Menjelaskan nilai penelitian UX

Jika Anda membaca blog ini, Anda mungkin sudah fasih dan yakin dengan nilai penelitian UX. Sayangnya, tidak semua orang di organisasi Anda mungkin berada dalam posisi yang sama dan tercerahkan dan mungkin resisten, atau setidaknya acuh tak acuh, terhadap proses tersebut. Karena riset UX sangat penting bagi keberhasilan proyek, Anda perlu meyakinkan mereka yang skeptis bahwa riset ini harus dilakukan, dilakukan sekarang dan dilakukan secara menyeluruh.

Ada banyak alasan mengapa para pemangku kepentingan penting tidak setuju dengan kebutuhan akan penelitian UX:

• mereka mungkin tidak memahami sifat dan tujuan penelitian UX;
• mereka mungkin khawatir tentang biaya dan biaya/manfaat;
• mereka mungkin khawatir tentang dampak dari bidang pekerjaan mereka sendiri dalam hal otonomi, kontrol, waktu, dll;
• mereka mungkin merasa bahwa mereka akan didikte, tetapi sebuah proses yang tidak mereka pahami atau hargai;
• mereka bisa percaya bahwa mereka sudah tahu apa yang dibutuhkan dan cara terbaik untuk mencapai tujuan;
• mereka bahkan tidak menyadari proses dan tujuan penelitian UX.

Beberapa dari hal ini dapat diatasi dengan cara yang cukup mudah dengan mendidik dan menyebarkan informasi tentang penelitian UX dan untuk apa dan apa yang dapat dicapai. Akan sangat bermanfaat untuk melibatkan para pemangku kepentingan penting sejak awal, menjelaskan bagaimana penelitian UX berperan dalam keseluruhan proyek desain dan bagaimana penelitian ini difokuskan pada pengguna yang sebenarnya dan bagaimana mereka berperilaku, dan bukan konsep kegunaan yang samar-samar.

Jika Anda bisa meyakinkan rekan-rekan kerja bahwa proses ini bermanfaat, Anda mungkin juga bisa membujuk mereka untuk terlibat dalam merancang dan bahkan mungkin melaksanakan penelitian. Orang-orang jauh lebih mungkin berkomitmen untuk mengimplementasikan hasil-hasil dari suatu tindakan yang mereka telah terhubung dan terlibat di dalamnya. Hal ini juga bisa mengatasi masalah kontrol atau perambahan yang mungkin sensitif bagi beberapa area dalam bisnis dalam menyetujui proses tersebut.

Keberatan lain yang lebih mendasar mungkin membutuhkan lebih banyak persuasi. Untuk tujuan ini, mungkin akan sangat membantu untuk mempersenjatai diri Anda dengan hal-hal seperti studi kasus, analisis biaya/manfaat dan contoh-contoh lain tentang bagaimana penelitian UX telah digunakan untuk memfokuskan proyek desain ke jalur yang sukses dan angka-angka rinci dari hasil dan hasil yang menunjukkan bahwa biaya tersebut sepenuhnya dapat dibenarkan dan merupakan harga yang murah untuk dibayar terhadap kemungkinan kegagalan total sebuah proyek. (Mungkin juga berguna untuk menunjukkan dampak buruk dari tidak melakukan penelitian: proyek yang gagal dan biaya yang berpotensi sangat besar).

Akhirnya, latihan percontohan yang secara jelas menunjukkan manfaat dari penelitian UX (dengan efek samping juga menunjukkan bahwa orang-orang yang skeptis tidak mengetahui dan memahami semua yang mereka butuhkan tentang pengguna dan pelanggan mereka) dapat membuahkan hasil. Tidak ada yang lebih baik daripada menunjukkan kekuatan riset pengguna dan pengetahuan yang diperoleh darinya serta bagaimana hal tersebut dapat digunakan untuk membentuk dan mengarahkan sebuah proyek ke kesimpulan yang diinginkan secara optimal.