用户体验研究机构如何帮助我的企业获得成功

photo of mobile phone with a business finance dashboard showing performance

成功.每个企业,无论其规模或经营情况如何,都在努力做得更好:在竞争中脱颖而出,获得比上周、上月或去年更多的销售额,茁壮成长,而不是勉强维持。

这些企业必须寻求许多途径,如果执行得好,就会导致我们所谈论的那种成功。在数字时代,你的客户通过他们的技术参与和购买,比他们走进商店或拿起最新的目录更频繁,一个企业只有在其网站、内部网或应用程序中才是好的。

而这正是用户体验研究机构可以帮助的地方。

什么是用户体验研究公司?

用户体验研究咨询是一门大生意,这很容易看出原因。我们高兴地认为我们的车间和网站看起来不错,这就足以鼓励客户消费的日子已经过去了。

现在,我们期望我们的技术能够提供卓越的结果,使用每一个数据驱动的工具和实践,我们可以调动。当然,成功是关于数字的,所以无论什么心理学或科学研究决定了最好的结果,这就是我们的企业将得到的。

用户体验研究咨询公司、机构或公司为你做所有的数据挖掘,准确地发现每个系统需要什么,以最大限度地提高用户的互动和体验,并最终使他们保持消费。

什么是用户体验研究顾问?

Your UX consultant is responsible for each stage of research and analysis. They’re experts in planning and communication and understand exactly what the full range of UX tools bring to the table. They choose and utilise the best options for each situation, providing precisely what each system or product needs to deliver.

用户体验研究人员的需求量大吗?

成功取决于数据,这意味着提供基于证据的信息,企业可以利用这些信息来设计和建立更好、更有效和令人愉快的流程。那些经历过用户体验研究顾问如何推动业务发展的人知道,他们带来的价值是至关重要的,这使得几乎所有行业都对最好的顾问有很高的需求。

什么是可用性研究?

真正了解你的用户和客户如何看待和感受你的公司及其流程的唯一方法是进行适当的研究。它提供了你用来改善运营的现实生活数据。它涵盖了各种实践,我们接下来会讨论,并由了解如何从其参与者、客户和利益相关者那里获得最佳信息的专家进行。

你如何做可用性研究?

可用性研究中涉及各种做法。你进行的调查越多,你所掌握的数据就越多,成功的机会也就越大。

竞争分析 - 通过调查你的竞争对手,你能知道你的表现如何吗?评估竞争对手的产品、做法和服务有助于发现你的运作的优势和劣势,揭示出需要加强的领域和需要彻底改革的领域。

用户和利益相关者访谈 - 如果你不问,你就永远不会知道。听起来很熟悉吧?为了真正了解用户的需求和你的利益相关者对你的期望,最古老的尝试和测试方法之一是,很简单,问。然而,现在的用户体验访谈是更多的搜索。只有通过向那些体验过系统的乐趣、痛点和动机的人询问有关工作流程、心理模型、痛点和机会的探究性问题,才能确定所需的数据。

概念评估 - 潜在客户对你的新产品或服务有什么看法?只有通过向正确的人群提出正确的问题,你才能确定一个新的生产线或产品是否为用户提供了他们愿意付费的真正的解决方案。概念评估对产品验证至关重要,然后再进行将其推向市场所需的财务投资。

背景调查 - 监测你的客户或用户在他们通常的环境中,或者详细询问他们在日常工作中是如何操作的,可以发现在实验室或测试中心中不一定能看到的关于他们过程的细节。哪些中断会使过程暂停或脱轨?他们在哪里以及如何分心?是什么让他们在浏览时感觉更好,在他们通过你的销售漏斗的过程中,他们的思想在哪里?

