Bir UX Araştırma Ajansı İşletmemin Başarılı Olmasına Nasıl Yardımcı Olabilir?

Başarı. Her işletme, büyüklüğü veya faaliyet alanı ne olursa olsun, daha iyisini yapmak için çabalar: rakiplerinin önüne geçmek, geçen haftadan, geçen aydan veya geçen yıldan daha fazla satış yapmak, sadece idare etmek yerine gelişmek.

Bu işletmelerin izlemesi gereken pek çok yol vardır ve bunlar iyi uygulandığında bahsettiğimiz türden bir başarıya yol açar. Müşterilerinizin bir mağazaya girmekten veya en son kataloğu almaktan daha sık teknoloji ile etkileşime geçtiği ve satın aldığı dijital çağda, bir işletme yalnızca web sitesi, intraneti veya uygulaması kadar iyidir.

İşte bu noktada bir UX araştırma ajansı yardımcı olabilir.

UX araştırma şirketi nedir?

UX araştırma danışmanlığı büyük bir iş ve bunun nedenini anlamak çok kolay. Mağazalarımızın ve web sitelerimizin iyi göründüğünü ve bunun müşterileri harcama yapmaya teşvik etmek için yeterli olduğunu düşünmekten mutlu olduğumuz günler geride kaldı.

Artık teknolojimizden, elimizdeki tüm veri odaklı araçları ve uygulamaları kullanarak olağanüstü sonuçlar elde etmesini bekliyoruz. Elbette başarı rakamlarla ilgilidir, bu nedenle psikoloji veya bilimsel çalışmalar en iyi sonuçları nasıl belirliyorsa, işletmelerimiz de onu alacaktır.

Bir UX araştırma danışmanlığı, ajansı veya şirketi, kullanıcı etkileşimini ve deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve nihayetinde harcama yapmalarını sağlamak için her sistemin tam olarak neye ihtiyacı olduğunu ortaya çıkararak sizin için tüm veri araştırmasını yapar.

UX araştırma danışmanı nedir?

UX danışmanınız araştırma ve analizin her aşamasından sorumludur. Planlama ve iletişim konusunda uzmandırlar ve tüm UX araçlarının masaya ne getirdiğini tam olarak anlarlar. Her durum için en iyi seçenekleri seçer ve kullanır, her sistemin veya ürünün tam olarak ne sunması gerektiğini sağlarlar.

UX araştırmacılarına talep var mı?

Başarı veriye bağlıdır, bu da bir işletmenin daha iyi, daha verimli ve keyifli süreçler tasarlamak ve oluşturmak için kullanabileceği kanıta dayalı bilgiler sağlamak anlamına gelir. UX araştırma danışmanlarının operasyonları ne kadar ilerlettiğini deneyimleyenler, getirdikleri değerin çok önemli olduğunu ve neredeyse tüm sektörlerde en iyilerin yüksek talep gördüğünü bilirler.

Kullanılabilirlik araştırması nedir?

Kullanıcılarınızın ve müşterilerinizin şirketinizi ve süreçlerini nasıl gördüğünü ve hissettiğini gerçekten anlamanın tek yolu doğru araştırmayı yapmaktır. Bu, operasyonları iyileştirmek için kullandığınız gerçek hayat verilerini sağlar. Daha sonra ele alacağımız her türlü uygulamayı kapsar ve katılımcılarından, müşterilerinden ve paydaşlarından en iyi bilgiyi nasıl alacağını bilen uzmanlar tarafından yürütülür.

Kullanılabilirlik araştırmasını nasıl yapıyorsunuz?

Kullanılabilirlik araştırmasına dahil olan her türlü uygulama vardır. Ne kadar çok araştırma yaparsanız, öğrenecek o kadar çok veriniz olur ve başarı şansınız da o kadar artar.

Rekabet Analizi ? Rakiplerinizi araştırarak, ne kadar iyi performans gösterdiğinizi söyleyebilir misiniz? Rakip ürünleri, uygulamaları ve hizmetleri değerlendirmek, operasyonunuzun güçlü ve zayıf yönlerini ortaya çıkarmanıza yardımcı olur, üzerine inşa edilecek ve tamamen elden geçirilmesi gereken alanları ortaya çıkarır.

Kullanıcı ve Paydaş Görüşmeleri ? Sormazsan asla bilemezsin. Tanıdık geliyor mu? Kullanıcıların neye ihtiyaç duyduğunu ve paydaşlarınızın sizden ne beklediğini gerçekten anlamak için, denenmiş ve test edilmiş en eski yollardan biri, oldukça basit bir şekilde sormaktır. Ancak UX görüşmeleri bugünlerde çok daha fazla araştırılıyor. Gerekli veriler ancak sistemin zevklerini, acı noktalarını ve motivasyonlarını deneyimlemiş olanlara iş akışı, zihinsel modeller, acı noktaları ve fırsatlar hakkında sondaj soruları sorarak belirlenebilir.

