Ada alat dan sistem untuk setiap tugas dan proyek dalam penelitian UX; hari ini, kita akan membahas inkuiri kontekstualapa yang dibawanya ke dalam riset pengguna, dan bagaimana cara memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari metodologinya.
Apa yang dimaksud dengan inkuiri kontekstual?
Inkuiri kontekstual adalah metode penelitian kualitatif yang bersifat observasional. Metode ini merupakan kolaborasi antara pengguna dan peneliti, yang menciptakan diskusi seputar topik-topik penting.
Namun, tidak seperti metode penelitian kualitatif lainnya, metode ini dirancang untuk mengungkap perilaku, perasaan, pendorong, dan reaksi pengguna atau subjek saat melakukan layanan, tindakan, atau aktivitas di lingkungan di mana kegiatan tersebut biasanya terjadi.
Memahami konteks dalam inkuiri kontekstual
Konteks, dalam hal ini, mengacu pada operator? lingkungan alam. Mengamati pengguna di lingkungan lab dapat mengungkap banyak elemen yang tidak dapat diungkap oleh wawancara atau kuesioner, tetapi tidak dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana pengguna bereaksi terhadap gangguan, pengaruh dari luar, atau tekanan atau aktivitas spesifik lokasi lainnya yang muncul dalam kehidupan sehari-hari.
Penyelidikan kontekstual melibatkan pemantauan tindakan di lokasi tertentu, baik di kantor pengguna, rumah mereka, perjalanan ke atau dari tempat kerja, atau di lingkungan unik yang spesifik untuk aplikasi atau layanan yang diberikan.
Mengapa kita membutuhkan penyelidikan kontekstual?
Mengapa kuesioner atau wawancara tradisional tidak dapat memberikan detail yang sama seperti metode penelitian penyelidikan kontekstual? Ingatan kita bersifat selektif, dan jawaban kita membatasi seberapa banyak informasi yang kita berikan.
Ketika diminta untuk mengingat kembali suatu proses, pengguna meringkasnya menjadi bagian-bagian yang paling penting, sedangkan mengamati orang dalam tindakan akan mengungkap setiap langkah perjalanan. Jika langkah-langkah tersebut terlihat tidak jelas, peneliti dapat segera mengajukan pertanyaan untuk memperjelas tindakan pengguna.
Bukankah pengujian pertanyaan kontekstual jarak jauh adalah sebuah oksimoron?
Memantau subjek di lingkungan alami mereka sering kali berarti melakukan perjalanan untuk mengamati mereka saat beraksi. Studi lapangan semacam ini sangat membebani sumber daya keuangan dan waktu. Dengan menggunakan platform teknologi modern, kami memiliki opsi untuk studi penyelidikan kontekstual jarak jauh dengan menggunakan video chat dan sistem observasi. Namun, untuk studi yang sukses, penggunaan opsi-opsi tersebut bergantung pada tujuan studi, topik dan kegiatan yang perlu Anda bahas, dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi hasil studi Anda.
Untungnya, seperti yang telah dibahas dalam artikel ini oleh Nielsen Norman Groupmelakukan penyelidikan kontekstual dari jarak jauh dapat dilakukan dengan sukses besar.
Apa yang membuat inkuiri kontekstual berbeda dari metode penelitian lainnya?
Tidak seperti metode yang lebih sederhana dan lebih tradisional (seperti kuesioner dan survei), wawancara kontekstual lebih didasarkan pada diskusi daripada pertukaran tanya-jawab konvensional. Pertanyaan kontekstual lebih interaktif daripada pengujian kegunaan dan lebih terbuka daripada wawancara pengguna.
Tanpa memberikan terlalu banyak tekanan kepada pengguna, peneliti UX mengamati mereka dalam tindakan, menyela ketika mereka membutuhkan klarifikasi atau penjelasan seputar aktivitas atau operasi.
Mereka mungkin bertanya mengapa pengguna melakukan operasi dengan cara tertentu, apa manfaatnya, atau mengapa hal tersebut perlu dilakukan; mereka mungkin meminta pengguna untuk memandu mereka melalui sebuah proses, menjelaskan tindakan mereka dan alasannya. Pertanyaan-pertanyaan mereka dirancang untuk membuka diskusi seputar topik, bukan pertanyaan dan jawaban tertutup yang lebih kaku seperti yang disediakan oleh survei.
Mengapa kami menggunakan metode inkuiri kontekstual?
Inkuiri kontekstual mengungkap tindakan, langkah ekstra, masalah, dan keuntungan yang diabaikan atau gagal diungkap oleh wawancara, kuesioner, survei, dan metode penelitian lainnya.
Untuk melakukan hal ini, kami melihat pengguna sebagai seorang ahli di bidangnya, dan peran mereka adalah menunjukkan kepada kami, peneliti yang berperan sebagai pemula di bidang tersebut, apa yang mereka lakukan dan mengapa.
