Explicando o valor da pesquisa UX

Se você está lendo este blog você provavelmente já está familiarizado e convencido de que o valor da pesquisa UX. Infelizmente, nem todos em sua organização estarão provavelmente na mesma posição informada e esclarecida e poderão ser resistentes, ou pelo menos indiferentes, ao processo. Como a pesquisa UX é tão vital para o sucesso dos projetos, você precisará convencer os céticos de que ela deve ser feita, feita agora e exaustivamente.

Pode haver muitas razões pelas quais partes interessadas importantes não estão a bordo com a necessidade de pesquisa UX:

  • eles podem não entender a natureza e o propósito da pesquisa UX;
  • eles podem estar preocupados com o custo e o custo/benefício;
  • eles podem estar preocupados com o impacto de sua própria área de trabalho em termos de autonomia, controle, tempo, etc;
  • eles podem achar que serão obrigados a seguir um processo que não entendem ou não apreciam;
  • eles poderiam acreditar que já sabem o que é necessário e a melhor maneira de atingir os objetivos;
  • eles nem sequer estão cientes do processo e do propósito da pesquisa UX.

Algumas delas podem ser remediadas de forma bastante simples, educando e divulgando informações sobre a pesquisa UX e para que ela serve e o que pode alcançar. Poderia ser benéfico envolver as partes interessadas importantes desde o início, explicando como a pesquisa UX se encaixa em todo o projeto de projeto e como ela se concentra nos usuários reais e como eles se comportam e não em algum conceito nebuloso de usabilidade.

Se você conseguir convencer os colegas de que o processo vale a pena, talvez você também seja capaz de convencê-los a se envolver na concepção e talvez até mesmo na realização da pesquisa. É muito mais provável que as pessoas se comprometam a implementar os resultados de uma ação com a qual tenham estado conectadas e imersas. Isto também pode abordar os problemas de controle ou invasão aos quais algumas áreas do negócio podem ser sensíveis ao concordar com o processo.

Outras objeções mais fundamentais podem exigir mais persuasão. Para este fim, é provavelmente útil armar-se com itens como estudos de caso, análises de custo/benefício e outros exemplos de como a pesquisa de UX foi usada para direcionar projetos de design para caminhos bem-sucedidos e números detalhados de resultados que mostram que o custo é totalmente justificado e um pequeno preço a ser pago contra a possibilidade de fracasso total de um projeto. (Também pode ser útil mostrar os efeitos adversos de não fazer a pesquisa? projetos fracassados e custos nulos potencialmente enormes).

Por fim, um exercício piloto que demonstre claramente os benefícios da pesquisa de UX (com o efeito colateral de também mostrar que os céticos não sabem e não entendem tudo o que precisam sobre seus usuários e clientes) pode render dividendos. Não há nada como mostrar o poder da pesquisa de usuários e o conhecimento adquirido com ela e como ele pode ser usado para moldar e direcionar um projeto para uma conclusão ideal desejada.

Se você está interessado na pesquisa UX mas não tem certeza de como vendê-la aos colegas, entre em contato conosco +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, consultor de SEO

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