用户体验研究的每项任务和项目都有相应的工具和系统;今天,我们要了解的是 情境探究它为用户研究带来了什么,以及如何确保您从其方法论中获得最大收益。
什么是情境探究?
情境调查是一种观察定性研究方法。它是用户与研究人员之间的合作,围绕基本主题展开讨论。
然而,与其他定性研究方法不同的是,定性研究旨在揭示用户或研究对象在执行服务、行动或活动时的行为、感受、驱动力和反应。 这些活动通常发生的环境.
在情境探究中了解背景
在这种情况下,"语境 "指的是运营商? 自然环境.在实验室环境中观察用户可以发现许多访谈或问卷调查无法揭示的因素,但它们无法向您展示用户对干扰、外界影响或日常生活中出现的其他特定地点压力或活动的反应。
情境调查涉及监测特定地点的操作,无论您的研究发生在用户的办公室、家中、上下班途中,还是在应用程序或服务交付的特定环境中。
为什么需要情境探究?
为什么问卷调查或传统访谈无法提供与情境调查研究方法相同的细节?我们的记忆是有选择性的,我们的回答限制了我们分享信息的数量。
当被要求回忆一个过程时,用户会将其归纳为最基本的部分,而观察人们的行动则会发现旅程中的每一个步骤。如果这些步骤看起来不清楚,研究人员可以立即提出问题,以澄清用户的行为。
远程情境探究测试不是一个矛盾体吗?
在自然环境中对研究对象进行监测,往往意味着要出远门观察它们的行动。这种实地研究对财力和时间资源的要求都很高。利用现代技术平台,我们可以选择使用视频聊天和观察系统进行远程情境调查研究。不过,要想取得成功,利用这些方法取决于研究目标、需要涵盖的主题和活动,以及它们可能对结果产生的影响。
值得庆幸的是,正如 本条 由 尼尔森-诺曼集团因此,远程开展情境探究可以取得巨大成功。
背景调查与其他研究方法有何不同?
与更简单、更传统的方法(如问卷和调查)不同,情境访谈更多地基于讨论,而不是传统的问答式交流。情境调查的互动性比 可用性测试 而且比 用户访谈.
用户体验研究人员不会给用户施加太大压力,而是观察他们的操作,在他们需要澄清或解释某项活动或操作时插话。
他们可能会问用户为什么要以某种特定的方式进行操作,这样做有什么好处,或者为什么有必要这样做;他们可能会要求用户带领他们走过一个过程,描述他们的操作及其原因。他们的问题旨在围绕主题展开讨论,而不是像调查问卷那样提供较为死板的封闭式问答。
我们为什么要使用情境探究法?
情境调查能发现访谈、问卷、调查和其他研究方法所忽略或未能发现的行动、额外步骤、问题和优势。
为此,我们将用户视为其领域的专家,而他们的角色就是向我们--扮演该领域新手角色的研究人员--展示他们的工作和原因。
有鉴于此,情境调查通常被用来详细说明和探索复杂的活动,并更好地了解用户的行为。
由于专家用户可以更深入地了解环境运行情况,因此该系统可以定期使用:
- 软件和产品设计
- 提供服务
- 探索新产品或功能的发现阶段和项目开发阶段
- 产品或服务测试
- 制定内容战略
- 优化功能、应用程序和工作流程
- 改进用户界面
- 改善用户或客户体验
尽管情境调查的目的是揭示每个用户的感受、动机和行为,但它也能揭示意料之外的问题、非传统的替代用途、痛点和问题、产品缺陷等。
背景调查的四项基本原则
根据 尼尔森-诺曼集团因此,我们应该运用这四项原则进行背景调查。
1.背景
基本环境是用户的自然环境。它可能是教室、手术室、办公室、足球场或公交车上。无论用户在哪里工作,无论他们在哪里与应用程序、软件或服务进行交互,这都是研究需要进行的地方。
2.伙伴关系
每一种伙伴关系都围绕着共同的理解。在情境探究中,要了解工作任务的深度,需要专家和研究人员之间建立伙伴关系。在研究人员观察专家的同时,讨论应由双方共同控制。如果研究人员认为用户采用了更为传统的访谈模式,则应由他们决定是否将研究恢复为开放式讨论形式。
3.解释:或者更准确地说,相互解释
