Cómo una agencia de investigación UX puede ayudar a que mi negocio tenga éxito

Éxito. Todas las empresas, independientemente de su tamaño o de su funcionamiento, se esfuerzan por mejorar: por superar a su competencia, por conseguir más ventas que la semana pasada, el mes pasado o el año pasado, por prosperar en lugar de limitarse a sobrevivir.

Hay muchas vías que las empresas deben seguir y que, si se llevan a cabo bien, conducen al tipo de éxito del que estamos hablando. En la era digital, en la que los clientes se relacionan y compran a través de su tecnología más a menudo que entrando en una tienda o cogiendo el último catálogo, una empresa es tan buena como su sitio web, su intranet o su aplicación.

Y ahí es donde una agencia de investigación UX puede ayudar.

¿Qué es una empresa de investigación UX?

La consultoría de investigación UX es un gran negocio, y es fácil ver por qué. Atrás quedaron los días en los que nos conformábamos con pensar que nuestras tiendas y sitios web tenían buen aspecto y eso bastaba para animar a los clientes a gastar.

Ahora, esperamos que nuestra tecnología ofrezca resultados excepcionales, utilizando todas las herramientas y prácticas basadas en datos que podamos reunir. Por supuesto, el éxito es cuestión de números, así que sea cual sea la psicología o los estudios científicos que determinen los mejores resultados, eso es lo que obtendrán nuestras empresas.

Una consultoría, agencia o empresa de investigación de la experiencia del usuario (UX) se encarga de investigar los datos por usted, descubriendo precisamente lo que necesita cada sistema para maximizar la interacción y la experiencia del usuario y, en última instancia, hacer que siga gastando.

¿Qué es un consultor de investigación UX?

Su consultor de UX es responsable de cada fase de investigación y análisis. Son expertos en planificación y comunicación y saben exactamente qué aporta toda la gama de herramientas de UX. Eligen y utilizan las mejores opciones para cada situación, proporcionando exactamente lo que cada sistema o producto necesita ofrecer.

¿Hay demanda de investigadores de UX?

El éxito depende de los datos, lo que significa proporcionar información basada en pruebas que una empresa pueda utilizar para diseñar y construir procesos mejores, más eficientes y agradables. Quienes han experimentado hasta qué punto los consultores de investigación UX hacen avanzar las operaciones saben que el valor que aportan es esencial, lo que hace que los mejores estén muy solicitados en casi todos los sectores.

¿Qué es la investigación de usabilidad?

La única forma de comprender realmente cómo ven y sienten sus usuarios y clientes su empresa y sus procesos es realizar la investigación adecuada. Ésta proporciona los datos reales que usted utiliza para mejorar las operaciones. Abarca todo tipo de prácticas, de las que hablaremos a continuación, y la llevan a cabo expertos que saben cómo obtener la mejor información de sus participantes, clientes y partes interesadas.

¿Cómo se hace una investigación de usabilidad?

Hay todo tipo de prácticas en la investigación de la usabilidad. Cuanta más investigación realices, más datos tendrás para aprender y mayores serán tus posibilidades de éxito.

Análisis de la competencia ? Investigando a su competencia, ¿puede saber hasta qué punto está funcionando bien? La evaluación de los productos, prácticas y servicios de la competencia ayuda a descubrir los puntos fuertes y débiles de su empresa, revelando las áreas en las que se puede mejorar y las que necesitan una revisión completa.

Entrevistas con usuarios y partes interesadas ? Nunca lo sabrás si no preguntas. ¿Le suena? Para saber realmente qué necesitan los usuarios y qué esperan las partes interesadas de ti, uno de los métodos más antiguos y probados es, sencillamente, preguntar. Sin embargo, hoy en día las entrevistas de UX son mucho más exhaustivas. Los datos necesarios sólo se obtienen haciendo preguntas de sondeo sobre el flujo de trabajo, los modelos mentales, los puntos débiles y las oportunidades a quienes han experimentado los placeres, los puntos débiles y las motivaciones del sistema.

Evaluación del concepto ? ¿Qué piensan los clientes potenciales de su nuevo producto o servicio? Sólo formulando las preguntas adecuadas al grupo demográfico correcto podrá determinar si una nueva línea o producto ofrece a los usuarios una solución genuina por la que estén dispuestos a pagar. La evaluación del concepto es vital para la validación del producto antes de realizar las inversiones financieras necesarias para llevarlo al mercado.

Investigación contextual ? Supervisar a sus clientes o usuarios en su entorno habitual o hacerles preguntas detalladas sobre cómo funcionan en sus rutinas diarias descubre detalles sobre su proceso que no se verían necesariamente en un laboratorio o centro de pruebas. ¿Qué interrupciones detienen o descarrilan el proceso? ¿Dónde y cómo se distraen? ¿Qué les hace sentirse mejor al navegar y a dónde va su mente durante su recorrido por sus embudos de ventas?

Estudios diarios ? Una sola entrevista ofrece una visión excelente con las preguntas adecuadas. Sin embargo, un estudio de diario mejora y amplía los sentimientos de los usuarios a lo largo de distintos periodos o marcos temporales específicos. Se anima a los participantes a compartir información sobre problemas, acontecimientos y actividades, así como sobre las emociones y sentimientos encontrados durante esos procesos. Estos datos acotan la respuesta de la audiencia, poniendo al descubierto necesidades y áreas que requieren mejoras para herramientas o aplicaciones específicas.

Investigación etnográfica ? A veces, un conocimiento más profundo del entorno de un usuario es lo único que puede desvelar ciertas prácticas, motivaciones, acciones o reacciones. Una solución de diseño puede no ser evidente sin ver un problema en su contexto, totalmente inmerso en el mundo del usuario.

