Bagaimana Badan Riset UX Dapat Membantu Bisnis Saya Sukses

Sukses. Setiap bisnis, tidak peduli ukuran atau operasinya, berusaha untuk melakukan yang lebih baik: untuk tampil lebih baik dari pesaingnya, untuk mendapatkan lebih banyak penjualan daripada minggu lalu, bulan lalu, atau tahun lalu, untuk berkembang, bukan hanya sekedar bertahan.

Ada banyak jalan yang harus ditempuh oleh bisnis-bisnis tersebut, yang jika dijalankan dengan baik, akan menghasilkan kesuksesan seperti yang kita bicarakan. Di era digital, di mana pelanggan Anda lebih sering berinteraksi dan membeli melalui teknologi mereka daripada datang ke toko atau mengambil katalog terbaru, sebuah bisnis hanya akan berhasil jika memiliki situs web, intranet, atau aplikasi yang baik.

Dan di situlah lembaga riset UX dapat membantu.

Apa itu perusahaan riset UX?

Konsultasi penelitian UX adalah bisnis yang besar, dan mudah untuk mengetahui alasannya. Sudah lewatlah sudah hari-hari ketika kami merasa senang karena lantai toko dan situs web kami terlihat bagus dan itu sudah cukup untuk mendorong pelanggan berbelanja.

Sekarang, kami berharap teknologi kami dapat memberikan hasil yang luar biasa, dengan menggunakan semua alat dan praktik berbasis data yang dapat kami lakukan. Tentu saja, kesuksesan adalah tentang angka, jadi apa pun studi psikologi atau ilmiah yang menentukan hasil terbaik, itulah yang akan didapatkan oleh bisnis kami.

Konsultan, agensi, atau perusahaan riset UX melakukan semua penggalian data untuk Anda, mengungkap dengan tepat apa yang dibutuhkan setiap sistem untuk memaksimalkan interaksi dan pengalaman pengguna dan, pada akhirnya, membuat mereka tetap berbelanja.

Apa yang dimaksud dengan konsultan riset UX?

Konsultan UX Anda bertanggung jawab atas setiap tahap penelitian dan analisis. Mereka ahli dalam perencanaan dan komunikasi dan memahami dengan tepat apa yang dibawa oleh berbagai alat UX. Mereka memilih dan memanfaatkan opsi terbaik untuk setiap situasi, memberikan secara tepat apa yang dibutuhkan oleh setiap sistem atau produk.

Apakah peneliti UX diminati?

Kesuksesan bergantung pada data, yang berarti menyediakan informasi berbasis bukti yang dapat digunakan bisnis untuk merancang dan membangun proses yang lebih baik, lebih efisien, dan menyenangkan. Mereka yang telah mengalami sendiri bagaimana konsultan riset UX memajukan operasi tahu bahwa nilai yang mereka bawa sangatlah penting, sehingga mereka sangat diminati di hampir semua industri.

Apa yang dimaksud dengan penelitian kegunaan?

Satu-satunya cara untuk benar-benar memahami bagaimana pengguna dan pelanggan Anda melihat dan merasakan perusahaan Anda dan prosesnya adalah dengan melakukan penelitian yang tepat. Riset ini menyediakan data nyata yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan operasi. Riset ini mencakup semua jenis praktik, yang akan kita bahas selanjutnya, dan dilakukan oleh para ahli yang memahami cara mendapatkan informasi terbaik dari para peserta, klien, dan pemangku kepentingan.

Bagaimana Anda melakukan riset kegunaan?

Ada berbagai macam praktik yang terlibat dalam penelitian kegunaan. Semakin banyak investigasi yang Anda lakukan, semakin banyak data yang harus Anda pelajari, dan semakin besar peluang Anda untuk sukses.

Analisis Kompetitif ? Dengan menyelidiki pesaing Anda, dapatkah Anda mengetahui seberapa baik kinerja Anda? Mengevaluasi produk, praktik, dan layanan pesaing membantu mengungkap kekuatan dan kelemahan operasi Anda, mengungkap area yang perlu dikembangkan dan area yang perlu dirombak total.

Wawancara Pengguna dan Pemangku Kepentingan ? Anda tidak akan pernah tahu jika tidak bertanya. Terdengar tidak asing? Untuk benar-benar memahami apa yang dibutuhkan pengguna dan apa yang diharapkan pemangku kepentingan dari Anda, salah satu cara tertua yang telah dicoba dan diuji adalah dengan bertanya. Namun, wawancara UX saat ini jauh lebih banyak dicari. Data yang dibutuhkan hanya dapat diidentifikasi dengan mengajukan pertanyaan yang menyelidik tentang alur kerja, model mental, titik kesulitan, dan peluang kepada mereka yang telah mengalami kesenangan, titik kesulitan, dan motivasi dari sistem.