Konsept Değerlendirme ? Potansiyel müşteriler yeni ürününüz veya hizmetiniz hakkında ne düşünüyor? Sadece doğru demografik gruba doğru soruları sorarak yeni bir ürün ya da hizmetin kullanıcılara para ödemeye razı olacakları gerçek bir çözüm sunup sunmadığını belirleyebilirsiniz. Kavram değerlendirmesi, pazara sunmak için gereken finansal yatırımları yapmadan önce ürün doğrulaması için hayati önem taşır.

Bağlamsal Sorgulama ? Müşterilerinizi veya kullanıcılarınızı her zamanki ortamlarında izlemek veya günlük rutinlerinde nasıl çalıştıkları hakkında ayrıntılı sorular sormak, süreçleri hakkında bir laboratuvarda veya test merkezinde göremeyeceğiniz ayrıntıları ortaya çıkarır. Hangi kesintiler süreci duraklatıyor veya rayından çıkarıyor? Dikkatleri nerede ve nasıl dağılıyor? Göz atma konusunda kendilerini daha iyi hissetmelerini sağlayan şey nedir ve satış hunilerinizdeki yolculukları sırasında zihinleri nereye gidiyor?

Günlük Çalışmaları ? Tek bir görüşme, doğru sorularla mükemmel bir içgörü sunar. Ancak bir günlük çalışması, kullanıcılarınızın farklı dönemlerdeki veya belirli zaman dilimlerindeki duygularını geliştirir ve genişletir. Katılımcılar sorunlar, olaylar ve faaliyetler ile bu süreçler sırasında karşılaştıkları duygu ve hisler hakkında bilgi paylaşmaya teşvik edilir. Bu veriler, belirli araçlar veya uygulamalar için iyileştirme gerektiren ihtiyaçları ve alanları ortaya çıkararak kitlenin tepkisini daraltır.

Etnografik Araştırma ? Bazen, bir kullanıcının ortamını daha derinlemesine anlamak, belirli uygulamaları, motivasyonları, eylemleri veya tepkileri ortaya çıkarabilecek tek şeydir. Bir tasarım çözümü, bir sorunu bağlam içinde görmeden, kullanıcının dünyasına tamamen dalmadan belirgin olmayabilir.

Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritalama ? Kullanıcınız A noktasından B noktasına nasıl ulaşıyor? UX yolculukları sırasında herhangi bir noktada zorlanıyorlar mı? Ayrılma ihtimallerinin en yüksek olduğu temas noktaları nereler? Ve hangi unsurlar onları bitiş çizgisine ulaşmaya teşvik ediyor? Süreci her adımıyla haritalandırmak, her bir müşterinin neler yaşadığını görselleştirmeye yardımcı olur. Onlar için hayatı kolaylaştırabilir misiniz? Peki ya geri dönen müşteriler? Her temas noktasını izlemek, bir UX yolculuk haritası olmadan gözden kaçırabileceğiniz unsurları ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.

Strateji Çalıştayları ? Birçoğumuz kendi kafamızın dışına çıkmak için mücadele ederiz. Bildiklerimiz bizi güvende hissettirir ve değişim korkutucu ya da bunaltıcı olabilir. Strateji çalıştayları, şimdi ve burada olanı bir kenara bırakıp geleceğin nasıl görünebileceğine, ne kadar uçuk ve iddialı olursa olsun, yolculuk yapmak için güvenli bir alan sağlar. Stratejik puanlama ve öngörülen sonuçlara göre en etkili çözümleri belirleyerek, her büyüklükteki ekip ve gruplarda yeni fırsatlar üzerinde beyin fırtınası yapmak için harika bir yoldur.

Tasarım Atölyeleri ? Atölye çalışmaları, UX uzmanları, müşteriler ve paydaşlarla beyin fırtınası yapmanın harika bir yoludur. Farklı hedeflere ve ihtiyaçlara sahip ekip üyeleri arasında yapılandırılmış keşifler, her türlü soruna çözüm getirebilecek yeni fikirlerin ortaya çıkmasını sağlar. Benzer şekilde, verilerin değerlendirilmesi, eleştiriler, risklerin belirlenmesi veya daha geniş bir ekip arasında yeni kavramların ve prototiplerin tartışılması, daha fazla soru ve alternatif çözümler ortaya çıkaran bir düşünce çeşitliliği getirir.