Dengan pemikiran tersebut, penyelidikan kontekstual sering kali digunakan untuk merinci dan mengeksplorasi aktivitas yang kompleks dan lebih memahami perilaku pengguna.
Karena pendalamannya yang lebih dalam ke dalam operasi lingkungan oleh pengguna yang ahli, kamera ini secara teratur cocok untuk digunakan:
- Perangkat lunak dan desain produk
- Penyampaian layanan
- Menjelajahi tahap penemuan produk atau fitur baru dan pengembangan proyek
- Pengujian produk atau layanan
- Membangun strategi konten
- Mengoptimalkan fitur, aplikasi, dan alur kerja
- Meningkatkan antarmuka pengguna
- Meningkatkan pengalaman pengguna atau pelanggan
Meskipun penyelidikan kontekstual dirancang untuk mengungkap perasaan, motivasi, dan perilaku setiap pengguna, penyelidikan kontekstual juga dapat mengungkap masalah yang tidak diantisipasi, penggunaan alternatif yang tidak biasa, titik nyeri dan masalah, kekurangan produk, dan banyak lagi.
Empat prinsip dasar dari inkuiri kontekstual
Menurut Nielsen Norman Groupkita harus melakukan penyelidikan kontekstual dengan menerapkan empat prinsip ini.
1. Konteks
Konteks yang penting adalah lingkungan alami pengguna. Bisa jadi di ruang kelas, ruang operasi, kantor, lapangan sepak bola, atau di dalam bus. Ke mana pun pekerjaan pengguna membawa mereka dan di mana pun mereka berinteraksi dengan aplikasi, perangkat lunak, atau layanan mereka, di situlah penelitian perlu dilakukan.
2. Kemitraan
Setiap kemitraan berkisar pada pemahaman bersama. Dengan inkuiri kontekstual, memahami kedalaman tugas pekerjaan membutuhkan kemitraan antara "ahli" dan peneliti. Sementara peneliti mengamati ahli, diskusi harus menjadi upaya bersama yang dikendalikan oleh kedua belah pihak. Jika peneliti merasa bahwa pengguna telah menggunakan mode wawancara yang lebih konvensional, maka terserah kepada mereka untuk mengembalikan studi ke format berbasis diskusi terbuka.
3. Interpretasi: atau, lebih tepatnya, interpretasi bersama
Peneliti harus mengembangkan evaluasi yang akurat terhadap praktik kerja. Hal ini berarti menciptakan interpretasi bersama tentang tugas dan tindakan, yang disampaikan saat peneliti mengamati pengguna dan divalidasi oleh umpan balik yang diberikan secara sukarela atau diminta jika diperlukan.
4. Fokus
Seperti halnya semua penelitian pengguna, yang beroperasi di bawah tujuan atau target tertentu, data yang dikumpulkan harus memiliki penggunaan yang jelas. Fokus penelitian harus memandu pengamatan dan diskusi di setiap wawancara kontekstual, dengan metode analisis data kualitatif yang tepat untuk mengungkapkan solusi yang mungkin dan langkah selanjutnya yang masuk akal.
Bagaimana melakukan penyelidikan kontekstual
Sekali lagi, proses Nielsen Norman Group menyusun metode inkuiri kontekstual dengan rapi ke dalam empat tahap:
1. 1. Tahap primer
Tahap pendahuluan membantu memudahkan para peserta untuk memasuki sesi. Tahap ini harus mencakup perkenalan santai mengenai siapa Anda, apa yang ingin Anda capai, bagaimana prosesnya, dan harapan Anda terhadap setiap peserta. Nada yang digunakan harus ringan, mendorong terbentuknya hubungan yang nyaman dan santai.
Ini juga merupakan waktu untuk mendiskusikan kerahasiaan dan pengumpulan data serta memperoleh persetujuan perlindungan data yang diperlukan oleh penyelenggara studi.
2. Tahap transisi
Transisi ini mencakup faktor-faktor antara perkenalan dan wawancara. Anda akan menjelaskan bahwa Anda akan memulai metode pertanyaan kontekstual dan bagaimana metode ini akan berjalan.
Beritahukan kepada mereka bahwa Anda akan mengamati mereka saat mereka bekerja, tetapi mereka harus mengharapkan Anda untuk menyela setiap kali ada hal yang menarik atau perlu diklarifikasi. Jika waktu untuk mengajukan pertanyaan Anda bermasalah, mereka harus mengatakannya dan berhenti untuk mendiskusikan masalah tersebut pada saat yang lebih tepat.
3. Wawancara kontekstual
Seperti yang diuraikan dalam tahap transisi, peneliti akan mengamati dan mempelajari, menyela jika diperlukan. Wawancara akan membentuk ritme alamiahnya sendiri, tetapi peneliti harus menyadari sumber daya eksternal dan langkah-langkah tambahan, menanyakan tentang variasi yang tidak umum dan mengapa hal itu bisa terjadi.