日记研究 - 通过正确的问题,单一的采访可以提供很好的洞察力。然而,日记研究增强和扩展了你的用户在不同时期或特定时间段的感受。我们鼓励参与者分享有关问题、事件和活动的信息,以及在这些过程中遇到的情绪和感受。这些数据缩小了受众的反应,暴露了特定工具或应用程序的需求和需要改进的地方。

人种学研究 - 有时,对用户环境的深入了解是唯一能够发现某些做法、动机、行动或反应的事情。如果不在上下文中看到一个问题,完全沉浸在用户的世界中,一个设计方案可能就不明显。

客户体验之旅图谱 - 你的用户如何从A到B?在他们的用户体验旅程中,他们是否在任何一点上挣扎过?他们最有可能离开的接触点是哪里?哪些元素鼓励他们到达终点?绘制每一步的流程图,有助于直观地了解每个客户的经历。你能让他们的生活更轻松吗?回头客的情况如何?监测每一个接触点有助于发现你在没有用户体验旅程图的情况下可能忽略的元素。

战略研讨会 - 我们中的许多人都在为走出自己的头脑而奋斗。我们所知道的感觉是安全的,而变化可能是可怕的或压倒性的。战略研讨会提供了一个安全的空间,让我们抛开此时此刻,去探索未来的样子--无论多么离谱和雄心勃勃。它们是在各种规模的团队和小组中集思广益的好方法,通过战略打分和预测结果来确定最有效的解决方案。

设计研讨会 - 研讨会是与用户体验专家、客户和利益相关者进行头脑风暴的好方法。具有不同目标和需求的团队成员之间的结构化探索为对话带来了新鲜的想法,这些想法可以发现各种问题的解决方案。同样,考虑数据、批评、识别风险,或在更广泛的团队之间讨论新的概念和原型,也会带来思想的多样性,提出进一步的问题和替代性的解决方案。

体验原型 - 体验原型通常探索真实世界的体验和环境,以及用户如何与这些空间及其新服务互动。在零售店中的自助服务机是如何工作的,或者在繁忙的等候室中的数字接待体验?一个新的智能设备是如何融入厨房或生活空间的?在现实环境中监测和测试反应有助于发现理想的接触点和流动状态。

视觉原型 – Show, don’t tell. Every writer and English student has heard those words a thousand times, yet they’re just as relevant in UX prototyping. How does your system or operational vision look? You can use storyboards, journey maps, or digital interfaces to relay your hopes and concepts. As long as they show the ideas, journey options, and outcomes, they’ll be far easier to digest for your teams and also provide a clear picture for everyone to contemplate and work towards.

未来状态故事板 - 故事板是以一种容易消化的格式来展示解决方案的理想选择。它们简化了最终结果与现在的样子的对比,帮助每个人站在同一起跑线上,走向正确的道路。每个故事板都会预测在你的研究的每个部分所发现的问题将如何解决。

服务设计蓝图 - 揭示每一个客户步骤和接触点以及流向它们的各种流程的图表。它们显示了客户看到的和幕后发生的事情,通常与客户体验旅程图一起使用,或者作为一种延伸。在为单一部门或部门增加新的阶段或改变时,服务设计蓝图是非常有价值的,它如何影响到系统或公司其他部分的流程。

原型设计 - 原型的设计是为了测试新的概念、流程、做法和解决方案。从早期使用纸张和卡片的低保真方案到后期复制简化成品的数字版本,每一种都能很好地发现没有它们就不会发现的缺陷。此外,交互式原型有助于简化功能、沟通和它们所唤起的感觉。

用户体验设计机构是做什么的?

你已经深入研究了你现有的或新的产品或流程,研究了其用户体验的所有方面,咨询了研究专家,进行了访谈,建立了原型,并发现了所有关键的洞察力。

那么,你是如何处理它们的呢?

下一步是将你所学到的东西融入你的产品。用户体验设计顾问与网页设计师、平面设计师、文案和开发人员一起工作,生产出你需要的最终产品,以最大限度地提高你的客户体验和促进销售。

在选择用户体验设计或研究机构之前,你应该检查什么?

与任何商业合作一样,你需要有知识和经验的人提供你想要的东西。

你应该寻找一个拥有正面、真实评论的机构。询问他们的记录,他们的团队,他们的测试和典型研究模式如何能为你工作,以及他们认为如何根据你的需求和情况定制他们的服务。

当客户成为合作伙伴

理想情况下,你正在寻找一个与你有共同希望和雄心的合作伙伴,而不仅仅是一个准备操作一套预先确定的工具的人。看看他们是如何实现其他客户的目标的,这将描绘出他们的参与度、动力和热情,所以真实的案例研究是判断他们实力的另一个好方法。

如果您想了解更多关于UX24/7如何帮助您提高业务成功率的信息,请发邮件给我们 hello@ux247.com.

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