Deneyim Prototipleri ? Deneyim prototipleri tipik olarak gerçek dünya deneyimlerini ve ortamlarını ve kullanıcıların bu alanlarla ve yeni hizmetleriyle nasıl etkileşime girdiğini araştırır. Bir perakende satış mağazasında self servis bir kasa veya yoğun bir bekleme odasında dijital bir resepsiyon deneyimi nasıl çalışır? Yeni bir akıllı cihaz bir mutfağa veya yaşam alanına nasıl uyum sağlar? Gerçekçi bir ortamda tepkilerin izlenmesi ve test edilmesi, ideal temas noktalarının ve akış durumlarının ortaya çıkarılmasına yardımcı olur.

Vizyon Prototipleri ? Göster, anlatma. Her yazar ve İngilizce öğrencisi bu sözleri binlerce kez duymuştur, ancak UX prototipleme ile de aynı derecede ilgilidirler. Sisteminiz veya operasyonel vizyonunuz nasıl görünüyor? Umutlarınızı ve kavramlarınızı aktarmak için hikaye panoları, yolculuk haritaları veya dijital arayüzler kullanabilirsiniz. Fikirleri, yolculuk seçeneklerini ve sonuçları gösterdikleri sürece, ekipleriniz için sindirilmesi çok daha kolay olacak ve ayrıca herkesin düşünmesi ve üzerinde çalışması için net bir resim sağlayacaktır.

Gelecek Durum Öykü Panoları ? Storyboard'lar, çözümleri sindirimi kolay bir formatta sunmak için idealdir. Nihai sonucun şu anda nasıl göründüğüne kıyasla nasıl görünmesi gerektiğini basitleştirerek herkesin aynı sayfada yer almasına ve doğru yolda ilerlemesine yardımcı olurlar. Her bir storyboard, araştırmanızın her bir bölümünde ortaya çıkarılan sorunların nasıl çözüleceğini yansıtır.

Hizmet Tasarım Planları ? Her müşteri adımını ve temas noktasını ve bunlara akan çeşitli süreçleri ortaya koyan bir diyagram. Müşterinin ne gördüğünü ve perde arkasında neler olup bittiğini gösterir, genellikle müşteri deneyimi yolculuk haritasının yanında veya bir uzantısı olarak kullanılır. Hizmet tasarım planı, tek bir bölüme veya departmana yeni aşamalar veya değişiklikler eklerken ve bunun sistemin veya şirketin geri kalanının akışını nasıl etkilediğini gösterirken inanılmaz derecede değerlidir.

Prototipleme ? Prototipler yeni kavramları, akışları, uygulamaları ve çözümleri test etmek için tasarlanmıştır. Kağıt ve kart kullanılan erken aşama düşük sadakatli seçeneklerden, basitleştirilmiş bitmiş bir ürünü kopyalayan son aşama dijital sürümlere kadar, her biri onlar olmadan fark edemeyeceğiniz kusurları ortaya çıkarmada mükemmeldir. Buna ek olarak, interaktif prototipler işlevleri, iletişimi ve çağrıştırdıkları duyguları düzene sokmaya yardımcı olur.

Bir UX tasarım ajansı ne yapar?

Mevcut veya yeni ürününüzü veya sürecinizi derinlemesine incelediniz, kullanıcı deneyiminin tüm yönlerini araştırdınız, araştırma uzmanlarına danıştınız, görüşmeler yaptınız, prototipler oluşturdunuz ve tüm önemli içgörüleri ortaya çıkardınız.

Peki, onlarla ne yapıyorsunuz?

Bir sonraki adım, öğrendiklerinizi ürününüze yansıtmaktır. UX tasarım danışmanları, müşterilerinizin deneyimlerini en üst düzeye çıkarmak ve satışları artırmak için ihtiyaç duyduğunuz son ürünü üretmek için web tasarımcıları, grafik tasarımcıları, metin yazarları ve geliştiricilerle birlikte çalışır.

Bir UX tasarım veya araştırma ajansı seçmeden önce nelere dikkat etmelisiniz?

Her iş ortaklığında olduğu gibi, istediğinizi sunacak bilgi ve deneyime sahip birine ihtiyacınız vardır.

Olumlu, özgün değerlendirmeleri olan bir ajans aramalısınız. Geçmiş performanslarını, ekiplerini, test ve tipik araştırma modellerinin sizin için nasıl işe yarayabileceğini ve hizmetlerini ihtiyaçlarınıza ve durumunuza göre nasıl uyarlayacaklarını sorun.

Müşteriler ortak olduğunda

İdeal olarak, sadece önceden belirlenmiş bir dizi aracı kullanmaya hazır birini değil, umutlarınızı ve hırsınızı paylaşacak bir ortak arıyorsunuz. Diğer müşterilerin hedeflerine nasıl ulaştıklarını görmek, katılımlarının, motivasyonlarının ve coşkularının bir resmini çizecektir, bu nedenle gerçek vaka çalışmaları, güçlü yönlerini değerlendirmenin bir başka harika yoludur.