Tahap ini juga memberikan kesempatan untuk bertanya tentang hal lain yang tidak Anda pahami dan agar interpretasi Anda tentang proses dan model mental pengguna Anda divalidasi atau dikoreksi.
4. Penutup
Penutup memberikan kesempatan terakhir untuk menjernihkan poin-poin yang belum jelas, meringkas catatan dan temuan Anda, dan meminta pengguna Anda untuk mengklarifikasi atau mengoreksinya.
Keuntungan dan kerugian dari inkuiri kontekstual
Seperti halnya semua proses, metode inkuiri kontekstual memiliki pro dan kontra.
Keuntungan dari inkuiri kontekstual
- Menyediakan pengamatan dunia nyata
- Keakuratan informasi yang dikumpulkan
- Data mendalam yang terperinci dan akurat
- Mengungkap perilaku yang tidak terlihat dalam wawancara: misalnya, interupsi, langkah tersembunyi, takhayul, reaksi budaya, dan reaksi yang tidak logis terhadap situasi yang logis
Kekurangan dari inkuiri kontekstual
- Beberapa kunjungan ke lokasi dan pengamatan penyelaman dalam dapat memakan waktu.
- Bertemu dengan pengguna di lingkungan alami mereka menempatkan permintaan yang tinggi pada sumber daya keuangan dan waktu dan cenderung mendikte kelompok sampel kecil pengguna.
- Tidak diperlukan untuk operasi sederhana yang membutuhkan solusi langsung.
- Sesi dapat dengan mudah berkembang menjadi debat keluhan: ingat, penyelidikan kontekstual bertujuan untuk menentukan bagaimana perasaan dan perilaku pengguna saat mengoperasikan produk atau layanan di lingkungan alami mereka. Hal ini mencakup hal yang baik dan buruk dalam ukuran yang sama.
- Waspadai bias sadar dan bawah sadar pengguna dan peneliti: baik Anda atau pengguna bermaksud atau tidak, Anda memiliki gagasan yang sudah ada sebelumnya tentang penelitian, aplikasi, kesalahannya, dan berbagai faktor lainnya. Untuk mendapatkan hasil dan informasi akurat yang mengarah pada desain yang benar-benar berpusat pada pengguna, cobalah untuk bersikap objektif, tinggalkan semua bias yang mungkin Anda miliki. Selain itu, mengenai bias, ketahuilah bahwa pengguna mungkin mencoba memberikan jawaban yang mereka pikir ingin Anda dengar. Atau, dalam beberapa kasus, pertanyaan Anda mungkin juga mengarah pada jawaban atau solusi yang sesuai dengan ideologi yang telah ditentukan sebelumnya.
Kiat-kiat untuk melakukan penyelidikan kontekstual yang sukses
- Rekam sebanyak mungkin, sehingga Anda dapat berbagi informasi berharga dengan para pemangku kepentingan dan tim desain di kemudian hari.
- Buatlah catatan, buatlah sketsa, atau ambil foto untuk menguraikan faktor-faktor yang berharga dalam rekaman Anda dan untuk dijadikan referensi di kemudian hari, termasuk pengamatan, komentar, pertanyaan, dan ide yang berguna.
- Siapkan pilihan pertanyaan sebelumnya. Pertanyaan-pertanyaan tersebut harus sesuai dengan tujuan penelitian Anda dan membantu menjaga konsistensi di antara para narasumber.
- Biarkan pengamatan Anda memimpin diskusi: gunakan pertanyaan klarifikasi untuk mengkonfirmasi atau memvalidasi apa yang Anda pelajari, tetapi juga sebagai pilihan untuk mengoreksi poin-poin yang mungkin salah Anda tafsirkan.
- Pertimbangkan untuk membagi pertanyaan kontekstual menjadi dua bagian: pertama, murni untuk mengamati, dan kemudian lagi, menjadi tugas dan tahapan tertentu di mana Anda dapat mendiskusikan secara terbuka apa yang terjadi di setiap bagian.
- Validasi wawasan data dengan studi atau proses alternatif: untuk memastikan hasil Anda signifikan secara statistik - terutama dari kelompok peserta yang lebih kecil - Anda mungkin perlu memvalidasi temuan Anda melalui kuesioner dan survei yang lebih hemat biaya.
Ringkasan
Jika dikelola dengan benar dan efisien, metode penyelidikan kontekstual memberikan wawasan penting dan solusi desain yang mengarah pada proses desain yang berpusat pada pengguna yang terdokumentasi dengan baik. Metode lain memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi dan aspek-aspek penting, tetapi tidak banyak yang memberikan informasi penting seperti melakukan diskusi sambil menggunakan produk dalam konteks alaminya.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana pertanyaan kontekstual dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.