解释用户体验研究的价值

如果你正在阅读这篇博客，你可能已经熟悉并确信了这一点。 用户体验研究的价值.不幸的是，在你的组织中，并不是每个人都可能处于同样知情和开明的地位，他们可能会对这个过程产生抵触，或者至少是无动于衷。因为用户体验研究对项目的成功至关重要，你需要说服那些怀疑者，让他们相信应该做，现在就做，而且要做得彻底。

重要的利益相关者不同意进行用户体验研究的原因可能有很多。

• 他们可能不理解用户体验研究的性质和目的。
• 他们可能担心成本和成本/效益。
• 他们可能担心自己的工作领域在自主权、控制权、时机等方面的影响。
• 他们可能会觉得自己会被支配，但这个过程他们并不理解或欣赏；
• 他们可以相信，他们已经知道需要什么以及实现目标的最佳方式。
• 他们甚至不知道用户体验研究的过程和目的。

其中一些问题可以通过教育和传播关于用户体验研究的信息，以及它是用来做什么的，它能实现什么，以一种相当直接的方式来补救。让重要的利益相关者从一开始就参与进来，解释用户体验研究是如何在整个设计项目中发挥作用的，以及它是如何专注于实际的用户和他们的行为方式，而不是一些模糊的可用性概念，这可能是有益的。

如果你能说服同事们相信这个过程是值得的，你也可以说服他们参与设计，甚至是提供研究。人们更有可能致力于实施与他们有联系并沉浸其中的行动成果。这也可以解决企业中某些领域在同意这个过程中可能敏感的控制或侵占的问题。

其他更基本的反对意见可能需要更多的说服力。为此，用案例研究等项目来武装自己也许是有帮助的。 成本/效益分析 还有其他一些例子，说明用户体验研究是如何被用来将设计项目集中到成功的道路上的，以及详细的成果和结果的数字，这些都表明成本是完全合理的，对于项目完全失败的可能性来说，这只是很小的代价。(展示不做研究的不利影响也可能是有用的：失败的项目和潜在的巨大的徒劳的成本。)

最后，一个明确展示用户体验研究的好处的试点工作（同时也显示出怀疑论者对他们的用户和客户并不完全了解和理解）可以带来回报。没有什么比展示用户研究的力量和从中获得的知识，以及如何利用它来塑造和引导项目达到最佳的预期结论更重要的了。