UXリサーチの価値を説明する

このブログをご覧になっている方は、すでにそのことを理解し、納得していることでしょう。 UXリサーチの価値.残念ながら、組織内の全員が同じように情報を得て啓蒙された立場にあるとは限らず、このプロセスに抵抗があったり、少なくとも無関心であったりするかもしれません。UXリサーチはプロジェクトの成功に欠かせないものですから、懐疑的な人たちにも、「やるべきだ」「今すぐやるべきだ」「徹底的にやるべきだ」と納得してもらう必要があります。

重要なステークホルダーがUXリサーチの必要性に賛同しないのには、さまざまな理由があるはずです。

• UXリサーチの本質や目的を理解していない可能性があります。
• コストや費用対効果を気にされるかもしれません。
• 自律性、統制、タイミングなど、自分の仕事の領域が及ぼす影響を懸念しているのかもしれません。
• 自分たちが理解できない、あるいは理解できないプロセスで指示されると感じるかもしれません；
• 自分には何が必要なのか、目標を達成するための最良の方法がすでに分かっていると思い込んでいる可能性があります。
• UXリサーチのプロセスや目的さえも知らない。

これらのうちいくつかは、UXリサーチについて、またそれが何のために行われ、何を達成することができるのかについての情報を教育し広めることによって、かなり簡単な方法で改善することができます。重要なステークホルダーを最初から巻き込み、UXリサーチがデザインプロジェクト全体にどのように関わっているか、また、ユーザビリティという漠然とした概念ではなく、実際のユーザーとその行動にどのように焦点を合わせているかを説明することは有益でしょう。

もし同僚にこのプロセスは価値があると思わせることができれば、研究 の設計や実施に参加するよう説得することもできるかもしれません。人は、自分が関わり、没頭している活動の成果を実行に移すことに、はるかに高い確率でコミットするものです。また、このプロセスに同意することで、企業内の一部の領域が懸念する支配や侵犯の問題にも対処することができます。

また、より根本的な反対意見には、より説得力が必要かもしれません。そのためには、ケーススタディなどのアイテムで武装するのが有効でしょう。 コスト・ベネフィット分析 また、UXリサーチがデザインプロジェクトを成功に導くためにどのように利用されたかという例や、プロジェクトの完全な失敗の可能性に対して、そのコストが完全に正当化され、支払うべき小さな代償であることを示す、結果と結果の詳細な数値も紹介します。(また、リサーチを行わなかった場合の悪影響、つまり失敗したプロジェクトや潜在的に莫大な無駄なコストを示すことも有効かもしれません）。

最後に、UXリサーチの利点を明確に示す試験的なエクササイズは、（懐疑論者がユーザーや顧客について必要なことをすべて知り、理解していないことを示すという副次的な効果もありますが）配当金を得ることができます。ユーザーリサーチの威力とそこから得た知識、そしてそれを使ってプロジェクトを最適な結論に導く方法を示すことほど、素晴らしいことはありません。