Como uma Agência de Pesquisa UX pode ajudar meu negócio a ter sucesso

Sucesso. Cada negócio, não importa seu tamanho ou operação, esforça-se para fazer melhor: sair acima de sua concorrência, captar mais vendas do que na semana passada, no mês passado ou no ano passado, para prosperar em vez de apenas sobreviver.

Há muitos caminhos que essas empresas devem seguir e que, quando bem executados, levam ao tipo de sucesso de que estamos falando. Na era digital, em que seus clientes se envolvem e compram por meio da tecnologia com mais frequência do que entrando em uma loja ou pegando o catálogo mais recente, uma empresa é tão boa quanto seu site, intranet ou aplicativo.

E é aí que uma agência de pesquisa de UX pode ajudar.

O que é uma empresa de pesquisa UX?

A consultoria de pesquisa de UX é um grande negócio, e é fácil entender por quê. Já se foi o tempo em que ficávamos satisfeitos em pensar que nossas lojas e sites tinham boa aparência e que isso seria suficiente para incentivar os clientes a gastar.

Agora, esperamos que nossa tecnologia forneça resultados excepcionais, usando todas as ferramentas e práticas orientadas por dados que pudermos reunir. É claro que o sucesso tem a ver com números, portanto, quaisquer que sejam os estudos psicológicos ou científicos que determinem os melhores resultados, é isso que nossas empresas obterão.

Uma consultoria, agência ou empresa de pesquisa UX faz toda a pesquisa de dados para você, descobrindo exatamente o que cada sistema precisa para maximizar a interação e a experiência do usuário e, em última análise, mantê-los gastos.

O que é um consultor de pesquisa UX?

Seu consultor de UX é responsável por cada etapa da pesquisa e da análise. Eles são especialistas em planejamento e comunicação e entendem exatamente o que toda a gama de ferramentas de UX traz para a mesa. Eles escolhem e utilizam as melhores opções para cada situação, fornecendo exatamente o que cada sistema ou produto precisa oferecer.

Os pesquisadores da UX são procurados?

O sucesso depende de dados, o que significa fornecer informações baseadas em evidências que uma empresa pode usar para projetar e criar processos melhores, mais eficientes e agradáveis. Aqueles que já experimentaram o quanto os consultores de pesquisa de UX avançam as operações sabem que o valor que eles trazem é essencial, colocando os melhores em alta demanda em quase todos os setores.

O que é pesquisa de usabilidade?

A única maneira de realmente entender como seus usuários e clientes veem e se sentem em relação à sua empresa e seus processos é realizar a pesquisa adequada. Ela fornece os dados da vida real que você utiliza para aprimorar as operações. Ela abrange todos os tipos de práticas, que discutiremos a seguir, e é realizada por especialistas que sabem como obter as melhores informações de seus participantes, clientes e partes interessadas.

Como se faz a pesquisa de usabilidade?

Existem todos os tipos de práticas envolvidas na pesquisa de usabilidade. Quanto mais investigação você conduzir, mais dados você terá que aprender e maiores as suas chances de sucesso.

Análise Competitiva ? Ao investigar a concorrência, é possível saber qual é o seu desempenho? Avaliar os produtos, as práticas e os serviços da concorrência ajuda a descobrir os pontos fortes e fracos de sua operação, revelando as áreas a serem desenvolvidas e aquelas que precisam de uma revisão completa.

Entrevistas com usuários e partes interessadas ? Você nunca saberá se não perguntar. Parece familiar? Para realmente entender o que os usuários precisam e o que as partes interessadas esperam de você, uma das maneiras mais antigas e testadas é, simplesmente, perguntar. As entrevistas de experiência do usuário, no entanto, são muito mais pesquisadas atualmente. Os dados necessários só são identificados por meio de perguntas investigativas sobre fluxo de trabalho, modelos mentais, pontos problemáticos e oportunidades para aqueles que experimentaram os prazeres, os pontos problemáticos e as motivações do sistema.

Avaliação do conceito ? O que os clientes em potencial pensam sobre seu novo produto ou serviço? Somente fazendo as perguntas certas para o grupo demográfico correto é possível determinar se uma nova linha ou produto oferece aos usuários uma solução genuína pela qual eles estão dispostos a pagar. A avaliação do conceito é vital para a validação do produto antes de fazer os investimentos financeiros necessários para levá-lo ao mercado.

Inquérito Contextual ? Monitorar seus clientes ou usuários em seus ambientes habituais ou fazer perguntas detalhadas sobre como eles operam em suas rotinas diárias revela detalhes sobre seus processos que não seriam necessariamente vistos em um laboratório ou centro de testes. Quais interrupções interrompem ou atrapalham o processo? Onde e como eles se distraem? O que faz com que eles se sintam melhor ao navegar e para onde vai a mente deles durante a jornada por seus funis de vendas?

Estudos de Diário ? Uma única entrevista oferece excelentes percepções com as perguntas certas. No entanto, um estudo de diário aprimora e expande os sentimentos de seus usuários em diferentes períodos ou períodos de tempo específicos. Os participantes são incentivados a compartilhar informações sobre problemas, eventos e atividades e as emoções e sentimentos encontrados durante esses processos. Esses dados restringem a resposta do público, expondo as necessidades e as áreas que exigem melhorias para ferramentas ou aplicativos específicos.

Pesquisa etnográfica ? Às vezes, uma compreensão mais profunda do ambiente do usuário é a única coisa que pode revelar determinadas práticas, motivações, ações ou reações. Uma solução de design pode não ser aparente sem ver um problema no contexto, totalmente imerso no mundo do usuário.

