Explicar el valor de la investigación UX

Si está leyendo este blog, probablemente ya esté familiarizado y convencido de la valor de la investigación UX. Por desgracia, es probable que no todo el mundo en su organización esté en la misma posición informada e ilustrada y podría resistirse, o al menos ser indiferente, al proceso. Dado que la investigación de la experiencia del usuario es tan vital para el éxito de los proyectos, tendrá que convencer a los escépticos de que hay que hacerla, hacerla ahora y hacerla a fondo.

Puede haber muchas razones por las que las partes interesadas importantes no estén de acuerdo con la necesidad de la investigación UX:

• puede que no entiendan la naturaleza y el propósito de la investigación UX;
• pueden estar preocupados por el coste y la relación coste/beneficio;
• pueden estar preocupados por el impacto de su propia área de trabajo en términos de autonomía, control, tiempo, etc;
• Pueden tener la sensación de que se les va a imponer un proceso que no entienden ni aprecian;
• podrían creer que ya saben lo que se necesita y la mejor manera de alcanzar los objetivos;
• ni siquiera conocen el proceso y la finalidad de la investigación UX.

Algunos de estos problemas pueden remediarse de forma bastante sencilla mediante la educación y la difusión de información sobre la investigación de la UX, para qué sirve y qué puede conseguir. Podría ser beneficioso involucrar a las partes interesadas importantes desde el principio, explicando cómo la investigación UX juega en todo el proyecto de diseño y cómo se centra en los usuarios reales y cómo se comportan y no en un concepto nebuloso de usabilidad.

Si consigue convencer a sus colegas de que el proceso merece la pena, también podrá persuadirlos para que participen en el diseño y quizás incluso en la realización de la investigación. Es mucho más probable que la gente se comprometa a poner en práctica los resultados de una acción con la que han estado conectados e inmersos. Esto también puede resolver los problemas de control o invasión a los que algunas áreas de la empresa podrían ser sensibles al aceptar el proceso.

Otras objeciones más fundamentales pueden requerir más persuasión. Para ello, probablemente sea útil armarse de elementos como los estudios de casos, análisis de costes y beneficios y otros ejemplos de cómo se ha utilizado la investigación de UX para enfocar proyectos de diseño por caminos exitosos y cifras detalladas de resultados que demuestran que el coste está totalmente justificado y es un pequeño precio a pagar frente a la posibilidad de fracaso total de un proyecto. (También podría ser útil mostrar los efectos adversos de no hacer la investigación... proyectos fallidos y costes nugatorios potencialmente enormes).

Por último, un ejercicio piloto que demuestre claramente los beneficios de la investigación UX (con el efecto secundario de demostrar también que los escépticos no saben ni entienden todo lo que necesitan saber sobre sus usuarios y clientes) puede dar sus frutos. No hay nada como mostrar el poder de la investigación de usuarios y los conocimientos que se adquieren con ella y cómo pueden utilizarse para dar forma y dirigir un proyecto hacia una conclusión óptima deseada.