Mapeo de la experiencia del cliente ? ¿Cómo llega su usuario de A a B? Durante su viaje UX, ¿tienen dificultades en algún punto? ¿Cuáles son los puntos de contacto en los que es más probable que abandonen? ¿Y qué elementos les animan a llegar a la meta? Trazar el proceso con cada paso ayuda a visualizar por lo que pasa cada cliente. ¿Puede hacerles la vida más fácil? ¿Qué pasa con los clientes que vuelven? Supervisar cada punto de contacto ayuda a descubrir los elementos que podría pasar por alto sin un mapa de experiencia de UX.

Talleres de estrategia ? A muchos nos cuesta salir de nuestras propias cabezas. Lo que conocemos nos parece seguro, y el cambio puede asustarnos o abrumarnos. Los talleres de estrategia ofrecen un espacio seguro para dejar a un lado el aquí y el ahora y adentrarse en cómo podría ser el futuro, por escandaloso y ambicioso que sea. Son una forma estupenda de intercambiar ideas sobre nuevas oportunidades en equipos y grupos de todos los tamaños, determinando las soluciones más eficaces según la puntuación estratégica y los resultados previstos.

Talleres de diseño ? Los talleres son una forma estupenda de intercambiar ideas con expertos en UX, clientes y partes interesadas. Las exploraciones estructuradas entre miembros de equipos con objetivos y necesidades diferentes aportan ideas nuevas a la conversación, ideas que podrían descubrir soluciones a todo tipo de problemas. Del mismo modo, la consideración de datos, las críticas, la identificación de riesgos o el debate de nuevos conceptos y prototipos entre un equipo más amplio aportan diversidad de pensamiento, lo que suscita nuevas preguntas y soluciones alternativas.

Prototipos de experiencias ? Los prototipos de experiencias suelen explorar experiencias y entornos del mundo real y cómo interactúan los usuarios con esos espacios y sus nuevos servicios. ¿Cómo funciona una caja de autoservicio en un comercio minorista o una experiencia de recepción digital en una concurrida sala de espera? ¿Cómo encaja un nuevo electrodoméstico inteligente en una cocina o un salón? Supervisar y probar las reacciones en un entorno realista ayuda a descubrir los puntos de contacto y los estados de flujo ideales.

Prototipos de visión ? Mostrar, no contar. Todos los escritores y estudiantes de inglés han oído estas palabras miles de veces, pero son igual de relevantes en la creación de prototipos de UX. ¿Qué aspecto tiene su sistema o visión operativa? Puedes utilizar storyboards, mapas de viaje o interfaces digitales para transmitir tus esperanzas y conceptos. Siempre que muestren las ideas, las opciones de viaje y los resultados, serán mucho más fáciles de digerir para sus equipos y también proporcionarán una imagen clara para que todos la contemplen y trabajen en ella.

Guiones gráficos del estado futuro ? Los guiones gráficos son ideales para presentar soluciones en un formato fácil de digerir. Simplifican el aspecto que debería tener el resultado final en comparación con su aspecto actual, lo que ayuda a todos a ponerse de acuerdo y seguir el camino correcto. Cada guión gráfico proyecta cómo se resolverán los problemas descubiertos en cada parte de tu investigación.

Planos de diseño de servicios ? Un diagrama que revela cada paso y punto de contacto del cliente y los distintos procesos que desembocan en ellos. Muestran lo que ve el cliente y lo que ocurre entre bastidores, y a menudo se utilizan junto con el mapa del recorrido de la experiencia del cliente o como ampliación. El plano de diseño del servicio es increíblemente valioso a la hora de añadir nuevas etapas o cambios en una sola sección o departamento y cómo afecta al flujo del resto del sistema o de la empresa.

Prototipos ? Los prototipos se diseñan para probar nuevos conceptos, flujos, prácticas y soluciones. Desde las primeras opciones de baja fidelidad en papel y cartulina hasta las últimas versiones digitales que reproducen un producto acabado simplificado, todos son excelentes para descubrir fallos que no se detectarían sin ellos. Además, los prototipos interactivos ayudan a racionalizar las funciones, la comunicación y los sentimientos que evocan.

¿Qué hace una agencia de diseño UX?

Ha investigado a fondo su producto o proceso existente o nuevo, estudiando todos los aspectos de su experiencia de usuario, consultando a expertos en investigación, realizando entrevistas, construyendo prototipos y descubriendo todos los puntos cruciales.

Entonces, ¿qué se hace con ellos?

El siguiente paso es incorporar lo aprendido al producto. Los consultores de diseño UX trabajan con diseñadores web, diseñadores gráficos, redactores y desarrolladores para crear el producto final que necesita para maximizar la experiencia de sus clientes y aumentar las ventas.

¿Qué debe comprobar antes de elegir una agencia de diseño o investigación de UX?

Como en cualquier asociación empresarial, necesitas a alguien con los conocimientos y la experiencia necesarios para conseguir lo que quieres.

Debe buscar una agencia con críticas positivas y auténticas. Pregunta por su trayectoria, sus equipos, cómo podría funcionarte su modelo de pruebas e investigación típica y cómo creen que adaptarían sus servicios a tus necesidades y situación.

Cuando los clientes se convierten en socios

Lo ideal es que busques un socio que comparta tus esperanzas y ambiciones, no sólo alguien dispuesto a manejar una serie de herramientas predeterminadas. Ver cómo han logrado los objetivos de otros clientes te dará una idea de su implicación, motivación y entusiasmo, por lo que los estudios de casos reales son otra buena forma de juzgar sus puntos fuertes.