Evaluasi Konsep ? Apa pendapat calon pelanggan tentang produk atau layanan baru Anda? Hanya dengan mengajukan pertanyaan yang tepat kepada demografi yang tepat, Anda dapat menentukan apakah produk atau layanan baru tersebut menawarkan solusi yang benar-benar sesuai dengan keinginan pengguna. Evaluasi konsep sangat penting untuk validasi produk sebelum melakukan investasi keuangan yang diperlukan untuk membawanya ke pasar.

Penyelidikan Kontekstual ? Memantau pelanggan atau pengguna Anda di lingkungan mereka yang biasa atau mengajukan pertanyaan terperinci tentang bagaimana mereka beroperasi dalam rutinitas sehari-hari akan mengungkap detail tentang proses mereka yang belum tentu Anda lihat di laboratorium atau pusat pengujian. Gangguan apa yang menghentikan atau menggagalkan proses? Di mana dan bagaimana mereka terganggu? Apa yang membuat mereka merasa lebih baik saat menjelajah, dan ke mana pikiran mereka pergi selama perjalanan mereka melalui saluran penjualan Anda?

Studi Buku Harian ? Wawancara tunggal menawarkan wawasan yang sangat baik dengan pertanyaan yang tepat. Namun, studi buku harian meningkatkan dan memperluas perasaan pengguna Anda selama periode yang berbeda atau kerangka waktu tertentu. Peserta didorong untuk berbagi informasi tentang masalah, peristiwa, dan aktivitas serta emosi dan perasaan yang dihadapi selama proses tersebut. Data ini mempersempit respons audiens, mengungkap kebutuhan dan area yang memerlukan peningkatan untuk alat atau aplikasi tertentu.

Penelitian Etnografis ? Terkadang, pemahaman yang lebih dalam tentang lingkungan pengguna adalah satu-satunya hal yang dapat mengungkap praktik, motivasi, tindakan, atau reaksi tertentu. Solusi desain mungkin tidak akan terlihat tanpa melihat suatu masalah dalam konteksnya, dengan sepenuhnya tenggelam dalam dunia pengguna.

Pemetaan Perjalanan Pengalaman Pelanggan ? Bagaimana cara pengguna Anda berpindah dari A ke B? Selama perjalanan UX mereka, apakah mereka mengalami kesulitan di titik mana pun? Di mana titik kontak yang paling mungkin mereka tinggalkan? Dan elemen mana yang mendorong mereka untuk mencapai garis akhir? Memetakan proses dengan setiap langkah membantu memvisualisasikan apa yang dialami setiap pelanggan. Dapatkah Anda membuat hidup mereka lebih mudah? Bagaimana dengan pelanggan yang kembali? Memantau setiap titik kontak membantu mengungkap elemen yang mungkin terlewatkan tanpa peta perjalanan UX.

Lokakarya Strategi ? Banyak dari kita yang kesulitan untuk keluar dari pikiran kita sendiri. Apa yang kita ketahui terasa aman, dan perubahan bisa jadi menakutkan atau membuat kita kewalahan. Lokakarya strategi memberikan ruang yang aman untuk membuang apa yang ada di sini dan saat ini dan melakukan perjalanan menuju masa depan - betapapun keterlaluan dan ambisiusnya. Lokakarya ini merupakan cara yang tepat untuk bertukar pikiran tentang peluang baru dalam tim dan kelompok dari berbagai ukuran, menentukan solusi yang paling efektif melalui penilaian strategis dan hasil yang diproyeksikan.

Lokakarya Desain ? Lokakarya adalah cara yang bagus untuk bertukar pikiran tentang solusi dengan para ahli UX, klien, dan pemangku kepentingan. Eksplorasi terstruktur antara anggota tim dengan tujuan dan kebutuhan yang berbeda membawa ide-ide segar ke dalam percakapan, ide-ide yang dapat mengungkap solusi untuk semua jenis masalah. Demikian juga, mempertimbangkan data, kritik, mengidentifikasi risiko, atau mendiskusikan konsep dan prototipe baru di antara tim yang lebih luas membawa keragaman pemikiran, memunculkan pertanyaan lebih lanjut dan solusi alternatif.