研究人员必须对工作实践进行准确评估。这意味着要对任务和行动做出共同的解释,在研究人员观察用户的过程中提供,并通过公开自愿提供或必要时要求提供的反馈进行验证。
4.聚焦
与所有用户研究一样,在具体目标或指标下进行的研究,所收集的数据必须有明确的用途。研究重点应指导每次情境访谈中的观察和讨论,并通过适当的定性数据分析方法揭示可能的解决方案和合理的下一步措施。
如何进行背景调查
同样 尼尔森-诺曼集团 将情境探究法整齐地分为四个阶段:
1.启动阶段
引导阶段有助于让参与者轻松地进入会议。它应包括随意介绍你是谁,你希望达到什么目的,过程将如何进行,以及你对每个参与者的期望。语气应该轻松,鼓励建立一种舒适轻松的关系。
这也是讨论保密和数据收集以及获得研究组织者所需的数据保护批准的时机。
2.过渡阶段
过渡部分包括介绍和访谈之间的因素。你要说明你即将开始情境调查法,以及它将如何进行。
让他们知道,你会在他们工作时观察他们,但他们应该期待你在他们感兴趣或需要澄清的事情发生时打断他们。如果你提问的时机有问题,他们应该说出来,并在更合适的时间停下来讨论。
3.情境访谈
如过渡阶段所述,研究人员将观察和学习,必要时插话。访谈会形成自己的自然节奏,但研究人员应注意外部资源和额外步骤,询问不常见的变化及其发生的原因。
在这一阶段,你还可以询问其他不明白的问题,对流程和用户心智模型的理解也可以得到验证或纠正。
4.总结
总结提供了最后的机会,可以澄清任何未确定的要点,总结你的笔记和发现,并让用户澄清或纠正。
情境探究的利弊
与所有过程一样,情境探究法有利有弊。
情境探究的优势
- 提供真实世界的观察结果
- 收集信息的准确性
- 详细而准确的洞察数据
- 发现访谈中看不到的行为:例如,打断、隐藏步骤、迷信、文化反应以及对合理情况的不合逻辑反应
情境探究的缺点
- 多次实地考察和深潜观测会耗费大量时间。
- 在用户所处的自然环境中与他们会面,对财力和时间资源的要求都很高,而且往往只能对一小部分用户进行抽样调查。
- 对于需要直接解决的简单操作而言,没有必要。
- 会议很容易演变成一场抱怨的辩论:请记住,情境调查的目的是确定用户在其自然环境中操作产品或服务时的感受和行为。这其中既有好的一面,也有不好的一面。
- 注意用户和研究人员有意识和潜意识的偏见:无论你或用户是否有意,你都会对研究、应用程序、其缺点以及其他一系列因素有预先存在的想法。为了获得真正以用户为中心的设计所需的结果和准确信息,请尽量保持客观,将可能存在的偏见拒之门外。另外,关于偏见,要注意用户可能会试图给出他们认为你想听到的答案。另外,在某些情况下,你的提问也可能会暗示一个符合预先设定的意识形态的答案或解决方案。
成功开展情境探究的技巧
- 尽可能多地进行记录,以便今后与利益相关者和设计团队分享有价值的信息。
- 记笔记、画草图或拍照,以便在记录中概述有价值的因素,包括任何有用的意见、评论、问题和想法,供日后参考。
- 提前准备一些问题。这些问题应符合您的研究目标和主题,并有助于保持受访者之间的一致性。
- 让你的观察引导讨论:使用澄清性问题来确认或验证你所学到的知识,同时也可用于纠正你可能误解的任何观点。
- 考虑将情境调查分成两部分:第一部分是纯粹的观察,然后再分成具体的任务和阶段,你们可以公开讨论每个部分发生的事情。
- 通过其他研究或程序验证数据见解:为确保结果具有统计意义,尤其是来自较小参与者群体的结果,您可能需要通过更具成本效益的问卷和调查来验证您的发现。
摘要
如果管理得当、效率高,情境调查法就能提供重要的见解和设计方案,从而形成一个有据可查的以用户为中心的设计过程。其他方法可以让你收集信息和重要方面,但没有多少方法能像在自然环境中使用产品时进行讨论那样,提供如此重要的信息。
我们的用户研究专家可以帮助您拉近与客户的距离。如果您想安排一次免费通话,请发送电子邮件至 hello@ux247.com 或使用下面的表格分享您的需求。