tratar los problemas y las consultas de los usuarios, ahorrando así dinero y tiempo a su personal y a su organización.

La experiencia positiva del usuario es un componente vital para el éxito de un negocio online y es imposible conseguirlo de forma eficaz sin una investigación estructurada y reflexionada sobre la UX y el posterior diseño basado en los resultados. Si su empresa no funciona a este nivel, probablemente esté perdiendo clientes y beneficios. Pronto será imperativo que todas las organizaciones realicen este tipo de actividades.

Así que, si quiere saber más sobre cómo las pruebas de UX pueden ayudar a aumentar y ampliar su negocio en línea, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com para concertar una charla sin compromiso.

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