Prototipe Pengalaman ? Prototipe pengalaman biasanya mengeksplorasi pengalaman dan lingkungan dunia nyata serta bagaimana pengguna berinteraksi dengan ruang tersebut dan layanan barunya. Bagaimana cara kerja swalayan di gerai ritel atau pengalaman resepsionis digital di ruang tunggu yang sibuk? Bagaimana alat pintar baru cocok dengan dapur atau ruang keluarga? Memantau dan menguji reaksi dalam lingkungan yang realistis membantu mengungkap titik sentuh dan kondisi aliran yang ideal.

Prototipe Visi ? Tunjukkan, jangan beritahu. Setiap penulis dan pelajar bahasa Inggris telah mendengar kata-kata itu ribuan kali, namun kata-kata itu sama relevannya dalam pembuatan prototipe UX. Bagaimana tampilan sistem atau visi operasional Anda? Anda dapat menggunakan storyboard, peta perjalanan, atau antarmuka digital untuk menyampaikan harapan dan konsep Anda. Selama mereka menunjukkan ide, pilihan perjalanan, dan hasil, mereka akan jauh lebih mudah dicerna oleh tim Anda dan juga memberikan gambaran yang jelas untuk direnungkan dan dikerjakan oleh semua orang.

Papan Cerita Keadaan Masa Depan ? Papan cerita ideal untuk menyajikan solusi dalam format yang mudah dicerna. Mereka menyederhanakan bagaimana hasil akhir yang seharusnya terlihat dibandingkan dengan tampilannya saat ini, membantu semua orang untuk memahami dan menuju ke jalan yang benar. Setiap storyboard memproyeksikan bagaimana masalah yang ditemukan di setiap bagian penelitian Anda akan diselesaikan.

Cetak Biru Desain Layanan ? Diagram yang menunjukkan setiap langkah dan titik kontak pelanggan serta berbagai proses yang mengalir di dalamnya. Diagram ini menunjukkan apa yang dilihat pelanggan dan apa yang terjadi di balik layar, sering kali digunakan bersama peta perjalanan pengalaman pelanggan atau sebagai tambahan. Cetak biru desain layanan sangat berharga ketika menambahkan tahapan baru atau perubahan pada satu bagian atau departemen dan bagaimana hal itu memengaruhi aliran sistem atau perusahaan lainnya.

Pembuatan Prototipe ? Prototipe dirancang untuk menguji konsep, alur, praktik, dan solusi baru. Dari opsi dengan ketelitian rendah tahap awal yang menggunakan kertas dan kartu hingga versi digital tahap akhir yang meniru produk jadi yang disederhanakan, masing-masing sangat baik dalam mengungkap kekurangan yang tidak akan Anda temukan tanpanya. Selain itu, prototipe interaktif membantu merampingkan fungsi, komunikasi, dan perasaan yang ditimbulkannya.

Apa yang dilakukan oleh agensi desain UX?

Anda telah menggali lebih dalam tentang produk atau proses yang sudah ada atau yang baru, melihat semua aspek pengalaman penggunanya, berkonsultasi dengan ahli riset, melakukan wawancara, membuat prototipe, dan mengungkap semua wawasan penting.

Jadi, apa yang Anda lakukan dengan mereka?

Langkah selanjutnya adalah membangun apa yang telah Anda pelajari ke dalam produk Anda. Konsultan desain UX bekerja sama dengan desainer web, desainer grafis, copywriter, dan pengembang untuk menghasilkan produk akhir yang Anda butuhkan untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Apa yang harus Anda periksa sebelum memilih biro desain atau riset UX?

Seperti halnya kemitraan bisnis apa pun, Anda memerlukan seseorang yang memiliki pengetahuan dan pengalaman untuk memberikan apa yang Anda inginkan.

Anda harus mencari agensi dengan ulasan positif dan otentik. Tanyakan tentang rekam jejak mereka, tim mereka, bagaimana pengujian dan model penelitian mereka dapat bekerja untuk Anda, dan bagaimana menurut mereka mereka akan menyesuaikan layanan mereka dengan kebutuhan dan situasi Anda.

Ketika klien menjadi mitra

Idealnya, Anda mencari mitra yang memiliki harapan dan ambisi yang sama dengan Anda, bukan hanya seseorang yang siap mengoperasikan seperangkat alat yang sudah ditentukan. Melihat bagaimana mereka mencapai tujuan klien lain akan memberikan gambaran tentang keterlibatan, motivasi, dan antusiasme mereka, sehingga studi kasus nyata adalah cara terbaik untuk menilai kekuatan mereka.