Mapeamento da Experiência do Cliente ? Como seu usuário vai de A a B? Durante a jornada de UX, ele tem dificuldades em algum ponto? Onde estão os pontos de contato que eles têm mais probabilidade de abandonar? E quais elementos os incentivam a chegar à linha de chegada? O mapeamento do processo com cada etapa ajuda a visualizar a experiência de cada cliente. Você pode facilitar a vida deles? E quanto aos clientes que retornam? O monitoramento de cada ponto de contato ajuda a descobrir os elementos que podem passar despercebidos sem um mapa de jornada de UX.

Workshops de estratégia ? Muitos de nós lutam para sair de suas próprias cabeças. O que conhecemos nos parece seguro, e a mudança pode ser assustadora ou esmagadora. Os workshops de estratégia oferecem um espaço seguro para deixar o aqui e o agora e viajar para o futuro, mesmo que seja ultrajante e ambicioso. Eles são uma ótima maneira de fazer um brainstorming de novas oportunidades em equipes e grupos de todos os tamanhos, determinando as soluções mais eficazes por meio de pontuação estratégica e resultados projetados.

Oficinas de design ? Os workshops são uma ótima maneira de fazer brainstorming de soluções com especialistas em UX, clientes e partes interessadas. Explorações estruturadas entre membros da equipe com diferentes objetivos e necessidades trazem novas ideias para a conversa, ideias que podem revelar soluções para todos os tipos de problemas. Da mesma forma, considerar dados, críticas, identificar riscos ou discutir novos conceitos e protótipos entre uma equipe mais ampla traz uma diversidade de pensamentos, levantando mais questões e soluções alternativas.

Protótipos de experiência ? Os protótipos de experiência normalmente exploram experiências e ambientes do mundo real e como os usuários interagem com esses espaços e seus novos serviços. Como funciona um caixa de autoatendimento em uma loja de varejo ou uma experiência de recepção digital em uma sala de espera movimentada? Como um novo aparelho inteligente se encaixa em uma cozinha ou sala de estar? Monitorar e testar as reações em um ambiente realista ajuda a descobrir os pontos de contato e os estados de fluxo ideais.

Protótipos de visão ? Mostre, não diga. Todo escritor e estudante de inglês já ouviu essas palavras milhares de vezes, mas elas são igualmente relevantes na prototipagem de UX. Como é sua visão operacional ou de sistema? Você pode usar storyboards, mapas de jornada ou interfaces digitais para transmitir suas esperanças e conceitos. Desde que mostrem as ideias, as opções de jornada e os resultados, eles serão muito mais fáceis de digerir pelas suas equipes e também fornecerão uma imagem clara para todos contemplarem e trabalharem.

Futuras tabelas de histórias do estado ? Os storyboards são ideais para apresentar soluções em um formato fácil de digerir. Eles simplificam a aparência do resultado final em comparação com a aparência atual, ajudando todos a ficarem na mesma página e a seguirem o caminho certo. Cada storyboard projeta como os problemas descobertos em cada parte de sua pesquisa serão resolvidos.

Projeto de Serviços Plantas ? Um diagrama que revela cada etapa e ponto de contato do cliente e os vários processos que fluem para eles. Ele mostra o que o cliente vê e o que acontece nos bastidores, geralmente usado junto com o mapa da jornada da experiência do cliente ou como uma extensão. O projeto de design de serviços é incrivelmente valioso ao adicionar novas etapas ou alterações a uma única seção ou departamento e como isso afeta o fluxo do restante do sistema ou da empresa.

Prototipagem ? Os protótipos são projetados para testar novos conceitos, fluxos, práticas e soluções. Desde as opções de baixa fidelidade em estágio inicial, usando papel e cartão, até as versões digitais em estágio mais avançado, replicando um produto final simplificado, cada uma delas é excelente para descobrir falhas que você não perceberia sem elas. Além disso, os protótipos interativos ajudam a otimizar as funções, a comunicação e os sentimentos que eles provocam.

O que faz uma agência de design UX?

Você se aprofundou no seu produto ou processo novo ou existente, analisando todos os aspectos da experiência do usuário, consultando especialistas em pesquisa, realizando entrevistas, criando protótipos e descobrindo todos os insights cruciais.

Então, o que você faz com eles?

A próxima etapa é incorporar o que você aprendeu em seu produto. Os consultores de design de UX trabalham com web designers, designers gráficos, redatores e desenvolvedores para produzir o produto final de que você precisa para maximizar as experiências dos clientes e aumentar as vendas.

O que você deve verificar antes de escolher um projeto UX ou uma agência de pesquisa?

Como em qualquer parceria comercial, você precisa de alguém com o conhecimento e a experiência para entregar o que você deseja.

Você deve procurar uma agência com avaliações positivas e autênticas. Pergunte sobre o histórico, as equipes, como os testes e o modelo de pesquisa típico podem funcionar para você e como eles acham que adaptariam os serviços às suas necessidades e situação.

Quando os clientes se tornam parceiros

Idealmente, você está procurando um parceiro que compartilhe suas esperanças e ambições, e não apenas alguém pronto para operar um conjunto de ferramentas predeterminadas. Ver como eles atingiram as metas de outros clientes dará uma ideia de seu envolvimento, motivação e entusiasmo, portanto, estudos de casos reais são outra excelente maneira de avaliar seus pontos fortes.